สร้างและปรับแต่งฐานความรู้ (เดิม)

สร้างและปรับแต่งฐานความรู้ของคุณเพื่อจัดระเบียบข้อมูลสำหรับผู้เข้าชมและลูกค้าของคุณ เมื่อสร้างฐานความรู้แล้วก็ปรับแต่งเทมเพลตสร้างบทความและปรับแต่งการตั้งค่าได้

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่คุณจะสร้างและปรับแต่งฐานความรู้ (ดั้งเดิม) ให้ตรวจสอบข้อกำหนดและข้อควรพิจารณา

ทำความเข้าใจข้อจำกัดและข้อพิจารณา

• เครื่องมือเหล่านี้มีให้สำหรับฐานความรู้ดั้งเดิมที่ยังไม่ได้รับการโยกย้ายเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการย้ายฐานความรู้

สร้างฐานความรู้

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. คลิกตั้งค่าฐานความรู้ของคุณ
3. หากคุณกำลังสร้างฐานความรู้เพิ่มเติมให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงฐานความรู้ที่ด้านบนซ้ายแล้วเลือกเพิ่มฐานความรู้ 

กำหนดการตั้งค่าพื้นฐาน

1. ป้อนชื่อฐานความรู้ของคุณในช่องชื่อฐานความรู้ ผู้เข้าชมที่เข้าถึงฐานความรู้จะมองเห็นได้
2. คลิกเมนูดร็อปดาวน์ภาษาฐานความรู้และเลือกภาษาหลัก 
3. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงโดเมนฐานความรู้และเลือกโดเมนที่จะโฮสต์ฐานความรู้ของคุณ
4. ในช่องทากฐานความรู้ให้ป้อนข้อความเพิ่มเติมที่คุณต้องการให้ปรากฏใน URL ฐานความรู้ของคุณ ตัวอย่างเช่นหากต้องการโฮสต์ URL ที่ www. [domain ].com/ฐานความรู้คุณจะต้องป้อนฐานความรู้ในฟิลด์นี้
5. หากภาษาหลักของฐานความรู้ของคุณไม่ตรงกับภาษาหลักของโดเมนให้เลือกช่องทำเครื่องหมายใช้ slug ภาษาใน URL  
6. หากต้องการเพิ่มโลโก้ให้คลิกอัปโหลดหรือเรียกดูภาพ นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่ม URL โลโก้และปรับความกว้างและความสูงได้
7. คลิกถัดไป

เลือกเทมเพลต

1.  เลือกเทมเพลตสำหรับโฮมเพจฐานความรู้ของคุณ:
   • Content Rich: แสดงแต่ละหมวดหมู่ฐานความรู้และ 5 บทความต่อหมวดหมู่
   • Tiles: แสดงหมวดหมู่ฐานความรู้แต่ละหมวดหมู่พร้อมไอคอนและคำอธิบาย
   • น้อยที่สุด: แสดงหมวดหมู่ฐานความรู้แต่ละหมวดหมู่ด้วยไอคอน
   • การ์ด: แสดงหมวดหมู่ฐานความรู้หนึ่งหมวดหมู่ต่อการ์ด
   • คลาสสิก: แสดงแต่ละหมวดหมู่ฐานความรู้และสองบทความต่อหมวดหมู่
     
2. คลิกถัดไป

เลือกหมวดหมู่

1. คลิกหมวดหมู่เพื่อเพิ่มหรือลบออกจากรายการหมวดหมู่ของคุณ
2. หลังจากสร้างฐานความรู้แล้วคุณสามารถแก้ไขหมวดหมู่ของคุณและสร้างหมวดหมู่ที่กำหนดเองได้ 
   
3. คลิกถัดไป

ตั้งค่าให้เสร็จ

คลิกเสร็จสิ้นเพื่อทำขั้นตอนการตั้งค่าให้เสร็จสิ้น

หลังจากตั้งค่าแล้วให้สร้างและปรับแต่งบทความฐานความรู้เพื่อเพิ่มเนื้อหา

ปรับแต่งเทมเพลตฐานความรู้

ปรับแต่งรูปลักษณ์ของฐานความรู้ของคุณโดยปรับแต่งเนื้อหาและสไตล์ของเทมเพลตฐานความรู้ของคุณ

