自定义并发送 WhatsApp 消息模板

连接WhatsApp商务账户作为会话收件箱中的一个渠道后，您就可以个性化WhatsApp消息模板并发送给与您的品牌互动的WhatsApp用户。

您在 WhatsApp Business 帐户中创建的任何模板都将与您的 HubSpot 帐户同步，您可以在 HubSpot 帐户中对模板进行自定义，以便在工作流程中或会话收件箱中的封闭消息线程中使用。您必须获得可验证的选择同意，才能通过基于联系人的工作流程发送消息。了解更多有关如何为您的 WhatsApp 会话收集选择同意的信息。

请注意：如果您是超级管理员，您可以将您的账户选入WhatsApp 首页测试版，使用更新后的 WhatsApp 首页自定义和管理 WhatsApp 消息模板。

开始之前

将 WhatsApp 模板同步到 HubSpot 时，请注意以下几点：

• 您可以在模板中添加号召行动 (CTA) 或快速回复按钮，但不能同时添加。您也可以创建没有 CTA 或快速回复按钮的模板。
• HubSpot 目前不支持同步包含多个按钮类型、使用位置标题或流程按钮类型的消息模板。

在 WhatsApp Business 账户中创建消息模板

WhatsApp 模板是您必须首先在 WhatsApp Business 账户中创建的预定义消息。一旦受众选择接收来自您企业的 WhatsApp 消息，您就可以在 HubSpot 中自定义并使用该模板与受众联系。登录您的 Facebook 账户，查看Meta 业务帮助中心的这篇文章，了解创建 WhatsApp 消息模板的更多信息。

在设计模板时，您可以插入变量，以便日后在 HubSpot 账户中进行个性化设置。模板与 HubSpot 账户同步后，某些模板部分（如页眉）还可以自定义，以包含 HubSpot 文件中的外部媒体。所有模板在发送给联系人之前都必须提交 WhatsApp 批准。

插入模板变量并配置外部媒体

在WhatsApp商务账户中编辑模板时，您可以插入变量，并指定模板中包含的任何外部媒体，之后您可以在HubSpot账户中对其进行自定义：

• 模板变量：在编辑模板正文时，您可以点击文本输入框下方的添加变量来插入变量。该变量将显示为一个数字占位值（如1 ），直到随后被 HubSpot 账户中的动态内容取代。在你发布模板并与 HubSpot 账户同步后，你可以使用联系人或公司个性化标记自定义变量的动态内容。

• 外部媒体：在模板的某些部分，如页眉或页脚，你可以选择该部分将包含的媒体类型，在模板通过审批并与你的 HubSpot 账户同步后，你以后可以直接从你的 HubSpot 文件中选择这些媒体。

信息模板类型和审批

WhatsApp 消息模板必须归类为以下类别之一：

• 营销：发送优惠信息、产品公告或其他广告，以提高企业产品或服务的知名度和参与度。

请注意：从 2025 年 4 月 1 日起，Meta 将暂停品牌向美国电话号码发送 WhatsApp 营销模板消息的功能。仍允许在 24 小时客户服务窗口内进行实用程序、验证和回复。这一变化不会影响向美国以外的电话号码发送营销信息。

• 实用程序：根据联系人的操作发送账户更新、订单更新、提醒或其他重要信息。
• 验证：发送允许客户安全访问其账户的代码。

如果您的信息模板不属于上述类别，则很可能被 WhatsApp 的审核团队拒绝，无法在 HubSpot 中使用。如果您的模板包含外部媒体部分，强烈建议您添加示例内容，以帮助 WhatsApp 的审批团队了解您打算发送什么样的信息。

在 HubSpot 中个性化和管理信息模板

在 WhatsApp 中创建信息模板后，您可以直接在 HubSpot 中查看和个性化同步的信息模板。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 消息模板。
2. 点击WhatsApp标签。
3. 在左上角，点击下拉菜单筛选模板：
   • 状态： 根据模板的状态进行筛选：
     
