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Email

Qual é a diferença entre rejeição dura e a rejeição suave?

Ultima atualização: Dezembro 19, 2018

Disponível para

Marketing Hub Professional, Enterprise
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Uma mensagem de rejeição, também chamada de relatório / recebimento de falha na entrega (NDR), é uma mensagem automática do servidor de email do destinatário que informa o remetente sobre um problema de entrega para um endereço de email específico.

O HubSpot classifica essas rejeições para proteger sua reputação de envio e impedir que você prejudique sua capacidade de entregar a contatos qualificados. Há três categorias principais nas quais os seus e-mails rejeitados irão cair: rejeições duras, rejeições suaves e rejeições pendentes. Abaixo estão as informações sobre cada uma dessas categorias, juntamente com uma lista de subcategorias em cada uma delas. 

Rejeições duras: 

As rejeições duras são rejeições que indicam que o contato não está qualificado para receber emails. O HubSpot não enviará automaticamente para esses contatos no futuro serão exibidos na seção Não enviados da tela de desempenho pós-envio. O HubSpot não enviará automaticamente para os contatos se eles:
  • Cancelar a inscrição de todos o e-mails ou do tipo de e-mail específico que foi enviado a eles.
  • marque um e-mail anterior como spam.
  • permanentemente rejeição dura de um e-mail anterior.

Há várias categorias nas quais uma rejeição pode se enquadrar, e a HubSpot usa a redação na resposta do servidor, também conhecida como mensagem devolvida, para determinar o motivo da rejeição. Abaixo estão as mensagens que resultam em uma rejeição dura

  • UNKNOWN_USER - "O destinatário não existe" - A resposta do servidor indica que o email é atualmente um endereço inexistente. Isso acontece quando um contato deixa uma empresa e sua caixa de entrada é retirada ou se houver um erro de digitação no email.*
  • MAILBOX_FULL - ""A caixa de correio do destinatário estava cheia" - Hoje em dia, a maioria dos tamanhos de caixa de entrada é superior a 1GB e, se uma caixa de entrada estiver cheia, é indicativo de um endereço abandonado que ainda não foi oficialmente fechado.Esses e-mails quase nunca serão envolvidos.*
  • CONTEÚDO - "O servidor de e-mail do destinatário rejeitou conteúdo" Algo no corpo ou no assunto do e-mail era um sinal de que filtros de spam consideravam conteúdo com spam. Dê uma olhada neste artigo detalhando as palavras de gatilho de SPAM. (Observação: esta classificação de rejeição não é mais usada para novos e-mails do HubSpot.)
  • SPAM - "Rejeitado por filtro de SPAM"-Existe algo no corpo, assunto ou no endereço do email que é considerado SPAM pelo servidor de email do destinatário. Essa categoria é diferente da reputação de IP, pois é algo específico do email do cliente ou do remetente que levou o servidor a considerar SPAM.
  • Política - "Bloqueado devido à política de destinatários" - Os servidores de e-mail têm todos os tipos de políticas de segurança que seu endereço de e-mail de envio precisa passar antes de aceitar a mensagem. Se o e-mail não passou em uma dessas políticas, mas não é explícito sobre qual delas, a rejeição será categorizada aqui. Isso inclui o DMARC; Falhas de autenticação DKIM e SPF
  • Categoria ausente - "Cancelar inscrição" e "Marcadas como spam" não são necessariamente rejeições, mas não serão enviadas a essas pessoas novamente. Você verá uma categoria ausente em Auditorias de rejeição. Você também verá rejeições nessa categoria ausente. Estes são rejeições globais. São necessárias 3 rejeições UNKNOWN_USER de três contas separadas do HubSpot em um período de 60 dias para causar uma rejeição global. Esses contatos não são qualificados para todos os clientes da HubSpot.

*O suporte da HubSpot não pode "desassociar" contatos inelegíveis dentro desta categoria sem comprovação de que o email é válido. Prove que o e-mail é válido com uma captura de tela de um e-mail desse endereço em outro sistema de e-mail, como o Gmail ou o Outlook. Se o suporte desmarcar o contato e o próximo envio para ele resultar em outras rejeições fortes, você deverá seguir as etapas descritas aqui.

Rejeições suaves

As rejeições suaves são instâncias em que o e-mail não pode ser entregue, mas a mensagem de devolução específica indica que o erro pode ser resolvido antes do próximo envio. Os contatos com rejeições suaves ainda serão qualificados para envios futuros.

Quando ocorrer uma rejeição suave, o HubSpot deixará de tentar enviar essa mensagem de e-mail específica, mas na próxima vez em que o endereço de e-mail for enviado, o HubSpot tentará novamente. Isso porque o endereço não foi marcado como inelegível no banco de dados da HubSpot.