ปรับแต่งเนื้อหาเทมเพลต

ปรับแต่งรูปภาพและข้อความในแถบนำทาง ส่วนท้ายส่วนกลางและส่วนหัวของหน้าฐานความรู้ของคุณใน แท็บเนื้อหา นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างและปรับแต่งหมวดหมู่ที่ปรากฏในหน้าแรกของฐานความรู้ของคุณได้อีกด้วย

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. ที่ด้านบนขวาให้คลิกปรับแต่งเทมเพลต
3. คลิกแท็บเนื้อหาแล้วคลิกแถบนำทาง

แถบนำทาง

1. หากต้องการเปลี่ยนสีของลิงก์ข้อความในแถบนำทางให้คลิกตัวเลือกสี  จากนั้นใช้การไล่ระดับสีเพื่อเลือกสีหรือป้อนค่าเลขฐานสิบหกด้วยตนเอง
2. หากต้องการเปลี่ยนโลโก้ที่มีอยู่ให้วางเมาส์เหนือโลโก้แล้วคลิก X หากต้องการอัปโหลดภาพใหม่ให้คลิกอัปโหลด หากต้องการใช้รูปภาพจากตัวจัดการไฟล์ให้คลิกเรียกดูรูปภาพ
3. หากต้องการตั้งชื่อฐานความรู้ของคุณให้ป้อนข้อความในช่องตั้งชื่อฐานความรู้ของคุณ ข้อความนี้จะปรากฏที่มุมซ้ายบนของฐานความรู้ของคุณ
4. หากต้องการเปลี่ยนลิงก์ข้อความไปยังเว็บไซต์บริษัทของคุณให้ป้อนข้อความในลิงก์ข้อความไปยังฟิลด์เว็บไซต์บริษัทของคุณ ข้อความนี้จะปรากฏที่มุมขวาบนของฐานความรู้ของคุณ (เช่นไปที่ HubSpot)
5. หากต้องการเปลี่ยน URL เว็บไซต์ของบริษัทให้ป้อนข้อความในช่อง URL เว็บไซต์ของบริษัท URL นี้จะแสดงที่มุมขวาบนของฐานความรู้ของคุณ 
6. หากต้องการเพิ่มแบบฟอร์มการสนับสนุนให้เลือกแบบฟอร์มที่มีอยู่ในเมนูแบบเลื่อนลงของแบบฟอร์มการสนับสนุน เฉพาะแบบฟอร์มที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาเท่านั้นที่สามารถเพิ่มลงในฐานความรู้ได้

ส่วนท้ายส่วนกลาง

1. หากต้องการอัปโหลดภาพใหม่ให้คลิกอัปโหลดหรือ คลิกเรียกดูภาพเพื่อใช้ภาพจากตัวจัดการไฟล์ นอกจากนี้คุณยังสามารถเปลี่ยนโลโก้ที่มีอยู่ได้โดยเลื่อนเมาส์ไปที่โลโก้แล้วคลิก X
2. หากต้องการแสดงข้อความให้ป้อนข้อความในช่อง ข้อความ ตัวอย่างเช่นชื่อบริษัทของคุณ ข้อความนี้จะแสดงในตอนท้ายของทุกหน้าในฐานความรู้ของคุณ (เช่นหน้าแรกหน้าบทความหน้าหมวดหมู่)
3. หากต้องการเพิ่มลิงก์ข้อความที่กำหนดเองให้คลิกเพิ่มลิงก์ข้อความในฟิลด์ลิงก์ข้อความที่กำหนดเอง หากคุณมีลิงก์ข้อความที่กำหนดเองอยู่แล้วให้คลิก + เพิ่มเพื่อเพิ่มลิงก์ข้อความที่กำหนดเองเพิ่มเติม
4. หากต้องการเพิ่มลิงก์โซเชียลเน็ตเวิร์กให้คลิกเพิ่มลิงก์ในฟิลด์โซเชียลเน็ตเวิร์ก หากคุณมีลิงก์โซเชียลเน็ตเวิร์กอยู่แล้วให้คลิก + เพิ่มเพื่อเพิ่มลิงก์โซเชียลเน็ตเวิร์กเพิ่มเติม
5. หากต้องการเปลี่ยนสไตล์ไอคอนสำหรับลิงก์โซเชียลเน็ตเวิร์กของคุณให้คลิกสไตล์ไอคอนที่จะใช้กับปุ่มโซเชียลเน็ตเวิร์กทั้งหมดที่คุณเพิ่ม

