导入知识库文章

将托管在 Freshdesk、Help Scout、Zendesk 或 Intercom 上的外部知识库中的文章导入 HubSpot。您还可以从 CSV 文件导入您的知识库。

开始之前

在导入知识库文章之前，请仔细阅读相关要求和注意事项。

了解限制与注意事项

• 不支持将表格导入知识库。

• 所有导入的文章都会添加到知识库的主语言中。导入完成后，请了解如何创建多语言知识库文章。

• 每次导入的条目数量上限为 400 条。

• 使用“智能复制”功能从主页 URL 导入知识库仅适用于新创建和已迁移的知识库。
• 从 CSV 文件导入知识库需要以下字段：
  • URL
  • 标题
  • 分类
  • 文章正文

使用“智能复制”功能导入知识库

使用“智能复制”功能，从 Freshdesk、Help Scout、Zendesk 或 Intercom 导入您的知识库文章。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“内容”>“知识库”。
3. 在“当前视图”部分，点击第一个下拉菜单并选择“导入知识库”。对于安装了“品牌”附加组件的账户，此选项位于第二个下拉菜单中。

4. 在“导入知识库”页面上，点击左下角的“上一页”。
5. 选择“智能复制”选项 ，然后点击“下一步”。
6. 输入外部知识库主页的URL。
7. 选择文章导入方式：
   
   • 导入并发布：导入的文章将立即发布，供访客查看。
   • “导入为草稿”：文章将作为草稿导入知识库。在发布之前，访客无法查看这些文章。
8. 点击“导入”以 开始导入流程。
   

查看导入状态

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 知识库。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 知识库。
2. 点击“文章”选项卡。
3. 在页面顶部查看导入进度。

从 CSV 文件导入知识库

从 CSV 文件导入您的知识库。请参考CSV 文件示例，为导入操作调整知识库内容的格式。

上传 CSV 文件

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“内容”>“知识库”。
3. 在“当前视图”部分，点击第一个下拉菜单并选择“导入知识库”。在已安装“品牌”附加组件的账户中，此选项位于第二个下拉菜单中。

4. 点击“您当前使用的是哪个知识库平台”下拉 菜单，并选择您当前托管知识库的平台。
5. 点击“HubSpot 知识库”下拉 菜单，并选择一个知识库。
6. 在“CSV 文件上传”部分，点击“选择文件”，然后上传您的 CSV 文件。
7. 在右下角，点击“复制文章”。

映射 CSV 文件中的列

将 CSV 文件中的列映射到新 HubSpot 知识库中的相应属性。如需查看 CSV 文件格式示例以及要导入的文章内容，请参阅示例 CSV 导入文件。

要映射 CSV 文件中的文章内容：

1. 点击“选择列”下拉菜单 ，选择文件中应与HubSpot 知识库属性进行映射的列。
2. 完成后，点击右下角的“下一步”。导入过程可能需要几分钟才能完成。
3. 点击“返回”回到仪表盘，查看导入状态。

以下是 HubSpot 知识库属性（HubSpot KB 属性列）：

• URL（必填）：此列中每篇文章的URL。
• 标题（必填）：本列中每篇文章的标题
• 分类（必填）：该列中每篇文章的分类。若要在 HubSpot 中将其值设置为“未分类”，可在文件中留空此字段。
• 子类别：本列中每篇文章的子类别。
• 关键词：本栏目中每篇文章的搜索关键词，用逗号分隔。
• 元描述（必填）：本栏目中每篇文章的元描述。
• 文章正文（必填）：本栏目中每篇文章内容的源代码，包括图片 URL。有关如何格式化文章正文的示例，请参阅 CSV 导入示例文件。
• 副标题：本栏目中每篇文章的副标题。

请注意： 如果任何关键词在逗号后有空格（将该关键词与下一个关键词分隔开），系统将提示错误，表示无法导入这些标签。

完成导入

映射完成后，您可以审核并完成知识库文章的导入。

1. 返回导入工具：
   • 在您的 HubSpot 账户中，点击顶部导航栏中的“settingsIcon ”设置图标。
   • 在左侧边栏菜单中，导航至“内容” > “知识库”。
   • 点击“当前视图”下拉菜单，然后选择“导入知识库”。
2. 点击“查看结果”。
3. 要预览特定文章，请点击“预览”。在右侧面板中，查看文章并查看工具为该文章识别出的所有值列表。
4. 如果文章的特征应用了任何默认值，您将看到一条提示：已使用默认值完成映射。
   • 要查看默认值，请单击“更改默认值”。
   • 在右侧面板中，查看所有无法为每篇文章完成映射的文章特性的默认值。
   • 在文本框中输入所需值。
   • 点击“保存”将这些值应用到所有文章中。
5. 默认情况下，没有文章被选中用于导入。请勾选您希望包含在导入中的任何文章左侧的复选框。
6. 完成后，单击“导入”。
7. 在对话框中，选择一个选项：
   • 将所有内容导入为“草稿”：导入的文章将作为草稿保存在您的知识库中，只有在手动发布后，访客才能看到。
   • 将所有内容导入为“已发布”：导入的文章将立即发布，访客可立即查看。
8. 若要覆盖现有内容，请选中“用导入内容覆盖现有内容”复选框。
9. 完成后，点击“保存”。

如果您的知识库支持多种语言，请在导入完成后了解如何创建多语言知识库文章。