Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Chatflows

Använd om/denna-grenar i robotar

Senast uppdaterad: november 2, 2021

Gäller för:

Marknadsföring Hub Professional, Enterprise
Försäljning Hub Professional, Enterprise
Tjänster Hub Professional, Enterprise
Verksamhet Hub Professional
CMS Hub Professional, Enterprise

Använd om/då-grenar för att anpassa flödet av botkonversationer. Du kan lägga till villkor för att säga åt din bot att hoppa över till en specifik åtgärd baserat på besökarens svar, ett värde för en kontaktegenskap eller ditt teams tillgänglighet. Konfigurera en if/then-gren för botåtgärder eller för varje snabbsvarssvar inom en åtgärd.

Precis som med arbetsflödesgrenar gör if/then-grenar det möjligt för dig att skicka besökaren längs en specifik väg beroende på de kriterier du har ställt in. Du kan till exempel skicka besökare till olika botåtgärder beroende på om de svarar "ja" eller "nej" på botfrågan. Detta hjälper till att utlösa olika botåtgärder så att du kan skräddarsy konversationsflödet till den enskilda besökaren utifrån den information som de lämnar.

Observera: gratisanvändare och Starter-användare kan inte lägga till if/then-grenar till sin bot.

Konfigurera en if/then-gren för en botåtgärd

Lägg till en if/then-gren till en botåtgärd för att styra vilken åtgärd som kommer härnäst när besökaren uppfyller vissa kriterier.

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Konversationer > Chattflöden.}
  • Håll muspekaren över roboten och klicka på Redigera, eller skapa en ny bot.
  • Välj enåtgärd i botredigeraren.
  • I den högra panelen klickar du på fliken Om/då-grenar .
  • Klicka på Lägg till om/denna-gren.

ifthen-branch-chatflow-outline-2

  • Skapa villkor för den här åtgärden. Du kan basera logiken på användarens svar, ett värde för en kontaktegenskap eller agentens tillgänglighet. Klicka på den förstarullgardinsmenyn och ställ sedan in dina kriterier:
    • Besökarens svar: Använd det här alternativet för att skicka besökare till en specifik väg baserat på deras svar. Du kan till exempel skicka besökare till olika botåtgärder beroende på om de svarar "ja" eller "nej" på botfrågan.
      • Klicka på rullgardinsmenyn och välj ett filteralternativ.
      • Klicka på Lägg till värden, skriv sedan in det värde du vill filtrera konversationer efter och klicka sedan på Enter.
      • Klicka på rullgardinsmenyn Nästa åtgärd om alla villkor är sanna och välj en åtgärd.

visitors-response-if-then-branch

    • Kontaktegenskap: skickar besökaren till en specifik väg baserat på ett värde för en kontaktegenskap.
      • Klicka på rullgardinsmenyn Välj en egenskap och välj enegenskap .
      • Klicka på rullgardinsmenyn och välj ett filteralternativ.
      • Klicka på rullgardinsmenyn Lägg till värden och välj egenskapsvärden, eller skriv in ett värde som du vill skapa villkor för och tryck sedan på Enter för att lägga till det i listan.
      • Klicka på rullgardinsmenyn Nästa åtgärd om alla villkor är sanna och välj en åtgärd.if-then-contact-property
    • Agenttillgänglighet (endastSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ): Skicka en besökare längs en specifik väg baserat på en teammedlems tillgänglighet. Om en teammedlem till exempel inte är tillgänglig kan du skicka besökaren tillåtgärdenSkicka in ett ärende så att du fortfarande kan spåra besökarens problem.

Observera: Du kan endast välja användare från rullgardinsmenyn som är tilldelade en betald Sales Hub- eller Service Hub-plats.

