Ultima atualização: Novembro 7, 2023
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
Se o método de pagamento de um cliente falhar ao completar um pagamento para uma subscrição, a HubSpot enviará um e-mail ao comprador com um link para actualizar o seu método de pagamento.
Ao actualizar o seu método de pagamento, os compradores podem optar por actualizar o seu cartão de crédito ou métodos de pagamento ACH com base nas configurações padrão do método de pagamento. Também pode enviar manualmente o e-mail se um comprador contactar e quiser actualizar os seus dados de pagamento.
Observação:
- O HubSpot não tentará automaticamente cobrar novamente um método de pagamento por um pagamento falhado. No entanto, se a questão for resolvida com o método de pagamento original, o comprador pode reintroduzir os seus dados de pagamento originais ao actualizar o seu método de pagamento e esse método de pagamento será novamente cobrado.
- Quando um método de pagamento é atualizado, todos os saldos de subscrições vencidas serão automaticamente debitados ao método de pagamento.
Este artigo aborda a atualização das informações de pagamento para pagamentos recorrentes efectuados através da ferramenta de pagamentos . Para alterar as informações de cobrança da sua conta da HubSpot, saiba como atualizar seu método de pagamento nas configurações da sua conta.
Atualizar o método de pagamento para pagamentos falhados
No e-mail enviado ao comprador depois de um pagamento falhar, o comprador pode clicar em Atualizar método de pagamento.
O utilizador será conduzido a uma página de finalização da compra, onde poderá atualizar os seus dados de pagamento. Qualquer pagamento de assinatura não paga será cobrado ao método de pagamento actualizado. Se não pretender que este e-mail seja enviado automaticamente quando um pagamento falhar, pode desactivá-lo nas suas definições.
Atenção: a página de actualização do método de pagamento mostrará todos os métodos de pagamento activados nas suas configurações padrão do método de pagamento. Isto significa que se uma ligação de pagamento originalmente só permitia o pagamento através de ACH, mas as suas configurações padrão do método de pagamento permitem tanto ACH como cartão de crédito, o comprador poderá actualizar o seu método de pagamento para um cartão de crédito. Para limitar os métodos de pagamento disponíveis, terá de actualizar as suas definições de métodos de pagamento por defeito.
Enviar ligação para atualizar o método de pagamento
Também pode enviar manualmente uma mensagem de correio eletrónico a um comprador para que este possa atualizar o seu método de pagamento. Quaisquer pagamentos falhados aparecerão no cartão Subscriptions no registo e terão um estado Unpaid.
- Navegar para um contacto ou registo de negócio:
- Contatos: Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
- Empresas: Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Empresas.
- Negócios: Na sua conta da HubSpot, navegue até Vendas > Negócios.
- Clique no nome de um registro.
- Na barra lateral direita, no cartão Assinaturas , passe o cursor do mouse sobre uma assinatura e clique em Visualizar.
- No canto superior direito, clique no menu suspenso Açõese selecione Atualizar método de pagamento.
- Na caixa de diálogo, revise o conteúdo e clique em Enviar link. O link será enviado para o endereço de e-mail do contato associado à assinatura.
Desativar o e-mail de pagamento não efetuado
Se você não quiser que um e-mail de pagamento não efetuado seja enviado, desative-o nas configurações de pagamento.
- Na sua conta da HubSpot, clique em ícone de configuração na barra de navegação principal.
- No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
- Clique no separador Notificações.
- Clique para desativar a opção Enviar um e-mail aos clientes quando um pagamento recorrente falhar .
Pode ainda enviar manualmente um e-mail a um comprador para actualizar as suas informações de pagamento se esta configuração estiver desactivada.
