Konfigurera kundagenten

Sätt upp en kundagent som drivs av Breeze, HubSpots AI, för att automatiskt svara på kundfrågor med hjälp av ditt befintliga innehåll. Det gör att resten av supportteamet kan fokusera på mer komplexa ärenden.

När kundagenten har tilldelats dina supportkanaler svarar han eller hon på kundernas frågor med hjälp av kontextuell kunskap och en ton av konversation. Kunderna kan till exempel fråga agenten om produkter eller få hjälp med att återställa sitt lösenord.

Kundagenten kommer antingen att generera ett svar som stöds av en verifierbar källa, ställa följdfrågor för att förtydliga besökarens begäran eller överlåta konversationen till en mänsklig handläggare.

Obs! Du kan hantera åtkomst till AI-funktioner i dina AI-inställningar och konfigurera vilken data som delas. Granska HubSpots vanliga frågor om AI-förtroende och AI-modellkort för detaljerad information om AI-säkerhetskontroller, dataanvändning och efterlevnad.

Innan du sätter igång

Innan du börjar arbeta med kundagenten bör du lära dig mer om hur agenten fungerar , inklusive dess krav, begränsningar och överväganden.

Skapa kundagenten

Observera: Du kan redigera eller pausa agenten när som helst, men när en kundagent väl har skapats kan den inte tas bort.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.
2. Klicka på Konfigurera ditt ombud.
   • I fältet Agentnamn anger du ett namn för kundagenten.
   • Klicka på rullgardinsmenyn Personality och välj ett alternativ för hur kundagenten låter och beter sig i konversationer. Du kan välja mellan följande alternativ: Vänlig, Professionell, Avslappnad, Empatisk eller Skämtsam. Om du har ställt in varumärkesröst kan du också välja Använd min varumärkesröst så att kundagenten använder den konfigurerade rösten.

3. Klicka på Nästa.
4. På sidan Innehåll väljer du det innehåll som kundagenten använder för att svara på frågor. Läs mer om bästa praxis för att lägga till innehållskällor.
   • Klicka på rullgardinsmenyn Lägg till befintligt HubSpot-innehåll och markera kryssrutan bredvid varje typ av HubSpot-innehåll som du vill att kundagenten ska använda: Kunskapsbasartiklar, sidor på webbplatsen, landningssidor och bloggar.
   • Om du vill använda en befintlig fil eller ladda upp en fil klickar du på Choose files i avsnittet Add files . I den högra panelen kan du söka efter och välja en befintlig fil eller ladda upp en ny fil genom att klicka på Ladda upp.

6. • Om du vill synkronisera kundagenten med en extern URL anger du en URL i fältet Public URL

6. • Om du vill synkronisera alla associerade sidor på en domän markerar du kryssrutan Import related URLs. Alla webbadresser inom domänen kommer automatiskt att genomsökas och synkroniseras.

5. När du har lagt till dina innehållskällor klickar du på Skapa agent längst ned till höger.

Konfigurera kundagenten

När du har skapat din kundagent utför du följande steg för att konfigurera och distribuera den.

Definiera kundagenten

Definiera kundagentens identitet, inklusive dess namn, avatar och personlighet. Du kan också ge agenten behörighet att komma åt och uppdatera egenskaper i ditt CRM.

• Hantera kundagentens identitet
• Konfigurera behörigheter för kundagenter för åtkomst till och uppdatering av CRM-data

Utbildning av kundagenten

Lägg till och hantera de innehållskällor som din kundagent använder för att svara på frågor, konfigurera åtgärdsuppsättningar som den kan utföra (t.ex. återställa ett lösenord), fastställa riktlinjer för hur den ska svara och anpassa överlämningsprocessen.

• Lägga till och hantera innehållsagentens innehållskällor
• Ställ in åtgärder för kundagenten
• Skapa åtgärdsuppsättningar för att kvalificera potentiella kunder
• Sätta upp riktlinjer för kundagenten
• Konfigurera och anpassa överlämningsprocessen för kundagenter

Testa kundagenten

När du har skapat och konfigurerat kundagenten ska du testa hur den svarar på frågor och utför åtgärder innan du distribuerar den till livekanaler. 

Observera: förhandsgranskning och testning av kundagenten använder inteHubSpot-krediter.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.
2. Klicka på Test [agentnamn] längst upp till höger.
3. Om du vill välja kanal för förhandsgranskning av agentens beteende klickar du på ikonen email E-post eller messages Livechatt.
4. För att välja förifyllda frågor att ställa till kundagenten, klicka på Testfrågor och välj en fråga. Du kan också ange en anpassad fråga i chattwidgeten.
5. Om du vill testa hur kundagenten utför åtgärder klickar du på Åtgärder och väljer ett alternativ. Du kan till exempel se hur kundagenten svarar på en förfrågan om att boka ett möte.
6. Om du vill testa hur kundagenten reagerar på bilagor klickar du på ikonen attach Bifoga och välj en fil. Filen kan vara upp till 10 MB stor. 
7. I den högra panelen kan du granska Testing Insights, till exempel varför agenten reagerade på ett visst sätt, vilka utlösare som aktiverades och vilka källor som citerades. Du kan också ge mäklarens svar en klickfrekvens genom att klicka påikonen tummen upp eller tummenner.
8. Om du vill förbättra ett svar klickar du på Förbättra svar. Uppe till höger kan du använda rullgardinsmenyn för att välja hur agenten ska svara. Du kan t.ex. lägga till en utlösare för överlämning eller skapa ett kort svar. Läs mer om kunskapsluckor.

Distribuera kundagenten

Distribuera kundagenten till de kanaler, arbetsflöden eller bots där den ska interagera med kunderna. Konfigurera kanalinställningar och använd agenten för att generera svarsrekommendationer i helpdesk.

• Distribuera kundagenten till kanaler

• Hantera inställningar för meddelanden och e-postkanaler

• Distribuera kundagenten till arbetsflöden eller bots
• Använd svarsrekommendationer

Analysera kundagenten

Granskning av hur kundagenten presterar över tid, upptäcka kunskapsluckor och förstå vilka källor som används oftast för att förbättra noggrannhet och täckning.

• Visa rapporter och mått på prestanda

• Identifiera och åtgärda kunskapsluckor

• Analysera innehållskällans prestanda