      • Klicka på den första rullgardinsmenyn och bestäm vem som ska dirigera besökare till baserat på deras tillgänglighet:
        • Specifika användare och team: Skicka besökaren till en specifik väg baserat på tillgängligheten hos en specifik användare eller ett specifikt team. Klicka på rullgardinsmenyn Lägg till en användare eller ett team och markera kryssrutorna bredvid de användare eller team som ska inkluderas.
        • Kontaktägare: skicka besökaren till en specifik väg baserat på kontaktägarens tillgänglighet. Klicka på Om det inte finns någon kontaktägare, tilldela tillrullgardinsmenyn och välj ett reservalternativ för nya eller icke tilldelade besökare som startar en konversation. Användaren du väljer måste ha entilldelad betald plats iSales Hub ellerService Hub.
      • Om du vill ställa in logiken utifrån om teammedlemmen är tillgänglig eller inte, klickar du på den sista rullgardinsmenyn och väljer är inte tillgänglig eller är tillgänglig.
      • Klicka på rullgardinsmenyn Nästa åtgärd om alla villkor är sanna och välj en åtgärd.
    • Klicka på OCH för att skapa ytterligare regler.
  • Klicka på Spara.

Du kan också skicka en besökare tillbaka till en tidigare åtgärd. När du klickar pårullgardinsmenynNästa åtgärd om alla villkor är sannaväljer du en tidigareåtgärdirullgardinsmenyn. Kontakten kommer då att"loopas tillbaka" till det tidigare steget.

loop-back-to-previous-action

Ställ in en om/vidarekoppling för snabba svar

Om du använder snabba svar i en botåtgärd för att visa en serie förinställda svar under en konversation, ska du ställa in if/then-grenar baserade på dessa snabba svar. Beroende på vilket förinställt svar de väljer kommer besökaren att gå till den angivna åtgärden.

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Konversationer > Chattflöden.
  • Välj en åtgärd som ska ändras.
  • I den högra panelen klickar du på rullgardinsmenyn Snabbsvar och skriver till lägg till svar som besökaren kan välja som svar på din meddelandefråga. Tryck på Enter-tangenten för att spara varjesvar.När du chattar med en besökare visas de snabba svaren som valbara alternativ.

view-quick-replies-during-bot-conversation

  • Om du vill kräva att besökarna ska välja ett av dina förutbestämda svar markerar du kryssrutan Inaktivera öppna svar.
  • Klicka på rullgardinsmenyn Spara till HubSpot-egendom för att välja eller söka efter den egenskap som ska lagra deras svar.
  • När du har skrivit in dina snabbsvarssvar klickar du på Gå till åtgärd baserat på svar för att ställa in om/vidare-grenen.

quick-reply-branch-builder

  • Som standard skickar roboten besökaren till nästa åtgärd. Bredvid varje svar klickar du på rullgardinsmenyn Fortsätt till nästa åtgärd och väljer en annan åtgärd. quick-reply-options
  • Klicka på X bredvid en åtgärd för att ta bort grenen.

Observera: Om du klickar på X för att ta bort grenen tar du också bort alternativet som snabbsvarssvar. Du måste lägga till snabbsvaret på nytt för att det ska kunna visas under en konversation.

  • När du har anpassat botens logik klickar du på Annars går du till rullgardinsmenyn och väljer vilken åtgärd som ska komma härnäst om besökaren inte uppfyller något av de inställda villkoren.
  • Klicka på Spara.
  • Granska din förgreningslogik och klicka sedan på Spara längst ned till vänster.

När en besökare engagerar sig med roboten på din webbplats kommer de att gå till nästa åtgärd som anges i din om/då-greningslogik baserat på vilket snabbsvar de väljer.

Observera att du inte kan ta bort en åtgärd som använder en om/vidare-förgrening. Du måste först ta bort if/then-grenen och sedan ta bort åtgärden.

Granska förgreningar

Om du vill visa den väg som besökarna följer när de uppfyller ett visst villkor väljer du ett om/denna-grenssvar. Nästa åtgärd visas i botbyggaren.

test-branching-logic

För att granska och felsöka din förgreningslogik:

  • Klicka påGå till åtgärd i det övre högra hörnet i botredigeraren.
  • Välj en åtgärdfrån rullgardinsmenyn.
  • Åtgärden visas i botredigeraren så att du kan granska och redigera den.

use-go-to-action