Synkronisera aktiviteter och uppgifter mellan HubSpot och Salesforce

När du har installerat integrationen mellan HubSpot och Salesforce kan du synkronisera HubSpot-marknadsförings- och försäljningsaktiviteter med Salesforce-uppgifter för att få en mer komplett bild av interaktionerna med dina leads och kontakter och ditt teams produktivitet. Du kan också rapportera om HubSpot-aktiviteter i Salesforce.

Synkronisera Salesforce-uppgifter till HubSpot

För att skapa uppgifter i HubSpot när uppgifter skapas i Salesforce:

• I ditt HubSpot-konto, klicka på Marknadsplatsikonen marknadsplats i huvudnavigeringsfältet. Under Hantera väljer du Anslutna appar.}
• Klicka påSalesforce.
• Klicka på fliken Aktiviteter .
• Klicka för att växla mellan Synkronisering av uppgifter i Salesforce på.

Om du stöter på följande fel på fliken Aktiviteter kan dulära dig hur du löser det:

Problem med att hämta information om uppgifter från Salesforce. Vi har problem med att hämta uppgifter om uppgiftstyper från Salesforce. Det kan bero på att Salesforce-användaren inte har behörighet att läsa fältet Typ.

När Salesforce-uppgiftssynkronisering har aktiverats visas nya uppgifter som skapats i Salesforce på motsvarande objektpost i HubSpot när en synkronisering sker . Följande fält på uppgifter i Salesforce synkroniseras till HubSpot:

• Tilldelad till
• Relaterad till
• Förfallodatum
• Kommentarer

Om du vill konfigurera dubbelriktad synkning för HubSpot- och Salesforce-uppgifter i båda systemen aktiverar du synkning av tidslinjer för HubSpot-uppgifter.

Observera: När du aktiverar synkronisering av Salesforce-uppgifter kommer nya Salesforce-uppgifter att synkroniseras till HubSpot framöver. Läs mer om hur du importerar befintliga Salesforce-uppgifter till HubSpot.

Synkronisera HubSpot-aktiviteter med Salesforce-uppgifter

Du kan synkronisera HubSpot-marknadsförings- ellerförsäljningsaktiviteter till Salesforce som uppgifter. Till exempel kan en kontakt som öppnar ett marknadsföringsmeddelande synkroniseras till Salesforce som en uppgift. Om du använder HubSpot-integrationer kan du också synkronisera associerade kontaktaktiviteter till Salesforce som uppgifter.

Följande aktiviteter i HubSpot kan synkroniseras till Salesforce som uppgifter:

• Inlämning av formulär
• Sändningar/öppningar/klickar av marknadsföringsmejl.
• Sändningar/öppningar/klickar/responser av e-postmeddelanden från försäljning.
• Planerade möten
• Genomförda samtal
• Anteckningar som skapats
• Försäljningsinnehåll har setts
• Uppgifter som skapats
• Integrationshändelse installerad
  

• I ditt HubSpot-konto, klicka på Marknadsplatsikonen marknadsplats i huvudnavigeringsfältet. Under Hantera väljer du Anslutna appar.}
• I avsnittetSalesforce-integration klickar du på rullgardinsmenynMer och väljer Visa detaljer.
• Klicka på flikenAktiviteter.
• Markera kryssrutan bredvid en HubSpot-marknadsförings- eller försäljningsaktivitet som ska synkroniseras till Salesforce som en aktivitet.
• Om du vill ange Salesforce-uppgiftstypen för aktiviteten klickar du på rullgardinsmenyn Salesforce-uppgiftstyp och väljer en uppgiftstyp. Om du inte väljer en specifik uppgiftstyp (dvs. -- Ingen uppgiftstyp -- är markerad) synkroniseras aktiviteten till Salesforce som en uppgift utan typ.

När du väljer en HubSpot-aktivitet som ska synkroniseras till Salesforce synkroniseras alla HubSpot-aktiviteter av den typen.

Omdu vill ställa in dubbelriktad synkning för HubSpot- och Salesforce-aktiviteter i båda systemen aktiverar du Salesforce-aktivitetssynkning.

Observera: Försäljningsaktivitetersom är associerade med flera HubSpot-kontakter kommer endast att skapas i den senast skapade HubSpot-kontakten som synkroniseras framgångsrikt med Salesforce. Om två (eller fler) HubSpot-kontakter skapades samma datum kommer HubSpot att välja den kontakt som har det högsta objekt-ID:t. Om till exempel ett försäljningsmejl skickades till två mottagare är det engagemanget kopplat till båda mottagarnas kontaktposter i HubSpot, men när engagemanget synkroniseras till Salesforce som en uppgift kan det bara kopplas till en Salesforce-kontakt.

Värden i fältet Assigned to i motsvarande Salesforce-uppgift

HubSpot följer de här stegen för att bestämma värdet som synkroniseras med fältet Assigned to i motsvarande Salesforce-uppgift:

• HubSpot synkroniserar aktivitetsägaren med fältet Assigned to i motsvarande Salesforce-uppgift, endast om aktivitetsägaren är mappad med en användare i Salesforce. Detta gäller endast aktiviteter med ägare (dvs. HubSpot-uppgifter, anteckningar och samtal).
• Om aktivitetsägaren inte är kopplad till en användare i Salesforce eller om aktiviteten inte har någon ägare (t.ex. skickat marknadsföringsmeddelande) synkroniserar HubSpot objektägaren till fältet Assigned to i motsvarande Salesforce-uppgift, endast om objektägaren är kopplad till en användare i Salesforce.
• Om både aktivitetsägaren och objektsägaren inte mappas till en användare i Salesforce läggs integrationsanvändaren till i fältet Assigned to i Salesforce-uppgiften.

Läs mer om hur HubSpot synkroniserar ägarinformation. Om du har aktiverat att Salesforce-uppgifter ska synkroniseras tillbaka till HubSpot kommer värdet i fältet Assigned to att synkroniseras tillbaka till HubSpot.

Rapportera om HubSpot-aktiviteter i Salesforce

När du har synkroniserat HubSpot-aktiviteter till Salesforce-uppgifter kan du rapportera om dem i Salesforce genom att skapa en anpassad aktivitetsrapport.

• Navigera till ditt Salesforce-konto.
• Klicka på fliken Rapporter.
• Klicka på Ny rapport....
• Klicka på ikonen + för att utöka mappen Aktiviteter.
• Klicka på Activiteter med kontakter eller Aktiviteter med leads(separata rapporter måste skapas för kontakter och leads).
• Klicka på Skapa längst ner till höger.

• Bredvid Visa väljer du vilka aktiviteter, aktivitetsstatus och aktivitetstyper som ska visas.
• Om du vill filtrera efter en viss aktivitetstyp eller ett visst aktivitetsnamn (t.ex. ett visst marknadsföringsmeddelande) klickar du på Lägg till bredvid Filter.

• Klicka på den första rullgardinsmenyn och välj Ämne.
• Klicka på den andra rullgardinsmenyn och välj innehåller eller börjar med.
• Klicka på den tredje rullgardinsmenyn och ange aktivitetsdetaljerna. Exempelvis kommer aktiviteter för öppnade e-postmeddelanden från marknadsföring och försäljning att ha ett ämne som börjar på ordet Öppnad, och inlämningar av ett formulär som heter Kontakta oss kommer att ha ämnet Inlämnat: Kontakta oss.

• Om du vill köra rapporten klickar du på Kör rapport. Om du vill spara rapporten klickar du på Spara.