Uma mensagem de rejeição também é chamada de Relatório/Recibo de Não Entrega (NDR). É uma mensagem automatizada do servidor de e-mail do destinatário com informações sobre o problema específico com a entrega de e-mail.
Se o seu e-mail de marketing ou e-mail individual tinha vários destinatários, mas foi rejeitado por um ou mais contatos, a HubSpot ainda tentará entregar o e-mail aos contatos válidos restantes. Informações completas sobre o tipo de rejeição e a resposta do servidor estão disponíveis na guia Destinatários dos e-mails de marketing enviados.
Quando os contatos sofrem hard bounce em um e-mail de marketing, eles são recusados pelo HubSpot como destinatários dos próximos e-mails de marketing. Isso protege sua reputação de envio de e-mail ao impedir futuras rejeições. Se algum contato válido rejeitar os e-mails de marketing, provavelmente há um filtro de segurança bloqueando a mensagem.
Para resolver o problema:
Para e-mails enviados através de uma caixa de entrada conectada, as informações da rejeição estão disponíveis no engajamento do e-mail na linha do tempo do contato. Uma rejeição de um e-mail de vendas individual enviado do HubSpot CRM exibirá menos informações do que um e-mail de marketing porque ele é enviado por meio de uma caixa de entrada conectada. Você receberá um e-mail de retorno com a resposta completa de rejeição na sua própria caixa de entrada.
Observação:
Você pode visualizar por que um contato sofreu hard bounce na guia Destinatários de um de seus e-mails enviados.
Conteúdo: algo no corpo do e-mail ou no assunto disparou os filtros de spam. Para resolver o problema, peça ao contato para adicionar seus endereços IP de envio na lista de permissõese, em seguida, cancele a rejeição do contato no HubSpot.
Spam: algo no corpo, no assunto ou no endereço do remetente do e-mail é considerado spam pelo servidor de e-mail do destinatário. Para resolver o problema, peça ao contato para adicionar seus endereços IP de envio na lista de permissõese, em seguida, cancele a rejeição do contato no HubSpot.
Política: o e-mail não passou por uma das políticas de segurança do servidor do destinatário, mas não informa qual. Isso inclui falhas de autenticação DMARC, DKIM e SPF. Para resolver o problema, peça ao contato para adicionar seus endereços IP de envio na lista de permissõese, em seguida, cancele a rejeição do contato no HubSpot.
Outro: a resposta do servidor de e-mail do destinatário não foi específica o suficiente para classificar a rejeição. Para resolver o problema, peça ao contato para adicionar seus endereços IP de envio na lista de permissõese, em seguida, cancele a rejeição do contato no HubSpot.
Você também pode visualizar um valor do contato na propriedade Motivo do hard bounce do e-mail.
Observação: se um e-mail para um contato foi rejeitado globalmente, mas nenhum dos e-mails que você enviou ao contato da sua conta da HubSpot foi rejeitado, a propriedade Motivo do hard bounce do e-mail não tem um valor associado.
Problema técnico temporário com o e-mail do destinatário: o servidor do destinatário pode estar sobrecarregado, ultrapassou o tempo limite ou está passando pela alteração de algumas configurações que impediram de aceitar a mensagem. Crie um clone do e-mail original e envie-o aos contatos afetados em uma data posterior. Para um e-mail de vendas individual, tente enviar sua mensagem novamente em uma data posterior.
Rejeitado pelo filtro de segurança de e-mail do destinatário: há um problema temporário com o servidor do destinatário ou os endereços IP do HubSpot. Para resolver o problema, peça ao contato para adicionar seus endereços IP de envio na lista de permissões. Crie um clone do e-mail original e envie-o aos contatos afetados em uma data posterior. Para um e-mail de vendas individual, tente enviar sua mensagem novamente em uma data posterior.
Sua equipe de TI não autorizou o HubSpot a enviar e-mails em seu nome: sua equipe de TI definiu uma política de DMARC personalizada que precisa ser atualizada para incluir o HubSpot. Entre em contato com sua equipe de TI para enviar documentação sobre como usar uma política de DMARC com o HubSpot.
Problema técnico temporário: pode haver um problema técnico temporário com o servidor de e-mail do destinatário ou com o servidor de e-mail do HubSpot. Crie um clone do e-mail original e envie-o aos contatos afetados em uma data posterior. Para um e-mail de vendas individual, tente enviar sua mensagem novamente em uma data posterior.