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Email

Solucionar problemas no domínio de envio de e-mails

Ultima atualização: Abril 21, 2020

Disponível para

Marketing Hub  Starter, Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise
CMS Hub  Professional, Enterprise
Marketing Hub Basic (versão anterior)

Se o domínio de envio de e-mails não estiver conectando como esperado, saiba como investigar e solucionar problemas registros inválidos.

Procurar registros de CNAME

Primeiro, procure os registros CNAME associados ao seu domínio para confirmar que estão configurados corretamente:

  • Navegue até analisar interface da web.
  • No campo Nomes de host ou Endereços IP, substitua nomedoseudominio pelo seu domínio de envio de e-mails. O Tipo de registro já estará definido como CNAME.
  • Clique em Analisar. O formato dos registros CNAME deve ser:
    • yourdomain-com.hs01a.dkim.hubspotemail.net.
    • yourdomain-com.hs01b.dkim.hubspotemail.net.

dig-web-interface

Se você estiver vendo o nome do domínio duas vezes no registro, seu provedor de DNS provavelmente está adicionando seu domínio aos registros automaticamente. Isso cria registros inválidos.

troubleshoot-cnamePara resolver o problema, atualize os registros CNAME em seu DNS para incluir apenas o seguinte no campo de nome do host:

  • hs1._domainkey
  • hs2._domainkey



Atualize os registros em seu DNS

O domínio foi duplicado no registro CNAME

Se seu nome de domínio estiver duplicado no registro CNAME:

  • Mantenha a ferramenta de gerenciador de domínio aberta no seu navegador.
  • Em uma nova guia ou janela, entre no seu provedor de DNS e navegue até o Arquivo de Zona DNS (às vezes aparece como Arquivos de Domínio, Gerenciar DNS) do seu domínio.
  • Localize os registros CNAME adicionados anteriormente:
    • Para um registro CNAME adicionado, atualize o nome do host para: hs1._domainkey
    • Para o outro registro CNAME adicionado, atualize o valor do nome host para: hs2._domainkey


Solucionar outro erro de CNAME

Se o seu nome de domínio não estiver duplicado no registro CNAME, mas você estiver vendo o erro registro inválido no gerenciador de domínio, tente adicionar os registros afetados novamente:

  • Mantenha a ferramenta de gerenciador de domínio aberta no seu navegador.
  • Em uma nova guia ou janela, entre no seu provedor de DNS e navegue até o Arquivo de Zona DNS (às vezes aparece como Arquivos de Domínio, Gerenciar DNS) do seu domínio.
  • Adicione seus registros de CNAME:
    • Na sua conta do provedor de DNS, selecione o tipo de registro CNAME.
    • No gerenciador de domínio, clique em Copiar ao lado do valor CNAME na coluna do Host (Nome) e cole-o no campo correspondente na sua conta do provedor de DNS.
    • Na sua conta do provedor de DNS, selecione o tipo de registro CNAME.
    • No gerenciador de domínio, clique em Copiar ao lado do valor CNAME no Host (Nome) do campo correspondente na sua conta do provedor de DNS. Adicione dois registros CNAME:
  • Se você estiver vendo o erro registro inválido para seu registro TXT no gerenciador de domínio, adicione o registro TXT novamente:
    • Na sua conta do provedor de DNS, selecione o tipo de registro TXT.
    • No gerenciador de domínio, clique em Copiar ao lado do valor do registro TXT na coluna Valor e cole-o no campo correspondente na sua conta do provedor de DNS.
  • Salve as alterações na sua conta do provedor de DNS.


Espere os registros se propagarem

Depois de fazer todas as alterações necessárias nos seus registros de DNS, você pode fechar o gerenciador de domínio. Verifique depois de 14 horas para confirmar se seu domínio de envio de e-mails foi conectado com sucesso. Pode levar até 24 horas para que as alterações feitas no seu provedor DNS sejam refletidas no HubSpot.

Se você ainda tiver problemas depois de concluir as etapas de solução de problemas acima, entre em contato com o Suporte da HubSpot.

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