     • 准备就绪：模板已通过 WhatsApp 批准，并已指定任何个性化选项。
     • 需要个性化：信息模板中的某些字段必须映射到相应的个性化标记。
     • 拒绝：模板已被 WhatsApp 审核团队拒绝。您可以在 WhatsApp Business 帐户中编辑模板并重新提交审批，也可以对该决定提出上诉。
   • 语言： 根据模板的语言进行筛选。
   • 类别：根据模板类型（如营销或实用工具）进行筛选。
   • 帐户： 如果您连接了多个 WhatsApp Business 帐户，则可以按特定帐户筛选模板。

1. 请注意： WhatsApp 样本模板（如购买反馈样本、问题解决样本、发货确认样本等）由 WhatsApp 自动生成，不会同步到 HubSpot。HubSpot只会同步您或您账户中的其他用户在WhatsApp商务账户中创建的模板。

1. 要管理或直接编辑 WhatsApp 模板，您可以点击右上角Meta 中的管理模板 ，导航到您的 WhatsApp 商务账户。
2. 如果您在模板中添加了变量，请为每个变量添加或编辑个性化内容：
3. 点击模板自定义您的消息模板中包含的内容：
   • 要自定义任何模板变量，可以点击变量下的 "个性化"将其映射到个性化标记。每个变量将按照您在 WhatsApp Business 账户中插入的顺序显示。例如，在消息模板正文中显示为1 的第一个模板变量将在 HubSpot 中列为变量 1。

1. 请注意

   • 您不能在 WhatsApp 商务账户中为模板定义自定义默认值。相反，在将模板变量映射到联系人或公司个性化标记之前，请确保您已在电子邮件个性化设置中定义了全局默认值。
   • WhatsApp 模板消息仅支持联系人和公司个性化标记。不能使用交易、票据和自定义对象标记。
   • WhatsApp 模板目前不支持动态 URL 中的 HubSpot 个性化标记。

1. • 如果您计划在模板中包含媒体（如标题中的图片），您可以从 HubSpot 文件中插入相应的媒体类型，也可以上传新的文档、图片或视频。
   • 如果你的模板包含一个 "行动召唤 "按钮，提示用户访问你的网站，而且你选择了动态网站 URL，那么你可以通过输入纯文本值，自定义尾部反斜杠后的 URL 最后一段。
2. 完成对模板的修改后，单击保存。

完成模板变量、外部媒体和链接的自定义后，模板状态将切换为 "准备就绪"。然后，您就可以在对话收件箱中使用该模板，或者在最初的 24 小时会话结束后，在工作流程中重新与联系人联系。

在工作流程中发送 WhatsApp 消息模板

创建并自定义模板后，您就可以将其发送给使用工作流工具选择加入的联系人。要了解有关收集和管理 WhatsApp 对话同意的更多信息，请查看本文。

请注意：通过工作流程发送的 WhatsApp 消息只有在联系人回复时才会出现在对话收件箱、帮助台和相关记录时间轴 中。

要配置发送 WhatsApp 消息的基于联系人的工作流程，请执行以下操作

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到自动化 > 工作流。
2. 在右上角单击 "创建工作流程"，然后选择 "从头开始"。
3. 在左侧面板中，选择基于联系人。
4. 在右上角，单击下一步。
5. 单击+ 加号图标。
6. 在左侧面板的 "通信 "下，选择 "发送 WhatsApp 消息"。

7. 点击从 WhatsApp 电话号码发送下拉菜单并选择一个电话号码。
8. 点击信息模板下拉菜单并选择模板。
9. 点击模板语言下拉菜单并选择语言。
10. 点击保存。

查看不支持的 WhatsApp 模板

Meta 可能会标记某些 WhatsApp 模板，因为其组件存在问题，例如不支持按钮或标题。

您可以在 HubSpot 中查看这些标记的模板，然后直接在您的 WhatsApp 企业账户中排除故障：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 消息模板。
2. 单击WhatsApp 选项卡。
3. 您的每个模板都会列出其当前状态。任何存在问题的模板都将包含 "不支持 "状态。
   • 单击不支持模板的名称 。
   • 在右侧面板中，查看模板详细信息，然后单击Meta 中的管理模板导航到 Meta 账户中的模板，以进一步排除故障。

在您修复 WhatsApp 商业帐户中的模板问题后，模板就可以使用了，并将作为选项出现在您的工作流程操作和对话收件箱中。