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Reports

Relatórios do painel de serviços padrão

Ultima atualização: Outubro 1, 2019

Disponível para

Service Hub  Starter, Professional, Enterprise

Use o painel de serviços no HubSpot para visualizar o desempenho do seu tíquete, base de conhecimento e feedback do cliente. Você também pode adicionar relatórios de serviço predefinidos ou criar relatórios personalizados (somente usuários do Service Hub Professional e Enterprise) para adicionar ao painel. Veja abaixo as visualizações de cada relatório que aparecem por padrão no painel de serviços dependendo do seu nível de assinatura.

Para exibir seu painel de serviço:

  • Navegue até seus painéis da HubSpot clicando no ícone de engrenagem no canto superior esquerdo da sua conta.
  • No canto superior esquerdo, clique no nome do painel e selecione Painel de serviço.

Tíquetes por fonte

Este relatório mostra o número total de tíquetes de suporte por origem. Use esse relatório para acompanhar a fonte dos seus tíquetes ao longo do tempo e decida como atender e apoiar seus canais de tíquete.

Tíquetes fechados por proprietário

Este relatório mostra o número total de tíquetes de suporte que foram fechados pelo proprietário. Use esse relatório para obter um entendimento de alto nível sobre a produtividade da equipe.

Volume de tíquetes ao longo do tempo

Este relatório exibe um gráfico do volume de tíquetes ao longo do tempo. Use esse relatório para descobrir o volume de tíquetes ao longo do tempo e como alterações importantes em seu produto ou serviço geram volume de suporte.

A frequência do gráfico é Semanal por padrão. Passe o cursor do mouse sobre o relatório e clique em Editar configurações do relatório para alterar a frequência do gráfico.

Exibições de artigos da base de conhecimento ao longo do tempo (somente Service Hub Professional e Enterprise)

Este relatório exibe um gráfico das exibições de artigos da base de conhecimento ao longo do tempo. Use esse relatório para entender como sua documentação de suporte ajuda seus clientes e dimensionar sua equipe de suporte.

A frequência do gráfico é Diário por padrão. Passe o cursor do mouse sobre o relatório e clique em Editar configurações do relatório para alterar a frequência do gráfico.

Saiba mais sobre como analisar o desempenho da base de conhecimento.

NPS ao longo do tempo (somente Service Hub Professional e Enterprise)

Este relatório exibe um gráfico do NPS da sua empresa ao longo do tempo. Use esse relatório para obter uma visão de alto nível de como a NPS da sua empresa muda ao longo do tempo.

A frequência do gráfico é Diário por padrão. Passe o cursor do mouse sobre o relatório e clique em Editar configurações do relatório para alterar a frequência do gráfico.

Saiba mais sobre como analisar o feedback do cliente.

Fluxo de feedback (somente Service Hub Professional e Enterprise)

Esse relatório mostra o feedback do cliente mais recente que você recebeu. Use esse relatório para monitorar constantemente o que seus clientes dizem exatamente sobre você.

O relatório mostra feedback de NPS por padrão. Passe o cursor do mouse sobre o relatório e clique em Editar configurações do relatório para alterar o feedback para CES.

Adicione relatórios predefinidos ou personalizados ao painel de serviços (somente Service Hub Professional e Enterprise)

  • Navegue até seus painéis da HubSpot clicando no ícone de engrenagem no canto superior esquerdo da sua conta.
  • No canto superior esquerdo, clique no nome do painel e selecione Painel de serviço.
  • No canto superior direito, clique em Adicionar relatório.
  • Para adicionar um relatório de serviço predefinido:
    • No menu da barra lateral esquerda, acesse ServiçoFeedback do cliente, Conhecimento ou Tíquetes.
    • Clique em Adicionar relatório em um relatório específico para adicioná-lo ao painel.

  • Para criar e adicionar um relatório personalizado:
    • No canto superior direito, clique em Criar relatório personalizado.
    • Crie e personalize seu relatório personalizado.
    • No canto superior direito, clique em Adicionar ao painel.