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Clientes do Marketplace | Perguntas frequentes

Ultima atualização: Fevereiro 25, 2019

Disponível para

Marketing Hub Professional, Enterprise
Basic
HubSpot CMS
Encontre rapidamente respostas e informações gerais sobre modelos ou módulos comprados no HubSpot Marketplace.

 

Onde posso localizar o modelo ou módulo que comprei para fazer edições?

Você pode encontrar seus modelos e módulos comprados na guia Comprados de seu marketplace e na ferramenta de gerenciador de design.

Você pode criar uma nova página com um modelo comprado diretamente do Marketplace:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Arquivos e modelos > Marketplace.
  • Clique na guia Comprado.
  • Passe o cursor do mouse sobre o modelo comprado e clique no menu suspenso Ações e selecione Criar uma página de site a partir desse modelo.

Você pode abrir e editar um modelo ou módulo comprado na ferramenta de gerenciamento de design:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Arquivos e modelos > Ferramentas de design. 
  • No localizador, você verá uma pasta Marketplace com o produto que você adquiriu. 
  • Clique no nome do modelo ou módulo para fazer edições.

Se sua página usa colunas flexíveis, você pode adicionar um módulo comprado diretamente a uma página no editor de conteúdo.

Encontrei um erro no modelo ou módulo que comprei

Todos os provedores do HubSpot Marketplace oferecem suporte ao seu próprio trabalho. Se você encontrar um erro no seu modelo ou módulo que comprou, pode entrar em contato com o provedor para solicitar uma correção.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Arquivos e modelos > Marketplace.
  • Clique na guia Comprado.
  • Passe o cursor do mouse sobre o produto comprado e clique em Exibir detalhes.
  • No painel à direita, em Criado por, você verá o endereço de e-mail do provedor.

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Estou tentando comprar uma lista do Marketplace, mas o PayPal ou Stripe informa que meu cartão está sendo recusado

O motivo mais comum para um cartão ser recusado é porque a administradora do pagamento (normalmente um banco, mas às vezes uma empresa de cartão de crédito) não reconhece o fornecedor e assume que a operação é fraudulenta. Você pode entrar em contato com a administradora do cartão de crédito para pedir que o fornecedor seja incluído em uma lista de permissões.

Em outras instâncias, o problema pode ocorrer em virtude da entrada de dados incorreta, como um código postal incompleto. Revise suas informações junto ao PayPal ou Stripe para confirmar que elas estejam precisas e atualizadas.

O provedor disse que há uma nova versão, posso atualizar para a versão mais recente?

Para atualizar para a versão mais recente de um modelo ou módulo:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Arquivos e modelos > Marketplace.
  • Clique na guia Comprado.
  • Passe o cursor do mouse sobre o produto comprado e clique em Exibir detalhes.
  • No painel direito, clique em Instalar versão mais recente.

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Como faço para solicitar um reembolso?

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Arquivos e modelos > Marketplace.
  • Clique na guia Comprado.
  • Passe o cursor do mouse sobre o produto comprado e clique em Exibir detalhes.
  • No painel direito, clique em Solicitar reembolso.