นำเข้าข้อความฐานความรู้

นำเข้าบทความจากฐานความรู้ภายนอกที่โฮสต์บน Freshdesk, Help Scout, Zendesk หรือ Intercom ลงใน HubSpot นอกจากนี้คุณยังสามารถนำเข้าฐานความรู้ของคุณจากไฟล์ CSV ได้อีกด้วย 

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่จะนำเข้าบทความฐานความรู้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าควรดำเนินการตามขั้นตอนใดล่วงหน้ารวมถึงข้อจำกัดของคุณลักษณะและผลที่ตามมาจากการใช้งาน

ทำความเข้าใจข้อจำกัดและข้อพิจารณา

• ไม่รองรับการนำเข้าตารางลงในฐานความรู้

• การนำเข้าแต่ละครั้งมีจำนวนบทความไม่เกิน 400 บทความ

• การนำเข้าฐานความรู้จาก URL ของหน้าแรกโดยใช้ Smart copy จะใช้ได้เฉพาะกับฐานความรู้ที่สร้างขึ้นใหม่และที่ย้ายมาเท่านั้น
• การนำเข้าฐานความรู้จากไฟล์ CSV ต้องใช้ฟิลด์ต่อไปนี้:
  • URL
  • ชื่อ
  • หมวดหมู่
  • เนื้อหาบทความ

นำเข้าฐานความรู้จาก URL ของหน้าแรก

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่เนื้อหา > ฐานความรู้
3. ในส่วนมุมมองปัจจุบันให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงรายการแรกและเลือกนำเข้าฐานความรู้ ในบัญชีที่มีส่วนเสริมของแบรนด์นี่จะเป็นเมนูแบบเลื่อนลงที่สอง 

4. ในหน้านำเข้าฐานความรู้ของคุณให้คลิกก่อนหน้าที่ด้านล่างซ้าย
5. เลือกตัวเลือก Smart copy แล้วคลิก Next
6. ป้อน URL สำหรับโฮมเพจฐานความรู้ภายนอก
7. เลือกตัวเลือกสำหรับการนำเข้าบทความของคุณ:
   
   • นำเข้าและเผยแพร่: บทความที่นำเข้าจะได้รับการเผยแพร่แบบสดเพื่อให้ผู้เข้าชมได้เห็น
   • นำเข้าเป็นร่าง: บทความจะถูกนำเข้าเป็นร่างในฐานความรู้ ผู้เข้าชมจะไม่เห็นบทความจนกว่าจะมีการเผยแพร่
8. คลิกนำเข้าเพื่อเริ่มกระบวนการนำเข้า
   

ตรวจสอบสถานะการนำเข้า

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. คลิกแท็บบทความ
3. ที่ด้านบนของหน้าดูความคืบหน้าการนำเข้า

นำเข้าฐานความรู้จากไฟล์ CSV

นำเข้าฐานความรู้ของคุณจากไฟล์ CSV ตรวจสอบตัวอย่างไฟล์ CSV เพื่อจัดรูปแบบเนื้อหาฐานความรู้ของคุณสำหรับการนำเข้าของคุณ

อัปโหลดไฟล์ CSV

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่เนื้อหา > ฐานความรู้
3. ในส่วนมุมมองปัจจุบันให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงรายการแรกและเลือกนำเข้าฐานความรู้ ในบัญชีที่มีส่วนเสริมของแบรนด์นี่จะเป็นเมนูแบบเลื่อนลงที่สอง 

4. คลิกที่แพลตฟอร์มฐานความรู้ที่คุณใช้อยู่ในเมนูแบบเลื่อนลงแล้วเลือกแพลตฟอร์มที่คุณจัดฐานความรู้อยู่ในขณะนี้
5. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงฐานความรู้ HubSpot แล้วเลือกฐานความรู้
6. ในส่วนการอัปโหลดไฟล์ CSV ให้คลิกเลือกไฟล์จากนั้นอัปโหลดไฟล์ CSV ของคุณ 
7. ที่ด้านล่างขวาให้คลิกคัดลอกบทความ

แมปคอลัมน์จากไฟล์ CSV

แม็ปคอลัมน์ไฟล์ CSV ของคุณไปยังคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องในฐานความรู้ HubSpot ใหม่ของคุณ หากต้องการดูตัวอย่างการจัดรูปแบบไฟล์ CSV และเนื้อหาบทความที่คุณกำลังนำเข้าให้ตรวจสอบไฟล์นำเข้า CSV ตัวอย่าง

วิธีแมปเนื้อหาบทความจากไฟล์ CSV ของคุณ: 

