Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Reports

Rapportera om chatt- och e-postkonversationer

Senast uppdaterad: november 2, 2021

Gäller för:

Alla produkter och planer

Med standardkonversationsrapporterna kan du rapportera om den totala volymen av öppna eller stängda chatt- och e-postkonversationer som äger rum i inkorgen. Precis som med andra objekt i HubSpot kan du använda information om varje konversation som lagras i specifika konversationsegenskaper för att analysera de olika interaktioner som sker mellan ditt team och dina webbplatsbesökare. Använd rapporterna för att analysera hur konversationerna är fördelade mellan ditt team i inkorgen, vilka chattflöden som presterar bäst och hur länge dina webbplatsbesökare väntar på ett svar från ditt team.

Observera: rapporterna nedan drivs av ett förbättrat rapporteringsramverk. Det nya ramverket gör det möjligt att rapportera om konversationer som inte har en associerad biljett. Du kan fortfarande få tillgång till befintliga konversationsrapporter från din instrumentpanel, men det rekommenderas att du följer stegen nedan framöver. HubSpot håller på att migrera konversationsrapporter till det rapporteringsramverk som behandlas i den här artikeln.

Använd standardinstrumentpanelerna för chatt och e-post

Det finns två standardinstrumentpaneler som gör att du kan rapportera om dina chatt- och e-postkonversationer. Om du vill lägga till en av dessa instrumentpaneler i ditt rapportbibliotek:

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Rapporter > Instrumentpanaler.}
  • Klicka på Skapa instrumentpanel uppe till höger. Du kommer till instrumentbrädsbiblioteket.
  • I den vänstra panelen väljer du Tjänster.

Här kan du välja antingen Översikt över chatt eller Översikt över e-post.

chat-and-email-report-overview-docs

Översikt över chatt

Instrumentpanelen Chattöversikt innehåller sex rapporter som kan hjälpa dig att analysera de chattkonversationer som sker mellan ditt team och dina webbplatsbesökare.

  • Välj Chattöversikt.
  • I den högra panelen avmarkerar du kryssrutorna bredvid de rapporter som du inte vill inkludera.
    • Chattvolym per tilldelad person: Visa det totala antalet chattar, öppna eller stängda, som tilldelats varje teammedlem.
    • Chattvolym per URL: Visa det totala antalet chattkonversationer som startade på en specifik sidans URL.
    • Chatsvarstid per tilldelad person: Visa hur lång tid det tog för varje teammedlem att svara på en inledande chatt.
    • Tid för att stänga chattar per tilldelad person: visa hur lång tid det tog för varje teammedlem att stänga en chattkonversation.
    • Totala chattar per tilldelad person: Visa det totala antalet chattkonversationer som stängdes av varje teammedlem.
    • Chattvolym per chattflöde: Visa det totala antalet chattkonversationer, öppna eller stängda, som äger rum i ett visst chattflöde.
  • Klicka på Nästa.
  • Ange ett namn för instrumentpanelen.
  • Välj ett sekretessalternativ. Läs mer om hur du kontrollerar åtkomsten till dina instrumentpaneler.
  • Klicka på Skapa instrumentpanel.

Du kommer till den nyligen skapade instrumentpanelen där du kan analysera data, lägga till nya rapporter från biblioteket, skapa en anpassad rapport eller anpassa instrumentpanelen.

Översikt över e-post

Instrumentpanelen E-postöversikt innehåller sex rapporter som ger en översikt över hur ditt team hanterar e-postkonversationer i inkorgen.

  • Välj E-postöversikt.
  • I den högra panelen avmarkerar du kryssrutorna bredvid de rapporter som du inte vill inkludera.
    • E-postvolym per tilldelad person: Visa hur många e-postkonversationer som tilldelats varje teammedlem i inkorgen.
    • Svarstid för e-post per tilldelad: Visa hur lång tid det tar för varje teammedlem att svara på en första e-postkonversation.
    • Totalt antal avslutade e-postmeddelanden per tilldelad person: Visa hur många e-postkonversationer som varje teammedlem har avslutat under den angivna tidsperioden.
    • Tid för att stänga e-postmeddelanden per tilldelad person: visa hur lång tid det tar för varje teammedlem att stänga en e-postkonversation med en besökare.
    • E-postvolym över tid: Spårar volymen av inkommande e-postmeddelanden som skickas till inkorgen över tid.
    • Öppna e-postmeddelanden per inkorg: Visa det totala antalet e-postkonversationer per varje inkorg i ditt konto.
  • Klicka på Nästa.
  • Ange ett namn för instrumentpanelen.
  • Välj ett alternativ för sekretess. Läs mer om hur du kontrollerar åtkomsten till dina instrumentpaneler.
  • Klicka på Skapa instrumentpanel.

Du kommer till den nyligen skapade instrumentpanelen där du kan analysera data, lägga till nya rapporter från biblioteket, skapa en anpassad rapport eller anpassa instrumentpanelen.

Använda rapporterna på din instrumentpanel

När du har skapat en instrumentpanel kan du analysera de befintliga rapporterna och borra i olika datapunkter.

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Rapporter > Instrumentpanaler.
  • Klicka på rullgardinsmenyn Instrumentpanel uppe till vänster och välj namnet på den instrumentpanel som innehåller din standardrapport om chatt- eller e-postkonversationer.
  • Leta upp den rapport som du vill analysera.
  • Klicka på en datapunkt i rapporten för att gå in på den specifika mätningen. I dialogrutan kan du visa detaljer om de konversationer som bidrar till det mätvärdet.

drill-into-conversations-data-report

Beroende på din HubSpot-prenumeration kan du redigera rapporten eller skapa en anpassad rapport med ett enda objekt för att analysera dina samtalsdata.

Observera:Användare i en Marketing Hub Professional eller Enterprise, Försäljningshubben Professional eller Enterprise, Tjänstehubben Professional eller Enterprise, eller med tillägget Rapportering kan redigera standardrapporterna som ingår i instrumentpanelen eller skapa nya anpassade konversationsrapporter.

  • Om du vill redigera rapporten håller du muspekaren över rapporten och klickar på rullgardinsmenyn Åtgärder och väljer sedan Redigera.
  • Överst i rapportredigeraren klickar du på rapportens namn för att redigera den.
  • Om du vill redigera vilket diagram som används för att visa dina dataväljer du en annan diagramtyp i den vänstra panelen.
  • I avsnittet Konfigurera diagram kan du dra och släppa egenskaper till avsnittet Visa för att lägga till dem i diagrammet.
  • Om du vill lägga till fler egenskaper att rapportera om klickar du på fliken Data .
    • I den vänstra panelen klickar du på Add Conversations Property (Lägg till egenskap för samtal).
    • Sök efter och välj en egenskap i listan.

select-another-conversations-property

  • Om du vill filtrera uppgifterna i rapporten klickar du på Filter längst upp till vänster.
    • Klicka på Och för att lägga till fler filterkriterier.
    • Använd sökfältet för att söka efter en egenskap för en chatt-session för konversation och välj sedan egenskapen.
    • Redigera filterkriterierna och klicka sedan på Tillämpa filter.
  • När du är klar med ändringarna klickar du på Spara längst upp till höger.

Du kan hitta din uppdaterade rapport på instrumentpanelen. Läs mer om hur du anpassar din instrumentpanel.