排查域连接问题

连接域名或邮件发送域名后，DNS 更改可能需要一段时间才能传播并反映在 HubSpot 中。在大多数情况下，DNS 更改会在五小时内传播，但全球范围内的完全传播可能需要长达 48 小时。如果您的域名未按预期连接，请参考以下常见问题排查方法。

开始之前

在开始排查域名连接问题之前，请先查看相关要求和注意事项。

了解限制与注意事项

• 如果五小时后仍看到 Cloudflare TIME_1 错误，这通常意味着 Cloudflare 正在阻止请求，而非传播延迟。

检查 DNS 记录的状态

请确认 HubSpot 和您的域名主机中的 DNS 记录均已更新。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。

2. 在左侧边栏菜单中，导航至“内容”>“域名与 URL”。
   • 如果您的域名已断开连接，请点击“重新连接”。
   • 如果您的域名连接尚未完成，请点击“继续”。
3. 在设置的“验证 URL”步骤中，请检查 DNS 记录中是否存在任何错误。
4. 如果 HubSpot 无法连接您的域名，DNS 记录表上方会显示一条横幅提示。错误类型共有三种：
   • 拼写错误：添加到域名主机中的记录与 HubSpot 中的记录不一致。
   • 记录缺失：HubSpot 无法在您的域名主机上识别该记录。
   • 记录冲突：您的域名主机上存在冲突的 DNS 记录。
5. 要解决这些错误，请确保域名主机上的记录与 HubSpot 中的记录一致。您还应检查域名主机中 DNS 记录的状态。
   • 登录您的 DNS 主机。
   • 确认 CNAME 记录与 HubSpot 在连接过程中提供的 “主机名”和 “值 ”一致。
   • 如果您已确认 DNS 记录已正确更新，可以点击“刷新”，或在 HubSpot 中的域名设置中再次检查 ，以确认记录已更新且域名可以连接。

如果此方法无效，您可以尝试再次复制并粘贴提供的值，或查看以下常见的 DNS 记录问题。

常见的 DNS 问题

如果您无法连接域名，请查看以下常见 DNS 问题，并可在您的 DNS 服务商处进行核查。

根域名重复

某些域名服务商默认会在您的 CNAME 记录中添加一个根域名。例如，当您输入hs1-123456._domainkey.example.com 时，系统会额外添加一个域名。 这些记录将以hs1-123456._domainkey.example.com.example.com 的形式传播。

请使用外部工具检查是否存在重复的根域名。例如，您可以使用Dig 检查 您的电子邮件发送域名，或使用 Whatsmydns 检查 您的网站域名。

如果您的域名在 CNAME 记录中被重复：

1. 请在浏览器中保持域名管理工具处于打开状态。
2. 在新的标签页或窗口中，登录您的 DNS 服务商，并导航至您的 DNS 区域文件（有时显示为“域名文件”或“管理 DNS”）。
3. 输入不包含域名的宿主（名称）值。域名和邮件发送域名的显示形式会有所不同。例如：
• 域名：您可以输入info.而不是info.example.com。
• 邮件发送域名：请 输入hs1-123456._domainkey，而非 hs1-123456._domainkey.example.com。

被域名主机无效化的记录

如果您的域名在 CNAME 记录中未被重复，但在域名管理器中仍显示记录无效错误，则更新后的记录可能已被您的域名主机提供商视为无效。

您的 DNS 服务商可能因某些字符（例如下划线“_”或连字符“--”）而使您的 CNAME 记录失效。您应联系服务商的支持团队以获取进一步帮助。

您在 HubSpot 电子邮件发送域名设置中显示的 CNAME 记录严格遵循 DKIM 协议，并得到大多数主要 DNS 提供商的支持。

连接域名后外部网站无法访问

如果将域名连接到HubSpot 导致您的外部网站无法访问，请使用您的 DNS 提供商的记录，将受影响的域名或子域名重新连接到其现有主机。

使用 Whatsmydns 排查网站域名问题

Whatsmydns 是一款用于检查网站域名 DNS 记录及 DNS 传播状态的工具。您可以通过 Whatsmydns 确认 DNS 记录是否已正确更新且传播成功。

1. 访问Whatsmydns.net
2. 在左上角，输入您 尝试在 HubSpot 中连接的域名 。
3. 点击下拉菜单并选择CNAME。
4. 点击“搜索”。
   • 如果您的 DNS 更新成功，搜索结果应与 HubSpot 中提供的值一致。CNAME 记录的格式应为：[您的 hubID].group{xx}.sites.hubspot.net。
   • 如果 Whatsmydns 的结果与 HubSpot 中提供的值不匹配，则说明 DNS 记录可能更新有误，或者尚未正确传播。您可以尝试再次更新 DNS 记录，或联系您的域名服务商以进一步排查问题。

使用 Dig 排查域名问题

Dig 是一款用于网络故障排除并提供域名 DNS 记录信息的工具。请使用 Dig 验证您的网站域名或邮件发送域名的 DNS 记录是否有效，并确认其与 HubSpot 中提供的记录一致。

1. 访问Dig 网页界面。
2. 在“主机名”或“IP 地址”字段中，输入 HubSpot 中提供的“主机”值。如果您要检查多个记录，请将每个“主机”值输入在单独一行。

3. 点击“类型”下拉菜单，并选择与 HubSpot 中显示的记录相匹配的记录类型：
   • CNAME：针对网站子域名和邮件发送域名，请选择此选项。
   • A：根域请选择此选项。
4. 点击“查询”。
5. 将结果与 HubSpot 中提供的“主机”值进行对比：
   • 对于网站域名，CNAME 值可能采用[your Hub ID].group[xx].sites.hubspot.net. 的格式。

3. • 对于电子邮件发送域名，CNAME 值可能采用yourdomain-com.hs[#]a.dkim.hubspotemail.net. 或yourdomain-com.hs[#]b.dkim.hubspotemail.net. 的格式。
   • 如果结果匹配，则表示该 DNS 记录有效且指向预期值。请返回 HubSpot 中的域名设置页面，再次检查连接。
   • 如果 Dig 结果中的 DNS 记录与 HubSpot 中提供的值不匹配，则表明 DNS 记录可能更新有误或未正确传播。您可以尝试再次更新 DNS 记录，或联系您的域名提供商进行进一步排查。

如果完成上述故障排除步骤后仍遇到问题，您可以联系 HubSpot 支持团队。