1. คลิกเมนูแบบเลื่อน ลงเลือกคอลัมน์เพื่อเลือกคอลัมน์ในไฟล์ที่คุณสมบัติ HubSpot KB ควรจับคู่
2. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกถัดไปที่มุมขวาล่าง ขั้นตอนการนำเข้าอาจใช้เวลาสักครู่
3. คลิกกลับไปที่แดชบอร์ดเพื่อดูสถานะการนำเข้าของคุณ

ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติฐานความรู้ของ HubSpot (คอลัมน์ HubSpot KB):

• URL (จำเป็น): URL ของแต่ละบทความในคอลัมน์นี้
• Title (required): ชื่อสำหรับแต่ละบทความในคอลัมน์นี้
• หมวดหมู่ (จำเป็น): หมวดหมู่สำหรับแต่ละบทความในคอลัมน์นี้ หากต้องการตั้งค่าใน HubSpot เป็นไม่มีหมวดหมู่คุณสามารถเว้นช่องนี้ว่างไว้ในไฟล์ของคุณได้
• หมวดหมู่ย่อย: หมวดหมู่ย่อยสำหรับแต่ละบทความในคอลัมน์นี้ 
• คำหลัก: คำหลักในการค้นหาสำหรับแต่ละบทความคั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาคในคอลัมน์นี้ 
• Meta description (required): คำอธิบายเมตาสำหรับแต่ละบทความในคอลัมน์นี้
• เนื้อหาบทความ (จำเป็น): รหัสต้นฉบับของเนื้อหาบทความรวมถึง URL ของภาพในคอลัมน์นี้ สำหรับตัวอย่างของวิธีการจัดรูปแบบเนื้อหาบทความโปรดดูตัวอย่างไฟล์นำเข้า CSV
• คำบรรยาย: คำบรรยายสำหรับแต่ละบทความในคอลัมน์นี้ 

โปรดทราบ: หากคำหลักใดๆมีช่องว่างหลังจากเครื่องหมายจุลภาคแยกคำเหล่านั้นออกจากคำหลักถัดไปคุณจะได้รับข้อผิดพลาดที่ไม่สามารถนำเข้าแท็กเหล่านั้นได้

เสร็จสิ้นการนำเข้า

หลังจากแมปเสร็จแล้วคุณสามารถตรวจสอบและนำเข้าบทความฐานความรู้ได้ 

1. กลับไปที่เครื่องมือนำเข้า:
   • ในบัญชี HubSpot ของคุณให้คลิกไอคอนsettingsIcon ตั้งค่าไอคอนการตั้งค่าในแถบนำทางด้านบน
   • ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่เนื้อหา > ฐานความรู้
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงมุมมองปัจจุบันและเลือกนำเข้าฐานความรู้
2. คลิกตรวจสอบผลลัพธ์
3. หากต้องการดูตัวอย่างบทความเฉพาะให้คลิกดูตัวอย่าง ในแผงด้านขวาให้ดูบทความและดูรายการค่าทั้งหมดที่เครื่องมือระบุสำหรับบทความนั้น
4. หากค่าเริ่มต้นถูกนำไปใช้กับฟีเจอร์ของบทความคุณจะเห็นข้อความที่เขียนว่า: ค่าเริ่มต้นที่ใช้ในการแมปให้เสร็จสมบูรณ์
   • หากต้องการตรวจสอบค่าเริ่มต้นให้คลิกเปลี่ยนค่าเริ่มต้น
   • ในแผงด้านขวาให้ตรวจสอบค่าเริ่มต้นสำหรับฟีเจอร์บทความที่ไม่สามารถแมปสำหรับทุกบทความได้ 
   • ป้อนค่าในฟิลด์ข้อความไปยังค่าที่ต้องการ
   • คลิกบันทึกเพื่อใช้ค่าเหล่านี้กับบทความทั้งหมด
5. ตามค่าเริ่มต้นไม่มีบทความใดที่ถูกเลือกสำหรับการนำเข้า เลือกช่องทำเครื่องหมายทางด้านซ้ายของบทความที่คุณต้องการรวมไว้ในการนำเข้าของคุณ
6. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกนำเข้า
7. ในกล่องโต้ตอบให้เลือกตัวเลือก:
   • นำเข้าเนื้อหาทั้งหมดเป็น "ฉบับร่าง ": บทความที่นำเข้าจะถูกนำเข้าเป็นฉบับร่างในฐานความรู้ของคุณและผู้เข้าชมจะเห็นได้เมื่อเผยแพร่ด้วยตนเองเท่านั้น
   • นำเข้าเนื้อหาทั้งหมดเป็น "เผยแพร่แล้ว ": บทความที่นำเข้าจะได้รับการเผยแพร่แบบสดทันทีเพื่อให้ผู้เข้าชมเห็น
8. หากต้องการเขียนทับเนื้อหาที่มีอยู่ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายเขียนทับเนื้อหาที่มีอยู่ด้วยเนื้อหาที่นำเข้า 
9. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก บันทึก