上次更新时间： 2026年10月26日
可与以下任何订阅一起使用，除非另有说明：
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营销 Hub
Starter, Professional, Enterprise
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销售 Hub
Starter, Professional, Enterprise
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Service Hub
Starter, Professional, Enterprise
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Data Hub
Starter, Professional, Enterprise
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内容 Hub
Starter, Professional, Enterprise
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智能 CRM
Professional, Enterprise
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Revenue Hub
Professional, Enterprise
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需要 HubSpot 点数
使用Agent Hub可查看您 HubSpot 账户中运行的所有智能代理和智能代理工作流，包括预置智能代理和自定义智能代理。您无需在不同的工具中分别管理智能代理，而是在一个工作区中即可激活、配置和监控所有智能代理，并查看它们在整个客户旅程中产生的结果。 本文将介绍如何开始使用“客服中心”，创建和自定义客服机器人及工作流，以及管理客服机器人所使用的 AI 上下文。
了解如何判断您的目标需要 AI 代理、工作流自动化，还是两者兼而有之。
如需了解如何配置您的账户以使用 HubSpot 的 AI 功能，请参阅如何 设置 HubSpot 账户以启用 AI 功能。
请注意：你可以在 AI 设置中管理 AI 功能访问权，并配置共享的数据。请参阅 HubSpot 的AI信任常见问题解答和 AI 模型卡，了解有关 AI 安全控制、数据使用和合规性的详细信息。
在“客服中心”开始使用
需要订阅
- 使用某些 HubSpot 自带的智能客服功能需要Professional或Enterprise订阅。
- 使用 AEO 需订阅Marketing Hub 专业版或企业版。
请使用“您的智能客户旅程”部分，查看哪些智能功能已启用，审查这些功能带来的成效，并激活或管理智能助手。
- 在 HubSpot 帐户中，导航到“代理” > “代理 Hub”。
- 在“简介”选项卡中，查看“您的智能客户旅程”部分 。
- 查看每张卡片。已启用的智能助手功能会显示关键成果，而未启用的智能助手功能则显示其功能说明。
- AEO：提升您品牌在 AI 驱动搜索中的可见度。了解有关设置和分析 AEO 的更多信息。
- 数据代理：丰富并维护您的 CRM 数据，以提升数据质量。了解有关设置和使用数据代理的更多信息。
- 潜在客户开发代理：调研目标公司并生成个性化外联方案。了解有关设置和使用潜在客户开发代理的更多信息。
- 交易推进：借助 AI 推荐，帮助销售团队推动交易在销售管道中向前推进。了解有关交易推进的更多信息。
- 客户代理：通过回复支持对话并解决客户请求来协助客户。了解有关设置客户代理的更多信息。
- 要配置已启用的功能或代理，请点击“管理”。
- 若要安装并配置未启用的功能或代理，请点击“激活”。了解有关安装代理的更多信息。
创建和自定义智能客服
通过调整客服机器人的输入、操作指南、工具、知识来源和自动化设置来创建和自定义客服机器人。这些配置决定了客服机器人的运行方式以及在执行任务时所使用的信息。
- 在 HubSpot 帐户中，导航到“代理” > “代理 Hub”。
- 在“简介”选项卡中，点击“创建”下拉菜单，然后在右上角选择“代理”。
- 继续创建和自定义代理。
管理代理
- 在 HubSpot 帐户中，导航到“代理” > “代理 Hub”。
- 点击“代理”选项卡。
- 要复制一个代理，请点击 旁边的三个垂直点图标，然后选择“克隆”。
- 要删除代理，请点击旁的三点图标，然后选择“删除”。在对话框中，点击“删除”。
请注意：删除代理操作不可撤销。与该代理关联的所有数据也将被删除。
创建和自定义 agentic 工作流
需要订阅 使用 agentic 工作流需要Professional或Enterprise订阅。
需要订阅 若要使用自动化侧边栏中的自动化功能，需要“入门版”订阅。
创建 agentic 工作流和自动化，利用代理实现多步骤流程的自动化。配置触发器和操作，并添加代理以在您的 HubSpot 账户中自动化各项任务。
- 在 HubSpot 帐户中，导航到“代理” > “代理 Hub”。
- 在“简介”选项卡中，点击“创建”下拉菜单，然后在右上角选择“工作流”。
- 在 Agent Hub 中继续创建您的工作流或自动化。
管理 AI 上下文
在“上下文”选项卡中，定义客服代表在生成回复和完成任务时所使用的业务信息。这包括公司信息、语气、品牌和理想客户画像（ICP）等宏观细节。
在此上下文中，知识库会存储针对特定用例的更具体信息，例如产品详情、内部文档或支持指南。
- 在 HubSpot 帐户中，导航到“代理” > “代理 Hub”。
- 点击“上下文”选项卡。
- 继续管理AI 上下文和知识库。
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