Du kan använda åtgärden Tilldela konversationsägare i ett arbetsflöde för att ändra inkorgen och ägartilldelningen för en konversation automatiskt. Om du konfigurerar den här åtgärden kan du effektivisera hur användare i ditt konto triagerar och svarar på konversationer och se till att ärenden hanteras i rätt tid.
Tilldela konversationsägare i ditt arbetsflöde
Så här tilldelar du en konversationsägare eller inkorg för en konversation i ett arbetsflöde:
- Om du vill skapa ett nytt arbetsflöde från början klickar du på Skapa arbetsflöde uppe till höger och väljer sedan Från början.
- Välj Konversationsbaserat i den vänstra panelen.
- Klicka på Nästa längst upp till höger.
-
- Använd textrutan i den vänstra sidopanelen för att söka efter och markera Tilldela konversationsägare.Konfigurera dina arbetsflödesutlösare och klicka sedan på + för att lägga till en åtgärd.
- Klicka på rullgardinsmenyn Målinkorg och välj sedan en ansluten inkorg.
- Klicka på rullgardinsmenyn Konversationsägare och sök efter en handläggare i ditt konto som ska tilldelas den konversation som uppfyller registreringskriterierna. Endast användare som har tillgång till den valda inkorgen och som har besökt inkorgen minst en gång visas i rullgardinsmenyn.
- Klicka på Spara.
Observera följande:
- Den här åtgärden tilldelar direkt till målanvändaren i den tilldelade inkorgen, utan hänsyn till användarens aktuella tillgänglighet eller kapacitet.
- Åtgärden kommer att beakta konversationer som tilldelats robotar såväl som faktiska användare i ditt konto, såvida du inte konfigurerar dina filterkriterier för arbetsflödet på annat sätt.
- Alla stängda konversationer som omfördelas öppnas automatiskt.
- Endast konversationens ägare ändras som en del av den här åtgärden. Om en konversation har en associerad biljett uppdateras inte biljettägaren så att den matchar konversationens ägare.