Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.
Tickets

Um guia para a página inicial de tíquetes

Ultima atualização: Julho 16, 2020

Disponível para

Todos os produtos e planos

No HubSpot, você armazena e gerencia informações, inclusive observações e troca de emails, sobre problemas contínuos com seus clientes nos registros de tíquete. Um tíquete é acompanhado em todas as fases do pipeline até ser fechado.

A página inicial de tíquetes é onde todos os tíquetes são exibidos. Você pode:

Saiba mais sobre como gerenciar contatos, empresas e negócios nas respectivas páginas iniciais.

Gerenciar registros de tíquete

Você também pode exportar seus registros de tíquete.

Exibir registros de tíquete

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Tíquetes.
  • Por padrão, os tíquetes serão exibidos em uma tabela. Por padrão, eles serão ordenados para que o tíquete criado mais recentemente fique no topo.
  • Para localizar um tíquete específico, você pode inserir um termo de pesquisa na caixa de pesquisa abaixo das guias.
  • Para gravar ou recuperar informações sobre um tíquete, clique no nome dele para acessar o registro do tíquete.

Personalizar a tabela

Personalize a tabela em que os registros são exibidos.

  • Se estiver no formato de quadro, para mudar para o formato da tabela, clique no listView ícone de tabela no canto superior esquerdo.
  • Para editar as propriedades exibidas na tabela, clique em Editar colunas à direita. Na caixa de diálogo:
    • À esquerda, selecione as propriedades que você quer exibir na tabela.
    • À direita, arraste e solte as propriedades para organizá-las como você quer que elas apareçam na tabela. Clique no x para remover uma propriedade.
    • Clique em Salvar.
  • Para usar valores de propriedade para classificar os registros, clique no nome da propriedade na parte superior da tabela.
  • Para redimensionar as colunas, clique, mantenha pressionado o botão e arraste a borda da coluna para o seu tamanho preferido.
  • Para reorganizar as colunas, clique, mantenha e arraste a  dragHandle alça da coluna para a área de sua preferência.

Você também pode usar a tabela para editar em massa os tíquetes.

Personalizar o quadro

Personalize o quadro em que os registros são exibidos.

  • Para trocar para o formato de quadro, onde você pode ver os registros em cada fase do pipeline, clique no grid ícone de quadro no canto superior esquerdo. No formato de quadro, você pode ver apenas tíquetes de um pipeline específico e não em todos os pipelines, pois as fases podem ser diferentes.
  • Para classificar os registros dentro de cada fase, clique em Classificar no canto superior direito. Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Prioridade e selecione a propriedade para classificação, clique no menu suspenso Classificar por para determinar a ordem.

  • Para atualizar as fases do pipeline, clique em Editar fases. Você será levado às configurações de tíquetes.
  • Arraste e solte registros para alterar a fase do pipeline dos registros.

Filtrar registros de tíquetes com base nos valores de propriedade

Você pode filtrar os tíquetes na tabela, mesmo quando estiver em uma visualização.

  • Para exibir tíquetes de um pipeline específico, clique no primeiro menu suspenso na parte superior da página e selecione o pipeline deseja exibir. Na visualização de quadro, você pode ver apenas tíquetes de um pipeline específico e não em todos os pipelines, pois as fases podem ser diferentes.
  • Clique em um dos menus suspensos padrão de propriedade (Proprietário do tíquete, Data de criação, Data da última atividade, Prioridade) e selecione os valores que você quer que os tíquetes exibidos tenham.
  • Para outras propriedades, clique em Mais filtros e, no painel direito, pesquise e clique na propriedade. Saiba como definir seu filtro.

  • Se estiver na guia Todos os tíquetes e já definiu filtros, você poderá salvar esse conjunto de filtros como uma exibição. No canto inferior esquerdo, clique em Clonar e, na caixa de diálogo, insira um nome para a exibição e clique em Salvar.
  • Se você estiver em outra exibição, poderá clicar em Salvar no canto inferior esquerdo para atualizar os filtros da exibição.

Você também pode exportar registros de tíquetes que atendem aos filtros.

Exibir um subconjunto específico dos registros de tíquete

Você pode salvar conjuntos de filtros como uma visualização para não precisar defini-los novamente e acessá-los pelas guias na página inicial de tíquetes.

  • Para alterar as visualizações nos tíquetes mostrados:
    • Na versão de tabela, clique na guia que deseja exibir.
    • Na versão de quadro, clique no segundo menu suspenso no canto superior da página e selecione a visualização que você quer.

  • Para adicionar uma nova visualização:
    • No formato de tabela, clique em Adicionar visualização  para adicionar uma visualização.
    • No formato de quadro, clique no segundo menu suspenso no canto superior da página e selecione Criar nova visualização.
  • Para exibir todas as visualizações disponíveis para seu usuário:
    • No formato da tabela, clique em Todas as visualizações.
    • No formato de quadro, clique no segundo menu suspenso no canto superior da página e selecione Todas as visualizações.
/pt/tickets/a-guide-to-your-tickets-home