Du kan använda åtgärden Tilldela konversationsägare i ett arbetsflöde för att automatiskt ändra inkorg och ägartilldelning för en konversation. Genom att konfigurera den här åtgärden kan du effektivisera hur användare på ditt konto triagerar och svarar på konversationer och se till att ärenden hanteras i rätt tid.
Tilldela konversationsägare i ditt arbetsflöde
Så här tilldelar du en konversationsägare eller inkorg för en konversation i ett arbetsflöde:
- Om du vill skapa ett nytt arbetsflöde från grunden klickar du på Skapa arbetsflöde uppe till höger och väljer sedan Från grunden.
- Välj Konversationsbaserat i den vänstra panelen.
- Klicka på Nästa längst upp till höger.
- Konfigurera dina arbetsflödesutlösare och klicka sedan på + för att lägga till en åtgärd.
- Använd textrutan i den vänstra panelen för att söka efter och markera Tilldela konversationsägare.
- Klicka på rullgardinsmenyn Målinkorg och välj sedan en ansluten inkorg.
- Klicka på rullgardinsmenyn Konversationsägare och sök efter en agent i ditt konto som kommer att tilldelas den konversation som uppfyller registreringskriterierna.
- Klicka på Spara.
Observera följande:
- Den här åtgärden tilldelar målanvändaren i den tilldelade inkorgen direkt och ignorerar användarens aktuella tillgänglighet eller kapacitet.
- Åtgärden tar hänsyn till konversationer som tilldelats robotar såväl som faktiska användare i ditt konto, såvida du inte konfigurerar dina filterkriterier för arbetsflödet på annat sätt.
- Alla stängda konversationer som omfördelas öppnas automatiskt. Du kan lägga till en åtgärd eller en om/så-gren för att stänga konversationer som inte bör öppnas igen när de tilldelas på nytt.
- Endast konversationsägaren kommer att ändras som en del av denna åtgärd. Om en konversation har ett associerat ärende uppdateras inte ärendeägaren så att den matchar konversationsägaren.