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HubSpot 知識庫
請注意：：這篇文章的翻譯只是為了方便而提供。譯文透過翻譯軟體自動建立，可能沒有經過校對。因此，這篇文章的英文版本應該是包含最新資訊的管理版本。你可以在這裡存取這些內容。

使用知識庫管理 Breeze 上下文

上次更新時間： 2026年3月5日

可搭配下列任何訂閱使用，除非另有註明：

在 Breeze 工作室中，您可以建立並管理知識庫，為助理和客服人員提供關於您業務的額外背景資訊。例如：上傳產品說明的 PDF 檔案，或連結特定行銷活動所建立的所有聯絡人。

瞭解限制與注意事項

  • 您最多可同時擁有 50 個獨立知識庫。
  • 助理與客服人員將使用知識庫中新增記錄的最新版本。
  • 知識庫必須至少附加一個檔案或 CRM 物件才能儲存。

建立知識庫

系統將依據 AI 設定中的資料來源，自動建立預設知識庫以涵蓋企業基本情境。若需建立自訂知識庫以擴充情境內容：

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「知識」。
  2. 於右上角點擊「建立知識庫」。
  3. 於右側面板的名稱欄位輸入知識庫名稱。
  4. 在「描述」欄位輸入將新增至此庫的背景資訊說明。
  5. 於「檔案」區段點擊「新增」， 從裝置選取相關檔案。瞭解文件中嵌入圖片的使用方式。
    • 可上傳以下格式檔案：.pdf、.md、.html、.pptx、.txt（僅限 UTF-8 編碼）及 .docx（每檔上限 50 MB）。
    • 可上傳以下格式的圖像檔案：.jpeg、.png 或 .webp（每檔上限 10 MB）。
  6. 在「內容」區段中，點擊「新增」下拉式選單並選擇內容類型（例如：知識庫文章）。
    • 若需選擇特定內容，請勾選各資產旁的核取方塊。 
    • 若要選取所有內容，請開啟「全選」開關。
    • 點擊右下角的「新增 [資產]」。

  1. 在「區段（清單）」區段中，點擊「新增」。 
    • 在搜尋欄位輸入區段名稱。 
    • 若要篩選可用區段，請點擊「狀態」（例如：有效或靜態）或「物件」下拉式選單，並選擇選項。可用物件包含基礎物件與自訂物件。
    • 選擇區段時，請勾選區段旁的核取方塊。
    • 點擊右下角的「新增區段」。

  1. 若需新增檔案、內容或區段，請點擊「新增」，然後重複相關步驟。 
  2. 完成後點擊建立。

文件中嵌入式圖片的使用方式

當您將支援的文件上傳至知識庫時，文件內嵌入的圖片將與文字內容同步自動可搜尋。此功能讓客服人員與助理能檢索並分析視覺資訊（如圖表、示意圖及螢幕截圖），無需您另行上傳圖片檔案。

可向客服人員或助理詢問文件中的視覺內容，例如圖表所呈現的數據或示意圖。

  • 支援文件格式：PDF、Word (.docx) 及 PowerPoint (.pptx)。

  • 檔案大小限制：每份文件上限 50 MB。

編輯知識庫 

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「知識」。 
  2. 點擊知識庫卡片。 
  3. 於右側面板點擊省略號 圖示選單，選擇「編輯」自訂名稱與描述，接著點擊「儲存」。
  4. 新增檔案時，請於「檔案」區段點擊「新增」，接著上傳檔案。 
  5. 若要新增內容或區段，請在「內容 」或「 區段（清單）」區段點擊「新增」，並選擇 選項。
    • 針對知識庫文章、著陸頁、部落格文章及通話內容，請勾選欲新增資產旁的核取方塊，再點擊「新增 [資產]」。
    • 若為區段，請點擊「新增」，清除或勾選區段旁的核取方塊，再點擊「新增區段」。
  6. 若要移除檔案、資產或區段，請點擊其名稱旁的移除圖示。 
  7. 完成後點擊「儲存」。

