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使用知識庫管理 Breeze 上下文

上次更新時間： 2025年12月11日

可搭配下列任何訂閱使用，除非另有註明：

在Breeze Studio中，您可以建立知識庫，為座席和助理提供更多有關業務的內容。例如，您可以上傳有關產品說明的 PDF 檔案，或連結到從特定活動建立的所有聯絡人。

了解限制和注意事項

  • 您最多可以同時擁有 50 個獨立的知識庫。
  • 代理和助理將使用新增至知識庫的任何記錄的最新版本。
  • 知識庫若未附加至少一個檔案或 CRM 物件，則無法儲存。

建立知識庫

預設知識庫將會使用 AI 設定中設定的資料來源來建立，以取得您的業務相關資訊。若要建立自訂知識儲存庫以獲得額外的內容：

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「知識」。
  2. 在右上方，按一下建立儲存庫。
  3. 在右側面板中，在名稱 欄位中輸入儲存庫名稱 。
  4. 在Description 欄位 中，輸入您要新增至此儲存庫的內容描述 。
  5. 在Files (檔案) 區段中，按一下Add (新增 )，然後從裝置中選取相關檔案。
    • 上傳以下格式的檔案：.pdf、.md、.html、.pptx、.txt (僅限 UTF-8 編碼) 及 .docx。
    • 上傳下列格式的影像檔案：.jpeg、.png 或 .webp（每個檔案最多 10 MB）。
  6. 在內容部分，按一下新增下拉式功能表，然後選擇內容類型(例如知識庫文章)。
    • 若要選擇特定內容，請選取每個資產旁的核取方塊。
    • 若要選擇所有內容，請切換「全選」開關。
    • 按一下右下方的[新增 [資產]]。

In the right panel, when creating a knowledge vault, the add content information is displayed. An arrow points to the Select all switch. A box is placed around a checkbox for a specific asset.

  1. 在 [區段 (清單)]區段中，按一下 [新增]。
    • 在搜尋欄位，輸入區段的名稱。
    • 若要篩選可用的區段，請按一下狀態(例如：活動或靜態) 或物件(例如：連絡人、公司、交易 或票務) 下拉式功能表，然後選擇選項。
    • 若要選擇區段，請選取該區段旁邊的核取方塊。
    • 按一下右下方的 [新增區段]。

In the right panel, when creating a knowledge vault, the add segment details are displayed. Boxes are placed around the Type and Object dropdown menu to filter segments. A box is placed around a checkbox for a specific segment.

  1. 若要新增其他檔案、內容或區段，請按一下新增，然後重複相關部分。
  2. 完成後，按一下建立。

編輯知識庫

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「知識」。
  2. 按一下知識庫的卡片。
  3. 在右側面板中，按一下ellipsesIcon 功能表圖示，然後選擇「編輯」以自訂名稱和說明。然後按一下儲存。
  4. 若要新增檔案，按一下檔案 部分的新增 ，然後上傳檔案。
  5. 若要新增內容或區段，請按一下內容 或區段 (清單) 部分中的新增 ，然後選擇 選項。
    • 對於知識庫文章、登陸頁面、部落格文章和通話，請選擇要新增的每項資產旁的核取方塊 ，然後按一下新增 [資產]。
    • 對於區段，按一下 [新增]，清除或選取區段旁邊的核取方塊。然後按一下 [新增區段]。
  6. 若要移除檔案、資產或片段，請按一下其名稱旁邊的remove 移除圖示 。
  7. 完成後，按一下儲存。

刪除知識庫

從代理或助理移除知識儲存庫時，該知識儲存庫仍會保留在您的帳戶中。若要永久刪除知識儲存庫，請

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「知識」。
  2. 按一下知識庫的卡片。
  3. 在右側面板中，按一下ellipsesIcon 功能表圖示，然後選擇刪除。
  4. 在對話方塊中，按一下刪除儲存庫。

管理代理或助理的知識庫

一旦您建立了知識庫, 您可以在Breeze Studio中將它們添加到任何代理或助理.

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「Breeze Studio」。
  2. 將滑鼠移至代理或助理的上方，點選verticalMenu選單圖示，然後選擇Configure。
  3. 在編輯器的What this agent knows 部分，點選Add knowledge。
  4. 在右側面板中，將滑鼠懸停在知識庫上，然後按一下新增。重複您要使用的每個知識庫。
  5. 若要檢視知識庫的內容，請將滑鼠懸停在知識庫上，然後按一下檢視詳細資料 或在設定中檢視。

ai-tools-breeze-studio-add-knowledge-vault

  1. 若要從此代理或助理移除知識儲存庫，請將滑鼠停留在知識儲存庫上，然後按一下移除。
  2. 完成後，按一下X以關閉右側面板。然後按一下右上方的「發佈」。

瞭解知識庫中包含的預設屬性

知識庫包含 HubSpot 預設屬性。瞭解關於預設聯絡人、公司、交易和票據屬性的更多資訊。要查看每個物件的屬性，請按一下以展開適用的部分：
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