Använd om/denna-grenar i robotar

Använd om/då-grenar för att anpassa flödet av botkonversationer. Du kan lägga till villkor för att säga åt din bot att hoppa över till en specifik åtgärd baserat på besökarens svar, ett värde för en kontaktegenskap eller ditt teams tillgänglighet. Konfigurera en if/then-gren för botåtgärder eller för varje snabbsvarssvar inom en åtgärd.

Precis som med arbetsflödesgrenar kan du med hjälp av om/då-grenar skicka besökarna längs en viss väg beroende på de kriterier som du har ställt in. Du kan till exempel skicka besökare till olika botåtgärder beroende på om de svarar "ja" eller "nej" på botfrågan. Detta hjälper till att utlösa olika botåtgärder så att du kan skräddarsy konversationsflödet till den enskilda besökaren utifrån den information som de lämnar.

Observera: gratisanvändare och Starter-användare kan inte lägga till if/then-grenar till sin bot.

Skapa en om/vidare-gren för en botåtgärd

Lägg till en if/then-gren till en botåtgärd för att styra vilken åtgärd som kommer härnäst när besökaren uppfyller vissa kriterier.

• Håll muspekaren över roboten och klicka på Redigera, eller skapa en ny bot.
• Välj enåtgärd på i botredigeraren.
• I den högra panelen klickar du på fliken Om/då-grenar .
• Klicka på Lägg till om/denna-gren.

• Skapa villkor för den här åtgärden. Du kan basera logiken på användarens svar, ett kontaktegenskapsvärde eller agentens tillgänglighet. Klicka på den förstarullgardinsmenyn och ange sedan dina kriterier:
  • Besökarens svar: Använd det här alternativet för att skicka besökarna till en specifik väg baserat på deras svar. Du kan till exempel skicka besökare till olika botåtgärder beroende på om de svarar "ja" eller "nej" på botfrågan.
    
    • Klicka på rullgardinsmenyn och välj ett filteralternativ.
    • Klicka på Lägg till värden, skriv sedan in det värde du vill filtrera konversationer efter och klicka sedan på Enter.
    • Klicka på rullgardinsmenyn Nästa åtgärd om alla villkor är sanna och välj en åtgärd.

• • Kontaktegenskap: skickar besökaren till en specifik väg baserat på ett värde för en kontaktegenskap.
    
    • Klicka på rullgardinsmenyn Välj en fastighet och välj en fastighet.
    • Klicka på rullgardinsmenyn och välj ett filteralternativ.

• • • Klicka på rullgardinsmenyn Lägg till värden och välj Egenskapsvärden, eller skriv in ettvärde på som du vill skapa villkor för och tryck sedan på Enter för att lägga till det i listan.
    • Klicka på rullgardinsmenyn Nästa åtgärd om alla villkor är sanna och välj en åtgärd.

• • Agenttillgänglighet (endastSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ): skicka en besökare längs en specifik väg baserat på en teammedlems tillgänglighet. Om en teammedlem till exempel inte är tillgänglig kan du skicka besökaren tillåtgärdenSkicka in ett ärende så att du fortfarande kan spåra besökarens ärende.

Observera att du endast kan välja användare från rullgardinsmenyn som är tilldelade en betald plats för Sales Hub eller Service Hub. Läs mer om kraven för automatisk dirigering av konversationer.

• • • Klicka på den första rullgardinsmenyn och bestäm vem som ska dirigera besökare till baserat på deras tillgänglighet:
      • Specifika användare och team: Skicka besökaren till en specifik väg baserat på tillgängligheten hos en specifik användare eller ett specifikt team. Klicka på rullgardinsmenyn Lägg till en användare eller ett team och markera kryssrutorna bredvid de användare eller team som ska inkluderas.
      • Kontaktägare: skickar besökaren till en specifik sökväg baserat på kontaktägarens tillgänglighet. Klicka på Om det inte finns någon kontaktägare, tilldela tillrullgardinsmenyn och välj ett reservalternativ för alla nya eller icke tilldelade besökare som startar en konversation. Användaren du väljer måste ha entilldelad betald plats iSales Hub ellerService Hub.
    • Om du vill ställa in logiken baserat på om teammedlemmen är tillgänglig eller inte, klickar du på den sista rullgardinsmenyn och väljer är inte tillgänglig eller är tillgänglig.
    • Klicka på rullgardinsmenyn Nästa åtgärd om alla villkor är sanna och välj en åtgärd.
  • Klicka på AND för att skapa ytterligare regler.
• Klicka på Spara.

Du kan också skicka tillbaka besökaren till en tidigare åtgärd. När du klickar pårullgardinsmenynNästa åtgärd om alla villkor är sannaväljer du en tidigareåtgärdfrån rullgardinsmenyn. Kontakten kommer då att"gå tillbaka" till det tidigare steget.

Skapa en om/då-gren för snabba svar

Om du använder snabba svar i en botåtgärd för att visa en serie förinställda svar under en konversation, kan du skapa om/vidarekopplingar baserade på dessa snabba svar. Beroende på vilket förinställt svar de väljer kommer besökaren att gå till den angivna åtgärden.

• Välj en åtgärd som ska ändras.
• I den högra panelen klickar du på rullgardinsmenyn Snabbsvar och skriver till och lägger till svar som besökaren kan välja som svar på meddelandet. Tryck påEnterför att spara varjesvar.När du chattar med en besökare visas de snabba svaren som valbara alternativ.

• Om du vill kräva att besökarna ska välja ett av dina förutbestämda svar markerar du kryssrutan Inaktivera öppna svar.
• Klicka på rullgardinsmenyn Save to HubSpot property för att välja eller söka efter den egenskap som ska lagra svaret.
• När du har angett dina svar på snabbsvar klickar du på Gå till åtgärd baserat på svaret för att skapa om/vidare-grenarna.

• Som standard skickar roboten besökaren till nästa åtgärd. Bredvid varje svar klickar du på rullgardinsmenyn Fortsätt till nästa åtgärd och väljer en annan åtgärd.
• Klicka på X bredvid en åtgärd för att ta bort grenen.

Observera att om du klickar på X för att ta bort grenen, tar du också bort alternativet som snabbsvar. Du måste lägga till snabbsvaret igen för att det ska kunna visas under en konversation.

• När du har anpassat botens logik klickar du på Annars, gå till rullgardinsmenyn och välj vilken åtgärd som ska komma härnäst om besökaren inte uppfyller något av de fastställda villkoren.
• Klicka på Spara.
• Se över din förgreningslogik och klicka sedan på Save längst ner till vänster.

När en besökare använder roboten på din webbplats kommer de att gå till nästa åtgärd som anges i din om/vidarelogik baserat på vilket snabbsvar de väljer.

Observera att du inte kan ta bort en åtgärd som använder en om/hen-gren. Du måste först radera if/then-grenen och sedan åtgärden.

Översyn av förgrening

Om du vill visa den väg som besökarna följer när de uppfyller ett visst villkor väljer du ett om/denna-grenrespons. Nästa åtgärd visas i botbyggaren.

För att granska och felsöka din förgreningslogik:

• Klicka påGå till åtgärd i det övre högra hörnet i botredigeraren.
• Välj en åtgärdfrån rullgardinsmenyn.
• Åtgärden visas i botredigeraren så att du kan granska och redigera den.