上次更新時間： 2025年9月26日
可搭配下列任何訂閱使用，除非另有註明：
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行銷 Hub
Starter, Professional, Enterprise
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銷售 Hub
Starter, Professional, Enterprise
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Service Hub
Starter, Professional, Enterprise
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Data Hub
Starter, Professional, Enterprise
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Content Hub
Starter, Professional, Enterprise
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智慧 CRM
Professional, Enterprise
在Breeze Studio中，您可以建立知識庫，為座席和助理提供更多有關業務的內容。例如，您可以上傳有關產品說明的 PDF 檔案，或連結到從特定活動建立的所有聯絡人。
了解限制和注意事項
- 您最多可以同時擁有 50 個獨立的知識庫。
- 代理和助理將使用新增至知識庫的任何記錄的最新版本。
- 知識庫若未附加至少一個檔案或 CRM 物件，則無法儲存。
建立知識庫
預設知識庫將會使用 AI 設定中設定的資料來源來建立，以取得您的業務相關資訊。若要建立自訂知識儲存庫以獲得額外的內容：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「知識」。
- 在右上方，按一下建立儲存庫。
- 在右側面板中，在名稱 欄位中輸入儲存庫名稱 。
- 在Description 欄位 中，輸入您要新增至此儲存庫的內容描述 。
- 在檔案 部分，按一下新增 並新增檔案。您可以上傳下列格式的檔案：.pdf、 .txt、.md、.html、.pptx 和 .docx。
- 在CRM 物件部分，按一下新增 下拉式功能表 ，然後選擇一個 物件。
- 對於聯絡人、公司、交易或票據，按一下新增 篩選器，然後在彈出方塊中選擇篩選條件 。新增篩選條件後，按一下新增至儲存庫。
- 對於知識庫文章、登陸頁面、部落格文章和通話，選擇您要新增的每項資產旁的核取方塊 ，然後按一下新增 [資產]。
- 若要新增其他檔案或物件，請按一下 [新增]，然後重複上述相關步驟。
- 將所有檔案和物件加入知識庫後，按一下 [建立]。
編輯知識庫
建立知識庫後，您可以隨時編輯其內容或詳細資訊。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「知識」。
- 按一下知識庫的卡片。
- 編輯知識庫的名稱或描述：
- 在右側面板中，按一下 省略號圖示，然後選擇「編輯」。
- 在「名稱」和「說明」欄位輸入文字。然後按一下儲存。
- 若要新增檔案，請按一下檔案 區段中的新增 ，然後上傳您的檔案。
- 若要新增物件，請按一下CRM 物件 區段中的新增 ，然後選擇 物件。
- 對於聯絡人、公司、交易或票據，請按一下新增 篩選器，然後在彈出方塊中選擇篩選條件 。新增篩選條件後，按一下新增至儲存庫。
- 對於知識庫文章、登陸頁面、部落格文章和通話，選擇您要新增的每項資產旁的核取方塊 ，然後按一下新增 [資產]。
- 若要移除檔案或物件，請按一下其名稱旁邊的 移除圖示 。
- 完成後，按一下 [儲存]。
刪除知識庫
從代理或助理移除知識儲存庫時，該知識儲存庫仍會保留在您的帳戶中。若要永久刪除知識儲存庫，請
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「知識」。
- 按一下知識庫的卡片。
- 在右側面板中，按一下省略號圖示，然後選擇刪除。
- 在對話方塊中，按一下刪除儲存庫。
管理代理或助理的知識庫
一旦您建立了知識庫, 您可以在Breeze Studio中將其添加到任何代理或助理.
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「Breeze Studio」。
- 將滑鼠移至代理或助理的上方，點選選單圖示，然後選擇Configure。
- 在編輯器的Set the information this agent/assistant can access 部分，點選Add knowledge。
- 在右側面板中，將滑鼠移至知識庫，然後按一下新增。重複您要使用的每個知識庫。
- 若要檢視知識庫的內容，請將滑鼠懸停在知識庫上，然後按一下檢視詳細資料 或在設定中檢視。
- 若要從此代理或助理移除知識儲存庫，請將滑鼠停留在知識儲存庫上，然後按一下移除。
- 完成後，按一下X以關閉右側面板。然後按一下右上方的「發佈」。
瞭解知識庫中包含的預設屬性
知識庫包含 HubSpot 預設屬性。瞭解關於預設聯絡人、公司、交易和票據屬性的更多資訊。要查看每個物件的屬性，請按一下以展開適用的部分：
