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使用知識庫管理 Breeze 上下文

上次更新時間： 2025年9月3日

在Breeze Studio中，您可以建立知識庫，為座席和助理提供更多有關業務的內容。例如，您可以上傳有關產品說明的 PDF 檔案，或連結到從特定活動建立的所有聯絡人。

瞭解限制和注意事項

預設知識庫將會使用 AI 設定中設定的資料來源建立，以瞭解您的業務內容。若要建立自訂知識庫以獲得額外的內容：

在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「知識」。
在右上方，按一下建立儲存庫。
在右側面板中，在名稱欄位中輸入儲存庫名稱。
在Description（說明 ）欄位中，輸入您要新增至此儲存庫的內容說明。
在檔案部分，按一下新增並新增檔案。您可以上傳下列格式的檔案：.pdf、 .txt、.md、.html、.pptx 和 .docx。
在CRM 对象部分，单击添加并选择对象。
- 對於聯絡人、公司、交易或票據，按一下新增 篩選器，然後在彈出方塊中選擇篩選條件 。新增篩選條件後，按一下新增至儲存庫。
- 對於知識庫文章、登陸頁面、部落格文章和通話，請選取您要新增的每項資產旁的核取方塊 ，然後按一下新增[資產]。
若要新增其他檔案或物件，請按一下 [新增]，然後重複上述相關步驟。
將所有檔案和物件加入知識庫後，按一下 [建立]。

建立知識庫後，您可以隨時編輯其內容或詳細資訊。

在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「知識」。
按一下知識儲存庫的卡片。
若要編輯知識庫的名稱或描述，按一下verticalMenu功能表圖示，然後選擇編輯。編輯名稱和描述，然後按一下儲存。
若要新增檔案，請按一下檔案區段中的新增，然後上傳您的檔案。
若要新增物件，請按一下 CRM 物件區段中的新增，然後選擇一個物件。
- 對於聯絡人、公司、交易或票據，請按一下新增 篩選條件 ，然後在彈出方塊中選擇篩選條件 。新增篩選條件後，按一下新增至儲存庫。
- 對於知識庫文章、登陸頁面、部落格文章和通話，選擇您要新增的每項資產旁的核取方塊 ，然後按一下新增 [資產]。
若要移除檔案或物件，請按一下其名稱旁邊的remove 移除圖示 。
完成編輯後，按一下 [儲存]。

從代理或助理移除知識儲存庫時，該知識儲存庫仍會保留在您的帳戶中。若要永久刪除知識庫，請

一旦您創建了知識庫, 您可以在Breeze Studio中添加它們到任何代理或助理.

在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「Breeze Studio」。
將滑鼠移至代理或助理的上方，點選verticalMenu選單圖示，然後選擇Configure。
在編輯器的Set the information this agent/assistant can access 部分，點選Add knowledge。
在右側面板中，將滑鼠移至知識庫，然後按一下新增。重複您要使用的每個知識庫。
若要檢視知識庫的內容，請將滑鼠懸停在知識庫上，然後按一下檢視詳細資料 或在設定中檢視。
若要從此代理或助理移除知識儲存庫，請將滑鼠停留在知識儲存庫上，然後按一下移除。
完成編輯代理或助理後，按一下右上方的 [發佈]。

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