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Analytics Tools

Analisar a produtividade da sua equipe de atendimento

Ultima atualização: Fevereiro 5, 2020

Disponível para

Service Hub  Professional, Enterprise

No relatório de produtividade da equipe de serviço, você pode gerar relatórios sobre o desempenho da sua equipe de serviço em tíquetes. Você também pode exportar os dados ou salvar os dados como um relatório.

Se você quiser analisar a produtividade da sua equipe de vendas, confira este artigo.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Relatórios > Ferramentas de análise.
  • Selecione Produtividade da equipe de serviços.
  • Use os menus suspensos Intervalo de datas e Frequência para filtrar os dados a um intervalo de tempo específico. Uma semana no relatório começa no domingo, por padrão, quando o intervalo de datas selecionado consiste em uma semana ou quando a frequência é definida para Semanalmente.

  • Por padrão, o Proprietário será selecionado e os dados de produtividade da equipe de atendimento serão segmentados pelos seus usuários do HubSpot.
    • Se o Proprietário estiver selecionado, você poderá clicar no menu suspenso Equipe e selecionar uma equipe para filtrar os dados.
    • Para exibir os dados com base na equipe do HubSpot, selecione Equipe.
  • Clique no menu suspenso Pipeline para selecionar o pipeline ao qual filtrar os dados.

Gráfico

  • No canto superior esquerdo do gráfico, clique no menu suspenso e selecione uma métricas:
    • Tíquetes fechados
    • Tempo médio para a primeira resposta do agente
    • Tempo médio para o fechamento
  • No canto superior direito do gráfico, clique no menu suspenso Estilo e selecione o tipo de gráfico que você deseja usar para a análise. Você pode selecionar um gráfico de área, coluna, linha ou uma combinação de gráfico de área e linha para exibir os dados.

Tabela

A tabela mostra os dados por equipe ou proprietário, para cada métrica.

  • Clique em um cabeçalho de coluna para classificar os proprietários ou equipes por essa métrica.
  • Na coluna Contagem de tíquetes, clique em um valor para visualizar os tíquetes relacionados no painel direito.
    • Clique no nome do tíquete para acessar o registro de tíquetes.
    • Clique em Ir para tíquetes no painel direito para visualizar todos os tíquetes em um filtro salvo.
  • Para exibir apenas as tarefas de determinado proprietário ou equipe no gráfico, marque a caixa de seleção ao lado do proprietário ou da equipe. Você pode selecionar vários proprietários ou equipes para comparar seu impacto.

Exportar ou salvar os dados como um relatório

Em cada guia, você pode exportar os dados:

  • À direita, clique em Exportar para exportar os dados.
  • Na caixa de diálogo, insira o Nome do arquivo e clique no menu suspenso Formato de arquivo para selecionar um formato. Clique em Exportar.
  • O arquivo exportado será enviado ao seu endereço de e-mail e poderá ser baixado no centro de notificações e acessado clicando no ícone notification no canto superior direito.

Você também pode salvar o gráfico como um relatório na sua lista de relatórios:

  • À direita, clique em Salvar como relatório.
  • Na caixa de diálogo, insira o Nome do relatório.
  • Para adicionar o relatório a um painel, clique no menu suspenso Adicionar ao painel e selecione se deseja adicioná-lo a um painel existente ou criar um novo painel personalizado.
    • Se você selecionar Painel existente, clique no menu suspenso Selecionar painel existente e selecione o painel ao qual adicionar o relatório.
    • Se você selecionar Novo painel personalizado, insira o nome do Painel personalizado e clique no menu suspenso Visibilidade para selecionar se o painel pode ser compartilhado, compartilhado mas somente leitura para os outros ou privado para o seu próprio usuário.
  • Clique em Salvar e adicionar.

 

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