ส่วนหัวของหน้า

1. หากต้องการเพิ่มข้อความต้อนรับให้ป้อนข้อความในช่องข้อความต้อนรับ  
2. หากต้องการเปลี่ยนสีของข้อความต้อนรับให้คลิกตัวเลือกสี  จากนั้นใช้การไล่ระดับสีเพื่อเลือกสีหรือป้อนค่าเลขฐานสิบหกด้วยตนเอง
3. หากต้องการเปลี่ยนพื้นหลังส่วนหัวให้คลิกพื้นหลังส่วนหัว คุณสามารถอัปโหลดภาพใหม่หรือเรียกดูภาพที่มีอยู่ในตัวจัดการไฟล์ หรือจะเลือกสีพื้นหลังหรือลวดลายอื่นก็ได้

หมวดหมู่

1. หากต้องการสร้างหมวดหมู่ให้คลิกสร้างหมวดหมู่ t ไก่ป้อนชื่อหมวดหมู่และคำอธิบายหมวดหมู่ เมื่อเสร็จสิ้นด้วยรายละเอียดหมวดหมู่แล้วให้คลิกสร้างหมวดหมู่ 
2. หากต้องการกำหนดหมวดหมู่ที่จะแสดงในหน้าแรกของฐานความรู้ให้เปิดหรือปิดสวิตช์หมวดหมู่ หมวดหมู่ที่ไม่มีบทความจะไม่ทำงานตามค่าเริ่มต้น 
3. หากต้องการเรียงลำดับหมวดหมู่ใหม่ให้คลิกจัดระเบียบหมวดหมู่ จากนั้นคลิกหมวดหมู่เพื่อลากและวางไปยังตำแหน่งใหม่ เมื่อจัดระเบียบหมวดหมู่เสร็จแล้วให้คลิกอัพเดทที่ด้านบนขวา
4. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกอัปเดตเทมเพลตที่ด้านบนขวา

โปรดทราบ: หากคุณใช้เทมเพลตเนื้อหาแบบสมบูรณ์หรือแบบคลาสสิกคุณจะต้องเลือกบทความด้วยตนเองเพื่อให้ปรากฏในแต่ละหมวดหมู่ ซึ่งสามารถทำได้โดยการปรับแต่งเทมเพลตของคุณและไปที่หน้าแรก > หมวดหมู่

ปรับแต่งสไตล์เทมเพลต

ปรับแต่งสไตล์เริ่มต้นของเทมเพลตสำหรับองค์ประกอบบนฐานความรู้ของคุณ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. ที่มุมขวาบนให้คลิกปรับแต่งเทมเพลต
3. คลิกแท็บออกแบบ
4. หากต้องการเปลี่ยนเทมเพลตฐานความรู้ให้คลิกเปลี่ยนเทมเพลตในส่วน เทมเพลต
5. หากต้องการปรับแต่งสีที่ใช้สำหรับองค์ประกอบต่อไปนี้ให้คลิกตัวเลือกสีที่เกี่ยวข้องในส่วนสไตล์ปุ่ม จากนั้นใช้การไล่ระดับสีเพื่อเลือกสีหรือป้อนค่าเลขฐานสิบหกด้วยตนเอง
   • ลิงก์ข้อความไซต์: สีของไฮเปอร์ลิงก์ส่วนท้ายและบทความ
   • ลิงก์ข้อความแถบนำทาง: สีของลิงก์ข้อความแถบนำทางด้านบน
   • พื้นหลังเมนูนำทางบนมือถือ: สีพื้นหลังของเมนูนำทางบนมือถือ
6. หากต้องการปรับแต่งแบบอักษรที่ใช้สำหรับองค์ประกอบต่อไปนี้ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่เกี่ยวข้องในส่วนลักษณะแบบอักษรจากนั้นเลือกแบบอักษร
   • แบบอักษรของไซต์: แบบอักษรที่ใช้สำหรับหัวเรื่องคำอธิบายและลิงก์ข้อความของบทความทั้งหมด
   • แบบอักษรเนื้อหาบทความ: แบบอักษรที่ใช้สำหรับเนื้อหาเนื้อหาในบทความ
   • แบบอักษรสารบัญ: แบบอักษรที่ใช้ในสารบัญทางด้านซ้ายของบทความ
   • แบบอักษร Breadcrumbs: แบบอักษรที่ใช้ในสารบัญสำหรับหมวดหมู่ย่อยในสารบัญ 
7. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกอัปเดตเทมเพลตที่ด้านบนขวา

