为服务台用户设置票单容量限制

为在帮助台管理票单的用户设置票单容量限制。如果为 连接到帮助台的通道 启用了自动票单分配 功能，达到容量限制的用户将不再自动接收票单。 虽然仍可手动分配票单，但用户将同时看到自己当前的票单数量和容量，从而确保公平分配并提高团队的整体效率。

了解有关路由服务台票单的更多信息。

开始之前

• 仍可手动或通过工作流将票单分配给已达到限制的用户。
• 票单容量限制基于票单所有者属性，仅适用于处于打开状态的服务台票单。分配给用户的票单如果不是来自连接到帮助台的通道，则不计入用户的票单容量限制。要管理连接到会话收件箱的渠道的限制，请了解有关设置聊天容量限制的更多信息。
• 达到容量限制的用户不包括在服务台票单的自动分配中。票单会转给下一个可用的用户，如果所有目标用户都已达到容量限制，票单将保持未分配状态，直到手动分配为止。

设置票单容量限制

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至路由。
3. 导航至 容量限制 选项卡。
4. 将鼠标悬停在用户上并单击编辑容量。
5. 在右侧面板中，选择容量类型 ：

• • 总票务容量：设置用户在任何给定时间内可分配的票务总数限制。
    • 单击add 添加限制。
    • 在门票限制 字段 中 ，输入 门票的最大数量。您可以在此查看用户当前的门票数量。

• • 渠道容量：设置用户在每个渠道可分配的票单总数限制：

• • • 呼叫限制：输入用户可分配的 最大呼叫票数。限制只能在 0 或 1 之间。
    • 消息限制：单击add 添加限制 并输入即时聊天、WhatsApp、Facebook 和自定义渠道的 最大票数 。
    • 电子邮件和其他来源限制：单击add 添加限制 并输入电子邮件、表单和未定义渠道的 票单的最大数量 。

6. 单击保存。

编辑用户的票单容量限制

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至路由。
3. 导航至 容量限制 选项卡。
4. 选择要编辑的用户旁边的复选框。
5. 在表格顶部，单击编辑容量。
6. 在右侧面板中
   • 选择容量类型。
   • 在门票限制字段中，编辑该容量类型的最大门票数量。

7. • 要删除门票容量，请单击限制旁边的删除图标 。
8. 要删除多个用户的票务容量，请选择用户旁边的复选框 。然后，选择表格顶部的删除 容量。
   
   

设置最大容量期间的即时聊天行为

要指定所有代理都达到最大容量时即时聊天启动器的行为：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台 >帮助台。
3. 在"票单来源和路由 "下单击 "渠道"。
4. 将鼠标悬停在聊天频道上，然后单击编辑。
5. 单击可用性选项卡 。
6. 在可用性行为下，单击最大容量 选项卡。
7. 单击下拉菜单自定义最大容量期间的即时聊天行为：
   • 显示等待消息： 网站游客仍会收到即时聊天启动器的提示，但当他们开始聊天时，聊天窗口中会显示您配置的等待消息。任何新对话都将保留在服务台的未分配 视图中。
   • 隐藏聊天启动器： 聊天启动器不会显示给任何网站游客，他们也无法与即时代理开始任何对话。
   • 什么也不做： 网站游客将收到即时聊天启动器的提示，如果他们选择开始对话，他们将经历正常的问候体验，而不会显示所有代理都已达到最大容量。任何新对话都将保留在服务台的未分配视图中。

7. 在左下角单击保存。

请注意：如果您已为所有代理都不在和达到最大容量时配置了可用性行为，则在所有代理同时不在或达到最大容量时，您在 "不在"选项卡中指定的行为将优先。