Anslut anpassade kanaler till helpdesken

Anpassade kanaler fungerar som en länk mellan en extern meddelandetjänst och HubSpot. Genom att koppla en app för anpassade kanaler till helpdesken kan supportmedarbetarna svara på inkommande meddelanden direkt från sin favoritapp för meddelanden, vilket säkerställer en enhetlig kundupplevelse.

Du kan installera färdiga meddelandeappar från HubSpot Marketplace (till exempel TikTok, Instagram och Slack). Omdudäremotanvänder en meddelandetjänst som inte har en inbyggd integration med HubSpot kan du skapa en egen anpassad kanal och ansluta den via API.

När din anpassade kanal och den offentliga appen är konfigurerade kan du installera den från marknadsplatsen och ansluta den som en kanal i helpdesken, vilket gör det möjligt för supportmedarbetarna att hantera konversationer från alla kanaler på ett och samma ställe. Läs mer om hur du skapar anpassade kanaler.

I den här artikeln lär du dig hur du ansluter din anpassade kanal till helpdesken. Följ stegen i den här artikeln för att ansluta anpassade kanaler till konversationsinkorgen.

Anslut en anpassad kanal till helpdesken

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn till vänster navigerar du till Inkorgen och helpdesken och klickar sedan på Kanaler.
3. I avsnittet Kanalappar på Marketplace klickar du på Anslut instans bredvid din anpassade kanal. Appens namn, beskrivning och logotyp ska visas. Om din anpassade kanal inte visas ska du kontrollera att kanalen är installerad eller auktorisera appen på nytt med ditt HubSpot-konto.
4. Klicka på Fortsätt med [kanalnamn].
5. Ange dina inloggningsuppgifter i popup-fönstret. De parametrar som visas beror på din kanalkonfiguration.

6. Så här ställer du in vidarebefordringsregler för att automatiskt vidarebefordra inkommande ärenden till specifika användare och team i ditt konto:
   • För att ställa in egenskaper för nya inkommande ärenden som skapas från kanalen, klicka på Ställ in ärendets egenskaper för denna kanal.
     
     

• • För att tilldela ärenden automatiskt, slå på reglaget Tilldela ärenden automatiskt.
  • Klicka på rullgardinsmenyn för ärendetilldelning och välj ett vidarebefordringsalternativ.
  • Konfigurera eventuella ytterligare inställningar för det valda alternativet.

7. Klicka på Nästa.
8. Din anpassade app är nu ansluten till helpdesken. Du kan ansluta ett annat konto, ansluta en kanal, gå till helpdesken eller klicka på Klar.

Svara på och hantera meddelanden från anpassade kanaler i helpdesken

• Alla inkommande meddelanden till din anpassade app visas i Help Desk, och supportmedarbetare kan svara i realtid. Meddelanden kan skapa nya trådar eller läggas till i befintliga trådar, beroende på hur din app är konfigurerad. Läs mer om hur du svarar på ärenden i Help Desk.

• Du får ett meddelande när du får ett nytt meddelande, men du kan stänga av dessa aviseringar i dina inställningar.

• Du kan använda filter för att sortera ut meddelanden som kommer från din anslutna anpassade appkanal. Läs mer om hur du skapar anpassade vyer.

Hantera inställningar för anpassade kanaler

När du har anslutit en anpassad kanal kan du uppdatera dess vidarebefordringsregler, hantera behörigheter för avsändare eller inaktivera kanalen.

Läs mer om hur du ansluter och hanterar inkorgs- och helpdeskkanaler.