สร้างบทความฐานความรู้

สร้างบทความที่ตอบคำถามที่ผู้เข้าชมอาจมีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถจัดระเบียบบทความเหล่านี้เป็นหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยรวมถึงติดแท็กด้วยคำค้นหาที่เกี่ยวข้อง 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. ที่ด้านบนขวาให้คลิกสร้างบทความ 
3. ในเครื่องมือแก้ไขให้ป้อนชื่อและคำบรรยายจากนั้นเขียนเนื้อหาของบทความ ในแถบเครื่องมือ Rich Text คุณสามารถใช้การจัดรูปแบบที่จำกัดและเพิ่มเนื้อหาเช่นวิดีโอลิงก์และรูปภาพได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขเนื้อหาด้วยแถบเครื่องมือ Rich Text 

ปรับแต่งการตั้งค่าบทความ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. คลิกที่ชื่อของบทความ
3. ในเครื่องมือแก้ไขให้คลิกแท็บการตั้งค่าที่ด้านบนขวา
4. ตามค่าเริ่มต้น URL ของบทความจะลงท้ายด้วย URL slug ของชื่อ หากต้องการปรับแต่ง slug URL นี้ให้ป้อน slug URL ใหม่ในช่อง URL  หากต้องการแก้ไข URL รากสำหรับบทความฐานความรู้ทั้งหมดให้คลิกแก้ไข URL รากในการตั้งค่า 
5. หากต้องการตั้งค่าภาษาของบทความให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษาบทความแล้วเลือก ภาษา
6. หากต้องการกำหนดหมวดหมู่ให้กับบทความนี้ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหมวด หมู่แล้วเลือกหมวดหมู่
   • หากต้องการเพิ่มบทความนี้ไปยังหมวดหมู่ใหม่ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหมวดหมู่จากนั้นคลิกสร้างหมวดหมู่ใหม่ 
   • บนหน้าจอการสร้างหมวดหมู่ให้ป้อนชื่อและคำอธิบายสำหรับหมวดหมู่จากนั้นคลิก สร้าง 
7. หากต้องการกำหนดหมวดหมู่ย่อยให้กับบทความนี้ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหมวดหมู่ย่อยแล้วเลือกหมวดหมู่ย่อย
   • หากต้องการเพิ่มบทความนี้ลงในหมวดหมู่ย่อยใหม่ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหมวดหมู่ย่อยจากนั้นคลิกสร้างหมวดหมู่ย่อยใหม่
   • บนหน้าจอการสร้างหมวดหมู่ย่อยให้ป้อนชื่อสำหรับหมวดหมู่ย่อยจากนั้นคลิก สร้าง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้หมวดหมู่ย่อยในฐานความรู้
8. หากต้องการเพิ่มแท็กลงในบทความให้คลิกเมนูดรอปดาวน์แท็กแล้วเลือกแท็กหรือพิมพ์แท็กใหม่จากนั้นคลิก + เพิ่มแท็ก "[ ชื่อแท็กใหม่ของคุณ ]" การเพิ่มแท็กในบทความจะทำให้ผลการค้นหาที่ปรากฏกว้างขึ้น 
9. หากต้องการเพิ่มคำอธิบายเมตาลงในบทความให้ป้อนคำอธิบายในฟิลด์คำอธิบายเมตา คำอธิบายนี้จะปรากฏในผลการค้นหาใต้ชื่อหน้า 
10. ก่อนที่คุณจะไลฟ์บทความคุณสามารถดูตัวอย่างได้โดยคลิกดูตัวอย่างที่ด้านบนขวา ตัวอย่างจะเปิดขึ้นในแท็บใหม่และสามารถดูได้โดยผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้เท่านั้น 
11. ที่ด้านบนขวาให้คลิกเผยแพร่หรืออัปเดตเพื่อถ่ายทอดสดบทความ

ปรับแต่งการตั้งค่าฐานความรู้

ปรับแต่งฐานความรู้โดยตั้งค่าโดเมนการเข้าถึงของผู้เข้าชมและภาษา เปิดฟีเจอร์ต่างๆเช่นแบบฟอร์มการสนับสนุนและบทความที่เกี่ยวข้อง

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่เนื้อหา > ฐานความรู้

ตั้งค่าโดเมนฐานความรู้

1. หากต้องการแก้ไขโดเมนฐานความรู้ของคุณให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแรกและเลือกโด เมน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อโดเมน 
2. หากต้องการแก้ไข URL ของฐานความรู้ให้ป้อน slug URL ในช่อง slug ฐานความรู้  
3. ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก บันทึก การดำเนินการนี้จะเปลี่ยน URL ของบทความฐานความรู้สดของคุณทันที 