Existem várias categorias nas quais uma rejeição pode se encaixar, e a HubSpot usa a redação na resposta do servidor, também conhecida como mensagem devolvida, para determinar o motivo da rejeição. Aqui estão as mensagens que resultam em uma rejeição suave

  • IP_REPUTATION "Servidor HubSpot não reconhecido ou restrito (verifique na lista de permissões)"Os IPs que estão enviando o e-mail têm má reputação. As configurações de segurança do servidor de e-mail do destinatário não permitem o e-mail de seus endereços IP de marketing, pois seu limite de reputação é maior do que a pontuação do remetente do endereço IP. Se isso acontecer, você pode entrar em contato com o destinatário e fornecer endereços IP de marketing à lista de permissões. Leia mais sobre como encontrar esses endereços IP usando a opção Gerenciar lista de permissões na sua ferramenta de e-mail aqui
  • GREYLISTING - "Temporariamente rejeitado" - O servidor de e-mail requer um registro mais longo da atividade de e-mail do remetende. Muitas vezes, não há histórico para o servidor de e-mail verificar o remetente e, por esse motivo, o e-mail não será entregue até que mais atividades sejam monitoradas.
  • MAILBOX_MISCONFIGURATION"Servidor configurado incorretamente no lado do destinatário" A caixa de correio do destinatário está atualmente em reconstrução ou está desativada por algum outro motivo. Não está aceitando e-mail neste momento.
  • ISP_MISCONFIGURATION"O filtro de spam do destinatário rejeitou o email (consulte a lista de permissões)"A configuração incorreta do Provedor de Serviços de Internet pode ser um problema de autenticação no lado do destinatário. O contato pode ter que tomar medidas para garantir que eles possam receber seus e-mails de marketing; você pode encontrar mais sobre isso aqui
  • DOMAIN_REPUTATION - "O domínio do remetente tem reputação ruim"O domínio usado no endereço de origem tem má reputação ou reputação que não atende aos padrões do servidor do destinatário.
  • DMARC"Falha na autenticação DMARC do endereço." Tente evitar o envio de provedores de caixa de correio genéricos. ""O domínio do remetente não passa pelo DMARC e, portanto, o email não passa na verificação de segurança de autenticação de domínio do servidor destinatário. Você pode resolver isso adicionando o HubSpot ao seu registro SPF. Saiba mais sobre isso aqui.
  • FILTRADO"O servidor de e-mail do destinatário rejeitou a mensagem por motivo desconhecido" - As configurações de segurança de e-mail dos destinatários eram tais que o e-mail foi filtrado para: reputação do domínio, reputação do ip e conteúdo da mensagem. Esta classificação é usada quando não há mais evidências de que a rejeição não tenha sido de DOMAIN_REPUTATION, IP_REPUTATION ou FILTERED.
  • SENDING_DOMAIN_MISCONFIGURATION - "Falha na verificação de DNS no domínio no campo de" - Há um problema de autenticação de domínio ao testar o domínio do e-mail de envio que causa a falha devido a uma política no final do destinatário.
  • TEMPO LIMITE"Entrega falhou devido ao tempo limite" - O servidor de e-mail expirou e não está mais aceitando e-mail. Estes existem para proteger o servidor do destinatário da sobrecarga.
  • THROTTLED - "O servidor de e-mail do destinatário ficou sem largura de banda"O servidor de e-mail recebeu muitos e-mails do seu domínio em um curto período de tempo e não aceitar mais mensagens até passar um período de carência.

Rejeições pendentes

As rejeições pendentes indicam que a rejeição foi devido a um problema temporário. O HubSpot tentará novamente enviar o e-mail até que a mensagem seja entregue ou até que 72 horas tenham se passado. Se 72 horas se passam sem entregar a mensagem com sucesso, ela se torna uma rejeição suave.

  • DNS_FAILURE"O servidor de e-mail do destinatário não consegue entregar e-mails devido a problemas de DNS no lado deles"As configurações do servidor de nomes de domínio do destinatário foram configuradas incorretamente no momento em que o e-mail foi enviado. Esses problemas normalmente resolvem em minutos ou menos.
  • TEMPORARY_PROBLEM - "Não foi possível acessar o servidor de e-mail desse destinatário (registro MX)" Categoria variada de problemas temporários. Similar à categoria de falha de DNS, esses problemas geralmente se resolvem em minutos ou menos. 

Observação: Estas regras estão em vigor para ajudar a proteger as suas taxas de fornecimento. Se você gostaria de aprofundar sua compreensão sobre a capacidade de entrega de e-mail, confira este artigo.

The Essentials of Email Deliverability