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Payments

Atualizar o método de pagamento para pagamentos de assinatura não efetuados

Ultima atualização: Maio 20, 2022

Disponível para

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
Operations Hub Starter, Professional, Enterprise
CMS Hub Starter, Professional, Enterprise

Se ocorrer uma falha no pagamento com cartão de crédito para uma assinatura, o HubSpot enviará um e-mail ao comprador com um link para atualizar o seu método de pagamento. Você também pode enviar o e-mail manualmente se um comprador entrar em contato e quiser alterar ou atualizar seus detalhes de pagamento.

Este artigo aborda a atualização de informações de pagamento para pagamentos recorrentes feitos usando a ferramenta de pagamentos. Para alterar as informações de cobrança da sua conta da HubSpot, saiba como atualizar o seu método de pagamento nas definições da sua conta.

Atenção: actualmente, os e-mails só serão enviados a compradores que efectuem pagamentos de subscrição utilizando um cartão de crédito. Se um comprador fizer pagamentos de subscrição via ACH e precisar de actualizar os seus dados de pagamento, terá de cancelar a subscrição, depois enviar-lhes outro link de pagamento onde podem introduzir os seus dados de pagamento ACH actualizados para criar uma nova subscrição

Atualizar o método de pagamento para pagamentos não efetuados

No e-mail enviado ao comprador após ocorrer uma falha em um pagamento, o comprador pode clicar em Atualizar método de pagamento.

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Eles serão levados a uma página de checkout onde poderão atualizar os seus detalhes de pagamento. Qualquer pagamento de assinatura não paga será debitado no cartão de crédito actualizado. Se você não quiser que esse e-mail seja enviado automaticamente quando um pagamento não for efetuado, desative-o nas configurações 

Atenção: O HubSpot não voltará a tentar automaticamente cobrar um cartão de crédito por um pagamento falhado. No entanto, se a questão for resolvida com o cartão de crédito original, o comprador podem reintroduzir os dados originais do seu cartão de crédito quando actualizarem o seu método de pagamento e esse cartão será novamente cobrado.

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Enviar link para atualizar o método de pagamento

Você também pode enviar manualmente um e-mail a um comprador para que ele possa atualizar seu método de pagamento. Quaisquer pagamentos falhados aparecerão no cartão de Subscrições no registo e terão um Não pago estatuto

  • Acesse um registro de contato ou negócio:
    • Contatos: Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
    • Empresas: Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Empresas.
    • Negócios: Na sua conta da HubSpot, navegue até Vendas > Negócios.
  • Clique no nome de um registro.
  • Na barra lateral direita, no cartão Assinaturas , passe o cursor do mouse sobre uma assinatura e clique em Visualizar.
  • No canto superior direito, clique no menu suspenso Açõese selecione Atualizar método de pagamento.

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  • Na caixa de diálogo, revise o conteúdo e clique em Enviar link. O link será enviado para o endereço de e-mail do contato associado à assinatura.

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Desativar o e-mail de pagamento não efetuado

Se você não quiser que um e-mail de pagamento não efetuado seja enviado, desative-o nas configurações de pagamento. 

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
  • Clique na guia Geral
  • Clique para desativar o botão Enviar um e-mail aos clientes quando ocorrer uma falha em um pagamento recorrente

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Você ainda pode enviar um e-mail manualmente a um comprador para atualizar suas informações de pagamento se essa configuração estiver desativada. 

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