เบต้าจัดการบริบทบรีซด้วยห้องนิรภัยแห่งความรู้

ในบรีซสตูดิโอคุณสามารถสร้างและจัดการห้องนิรภัยความรู้ที่ให้ผู้ช่วยและตัวแทนที่มีบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่นอัปโหลดไฟล์ PDF พร้อมคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณหรือลิงก์ไปยังผู้ติดต่อทั้งหมดที่สร้างขึ้นจากแคมเปญเฉพาะ

ทำความเข้าใจข้อจำกัดและข้อพิจารณา

• คุณสามารถมีห้องนิรภัยความรู้แยกต่างหากได้สูงสุด 50 ห้องในเวลาเดียวกัน
• ผู้ช่วยและตัวแทนจะใช้บันทึกเวอร์ชันล่าสุดที่เพิ่มลงในห้องนิรภัยความรู้
• ไม่สามารถบันทึกห้องนิรภัยความรู้ได้โดยไม่ต้องแนบไฟล์หรือออบเจ็กต์ CRM อย่างน้อยหนึ่งรายการ

สร้างคลังความรู้

คลังความรู้เริ่มต้นจะถูกสร้างขึ้นโดยใช้แหล่งข้อมูลที่ตั้งไว้ในการตั้งค่า AI สำหรับบริบทเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ วิธีสร้างห้องนิรภัยความรู้ที่กำหนดเองสำหรับบริบทเพิ่มเติม:

1. {{local.navBreezeKnowledge}}
2. ที่ด้านบนขวาให้คลิกสร้างตู้นิรภัย
3. ในแผงด้านขวาให้ป้อนชื่อสำหรับตู้นิรภัยในช่อง ชื่อ
4. ในช่อง  คำอธิบายให้ป้อนคำอธิบายบริบทที่คุณจะเพิ่มลงในตู้นิรภัยนี้
5. ในส่วนไฟล์ ให้คลิกเพิ่มและเลือกไฟล์ที่เกี่ยวข้องจากอุปกรณ์ของคุณ เรียนรู้วิธีการใช้ภาพฝังตัวในเอกสาร
   • อัปโหลดไฟล์ในรูปแบบต่อไปนี้: .pdf, .md, .html, .pptx, .txt (การเข้ารหัส UTF -8 เท่านั้น) และ .docx (สูงสุด 50 MB ต่อไฟล์)
   • อัปโหลดไฟล์รูปภาพในรูปแบบต่อไปนี้: .jpeg, .png หรือ .webp (สูงสุด 10 MB ต่อไฟล์)
6. ในส่วนเนื้อหาให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มและเลือกประเภทเนื้อหา (เช่นบทความฐานความรู้)
   • หากต้องการเลือกเนื้อหาเฉพาะให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากแต่ละเนื้อหา 
   • หากต้องการเลือกเนื้อหาทั้งหมดให้เปิดสวิตช์เลือกทั้งหมด
   • คลิกเพิ่ม [assets] ที่ด้านล่างขวา

7. ในส่วนกลุ่ม (รายการ) ให้คลิก เพิ่ม
   • ในช่องค้นหาให้ป้อนชื่อของเซกเมนต์ 
   • หากต้องการกรองกลุ่มที่มีอยู่ให้คลิกเมนูดรอปดาวน์สถานะ (เช่นใช้งานอยู่หรือคงที่) หรือวัตถุแล้วเลือกตัวเลือก วัตถุที่มีอยู่ได้แก่วัตถุพื้นฐานและ วัตถุที่กำหนดเอง

7. • หากต้องการเลือกเซกเมนต์ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากเซกเมนต์
   • คลิกเพิ่มเซกเมนต์ที่ด้านล่างขวา

8. หากต้องการเพิ่มไฟล์เนื้อหาหรือเซกเมนต์เพิ่มเติมให้คลิกเพิ่มจากนั้นทำซ้ำส่วนที่เกี่ยวข้อง 
9. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก สร้าง

วิธีฝังภาพในเอกสาร

เมื่อคุณอัปโหลดเอกสารที่สนับสนุนไปยังคลังความรู้ภาพใดๆที่ฝังอยู่ในเอกสารเหล่านั้นจะสามารถค้นหาได้โดยอัตโนมัติควบคู่ไปกับเนื้อหาข้อความ สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนและผู้ช่วยสามารถเรียกดูและวิเคราะห์ข้อมูลภาพเช่นไดอะแกรมแผนภูมิและภาพหน้าจอโดยไม่ต้องให้คุณอัปโหลดไฟล์ภาพแยกต่างหาก

