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Propriedades de conversas no HubSpot

Ultima atualização: Outubro 12, 2021

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Quando os visitantes enviam mensagens para a sua caixa de entrada de conversas através de um dos seus canais conectados, o HubSpot armazena detalhes sobre as conversas em propriedades específicas. Você pode usar essas propriedades na ferramenta de fluxos de trabalho ou ao criar relatórios

Observação: as conversas são objetos definidos pelo HubSpot, criados na mesma estrutura de objeto que os objetos padrão do CRM. No entanto, as propriedades de conversas não podem ser gerenciadas ou editadas nas configurações de propriedade e não estão disponíveis em registros de contatos. 

  • Tempo de resposta do primeiro agente: quanto tempo leva para o usuário responder após a atribuição. Isso incluirá chats enviados diretamente para um usuário.
  • Atribuído ao bot: indica se a conversa foi atribuída a um bot.
  • Chatflow: o ID do objeto do chatflowdeonde a conversa se originou.
  • Data de fechamento: a data em que a conversa foi fechada.
  • Fonte: o canal de origem da conversa, Facebook Messenger, chat ao vivo ou e-mail. 
  • Status da conversa: o status atual dessa conversa (por exemplo, Aberta ou Fechada). 
  • Data de criação: a data em que a conversa foi criada na caixa de entrada.
  • Data da primeira resposta do agente: a data da primeira resposta de um usuário após a criação de uma conversa. 
  • Primeiro atribuído ao bot: se a conversa foi inicialmente tratada por um bot. O valor será ou Verdadeiro ouFalso .
  • Data de atribuição do primeiro bot: a data em que um bot foi atribuído pela primeira vez à conversa. 
  • Data da primeira resposta do bot: a data da primeira resposta de um bot após a criação de uma conversa. 
  • Data de recebimento da primeira mensagem: a data em que a primeira mensagem do visitante foi recebida. 
  • Primeiro proprietário: o primeiro usuário da sua equipe para o qual a conversa é atribuída. 
  • Data de atribuição do primeiro proprietário: a data em que um proprietário foi atribuído pela primeira vez à conversa. 
  • Data da primeira resposta: a data da primeira resposta enviada por um bot ou usuário depois que uma conversa foi criada. 
  • Primeiro tempo de resposta o tempo entre o visitante que inicia a conversa e a primeira resposta após a conversa ser atribuída.
  • Equipe da HubSpot: equipe principal do proprietário do tíquete que é definida automaticamente pelo HubSpot.
  • Caixa de entrada: a caixa de entrada onde está a conversa.  
  • Data da última mensagem: a última vez que uma mensagem foi enviada ou recebida. 
  • Data de recebimento da última mensagem: a data em que a última mensagem do visitante foi recebida.
  • Data da última resposta: a data da última resposta de um usuário ou bot. 
  • Proprietário: o usuário da sua equipe para o qual a conversa é atribuída.
  • Data atribuída pelo proprietário: a data em que um proprietário ou bot foi atribuído à conversa.
  • URL de origem: a URL do site onde a conversa começou inicialmente.
  • ID do thread: a ID de thread exclusiva da conversa.
  • Tempo para fechar a conversa: o período entre o início e o encerramento da conversa.
  • Tempo para atribuir: o tempo entre a criação da conversa e sua atribuição. Isso é relevante se você não tiver regras de atribuição automáticas em vigor e sua equipe estiver fazendo a triagem na exibição Não atribuído da caixa de entrada.