จัดการบริบทบรีซด้วยห้องนิรภัยแห่งความรู้

ในบรีซสตูดิโอคุณสามารถตั้งค่าห้องนิรภัยความรู้ที่ให้ตัวแทนและผู้ช่วยที่มีบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถอัปโหลดไฟล์ PDF พร้อมคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณหรือลิงก์ไปยังผู้ติดต่อทั้งหมดที่สร้างขึ้นจากแคมเปญเฉพาะได้

ทำความเข้าใจข้อจำกัดและข้อพิจารณา

• คุณสามารถมีห้องนิรภัยความรู้แยกต่างหากได้สูงสุด 50 ห้องในเวลาเดียวกัน 
• เจ้าหน้าที่และผู้ช่วยจะใช้บันทึกเวอร์ชันล่าสุดที่เพิ่มลงในห้องนิรภัยความรู้
• ไม่สามารถบันทึกตู้นิรภัยความรู้ได้โดยไม่ต้องแนบไฟล์หรือออบเจ็กต์ CRM อย่างน้อยหนึ่งไฟล์ 

สร้างคลังความรู้

คลังความรู้เริ่มต้นจะถูกสร้างขึ้นโดยใช้แหล่งข้อมูลที่ตั้งไว้ในการตั้งค่า AI สำหรับบริบทเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ วิธีสร้างห้องนิรภัยความรู้ที่กำหนดเองสำหรับบริบทเพิ่มเติม: 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ Breeze > ความรู้ 
2. ที่ด้านบนขวาให้คลิกสร้างตู้นิรภัย 
3. ในแผงด้านขวาให้ป้อนชื่อสำหรับตู้นิรภัยในช่อง ชื่อ  
4. ในช่อง  คำอธิบายให้ป้อนคำอธิบายของบริบทที่คุณจะเพิ่มลงในตู้นิรภัยนี้ 
5. ในส่วนไฟล์ให้คลิกเพิ่มและ เพิ่มไฟล์  คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ในรูปแบบต่อไปนี้: .pdf, .txt, .md, .html, .pptx และ .docx 
6. ในส่วนออบเจ็กต์ CRM ให้คลิกเพิ่มและเลือกออบเจ็กต์ 
   • สำหรับผู้ติดต่อบริษัทข้อเสนอหรือตั๋วให้คลิก เพิ่มตัวกรองจากนั้นเลือกเกณฑ์ตัวกรองในกล่องป็อปอัพ เมื่อเพิ่มตัวกรองแล้วให้คลิกเพิ่มไปยังห้องนิรภัย 
   • สำหรับบทความฐานความรู้หน้า Landing Page โพสต์บล็อกและการโทรให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากเนื้อหาแต่ละรายการที่คุณต้องการเพิ่มจากนั้นคลิกเพิ่ม [asset] 
7. หากต้องการเพิ่มไฟล์หรือวัตถุเพิ่มเติมให้คลิกเพิ่มจากนั้นทำซ้ำขั้นตอนที่เกี่ยวข้องด้านบน 
8. เมื่อเพิ่มไฟล์และวัตถุทั้งหมดลงในคลังความรู้แล้วให้คลิก สร้าง

แก้ไขห้องนิรภัยความรู้

เมื่อสร้างคลังความรู้แล้วก็แก้ไขเนื้อหาหรือรายละเอียดได้ทุกเมื่อ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ Breeze > ความรู้ 
2. คลิกที่การ์ดของคลังความรู้ 
3. หากต้องการแก้ไขชื่อหรือคำอธิบายของคลังความรู้ให้คลิกverticalMenuคอนเมนูแนวตั้งเมนูจากนั้นเลือก แก้ไข แก้ไขชื่อและคำอธิบายแล้วคลิกบันทึก
4. หากต้องการเพิ่มไฟล์ใหม่ให้คลิกเพิ่ม  ในส่วนไฟล์จากนั้นอัปโหลดไฟล์ของคุณ 
5. หากต้องการเพิ่มอ็อบเจกต์ให้คลิกเพิ่มในส่วน อ็อบเจกต์ CRM แล้วเลือกอ็อบเจกต์  
   • สำหรับผู้ติดต่อบริษัทข้อเสนอหรือตั๋วให้คลิก เพิ่มตัวกรองจากนั้นเลือกเกณฑ์ตัวกรองในกล่องป็อปอัพ เมื่อเพิ่มตัวกรองแล้วให้คลิกเพิ่มไปยังห้องนิรภัย 
   • สำหรับบทความฐานความรู้หน้า Landing Page โพสต์บล็อกและการโทรให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากเนื้อหาแต่ละรายการที่คุณต้องการเพิ่มจากนั้นคลิกเพิ่ม [asset] 
6. หากต้องการลบไฟล์หรือวัตถุให้คลิกไอคอน removeการลบที่อยู่ถัดจากชื่อ 
7. เมื่อแก้ไขเสร็จแล้วให้คลิก บันทึก

ลบห้องนิรภัยความรู้

เมื่อคุณลบคลังความรู้ออกจากตัวแทนหรือผู้ช่วยคลังความรู้นั้นจะยังคงอยู่ในบัญชีของคุณ วิธีลบคลังความรู้อย่างถาวร: 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ Breeze > ความรู้ 
2. คลิกที่การ์ดของคลังความรู้
   
3. ในแผงด้านขวาให้คลิกไอverticalMenuเมนูแนวตั้งเมนูจากนั้นเลือก ลบ
4. ในกล่องโต้ตอบให้คลิกลบตู้นิรภัย
   

จัดการห้องนิรภัยความรู้ของตัวแทนหรือผู้ช่วย

เมื่อคุณสร้างคลังความรู้แล้วคุณสามารถเพิ่มลงในตัวแทนหรือผู้ช่วยใน Breeze Studio ได้ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ Breeze > Breeze Studio
2. วางเมาส์เหนือเอเจนต์หรือผู้ช่วยแล้วคลิกไอverticalMenuเมนูแนวตั้งเมนูจากนั้นเลือกกำหนดค่า 
3. ในตั้งค่าข้อมูลที่ตัวแทน/ผู้ช่วยนี้สามารถเข้าถึงส่วนของเครื่องมือแก้ไขให้คลิกเพิ่มความรู้ 
4. ในแผงด้านขวาให้เลื่อนเมาส์ไปที่คลังความรู้แล้วคลิก เพิ่ม ทำซ้ำสำหรับคลังความรู้แต่ละรายการที่คุณต้องการใช้ 
5. หากต้องการตรวจสอบเนื้อหาของคลังความรู้ให้วางเมาส์เหนือคลังความรู้แล้วคลิกดูรายละเอียดหรือดูในการตั้งค่า 
6. หากต้องการลบคลังความรู้ออกจากตัวแทนหรือผู้ช่วยนี้ให้วางเมาส์เหนือคลังความรู้แล้วคลิก ลบ 
7. เมื่อแก้ไขเอเจนต์หรือผู้ช่วยเสร็จแล้วให้คลิกเผยแพร่ที่ด้านบนขวา