Senast uppdaterad: 10 december 2025
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
Data Hub
Professional, Enterprise
Använd åtgärden Tilldela konversationsägare i ett arbetsflöde för att ändra inkorgen och ägartilldelningen för en konversation automatiskt. Genom att konfigurera den här åtgärden kan du effektivisera hur användare i ditt konto triagerar och svarar på konversationer och se till att ärenden hanteras i rätt tid.
Tilldela konversationsägare i ditt arbetsflöde
Så här tilldelar du en konversationsägare eller inkorg för en konversation i ett arbetsflöde:- I ditt HubSpot-konto navigerar du till Automatisering > Arbetsflöden.
- Om du vill skapa ett nytt arbetsflöde från början klickar du på Skapa arbetsflöde uppe till höger och väljer sedan Från början.
- Klicka på Uppfylla filterkriterier.
- Välj Konversation i den vänstra panelen.
- I avsnittet Lägg till kriterier ställer du in dina filterregistreringsutlösare. Till exempel är Assigned to bot False och Conversation status är något av Open.
- Klicka på Nästa.
- Om du vill tillåta att konversationer registreras på nytt efter att registreringen har slutförts slår du på knappen Registrera på nytt. Granska din Learn more about workflow re-enrollment (Läs mer om återregistrering av arbetsflöde).
- Klicka på Spara och fortsätt.
- Klicka på CRM i den vänstra panelen för att expandera avsnittet. Välj sedan Tilldela konversationsägare:
- Klicka på rullgardinsmenyn Målinkorg och välj sedan en ansluten inkorg .
- Klicka på rullgardinsmenyn Konversationsägare och sök efter en användare som ska tilldelas konversationen. Endast användare som har tillgång till den valda inkorgen och som har besökt inkorgen minst en gång visas i rullgardinsmenyn.
- Klicka på Spara.
Vänligen notera detta:
- Den här åtgärden tilldelas direkt till målanvändaren i den tilldelade inkorgen, utan hänsyn till användarens aktuella tillgänglighet eller kapacitet.
- Åtgärden kommer att beakta konversationer som tilldelats robotar såväl som faktiska användare i ditt konto, såvida du inte konfigurerar dina arbetsflödesfilterkriterier på annat sätt.
- Alla stängda konversationer som omfördelas öppnas automatiskt.
- Endast konversationens ägare ändras som en del av den här åtgärden. Om en konversation har en associerad biljett uppdateras inte biljettägaren så att den matchar konversationens ägare.
