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지식 저장소로 Breeze 컨텍스트 관리하기

마지막 업데이트 날짜: 2025년 11월 3일

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

마케팅 Hub Starter, Professional, Enterprise
영업 Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
Data Hub Starter, Professional, Enterprise
콘텐츠 Hub Starter, Professional, Enterprise
Smart CRM Professional, Enterprise

Breeze Studio에서는 상담원과 어시스턴트에게 비즈니스에 대한 추가적인 맥락을 제공하는 지식 저장소를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 제품 설명이 담긴 PDF 파일을 업로드하거나 특정 캠페인에서 생성된 모든 연락처로 연결할 수 있습니다.

제한 사항 및 고려 사항 이해하기

동시에 최대 50개의 별도 지식 저장소를 보유할 수 있습니다.
상담원과 어시스턴트는 지식 저장소에 추가된 모든 레코드의 최신 버전을 사용합니다.
최소 하나의 파일 또는 CRM 개체가 첨부되지 않은 상태에서는 지식 저장소를 저장할 수 없습니다.

지식 저장소 생성

기본 지식 저장소는 비즈니스 컨텍스트를 위해 AI 설정에서 지정된 데이터 소스를 사용하여 생성됩니다. 추가 컨텍스트를 위한 사용자 지정 지식 저장소를 생성하려면:

HubSpot 계정에서 Breeze > 지식으로 이동합니다.
오른쪽 상단에서 금고 생성을 클릭합니다.
오른쪽 패널의 이름 필드에 저장소 이름을 입력합니다.
설명 필드에 이 저장소에 추가할 컨텍스트에 대한 설명을 입력하세요.
파일 섹션에서 추가를 클릭하고 관련 파일을 추가합니다. 다음 형식의 파일을 업로드할 수 있습니다: .pdf, . txt, .md, .html, .pptx, .docx. 또한 다음 형식의 이미지 파일을 업로드할 수 있습니다: .jpeg, .png 또는 .webp(파일당 최대 10MB).
CRM 개체 섹션에서 추가 드롭다운 메뉴 를 클릭하고 개체를 선택하세요.
- 연락처, 회사, 거래 또는 티켓의 경우필터 추가를 클릭한 후 팝업 상자에서 필터 기준을 선택하세요. 필터를 추가한 후 금고에 추가를 클릭하세요.
- 지식 기반 문서, 랜딩 페이지, 블로그 게시물 및 통화 기록의 경우 추가할 각 자산 옆의 확인란 을 선택한 후 [자산] 추가를 클릭합니다.
추가 파일이나 개체를 추가하려면 '추가'를 클릭한 후 위의 관련 단계를 반복하세요.
모든 파일과 개체를 지식 금고에 추가한 후 생성하기를 클릭하세요.

A side panel is displayed when creating a knowledge vault. These fields are available: name, description, files section with a button to add, CRM objects section with a dropdown menu to choose options. On the bottom right is a Create button.

지식 저장소 편집

지식 저장소를 생성한 후에는 언제든지 그 내용이나 세부 정보를 편집할 수 있습니다.

HubSpot 계정에서 Breeze > 지식으로 이동합니다.
지식 저장소 카드를 클릭하세요.
지식 저장소의 이름이나 설명을 편집하려면:
- 오른쪽 패널에서 ellipsesIcon 점 세 개 아이콘을 클릭한 후 편집을 선택하세요.
- 이름(Name ) 및 설명(Description) 필드에 텍스트를 입력합니다. 그런 다음 저장을 클릭합니다.

A side panel is displayed when editing a knowledge vault. An arrow is pointing to the ellipses icon and the following options are displayed: Edit or Delete. A box is around the Edit option.

새 파일을 추가하려면 파일 섹션의 추가를 클릭한 후 파일을 업로드하세요.

A side panel is displayed when editing a knowledge vault. A section for file is visible with an add button.

개체를 추가하려면 CRM 개체 섹션에서 추가를 클릭하고 개체를 선택하세요.
- 연락처, 회사, 거래 또는 티켓의 경우필터 추가를 클릭한 후 팝업 상자에서 필터 기준을 선택하세요. 필터를 추가한 후 금고에 추가를 클릭하세요.
- 지식 기반 문서, 랜딩 페이지, 블로그 게시물 및 통화 기록의 경우 추가하려는 각 자산 옆의 확인란을 선택한 후 [자산] 추가를 클릭하세요.
파일이나 개체를 제거하려면 해당 이름 옆의 ' remove ' 제거 아이콘을 클릭하세요.

A side panel is displayed when editing a knowledge vault. A CRM Objects section is visible. A box is displayed around the Add dropdown menu to add new CRM objects. Another box is displayed around an X icon to removed existing CRM objects.

완료되면 저장을 클릭하세요.

지식 저장소 삭제

에이전트나 어시스턴트에서 지식 저장소를 제거해도 해당 저장소는 계정에 남아 있습니다. 지식 저장소를 영구적으로 삭제하려면:

HubSpot 계정에서 Breeze > 지식으로 이동합니다.
지식 저장소 카드를 클릭합니다.
오른쪽 패널에서 ellipsesIcon 점 세 개 아이콘을 클릭한 후 삭제를 선택합니다.
대화 상자에서 Delete vault(보관함 삭제)를 클릭합니다.

A side panel is displayed when editing a knowledge vault. An arrow is pointing to the ellipses icon and the following options are displayed: Edit or Delete. A box is displayed around the Delete option.

에이전트 또는 어시스턴트의 지식 저장소 관리

지식 저장소를 생성한 후에는 Breeze Studio의 모든 에이전트 또는 어시스턴트에 이를 추가할 수 있습니다.

HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
에이전트 또는 어시스턴트 위에 마우스를 올린 후'verticalMenu' 메뉴 아이콘을 클릭하고 'Configure'를 선택하세요.
편집기의 '이 에이전트/어시스턴트가 접근할 수 있는 정보 설정' 섹션에서 '지식 추가'를 클릭합니다.
오른쪽 패널에서 지식 저장소를 마우스로 가리킨 후 추가를 클릭하세요. 사용하려는 각 지식 저장소에 대해 이 과정을 반복합니다.
지식 저장소의 내용을 확인하려면 지식 저장소에 마우스를 올려놓고 '상세 정보 보기' 또는 '설정에서 보기'를 클릭하세요.

ai-tools-breeze-studio-add-knowledge-vault

이 에이전트 또는 어시스턴트에서 지식 저장소를 제거하려면 지식 저장소에 마우스를 올려놓고 제거를 클릭하세요.
완료되면 오른쪽 패널을 닫으려면 X를 클릭하세요. 그런 다음 오른쪽 상단의 게시를 클릭하세요.

지식 저장소에 포함된 기본 속성 이해하기

지식 저장소에는 HubSpot 기본 속성이 포함됩니다. 기본 연락처, 회사, 거래 및 티켓 속성에 대해 자세히 알아보세요. 각 개체의 속성을 보려면 해당 섹션을 클릭하여 확장하세요:

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