Um e-mail devolvido é aquele que não pode ser entregue ao servidor de e-mail do destinatário. Quando isso ocorre, o servidor de e-mail do destinatário envia uma mensagem automática chamada Notificação de Falha na Entrega/Recibo (NDR) com mais detalhes sobre o problema.
Devoluções referem-se a problemas com um destinatário específico. Se você estiver enviando um email para vários destinatários, ele poderá rejeitar para alguns contatos e ser entregue para outros. Para emails de marketing, você pode saber mais sobre as devoluções de um email na guia Destinatários da página de desempenho de email.
Quando contatos hard bounce em um email de marketing, HubSpot deixa -os como destinatários de futuros emails de marketing. Isso protege sua reputação de envio de e-mail ao impedir futuras rejeições. Se algum contato válido rejeitar os e-mails de marketing, provavelmente há um filtro de segurança bloqueando a mensagem.
Para resolver o problema:
Para e-mails enviados através de uma caixa de entrada conectada, os detalhes de rejeito estão disponíveis no compromisso de e-mail na linha do tempo do contato. Um rejeito de um e-mail de vendas um-para-um enviado pelo Crm da hubspot exibirá menos informações do que um e-mail de marketing, porque é enviado através de uma caixa de entrada conectada. Você receberá um e-mail de retorno com a resposta completa de rejeição na sua própria caixa de entrada.
Observação: a HubSpot tenta detectar rejeições de e-mails individuais enviados através da ferramenta de sequências, mas alguns e-mails rejeitados não fornecem informações suficientes para a HubSpot identificar completamente a causa raiz da falha no envio. Rejeições para e-mails enviados externamente não serão detectadas.
As possíveis razões pelas quais um contato sofreu hard bounce incluem:
Usuário desconhecido: indica um erro permanente causado por um endereço de email inválido. O HubSpot descarta contatos automaticamente de futuros e-mails se eles rejeitarem por essa razão. Se um contato for rejeitado por esse motivo em três contas da HubSpot, o endereço de e-mail será globalmente rejeitado.
Caixa de correio cheia: indica um erro permanente causado por uma caixa de entrada que está inativa ou excedeu sua cota de armazenamento por um longo tempo. O HubSpot descarta contatos automaticamente de futuros e-mails se eles rejeitarem por essa razão. Se um contato for rejeitado por esse motivo em três contas da HubSpot, o endereço de e-mail será globalmente rejeitado.
Conteúdo: algo no corpo do e-mail ou no assunto disparou os filtros de spam. Para resolver o problema, peça ao contato para adicionar seus endereços IP de envio à sua lista de permissões e, em seguida, cancele rejeição o contato no HubSpot.
Spam: algo no corpo, no assunto ou no endereço do remetente do e-mail é considerado spam pelo servidor de e-mail do destinatário. Para resolver o problema, peça ao contato para adicionar seus endereços IP de envio à sua lista de permissões e, em seguida, cancele rejeição o contato no HubSpot.
Política: o e-mail não passou por uma das políticas de segurança do servidor do destinatário, mas não informa qual. Isso inclui falhas de autenticação DMARC, DKIM e SPF. Para resolver o problema, peça ao contato para adicionar seus endereços IP de envio à sua lista de permissões e, em seguida, cancele rejeição o contato no HubSpot.
Outros: isso inclui quaisquer rejeições globais, ou se a resposta do servidor de e-mail do destinatário não foi específica o suficiente para categorizar a rejeição. Para resolver o problema, peça ao contato para adicionar seus endereços IP de envio à sua lista de permissões e, em seguida, cancele rejeição o contato no HubSpot.
Você pode revisar os detalhes de uma rejeição para um contato na guia Destinatários de um e-mail enviado:
Você também pode exibir o valor de um contato na propriedade Motivo do hard bounce de e-mail.
Observação: se um e-mail para um contato foi rejeitado globalmente, mas nenhum dos e-mails que você enviou ao contato da sua conta da HubSpot foi rejeitado, a propriedade Motivo do hard bounce do e-mail não tem um valor associado.
Problema técnico temporário com o e-mail do destinatário: o servidor do destinatário pode estar sobrecarregado, ultrapassou o tempo limite ou está passando pela alteração de algumas configurações que impediram de aceitar a mensagem. Crie um clone do email original e envie-o aos contatos afetados posteriormente. Para um email de vendas individual, tente enviar sua mensagem novamente mais tarde.
Rejeitado pelo filtro de segurança de e-mail do destinatário: há um problema temporário com o servidor do destinatário ou os endereços IP do HubSpot. Para resolver o problema, peça ao contato para adicionar seus endereços IP de envio à sua lista de permissões. Em seguida, crie um clone do email original e envie-o aos contatos afetados posteriormente. Para um email de vendas individual, tente enviar sua mensagem novamente mais tarde.
Sua equipe de TI não autorizou a HubSpot a enviar e-mails em seu nome: sua equipe de TI configurou uma política DMARC personalizada que precisa ser atualizada para incluir a HubSpot. Entre em contato com sua equipe de TI para enviar documentação sobre o uso de uma política DMARC com o HubSpot.
Problema técnico temporário: pode haver um problema técnico temporário com o servidor de e-mail do destinatário ou com o servidor de e-mail do HubSpot. Crie um clone do email original e envie-o aos contatos afetados posteriormente. Para um email de vendas individual, tente enviar sua mensagem novamente mais tarde.
Configuração incorreta da caixa de correio: a caixa de correio do destinatário está temporariamente indisponível, por motivos como exceder sua cota de armazenamento por um curto período.