HubSpot samtycke banner | Vanliga frågor och svar

Hitta svar på de vanligaste frågorna om verktyg för hantering av samtycke till webbplatser i HubSpot.

Allmänt

Hur spårar HubSpot webbplatsbesökares aktivitet?

HubSpot använder cookies för att spåra dina webbplatsbesökare och kontakter. En cookie är en liten textfil som lämnas kvar i en besökares webbläsare när de kommer till din webbplats. När HubSpot-programvaran körs på din webbplats lämnar den en cookie i dina besökares webbläsare som hjälper HubSpot att identifiera dem vid framtida besök.

Bör jag justera min integritetspolicy?

Om ditt företag har en närvaro i Europa eller om du lagrar uppgifter om kontakter i Europeiska unionen (EU) måste du anpassa din integritetspolicy så att den följer EU:s lagar. EU har gett medlemsländerna i uppdrag att skapa lagar som kräver att webbplatser inhämtar samtycke från slutanvändare innan de lagrar uppgifter på en webbplatsbesökares dator. Dessa regler är utformade för att hjälpa dina webbplatsbesökare att skydda sin integritet och avgöra hur deras beteenden på nätet används av andra.

Om en av dina kontakter är en EU-medborgare måste de enligt GDPR informeras om att du använder cookies för att spåra dem (på ett språk som de förstår) och de måste samtycka till att spåras av cookies. Du kan ställa in denna sekretesspolicy i HubSpot, visa den för dina besökare och uppmana dem att samtycka till att tillåta cookies för att följa EU:s regler.

Observera: även om HubSpot tillhandahåller verktyg för spårning av cookies och banner för samtycke, är ditt juridiska team den bästa resursen för att ge dig råd om efterlevnad för dina specifika affärsförhållanden. Dessutom, även om dessa funktioner hjälper till att möjliggöra efterlevnad, finns det ingen lösning som passar alla situationer. Läs mer i HubSpot GDPR Playbook.

Vad är skillnaden mellan förstaparts- och tredjepartscookies?

Förstapartscookies ställs in och lagras av en webbplats domän. Ofta används dessa cookies för att samla in analysdata, komma ihåg språkinställningar eller lagra innehållet i kundvagnen. Information som samlas in av förstapartscookies lämnar inte webbplatsen.

Tredjepartscookies sätts av en server utanför webbplatsens domän och förknippas vanligen med webbplatsens funktionalitet och annonsinriktning. Information som samlas in av tredje part kan användas av företag utanför den webbplats du besöker.

Är HubSpots cookies förstaparts- eller tredjepartscookies?

HubSpots spårningskod släpper förstapartscookies. Även om HubSpot-spårningskoden samlar in data för att anpassa webbplatsbesökarens upplevelse, delas inte data mellan webbplatser och de tillhör endast ditt HubSpot-konto.

Läs mer om vilka cookies HubSpot sätter i en besökares webbläsare.

Implementering

Varför visas inte min samtyckesbanner?

Samtyckesbannern kanske inte visas av följande skäl. För varje anledning, granska stegen för att åtgärda problemet:

• Besökare använder webbläsarinställningar eller tillägg som automatiskt rensar cookies, vilket kan ta bort cookies för samtyckesbanner. Du kan inte kringgå detta, men du kan verifiera att dina inställningar är korrekt konfigurerade för att visa bannern för andra besökare.
• Din externa sida har inte HubSpot-spårningskoden installerad. För att åtgärda detta måste du installera HubSpot-spårningskoden. Om ditt konto skapades efter november 2022 måste du lägga till din externa domän i dina inställningar för samtyckeshantering.
• URL:en för din externa sida matchar inte sökvägsreglerna som konfigurerats i din cookiepolicy. Du åtgärdar detta genom att se till att den externa sidans URL matchar domän- och URL-sökvägsreglerna i din cookiepolicy.
• Du har riktat in dig på specifika länder och besökarna använder verktyg som ändrar plats, till exempel ett VPN. Om du vill fortsätta att rikta in dig på specifika länder kan du inte kringgå detta. Om du vill visa samtyckesbannern för alla besökare oavsett plats tar du bort de riktade länderna.
• Du har redan klickat på Acceptera på cookie-bannern. Om du har accepterat cookies kanske bannern inte visas igen på sidan eftersom den redan har tagit emot och kommit ihåg ditt samtycke.

Varför visas min samtyckesbanner i en iframe?

En samtyckesbanner som är konfigurerad för att rikta in sig på alla webbadresser laddas på alla sidor som innehåller din HubSpot-spårningskod. Eftersom en iframe bäddar in en sida i en annan sida förväntas en iframe-inbäddad sida med spårningskoden också ladda samtyckesbannern.

Du kan lösa detta genom att konfigurera din samtyckesbanner så att den bara visas på specifika domäner och webbadresser. Alternativt kan du ta bort HubSpots spårningskod från den sida som laddas i iframe. Tänk på att om du tar bort spårningskoden kommer spårningsmöjligheterna att tas bort från den sidan om den används på andra ställen utanför iramen.

Varför dyker min samtyckesbanner upp igen efter att jag har accepterat/avböjt?

Det här problemet kan uppstå av ett par skäl:

• Besökaren kanske använder en webbläsarinställning eller ett tillägg som automatiskt rensar cookies, vilket kan ta bort cookies för samtyckesbannerns inställningar.
• Om du bäddar in en sida med en iframe, begränsar SameSite-flaggan iframe-sidan från att kunna läsa eller ställa in cookies på sin domän när den skiljer sig från den överordnade sidans domän. Som ett resultat kommer HubSpot inte att kunna lagra den bannerinställning som valts i iframe.

Hur kan jag hantera HubSpot-cookies med en cookie-banner från tredje part?

Om du inte använder Cookiebot-integrationen kräver hantering av HubSpot-cookies med en tredjepartsbanner en specialutvecklad installation, till exempel:

• Använda cookiebanner-API:et för att hantera HubSpot-cookies via tredjepartsbannern.
• Använda en kombination av CSS och JavaScript för att dölja HubSpots banner från besökaren och sedan konfigurera tredjepartsbannerns knappklick så att de motsvarar HubSpot-bannerns knappklick. Detta skulle göra det möjligt för dig att automatiskt ställa in HubSpots samtyckesbannerpreferenser via din tredjepartsbanner utan att visa båda för besökare.

Varför laddas HubSpot-cookies utan att acceptera cookie-samtycke?

Om HubSpot-cookies laddas innan samtycke har samlats in är det troligt att din policytyp för samtyckesbanner är inställd på Notifiering. Se istället till att din banner är inställd på att antingen kräva opt-in och/eller Tillåt opt-in per kategori. Du kan uppdatera den här inställningen när som helst i varje banners inställningar.

Läs mer om hur du konfigurerar din samtyckesbanner.