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지식 저장소로 Breeze 컨텍스트 관리하기

마지막 업데이트 날짜: 2025년 9월 3일

Breeze Studio에서 상담원과 어시스턴트에게 비즈니스에 대한 추가 컨텍스트를 제공하는 지식창고를 설정할 수 있습니다. 예를 들어 제품에 대한 설명이 포함된 PDF를 업로드하거나 특정 캠페인에서 생성된 모든 연락처로 연결할 수 있습니다.

제한 사항 및 고려 사항 이해하기

기본 지식창고는 비즈니스에 대한 컨텍스트를 위해 AI 설정에서 설정한 데이터 소스를 사용하여 만들어집니다. 추가 컨텍스트를 위한 사용자 지정 지식창고를 만들려면 다음과 같이 하세요:

HubSpot 계정에서 Breeze > 지식으로 이동합니다.
오른쪽 상단에서 볼트 만들기를 클릭합니다.
오른쪽 패널의 이름 필드에 볼트의 이름을 입력합니다.
설명 필드에 이 볼트에 추가할 컨텍스트에 대한 설명을 입력합니다.
파일 섹션에서 추가를 클릭하고 파일을 추가합니다. 다음 형식의 파일을 업로드할 수 있습니다: .pdf, .txt, .md, .html, .pptx 및 .docx.
CRM 개체 섹션에서 추가를 클릭하고 개체를 선택합니다 .
- 연락처, 회사, 거래 또는 티켓의 경우필터 추가를 클릭 한 다음 팝업 상자에서 필터 기준을 선택합니다. 필터를 추가했으면 Vault에 추가를 클릭합니다.
- 지식창고 문서, 랜딩 페이지, 블로그 게시물 및 통화의 경우 추가하려는 각 자산 옆의 확인란을 선택한 다음 [자산] 추가를 클릭합니다.
파일이나 개체를 추가하려면 추가를 클릭한 다음 위의 관련 단계를 반복합니다.
지식창고에 모든 파일과 개체를 추가했으면 만들기를 클릭합니다.

지식창고를 만든 후에는 언제든지 콘텐츠나 세부 정보를 편집할 수 있습니다.

HubSpot 계정에서 Breeze > 지식으로 이동합니다.
지식창고의 카드를 클릭합니다.
지식창고의 이름이나 설명을 편집하려면 verticalMenu메뉴 아이콘을 클릭한 다음 편집을 선택합니다. 이름과 설명을 편집한 다음 저장을 클릭합니다.
새 파일을 추가하려면 파일 섹션에서 추가를 클릭한 다음 파일을 업로드합니다.
개체를 추가하려면 CRM 개체 섹션에서 추가를 클릭하고 개체를 선택합니다.
- 연락처, 회사, 거래 또는 티켓의 경우필터 추가를 클릭 한 다음 팝업 상자에서 필터 기준을 선택합니다. 필터를 추가했으면 Vault에 추가를 클릭합니다.
- 지식창고 문서, 랜딩 페이지, 블로그 게시물 및 통화의 경우 추가하려는 각 자산 옆의 확인란을 선택한 다음 [자산] 추가를 클릭합니다.
파일이나 개체를 제거하려면 해당 이름 옆의 remove 제거 아이콘을 클릭합니다.
편집을 마쳤으면 저장을 클릭합니다.

상담원이나 어시스턴트에서 지식창고를 제거해도 해당 지식창고는 계정에 남아 있습니다. 지식창고를 영구 삭제하려면 다음과 같이 하세요:

지식창고를 만든 후에는 Breeze Studio의 모든 상담원이나 어시스턴트에게 지식창고를 추가할 수 있습니다.

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