จัดการบริบทบรีซด้วยห้องนิรภัยแห่งความรู้

ในบรีซสตูดิโอคุณสามารถตั้งค่าห้องนิรภัยความรู้ที่ให้ตัวแทนและผู้ช่วยที่มีบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถอัปโหลดไฟล์ PDF พร้อมคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณหรือลิงก์ไปยังผู้ติดต่อทั้งหมดที่สร้างขึ้นจากแคมเปญเฉพาะได้

ทำความเข้าใจข้อจำกัดและข้อพิจารณา

• คุณสามารถมีห้องนิรภัยความรู้แยกต่างหากได้สูงสุด 50 ห้องในเวลาเดียวกัน 
• เจ้าหน้าที่และผู้ช่วยจะใช้บันทึกเวอร์ชันล่าสุดที่เพิ่มลงในห้องนิรภัยความรู้
• ไม่สามารถบันทึกห้องนิรภัยความรู้ได้โดยไม่ต้องแนบไฟล์หรือออบเจ็กต์ CRM อย่างน้อยหนึ่งรายการ 

สร้างคลังความรู้

คลังความรู้เริ่มต้นจะถูกสร้างขึ้นโดยใช้แหล่งข้อมูลที่ตั้งไว้ในการตั้งค่า AI สำหรับบริบทเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ วิธีสร้างห้องนิรภัยความรู้ที่กำหนดเองสำหรับบริบทเพิ่มเติม: 

1. {{local.navBreezeKnowledge}} 
2. ที่ด้านบนขวาให้คลิกสร้างตู้นิรภัย 
3. ในแผงด้านขวาให้ป้อนชื่อสำหรับตู้นิรภัยในช่อง ชื่อ  
4. ในช่อง  คำอธิบายให้ป้อนคำอธิบายบริบทที่คุณจะเพิ่มลงในตู้นิรภัยนี้ 
5. ในส่วนไฟล์ให้คลิกเพิ่มและ เพิ่มไฟล์  คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ในรูปแบบต่อไปนี้: .pdf, .txt, .md, .html, .pptx และ .docx 
6. ในส่วนออบเจ็กต์ CRM ให้คลิกเมนูเพิ่มแบบเลื่อนลง และเลือกออบเจ็กต์
   • สำหรับผู้ติดต่อบริษัทข้อเสนอหรือตั๋วให้คลิกเพิ่มตัวกรองจากนั้นเลือกเกณฑ์ตัวกรองในกล่องป็อปอัพ เมื่อเพิ่มตัวกรองแล้วให้คลิกเพิ่มไปยังห้องนิรภัย 
   • สำหรับบทความฐานความรู้หน้า Landing Page โพสต์บล็อกและการโทรให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากเนื้อหาแต่ละรายการที่คุณต้องการเพิ่มจากนั้นคลิกเพิ่ม [asset] 
7. หากต้องการเพิ่มไฟล์หรือวัตถุเพิ่มเติมให้คลิกเพิ่มจากนั้นทำซ้ำขั้นตอนที่เกี่ยวข้องด้านบน 
8. เมื่อเพิ่มไฟล์และวัตถุทั้งหมดลงในคลังความรู้แล้วให้คลิก สร้าง

แก้ไขห้องนิรภัยความรู้

เมื่อสร้างคลังความรู้แล้วก็แก้ไขเนื้อหาหรือรายละเอียดได้ทุกเมื่อ 

1. {{local.navBreezeKnowledge}} 
2. คลิกการ์ดของคลังความรู้ 
3. วิธีแก้ไขชื่อหรือคำอธิบายของคลังความรู้:
   • ในแผงด้านขวาให้คลิกellipsesIconคอน ellipsesIcon ellipses จากนั้นเลือก แก้ไข 
   • ป้อนข้อความสำหรับฟิลด์ชื่อและคำอธิบายจากนั้นคลิก บันทึก 