ปรับแต่งการเข้าถึงฐานความรู้

หากคุณมีโดเมนแบบกำหนดเองที่เชื่อมต่อกับฐานความรู้ของคุณคุณสามารถจำกัดการเข้าถึงเนื้อหาบางส่วนหรือทั้งหมดได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าเนื้อหาส่วนตัวสำหรับฐานความรู้ 

1. เลือกตัวเลือกการเข้าถึงสำหรับผู้เข้าชม:
   • สาธารณะและส่วนตัว: สำหรับแต่ละบทความคุณสามารถเลือกได้ว่าจะให้บริการแก่ผู้เข้าชมทุกคนหรือเฉพาะผู้ใช้ที่ลงทะเบียนเท่านั้นที่มองเห็นได้ 
   • เฉพาะแบบส่วนตัว: ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนเท่านั้นที่จะเห็นบทความทั้งหมด
2. เลือกตัวเลือกการเข้าถึงสำหรับเครื่องมือค้นหา:
   • บล็อกหน้าผลการค้นหาฐานความรู้ไม่ให้ปรากฏใน Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ: แท็กที่ไม่มีดัชนีจะถูกเพิ่มลงในหน้าผลการค้นหาของฐานความรู้ของคุณ ซึ่งจะป้องกันไม่ให้หน้านี้ปรากฏในผลการค้นหาของเครื่องมือค้นหา นี่เป็นตัวเลือกเริ่มต้นและขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงปัญหาด้านความปลอดภัยและประสบการณ์ของผู้ใช้ 
   • อนุญาตให้หน้าผลการค้นหาฐานความรู้ปรากฏใน Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ: แท็กที่ไม่มีดัชนีจะถูกลบออกจากหน้าผลการค้นหาของฐานความรู้ของคุณ ซึ่งจะแนะนำให้เครื่องมือค้นหารวบรวมข้อมูลหน้านี้
3. ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก บันทึก

โปรดทราบ: ตัวเลือกการเข้าถึงสำหรับเครื่องมือค้นหาจะมีผลกับหน้าผลการค้นหาของฐานความรู้ของคุณเท่านั้น หน้าฐานความรู้อื่นๆทั้งหมดจะสามารถค้นหาได้เว้นแต่จะระบุไว้ในไฟล์ robots.txt ของคุณ

ตั้งค่าภาษาฐานความรู้

ตั้งค่าภาษาหลักสำหรับฐานความรู้ของคุณ เพื่อให้ภาษาถูกใช้เป็นภาษาหลักทุกหมวดหมู่จะต้องได้รับการแปลเป็นภาษานั้น 

1. ในส่วนภาษาให้เลือกช่องทำเครื่องหมายใช้ slug ภาษาใน URL HubSpot แนะนำให้ใช้ slug ภาษาใน URL หากภาษาหลักของฐานความรู้ของคุณแตกต่างจากภาษาหลักของโดเมนของคุณ
2. วิธีแก้ไขภาษาหลักสำหรับฐานความรู้ของคุณ:
   • คลิกเพิ่มภาษาในส่วนภาษาอื่นๆ 
   • ในกล่องโต้ตอบให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษาและเลือกภาษาของคุณจากนั้นคลิก เพิ่ม
   • ที่ด้านล่างซ้ายของการตั้งค่าฐานความรู้ให้คลิก บันทึก
   • ในส่วนภาษาหลักให้คลิก แก้ไข 
   • ในกล่องโต้ตอบให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษาและเลือกภาษาของคุณจากนั้นคลิกใช่เปลี่ยนภาษา 
3. ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก บันทึก

เปิดบทความที่เกี่ยวข้อง

คุณสามารถเพิ่มส่วนบทความที่เกี่ยวข้องได้ที่ด้านล่างของทุกบทความ ส่วนนี้จะมีบทความที่มีเนื้อหาคล้ายกับบทความปัจจุบัน บทความที่เกี่ยวข้องจะถูกปรับโดยอัตโนมัติตามคุณลักษณะของผู้เข้าชมและประสิทธิภาพของบทความ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่เนื้อหา > ฐานความรู้
3. เปิดสวิตช์บทความที่เกี่ยวข้อง  
4. ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก บันทึก