Uma mensagem de rejeição também é chamada de Relatório/Recibo de Não Entrega (NDR). É uma mensagem automatizada do servidor de e-mail do destinatário com informações sobre o problema específico com a entrega de e-mail.
Se o seu e-mail de marketing ou e-mail individual tinha vários destinatários, mas foi rejeitado por um ou mais contatos, a HubSpot ainda tentará entregar o e-mail aos contatos válidos restantes. Detalhes completos sobre o rejeito e a resposta do servidor estão disponíveis na guia Destinatários de emails de marketing enviados.
Quando contatos hard bounce em um email de marketing, HubSpot deixa -os como destinatários de futuros emails de marketing. Isso protege sua reputação de envio de e-mail ao impedir futuras rejeições. Se algum contato válido rejeitar os e-mails de marketing, provavelmente há um filtro de segurança bloqueando a mensagem.
Para resolver o problema:
Para e-mails enviados por meio de uma caixa de entrada conectada, os detalhes do rejeito estão disponíveis no engajamento de e-mail na linha do tempo do contato. Um rejeito de um e-mail de vendas um-para-um enviado pelo Crm da hubspot exibirá menos informações do que um e-mail de marketing, porque é enviado através de uma caixa de entrada conectada. Você receberá um e-mail de retorno com a resposta completa de rejeição na sua própria caixa de entrada.
Por favor, note: HubSpot pretende detectar retornos de e-mails um-para-um e-mails enviados através da ferramenta sequências, mas alguns e-mails retorcidos não fornecem informações suficientes para HubSpot identificar completamente a causa raiz do envio falho. Devoluções para e-mails enviados fora do HubSpot não serão detectadas.
As possíveis razões pelas quais um contato rígido saltou estão incluídas abaixo:
Conteúdo: algo no corpo do e-mail ou no assunto disparou os filtros de spam. Para resolver o problema, peça ao contato para adicionar seus endereços IP de envio à sua lista de permissões e, em seguida, cancele rejeição o contato no HubSpot.
Spam: algo no corpo, no assunto ou no endereço do remetente do e-mail é considerado spam pelo servidor de e-mail do destinatário. Para resolver o problema, peça ao contato para adicionar seus endereços IP de envio à sua lista de permissões e, em seguida, cancele rejeição o contato no HubSpot.
Política: o e-mail não passou por uma das políticas de segurança do servidor do destinatário, mas não informa qual. Isso inclui falhas de autenticação DMARC, DKIM e SPF. Para resolver o problema, peça ao contato para adicionar seus endereços IP de envio à sua lista de permissões e, em seguida, cancele rejeição o contato no HubSpot.
Outros: isso inclui quaisquer retornos globais, ou se a resposta do servidor de e-mail do destinatário não foi específica o suficiente para categorizar o rejeito. Para resolver o problema, peça ao contato para adicionar seus endereços IP de envio à sua lista de permissões e, em seguida, cancele rejeição o contato no HubSpot.
Você pode revisar os detalhes de um rejeitar contato na guia Destinatários de um email enviado:
Você também pode exibir o valor de um contato na propriedade Motivo do hard bounce de e-mail.
Observação: se um e-mail para um contato foi rejeitado globalmente, mas nenhum dos e-mails que você enviou ao contato da sua conta da HubSpot foi rejeitado, a propriedade Motivo do hard bounce do e-mail não tem um valor associado.
Problema técnico temporário com o e-mail do destinatário: o servidor do destinatário pode estar sobrecarregado, ultrapassou o tempo limite ou está passando pela alteração de algumas configurações que impediram de aceitar a mensagem. Crie um clone do email original e envie-o aos contatos afetados posteriormente. Para um email de vendas individual, tente enviar sua mensagem novamente mais tarde.
Rejeitado pelo filtro de segurança de e-mail do destinatário: há um problema temporário com o servidor do destinatário ou os endereços IP do HubSpot. Para resolver o problema, peça ao contato para adicionar seus endereços IP de envio à sua lista de permissões. Em seguida, crie um clone do email original e envie-o aos contatos afetados posteriormente. Para um email de vendas individual, tente enviar sua mensagem novamente mais tarde.
Sua equipe de TI não autorizou a HubSpot a enviar e-mails em seu nome: sua equipe de TI configurou uma política DMARC personalizada que precisa ser atualizada para incluir a HubSpot. Entre em contato com sua equipe de TI para enviar documentação sobre o uso de uma política DMARC com o HubSpot.
Problema técnico temporário: pode haver um problema técnico temporário com o servidor de e-mail do destinatário ou com o servidor de e-mail do HubSpot. Crie um clone do email original e envie-o aos contatos afetados posteriormente. Para um email de vendas individual, tente enviar sua mensagem novamente mais tarde.