刪除知識庫

從客服人員或助理移除知識庫後，該知識庫仍保留於您的帳戶中。若要永久刪除知識庫： 

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「知識」。 
  2. 點擊知識庫卡片。
  3. 於右側面板點擊省略號 圖示選單，選擇「刪除」。
  4. 於對話方塊中點擊「刪除知識庫」。

管理代理程式或助理的知識庫

建立知識庫後，即可在 Breeze Studio 中將其新增至任何代理程式或助理。 

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「Breeze Studio」。
  2. 將游標懸停於客服人員或 助理上方，點擊垂直選單圖示，然後選擇「設定」。 
  3. 在編輯器的「此客服人員所知內容」區段中 ，點擊「新增知識庫」。 
  4. 在右側面板中，將游標懸停於知識庫上並點擊「新增」。重複此步驟即可加入所有欲使用的知識庫。 
  5. 若要檢視知識庫內容，請將游標懸停於知識庫上，點擊「檢視詳細資訊」或「在設定中檢視」。 

  1. 若要從此代理程式或助理移除知識庫，請將游標懸停於該知識庫上並點擊「移除」。 
  2. 完成後，點擊X關閉右側面板，再點擊右上角的「發佈」。

瞭解知識庫引用機制

當助理或客服人員在回覆中引用知識庫文件內容時，引用資訊將包含來源檔案的具體細節。

引用顯示文件名稱及相關頁碼或章節（若適用），協助您在原始文件中定位並核實引用內容。支援格式包含 .pdf 或 .docx。


瞭解知識庫內含的預設屬性

知識庫包含 HubSpot 預設屬性。深入瞭解聯絡人、公司、交易與票證的預設屬性。欲檢視各物件屬性，請點擊展開對應區段：

範例：在自訂助理中使用基於區段的知識庫

建立自訂助理，協助使用者從近期支援票券中挖掘洞察。例如：彙整過去一週常見問題、發現區域性趨勢，或識別特定票券類型的激增現象。

建立近期票券區段

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「分群」。
  2. 在「工單」模組建立活躍區段，篩選條件為僅包含過去 30 天內建立的工單（或「過去 7 天」，視所需資料新鮮度而定）。

深入了解分段建立方式。

運用分段建立知識庫

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「知識」。
  2. 於右上角點擊建立知識庫。 
  3. 輸入知識庫詳細資訊：
    • 名稱： [X]地區近期票證
    • 描述：過去30天內提交至[X]地區的支援票證。
  4. 在「區段」區段點擊「新增」，並選擇新建立的區段。您可為知識庫新增多個區段，但其他區段需採用不同物件類型。例如：一個票證區段搭配一個聯絡人區段。

深入瞭解知識庫建立方式。

將知識庫附加至自訂助理

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「Breeze Studio」。
  2. 點擊「助理」標籤頁。
  3. 若要建立新助理，請點擊右上角的「建立助理」。若要編輯現有助理，請將游標懸停於助理卡片上，點擊選單圖示並選擇「設定」。 
  4. 在 設定此助理可存取的資訊 區塊的「知識庫 」子區塊 中，點擊「新增知識庫」以加入您透過票券區段建立的知識庫。
  5. 完成助理編輯與測試後，點擊右上角的「發佈」按鈕，即可讓使用者在 Breeze Assistant 中使用該助理。 

深入了解如何建立或自訂助理。

應用範例

以下為使用者可透過新助理使用的提示語範例，包含對應輸出結果：

提示詞 範例輸出
過去一週最常回報的前五大支援問題為何？ 依發生次數排序的問題類型清單（例如：登入失敗 - 23張工單、帳單差異 - 12張工單等）。
本週是否有任何區域的工單數量較上週顯著激增？ 表格或項目符號清單，顯示工單數量變化區域（例如：德國較前週增加 45%，美國維持不變等）。
本月哪些客戶的已關閉票證超過三張？ 請提供客戶名稱、ID、工單數量清單，並可附上工單簡要摘要。 
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