Anslut helpdesk till Microsoft Teams för att synkronisera biljettkommentarer och svar och uppdatera biljetter från Microsoft Teams. Du kan också anpassa HubSpot-meddelanden inom Microsoft Teams för att se till att endast den viktigaste informationen når ditt team. hantera ärenden och ta emot HubSpot-meddelanden i Microsoft Teams. Synkronisera interna kommentarer, svar och uppdatera ärenden direkt från Microsoft Teams.
Observera: du måste ha ditt Microsoft Teams-konto anslutet till HubSpot för att synkronisera helpdeskärenden till Microsoft Teams.
Konfigurera dina inställningar
Innan du synkroniserar helpdeskärenden till Microsoft Teams måste du ansluta ditt Microsoft Teams-team till HubSpot.
- Klicka på Microsoft Teams.
- Navigera till fliken Globala inställningar.
- Klicka på Connect externalLink bredvid teamets namn. Detta kommer att omdirigera dig till Microsoft Teams där du kan lägga till HubSpot-boten till teamet. Läs mer om hur du ansluter HubSpot till Microsoft Teams.
Synkronisera helpdeskärenden till Microsoft Teams
- Klicka på Microsoft Teams.
- Navigera till fliken Kommunikation och klicka sedan på Help Desk.
- I avsnittet Synkronisera Help Desk-ärenden till Microsoft Teams klickar du på add Lägg till synkronisering.
- I den högra panelen väljer du teamet och Microsoft Teams-kanalen och anger sedan de kriterier som ärendena måste uppfylla för att visas i den valda kanalen.
- Klicka på rullgardinsmenyn Team och välj ett team som du vill skicka ärenden till.
- Klicka på rullgardinsmenyn Kanal och välj en kanal som du vill skicka biljetter till.
-
- Klicka på rullgardinsmenyerna Ticket Egenskap för att välja en ärendeegenskap och dess värde.
-
- Om du vill ta bort ett filter klickar du på ikonen delete delete.
- Om du vill lägga till ett filter klickar du på add Lägg till egenskap.
- När du är klar klickar du på Lägg till.
Redigera och hantera dina synkroniseringsinställningar
När synkroniseringen är konfigurerad kan du lägga till eller ta bort synkroniseringar och slå på/av synkroniseringen.
- Klicka på Microsoft Teams.
- Navigera till fliken Kommunikation och klicka sedan på Help Desk.
- I tabellvyn under Synkronisera Help Desk-ärenden till Microsoft Teams kan du redigera dina synkroniseringsinställningar:
- För att slå på/av en synkronisering, under Status , slå på/av strömbrytaren.
- Om du vill redigera en synkronisering håller du muspekaren över synkroniseringen och klickar på Redigera. I den högra panelen redigerar du Team-, Channel- eller Ärendeegendomen och klickar sedan på Lägg till.
-
- Om du vill lägga till en synkronisering klickar du på add Add sync.
- Om du vill ta bort en synkronisering markerar du kryssrutan bredvid den synkronisering du vill ta bort och klickar sedan på delete Delete.
Hantera helpdeskärenden i Microsoft Teams
När ärenden i din helpdesk uppfyller de valda kriterierna visas de i din anslutna Microsoft Teams-kanal. Så här redigerar du ärendeegenskaper i Microsoft Teams:
- Klicka på Update ticket för att redigera ärendet i Microsoft Teams. Alternativt kan du navigera till ärendet i HubSpot genom att klicka på View ticket.
Ärendeinformation som uppdateras i Microsoft Teams kommer automatiskt att uppdateras i HubSpot och vice versa. Alla kommentarer till ärendet i HubSpot och svar i tråden för Microsoft Teams-meddelandet synkroniseras i båda riktningarna, inklusive omnämnanden.
Observera: för att uppdatera ärenden i Microsoft Teams och synkronisera svar som kommentarer i HubSpotmåste användare mappas mellan HubSpot och Microsoft Teams. Läs mer om hur du mappar användare mellan Microsoft Teams och HubSpot.
Synkade från Microsoft Teams kommer att noteras påkommentarersomläggs till i ett ärende i HubSpot.