上次更新時間： 2025年11月3日
可搭配下列任何訂閱使用，除非另有註明：
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行銷 Hub
Starter, Professional, Enterprise
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銷售 Hub
Starter, Professional, Enterprise
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Service Hub
Starter, Professional, Enterprise
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Data Hub
Starter, Professional, Enterprise
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Content Hub
Starter, Professional, Enterprise
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智慧 CRM
Professional, Enterprise
在 Breeze Studio 中，您可以建立知識庫，為客服人員和助理提供關於您業務的額外背景資訊。例如，您可以上傳產品說明的 PDF 檔案，或連結特定行銷活動所建立的所有聯絡人。
瞭解限制與注意事項
- 您最多可同時建立 50 個獨立知識庫。
- 客服人員與助理將使用知識庫中新增記錄的最新版本。
- 知識庫必須至少附加一個檔案或 CRM 物件才能儲存。
建立知識庫
系統將依據AI設定中的資料來源建立預設知識庫，以提供企業背景資訊。若需建立自訂知識庫以擴充背景內容：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「知識」。
- 於右上角點擊「建立知識庫」。
- 於右側面板的名稱欄位 輸入知識庫名稱 。
- 於「描述 」欄位 輸入將新增至此知識庫的背景資訊說明 。
- 於「檔案」區段 點擊「新增」並上傳 相關檔案。支援上傳格式包含：.pdf、. txt、.md、.html、.pptx 及 .docx。亦可上傳圖片檔案格式：.jpeg、.png 或 .webp（單檔上限 10 MB）。
- 在「CRM 物件 」區段中，點擊「新增 」下拉式選單 並 選擇物件類型。
- 若為聯絡人、公司、交易或票證，請點擊「 新增 篩選條件」，於 彈出視窗中 選擇篩選標準 。完成篩選設定後，點擊「新增至資料庫」。
- 若要新增知識庫文章、著陸頁、部落格文章或通話紀錄，請勾選欲新增資產旁的核取方塊 ，再點擊「新增 [資產]」。
- 若需新增更多檔案或物件，請點擊「新增」，並重複上述相關步驟。
- 將所有檔案與物件加入知識庫後，點擊建立。
編輯知識庫
建立知識庫後，您可隨時編輯其內容或詳細資訊。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「知識」。
- 點擊知識庫卡片。
- 若要編輯知識庫名稱或描述：
- 於右側面板點擊 省略號圖示，再選擇編輯。
- 在名稱與描述欄位輸入文字，然後點擊儲存。
- 若要新增檔案，請在 「檔案」區段 點擊「新增」 ，然後上傳檔案。
- 要新增物件，請點擊「CRM 物件」區段中的 「新增」 ，並選擇 物件類型。
- 針對聯絡人、公司、交易或票證，請點擊「新增 篩選條件」，於 彈出視窗中 選擇篩選標準 。完成篩選設定後，點擊「新增至資料庫」。
- 若要新增知識庫文章、著陸頁、部落格文章及通話紀錄，請勾選欲新增資產旁的核取方塊 ，再點擊「新增 [資產]」。
- 若要移除檔案或物件，請點擊其名稱旁的「移除」圖示 （ ）。
- 完成後，點擊儲存。
刪除知識庫
從客服人員或助理移除知識庫後，該知識庫仍會保留在您的帳戶中。若要永久刪除知識庫：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「知識」。
- 點擊知識庫卡片。
- 於右側面板點擊省略號圖示，再選擇「刪除」。
- 於對話方塊中點擊Delete vault。
管理代理或助理的知識庫
建立知識庫後，即可將其新增至 Breeze Studio 中的任何客服人員或助理。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「Breeze Studio」。
- 將游標懸停於客服人員或助理上方，點擊選單圖示，然後選擇「設定」。
- 在編輯器的「設定此客服人員/助理可存取的資訊」區段中 ，點擊「新增知識庫」。
- 於右側面板懸停於知識庫上並點擊「新增」。重複此步驟即可加入所有欲使用的知識庫。
- 若要檢視知識庫內容，請將游標懸停於知識庫上，點擊「檢視詳細資訊」或 「在設定中檢視」。
- 若要從此客服人員或助理移除知識庫，請將游標懸停於該知識庫上並點擊「移除」。
- 完成後，點擊X關閉右側面板，再點擊右上角的「發佈」。
瞭解知識庫內含的預設屬性
知識庫包含 HubSpot 預設屬性。深入瞭解聯絡人、公司、交易與 票證的預設屬性。欲檢視各物件屬性，請點擊展開對應區塊：