4. หากต้องการเพิ่มไฟล์ใหม่ให้คลิกเพิ่ม  ในส่วนไฟล์จากนั้นอัปโหลดไฟล์ของคุณ 

5. หากต้องการเพิ่มอ็อบเจกต์ให้คลิกเพิ่มในส่วนอ็อบเจกต์ CRM แล้วเลือกอ็อบเจกต์
   • สำหรับผู้ติดต่อบริษัทข้อเสนอหรือตั๋วให้คลิกเพิ่มตัวกรองจากนั้นเลือกเกณฑ์ตัวกรองในกล่องป็อปอัพ เมื่อเพิ่มตัวกรองแล้วให้คลิกเพิ่มไปยังห้องนิรภัย 
   • สำหรับบทความฐานความรู้หน้า Landing Page โพสต์บล็อกและการโทรให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากเนื้อหาแต่ละรายการที่คุณต้องการเพิ่มจากนั้นคลิกเพิ่ม [asset] 
6. หากต้องการลบไฟล์หรือวัตถุให้คลิกไอคอน removeการลบที่อยู่ถัดจากชื่อ 

7. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก บันทึก

ลบห้องนิรภัยความรู้

เมื่อคุณลบคลังความรู้ออกจากตัวแทนหรือผู้ช่วยคลังความรู้นั้นจะยังคงอยู่ในบัญชีของคุณ วิธีลบคลังความรู้อย่างถาวร: 

1. {{local.navBreezeKnowledge}} 
2. คลิกที่การ์ดของคลังความรู้
3. ในแผงด้านขวาให้คลิกellipsesIcon คอน ellipsesIcon ellipses จากนั้นเลือก ลบ
4. ในกล่องโต้ตอบให้คลิกลบตู้นิรภัย

จัดการห้องนิรภัยความรู้ของตัวแทนหรือผู้ช่วย

เมื่อคุณสร้างคลังความรู้แล้วคุณสามารถเพิ่มลงในตัวแทนหรือผู้ช่วยใน Breeze Studio ได้ 

1. {{local.navBreezeStudio}}
2. วางเมาส์เหนือเอเจนต์หรือผู้ช่วยแล้วคลิกไอverticalMenuเมนูแนวตั้งเมนูจากนั้นเลือกกำหนดค่า 
3. ในตั้งค่าข้อมูลที่ตัวแทน/ผู้ช่วยนี้สามารถเข้าถึงส่วนของเครื่องมือแก้ไขให้คลิกเพิ่มความรู้ 
4. ในแผงด้านขวาให้เลื่อนเมาส์ไปที่คลังความรู้แล้วคลิก เพิ่ม ทำซ้ำสำหรับคลังความรู้แต่ละรายการที่คุณต้องการใช้ 
5. หากต้องการตรวจสอบเนื้อหาของคลังความรู้ให้วางเมาส์เหนือคลังความรู้แล้วคลิกดูรายละเอียดหรือดูในการตั้งค่า 

6. หากต้องการลบคลังความรู้ออกจากตัวแทนหรือผู้ช่วยนี้ให้วางเมาส์เหนือคลังความรู้แล้วคลิก ลบ 
7. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก X เพื่อปิดแผงด้านขวา จากนั้นคลิกเผยแพร่ที่ด้านบนขวา 

ทำความเข้าใจคุณสมบัติเริ่มต้นที่รวมอยู่ในคลังความรู้

คลังความรู้รวมถึงคุณสมบัติเริ่มต้นของ HubSpot ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายชื่อติดต่อเริ่มต้นบริษัท ดีลและคุณสมบัติตั๋ว หากต้องการดูคุณสมบัติสำหรับแต่ละวัตถุให้คลิกเพื่อขยายส่วนที่เกี่ยวข้อง:

\ n
• ติดต่อเจ้าของ
\ n
• ประเทศ/ภูมิภาค
\ n
• สร้างวันที่
\ n
• ลูกค้า
\ n
• จำนวนวันที่จะปิด
\ n
• อีเมล
\ n
• ชื่อ
\ n
• อุตสาหกรรม
\ n
• ตำแหน่งงาน
\ n
• วันที่มีกิจกรรมล่าสุด
\ n
• วันที่สำรวจ NPS ล่าสุด
\ n
• หน้าสุดท้ายที่เห็น
\ n
• นามสกุล
\ n
• ระยะวงจรชีวิต
\ n
• จำนวนดีลที่เกี่ยวข้อง
\ n
• แหล่งที่มาของการเข้าชมดั้งเดิม
\ n
• เบอร์โทร
\ n
• แหล่งที่มาของบันทึก
\ n
• รัฐ/ภูมิภาค
\ n
• URL เว็บไซต์
\ n

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติการติดต่อเริ่มต้นของ HubSpot

\ n
• รายได้ต่อปี
\ n
• หน่วยธุรกิจ
\ n
• เมือง
\ n
• ชื่อโดเมนของบริษัท
\ n
• ชื่อบริษัท
\ n
• เจ้าของบริษัท
\ n
• ประเทศ/ภูมิภาค
\ n
• รหัสประเทศ/ภูมิภาค
\ n
• ความคิดเห็นเกี่ยวกับ CSM
\ n
• คำอธิบาย
\ n
• ระดับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ
\ n
• อุตสาหกรรม
\ n
• กลุ่มอุตสาหกรรม
\ n
• วันที่มีกิจกรรมล่าสุด
\ n
• ติดต่อครั้งล่าสุด
\ n
• สถานะผู้นำ
\ n
• ระยะวงจรชีวิต
\ n
• วันที่ของกิจกรรมถัดไป
\ n
• จำนวนผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้อง
\ n
• จำนวนดีลที่เกี่ยวข้อง
\ n
• จำนวนพนักงาน
\ n
• จำนวนดีลที่เปิด
\ n
• บริษัทแม่
\ n
• เบอร์โทร
\ n
• จำนวนข้อเสนอล่าสุด
\ n
• วันที่ปิดดีลล่าสุด
\ n
• ช่วงรายได้
\ n
• บัญชีเป้าหมาย
\ n
• เวลาที่เห็นครั้งแรก
\ n
• เวลาที่เห็นล่าสุด
\ n
• URL เว็บไซต์
\ n

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติเริ่มต้นของบริษัท HubSpot

\ n
• ID เจ้าของทั้งหมด
\ n
• ทุกทีม
\ n
• จำนวน
\ n
• หน่วยธุรกิจ
\ n
• ปิดวันที่
\ n
• สร้างวันที่
\ n
• รายละเอียดดีล
\ n
• ชื่อดีล
\ n
• ขั้นตอนการซื้อขาย
\ n
• วันที่มีกิจกรรมล่าสุด
\ n
• วันที่ของกิจกรรมถัดไป
\ n

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติดีลเริ่มต้นของ HubSpot

\ n
• ทีมที่ได้รับมอบหมาย
\ n
• หน่วยธุรกิจ
\ n
• ปิดวันที่
\ n
• สร้างวันที่
\ n
• ทีม HubSpot
\ n
• ความคิดเห็นของแบบสำรวจ CES ล่าสุด
\ n
• วันที่ตอบกลับล่าสุดของลูกค้า
\ n
• ความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อความล่าสุด
\ n
• คะแนนความคิดเห็นของข้อความล่าสุด
\ n
• จำนวนบริษัทร่วม
\ n
• จำนวนครั้งที่ติดต่อ
\ n
• ประเภทช่องดั้งเดิม
\ n
• ไปป์ไลน์
\ n
• ลำดับความสำคัญ
\ n
• ความละเอียด
\ n
• รายละเอียดตั๋ว
\ n
• ชื่อตั๋ว
\ n
• เจ้าของตั๋ว
\ n
• สถานะตั๋ว
\ n
• ได้เวลาปิดแล้ว
\ n

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติตั๋วเริ่มต้นของ HubSpot