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Email

Solucionar problemas no domínio de envio de e-mails

Ultima atualização: Setembro 23, 2020

Disponível para

Marketing Hub  Starter, Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise
CMS Hub  Professional, Enterprise
Marketing Hub Basic (versão anterior)

Se o domínio de envio de e-mails não estiver conectando como esperado, saiba como investigar e solucionar problemas registros inválidos.

Verificar o status dos seus registros no HubSpot

  • Na etapa de Configuração de hospedagem do seu domínio de envio de e-mail, expanda a seção Verifique suas alterações de DNS.
  • Se o HubSpot não puder conectar seu domínio de envio de e-mails, um banner aparecerá acima da tabela de registros de DNS. Para registros de DNS que não foram configurados corretamente, você verá um erro de Registro inválido na coluna Status.
  • Clique no status de Registro inválido para revelar detalhes sobre o problema de conexão.

email_sending_domain_invalid_record

Atualize os registros em seu DNS

Corrigir domínio de nível superior duplicado

Se seu nome de domínio estiver duplicado no registro CNAME:

  • Mantenha a ferramenta de gerenciador de domínio aberta no seu navegador.
  • Em uma nova guia ou janela, entre no seu provedor de DNS e navegue até o Arquivo de Zona DNS (às vezes aparece como Arquivos de Domínio, Gerenciar DNS) do seu domínio.
  • Localize os registros CNAME adicionados anteriormente:
    • Para um registro CNAME adicionado, atualize o nome do host para: hs1-[HubID]._domainkey
    • Para o outro registro CNAME adicionado, atualize o valor do nome host para: hs2-[HubID]._domainkey

Solucionar outro erro de CNAME

Se o seu nome de domínio não estiver duplicado no registro CNAME, mas você estiver vendo o erro registro inválido no gerenciador de domínio, tente adicionar os registros afetados novamente:

  • Mantenha a ferramenta de gerenciador de domínio aberta no seu navegador.
  • Em uma nova guia ou janela, entre no seu provedor de DNS e navegue até o Arquivo de Zona DNS (às vezes aparece como Arquivos de Domínio, Gerenciar DNS) do seu domínio.
  • Adicione seus registros de CNAME:
    • Na sua conta do provedor de DNS, selecione o tipo de registro CNAME.
    • No gerenciador de domínio, clique em Copiar ao lado do valor CNAME na coluna do Host (Nome) e cole-o no campo correspondente na sua conta do provedor de DNS.
    • Na sua conta do provedor de DNS, selecione o tipo de registro CNAME.
    • No gerenciador de domínio, clique em Copiar ao lado do valor CNAME no Host (Nome) do campo correspondente na sua conta do provedor de DNS. Adicione dois registros CNAME:
  • Se você estiver vendo o erro registro inválido para seu registro TXT no gerenciador de domínio, adicione o registro TXT novamente:
    • Na sua conta do provedor de DNS, selecione o tipo de registro TXT.
    • No gerenciador de domínio, clique em Copiar ao lado do valor do registro TXT na coluna Valor e cole-o no campo correspondente na sua conta do provedor de DNS.
  • Salve as alterações na sua conta do provedor de DNS.

Espere os registros se propagarem

Depois de fazer todas as alterações necessárias em seus registros de DNS, você poderá clicar em Atualizar na configuração do domínio de envio de e-mail no HubSpot para confirmar que seu domínio foi conectado com sucesso. Pode levar até 24 horas para que as alterações feitas no seu provedor DNS sejam refletidas no HubSpot.

email_sending_domain_refresh

Se você ainda tiver problemas depois de concluir as etapas de solução de problemas acima, entre em contato com o Suporte da HubSpot.

Verificar outras ferramentas de solução de problemas

Analisar

Esta é uma ferramenta usada para solucionar problemas de rede e fornecer informações sobre registros de DNS. Você pode usá-la para confirmar se você configurou seu domínio corretamente.

  • Navegue até analisar interface da web.
  • No campo Nomes de host ou Endereços IP, substitua nomedoseudominio pelo seu domínio de envio de e-mails. O Tipo de registro já estará definido como CNAME.
  • Clique em Analisar. O formato dos registros CNAME deve ser:
    • yourdomain-com.hs01a.dkim.hubspotemail.net.
    • yourdomain-com.hs01b.dkim.hubspotemail.net.

dig-web-interface

/pt/cos-general/troubleshoot-your-email-sending-domain