Ultima atualização: Janeiro 20, 2023
Se o método de pagamento de um cliente falhar ao concluir um pagamento para uma assinatura, o HubSpot enviará um e-mail ao comprador com um link para atualizar seu método de pagamento. Os compradores podem atualizar o cartão de crédito ou as formas de pagamento ACH com base nas configurações padrão selecionadas nas configurações de pagamento. Você também pode enviar o e-mail manualmente se um comprador entrar em contato e quiser atualizar os dados de pagamento.
Este artigo aborda a atualização de informações de pagamento para pagamentos recorrentes feitos usando a ferramenta de pagamentos. Para alterar suas informações de cobrança da sua conta da HubSpot, saiba como atualizar sua forma de pagamento nas configurações da sua conta.
Atualizar o método de pagamento para pagamentos não efetuados
No e-mail enviado ao comprador após ocorrer uma falha em um pagamento, o comprador pode clicar em Atualizar método de pagamento.
Eles serão levados a uma página de checkout onde poderão atualizar os seus detalhes de pagamento. Quaisquer pagamentos de assinatura não pagos serão cobrados no método de pagamento atualizado. Se você não quiser que este e-mail seja enviado automaticamente quando um pagamento falhar, você pode desativar isso nas configurações.
Observação: a HubSpot não tentará cobrar automaticamente uma forma de pagamento por um pagamento com falha. No entanto, se o problema for resolvido com a forma de pagamento original, o comprador poderá inserir novamente seus detalhes de pagamento originais ao atualizar sua forma de pagamento e essa forma de pagamento será cobrada novamente.
Enviar link para atualizar o método de pagamento
Você também pode enviar manualmente um e-mail a um comprador para que ele possa atualizar seu método de pagamento. Todos os pagamentos falhados aparecerão no cartão de Assinaturas no registro e terão um status Não Pago.
- Acesse um registro de contato ou negócio:
- Contatos: Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
- Empresas: Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Empresas.
- Negócios: Na sua conta da HubSpot, navegue até Vendas > Negócios.
- Clique no nome de um registro.
- Na barra lateral direita, no cartão Assinaturas , passe o cursor do mouse sobre uma assinatura e clique em Visualizar.
- No canto superior direito, clique no menu suspenso Açõese selecione Atualizar método de pagamento.
- Na caixa de diálogo, revise o conteúdo e clique em Enviar link. O link será enviado para o endereço de e-mail do contato associado à assinatura.
Desativar o e-mail de pagamento não efetuado
Se você não quiser que um e-mail de pagamento não efetuado seja enviado, desative-o nas configurações de pagamento.
- Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações na barra de navegação principal.
- No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
- Clique na guia Geral.
- Clique para alternar o botão Enviar um e-mail aos clientes quando um pagamento recorrente falhar desligue.
Você ainda pode enviar manualmente um e-mail para um comprador para atualizar as informações de pagamento se essa configuração estiver desativada.
