Typer av studs av e-post

Ett meddelande om studs kallas också för en Non-Delivery Report/Receipt (NDR). Det är ett automatiserat meddelande från mottagarens e-postserver med information om det specifika problemet med e-postleveransen.

Om ditt marknadsföringsmeddelande eller en-till-en-meddelande innehöll flera mottagare men en eller flera kontakter studsade, kommer HubSpot fortfarande att försöka leverera ditt e-postmeddelande till de återstående giltiga kontakterna. Fullständig information om typen av studs och serversvar finns på fliken Mottagare i skickade marknadsföringsmeddelanden.

E-post för marknadsföring

När kontakter hård studs på ett marknadsföringsmeddelande, stryker HubSpot dem som mottagare av framtida marknadsföringsmeddelanden. Detta skyddar ditt rykte som e-postavsändare genom att förhindra framtida studs. Om några giltiga kontakter studsar på marknadsföringsmeddelanden finns det troligen ett säkerhetsfilter som blockerar det inkommande meddelandet.

För att lösa problemet:

• Be kontakten att arbeta med sitt IT-team för att lägga till dina sändande IP-adresser i sin tillåtelselista.
• När IT-teamet har lagt till din sändande IP-adress i sin tillåtelselista, sluta studsa kontakten i ditt HubSpot-konto.

En-till-en-mejl

För e-postmeddelanden som skickas via en ansluten inkorg finns information om studs tillgänglig i e-postengagemanget på kontaktens tidslinje. En studs för ett enskilt säljmejl som skickas från Hubspot CRM kommer att visa mindre information än ett marknadsföringsmejl eftersom det skickas via en ansluten inkorg.Du kommer att få ett returmeddelande med hela svaret på studsen i din egen inkorg.

Observera: HubSpot strävar efter att upptäcka studs av en-till-en-e-postmeddelanden och e-postmeddelanden som skickas via sekvensverktyget, men vissa studsade e-postmeddelanden ger inte tillräckligt med information för att HubSpot ska kunna identifiera grundorsaken till det misslyckade sändningen. Studs för e-postmeddelanden som skickas utanför HubSpot kommer inte att upptäckas.

Olika typer av studs

• Hård studs: indikerar vanligtvis ett permanent fel, men kan också orsakas av ett strikt säkerhetsfilter för e-post. För att skydda ditt rykte som e-postavsändare utesluter HubSpot dessa kontakter från framtida e-postmeddelanden.
• Mjuk stud s: indikerar ett tillfälligt problem med mottagarens server, eller ett annat tillfälligt tekniskt problem. Kontakter som Mjuk studs är berättigade att få framtida e-postmeddelanden från dig.
• Pending studs: orsakas av ett tillfälligt tekniskt problem med antingen den sändande eller mottagande e-postservern. HubSpot fortsätter att försöka skicka e-postmeddelandet i upp till 72 timmar. Om meddelandet inte levereras under den tiden blir det en mjuk studs.
• Global studs: en hård studs av en permanent anledning över tre eller flera HubSpot-konton. Permanenta studs inkluderar okänd användare och full brevlåda. Globala studs tas bort från framtida e-postmeddelanden på alla HubSpot-konton.
  

Fel och rekommendationer för hård studs

De möjliga orsakerna till att en kontakt hård studs inkluderas nedan:

• Okänd användare: detta indikerar ett permanent fel som orsakas av en ogiltig e-postadress. HubSpot tar automatiskt bort kontakter från framtida e-postmeddelanden om de studsar av denna anledning. Om en kontakt studsar av denna anledning på tre HubSpot-konton, studsas e-postadressen globalt.
• Mailbox full: detta indikerar ett permanent fel som orsakas av en övergiven e-postinkorg. HubSpot tar automatiskt bort kontakter från framtida e-postmeddelanden om de studsar av denna anledning. Om en kontakt studsar av denna anledning på tre HubSpot-konton, studsas e-postadressen globalt.

• Innehåll: något i e-postens brödtext eller ämne utlöste skräppostfilter. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina sändande IP-adresser i sin tillåt-lista och sedan sluta studsa kontakten i HubSpot.

• Spam: något i e-postmeddelandets brödtext, ämne eller från-adress som klassificeras som skräppost av mottagarens e-postserver. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina sändande IP-adresser i sin tillåt-lista och sedan sluta studsa kontakten i HubSpot.

• Policy: e-postmeddelandet passerade inte en av säkerhetspolicyerna på mottagarens server, men det är inte tydligt vilken. Detta inkluderar DMARC-, DKIM- och SPF-autentiseringsfel. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina sändande IP-adresser i sin tillåt-lista och sedan sluta studsa kontakten i HubSpot.

• Annat: detta inkluderar alla globala studs, eller om svaret från mottagarens e-postserver inte var tillräckligt specifikt för att kategorisera studsen. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina sändande IP-adresser i sin tillåtelselista och sedan sluta studsa kontakten i HubSpot.

Du kan granska detaljerna om studs för en kontakt på fliken Mottagare i ett skickat e-postmeddelande:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Marknadsföring > E-postmeddelande med marknadsföring.
• Klicka på namnet på det e-postmeddelande som innehöll alla kontakter som studsade.
• Klicka på fliken Mottagare .
• Klicka på Studs i menyn till vänster i sidofältet.
• Klicka på en mottagare för att visa mer information om varför de studsade. Under kolumnen Orsak kan du granska det problem som HubSpot stötte på när de försökte leverera ditt e-postmeddelande till mottagaren.

Du kan också se en kontakts värde i egenskapenEmail hard studs reason.

Observera: om ett e-postmeddelande till en kontakt globalt studsade, men inget av de e-postmeddelanden som du har skickat till kontakten från ditt HubSpot-konto har hårda studs, kommer egenskapen Email hard bounce reason inte att ha ett associerat värde.

Fel och rekommendationer för Mjuk studs

• Tillfälligt tekniskt problem med mottagarens e-post: mottagarens server kan vara överbelastad, ha en tidsbrist eller genomgå några konfigurationsändringar som hindrar den från att acceptera meddelandet. Skapa en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka det till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. Om du vill skicka ett säljmejl till en enskild person kan du försöka skicka meddelandet igen vid ett senare tillfälle.

• Avvisas av mottagarens e-postsäkerhetsfilter: det finns ett tillfälligt problem med mottagarens server eller HubSpots sändande IP-adresser. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina sändande IP-adresser i sin tillåtlista. Skapa sedan en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka det till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. Om du vill skicka ett säljmejl till en person kan du försöka skicka meddelandet igen vid ett senare tillfälle.

• Ditt IT-team har inte auktoriserat HubSpot att skicka e-post för din räkning : ditt IT-team har skapat en anpassad DMARC-policy som måste uppdateras för att inkludera HubSpot. Kontakta ditt IT-team för att skicka dem dokument om hur du använder en DMARC-policy med HubSpot.

• Tillfälligt tekniskt problem: Det kan ha uppstått ett tillfälligt tekniskt problem med mottagarens e-postserver eller HubSpots e-postserver. Skapa en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka det till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. Om du vill skicka ett säljmejl till en enskild person kan du försöka skicka meddelandet igen vid ett senare tillfälle.