自定义知识库设置

通过设置域、访问者访问权限和语言自定义知识库。打开支持表单和相关文章等功能。了解有关自定义知识库外观的更多信息。

开始之前

在自定义知识库设置之前，请查看要求和注意事项。

了解限制和注意事项

• 这些工具仅适用于已迁移的知识库。了解有关迁移知识库的更多信息。

设置知识库域

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
3. 在常规选项卡上，单击知识库域下拉菜单 并 选择一个域。了解有关连接域的更多信息。
4. 在知识库标题字段中，输入URL标题。
5. 要使用语言标头，请选择 "在 URL 中使用语言标头"复选框。如果知识库的主要语言与域的主要语言不同，HubSpot 建议在 URL 中使用语言标记。
6. 完成后，点击左下角的保存。这将立即更改您的实时知识库文章的 URL。

自定义知识库访问

如果连接了自定义域，请为知识库配置游客访问设置。了解有关为知识库设置私人内容的更多信息。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
3. 在 "访问控制"部分，选择一个选项：
   
   • 公共和私人：任何人都可以查看知识库，除非个别文章的访问权限设置为单点登录或需要访问组成员资格。
   • 需要访问组成员资格：让特定联系人使用访问组访问知识库。了解有关限制知识库和文章访问组的更多信息。
   • 需要单点登录 (SSO) ：允许特定联系人使用 SSO 访问知识库。了解有关将知识库和文章限制为 SSO 的更多信息。
4. 在 "管理爬虫对知识库的访问"部分，选择一个选项：
   • 阻止知识库搜索结果页面出现在谷歌和其他搜索引擎中： 将在知识库的搜索结果页面中添加禁止索引标签。这将阻止该页面出现在搜索引擎结果中。这是默认选项，建议使用以避免安全和用户体验问题。
   • 允许知识库搜索结果页面出现在 Google 和其他搜索引擎中： 将从知识库搜索结果页面中删除 no-index 标签。这将指示搜索引擎抓取该页面。
5. 完成后，单击左下角的保存。

请注意：此设置仅适用于知识库搜索结果页面。除非在robots.txt 文件中受到限制，否则所有其他知识库页面仍然可以搜索。

管理语言变化

为知识库文章添加或编辑语言变体。了解有关自定义文章语言变体的更多信息。

添加支持表单

在知识库中添加支持表单，以便访客在找不到问题答案时联系您的团队。了解有关在知识库中添加支持表单的更多信息。

打开相关文章和最后更新日期

打开每篇文章底部的相关文章部分。 该部分将包含与当前文章内容相似的文章。相关文章会根据访问者属性和文章性能自动调整。

文章的最后更新日期会在文章发布或重新发布到知识库时自动更新。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
3. 单击模板选项卡。
4. 要为知识库打开相关文章，请打开 "相关文章"开关。
5. 要打开文章最后更新日期，请打开 "文章最后更新"开关。
6. 完成后，单击左下角的保存。

自定义文章反馈同意

自定义访问者在知识库文章中留下反馈时显示的数据隐私同意类型。

在每篇文章的末尾，都会提示访客提交反馈。如果未知访客提交反馈，系统会提示他们输入电子邮件地址。系统将创建联系记录并存储反馈信息。该部分不能删除或更改。

请注意：在某些情况下，同意设置的语言可能与知识库的语言不一致。为确保合规，请咨询您的法律团队。阅读HubSpot数据处理协议中有关您的合规义务的更多信息

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
3. 单击 "反馈 "选项卡。
4. 单击 "数据隐私和同意"下拉菜单并选择一个 选项：
   • 同意通信复选框；表单提交为同意处理：显示同意通信复选框和同意处理文本。
   • 通信和处理的同意复选框：显示同意通信和同意处理复选框。
   • 合法权益--领导：显示隐私文本。
   • 合法权益 - 客户：显示隐私文本。
5. 在预览部分，查看当前同意选项将如何显示给访客。
6. 完成后，单击左下角的保存。