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Email

Tipos de rejeição de e-mail

Ultima atualização: Abril 4, 2019

Uma mensagem de rejeição também é chamada de Relatório/Recibo de não-entrega (NDR). É uma mensagem automatizada do servidor de e-mail do destinatário com detalhes sobre o problema específico com a entrega de e-mail. Detalhes completos sobre o tipo de rejeição e a resposta do servidor estão disponíveis na guia Destinatários dos e-mails marketing enviados. Para e-mails de vendas individuais, os detalhes de rejeição estão disponíveis no envolvimento de e-mail na linha do tempo do contato.

Tipo de rejeição

  • Hard bounce: geralmente indica um erro permanente, mas também pode ser causado por um filtro de segurança de e-mail rigoroso. Para proteger sua reputação como remetente de e-mail, o HubSpot exclui esses contatos de receberem futuros e-mails.
  • Soft bounce: indica um problema temporário com o servidor dos destinatários ou outro problema técnico temporário. Contatos que têm soft bounce são elegíveis a receberem e-mails futuros.
  • Rejeição pendente: causada por um problema técnico temporário com o envio ou recebimento do servidor de e-mail. O HubSpot continua a tentar enviar o e-mail por até 72 horas. Se a mensagem não for entregue durante esse tempo, ela se torna um soft bounce.
  • Rejeição Global: um hard bounce devido a um motivo permanente em três ou mais contas do HubSpot. As rejeições permanentes incluem endereço de e-mail inválido e caixa de correio lotadaAs rejeições globais são descartadas de e-mails futuros em todas as contas do HubSpot.

Erros de rejeição e recomendações sobre hard bounce

  • O endereço de email do destinatário é inválido, está errado ou está bloqueando o email recebido: isto indica um erro permanente causado por um endereço de e-mail inválido. O HubSpot automaticamente separa os contatos para não receberem futuros e-mails se eles rejeitarem por esse motivo.  Se um contato rejeitar por esse motivo em três contas do HubSpot, o endereço de e-mail é globalmente rejeitado.
  • A caixa de correio do destinatário estava cheia: isso indica um erro permanente causado por uma caixa de entrada de e-mail abandonada. O HubSpot separa automaticamente os contatos para não receberem futuros e-mails se eles rejeitarem por esse motivo. Se um contato rejeitar por esse motivo em três contas do HubSpot, o endereço de e-mail é globalmente rejeitado.
  • Rejeitado pelo filtro de segurança de e-mail do destinatário: a caixa de correio do destinatário não pode ser atingida. O HubSpot separa os contatos que rejeitaram e-mails por esse motivo para futuros e-mails marketing. Para resolver o problema, peça ao contato para colocar na lista de aprovados os seus endereços IP de envio, e em seguida desfaça a rejeição do contato no HubSpot.

Erros e recomendações sobre soft bounce

  • Problema técnico temporário com o e-mail do destinatário: o servidor do destinatário pode estar sobrecarregado, ultrapassou o tempo limite ou a passando pela alteração de algumas configurações que impediram de aceitar a mensagem. Crie um clone do e-mail original e envie-o aos contatos afetados em uma data posterior. Para um e-mail de vendas individual, tente enviar sua mensagem novamente em uma data posterior.

  • Rejeitado pelo filtro de segurança de e-mail do destinatário: há um problema temporário com o servidor do destinatário ou com os endereços IP do HubSpot. Para resolver o problema, pergunte ao contato para colocar na lista de aprovados os seus endereços IP de envio. Em seguida, crie um clone do e-mail original e envie-o para os contatos afetados em uma data posterior. Para um e-mail de vendas individual, tente enviar sua mensagem novamente em uma data posterior.

  • Sua equipe de TI não autorizou o HubSpot a enviar e-mails por você: sua equipe de TI definiu uma política de DMARC personalizada que precisa ser atualizada para incluir o HubSpot. Entre em contato com sua equipe de TI para enviar documentação sobre como usar uma política DMARC com o HubSpot.

  • Problema técnico temporário: pode haver um problema técnico temporário com o servidor de e-mail do destinatário ou com o servidor de e-mail do HubSpot. Criar um clone do e-mail original e enviá-lo aos contatos afetados em uma data posterior. Para um e-mail de vendas individual, tente enviar sua mensagem novamente em uma data posterior.