ถามคำถามของตัวแทนหรือผู้ช่วยเกี่ยวกับเนื้อหาภาพในเอกสารของคุณเช่นแผนภาพหรือข้อมูลที่แสดงในแผนภูมิ

• รูปแบบเอกสารที่รองรับ: PDF, Word (.docx) และ PowerPoint (.pptx)

• จำกัดขนาดไฟล์: สูงสุด 50 MB ต่อเอกสาร

แก้ไขห้องนิรภัยความรู้ 

1. {{local.navBreezeKnowledge}} 
2. คลิกการ์ดของคลังความรู้ 
3. ในแผงด้านขวาให้คลิกellipsesIconคอนเมนู ellipsesIcon และเลือกแก้ไขเพื่อปรับแต่งชื่อและคำอธิบายจากนั้นคลิก บันทึก
4. หากต้องการเพิ่มไฟล์ใหม่ให้คลิก  เพิ่มในส่วนไฟล์จากนั้นอัปโหลดไฟล์ 
5. หากต้องการเพิ่มเนื้อหาหรือกลุ่มให้คลิกเพิ่มในส่วนเนื้อหาหรือกลุ่ม (รายการ) แล้วเลือกตัวเลือก
   • สำหรับบทความฐานความรู้หน้า Landing Page โพสต์บล็อกและการโทรให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากเนื้อหาแต่ละรายการที่คุณต้องการเพิ่มจากนั้นคลิกเพิ่ม [asset]
   • สำหรับเซกเมนต์ให้คลิกเพิ่มล้างหรือเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากเซกเมนต์ จากนั้นคลิกเพิ่มเซกเมนต์
6. หากต้องการลบไฟล์เนื้อหาหรือเซ็กเมนต์ให้คลิกไอคอน remove การลบที่อยู่ถัดจากชื่อ 
7. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก บันทึก

ลบห้องนิรภัยความรู้

เมื่อคุณลบคลังความรู้ออกจากตัวแทนหรือผู้ช่วยคลังความรู้นั้นจะอยู่ในบัญชีของคุณ วิธีลบคลังความรู้อย่างถาวร: 

1. {{local.navBreezeKnowledge}} 
2. คลิกการ์ดของคลังความรู้
3. ในแผงด้านขวาให้คลิกellipsesIcon คอนเมนู ellipsesIcon แล้วเลือก ลบ
4. ในกล่องโต้ตอบให้คลิกลบตู้นิรภัย

จัดการห้องนิรภัยความรู้ของตัวแทนหรือผู้ช่วย

หลังจากสร้างคลังความรู้แล้วให้เพิ่มลงในตัวแทนหรือผู้ช่วยในบรีซสตูดิโอ 

1. {{local.navBreezeStudio}}
2. วางเมาส์เหนือเอเจนต์หรือผู้ช่วยแล้วคลิกไอverticalMenuเมนูแนวตั้งเมนูจากนั้นเลือกกำหนดค่า 
3. ในส่วนสิ่งที่เจ้าหน้าที่คนนี้รู้ในเครื่องมือแก้ไขให้คลิกเพิ่มความรู้ 
4. ในแผงด้านขวาให้เลื่อนเมาส์ไปที่คลังความรู้แล้วคลิก เพิ่ม ทำซ้ำสำหรับคลังความรู้แต่ละรายการที่คุณต้องการใช้ 
5. หากต้องการตรวจสอบเนื้อหาของคลังความรู้ให้วางเมาส์เหนือคลังความรู้แล้วคลิกดูรายละเอียดหรือดูในการตั้งค่า 

6. หากต้องการลบคลังความรู้ออกจากตัวแทนหรือผู้ช่วยนี้ให้วางเมาส์เหนือคลังความรู้แล้วคลิก ลบ 
7. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก X เพื่อปิดแผงด้านขวา จากนั้นคลิกเผยแพร่ที่ด้านบนขวา 

ทำความเข้าใจคุณสมบัติเริ่มต้นที่รวมอยู่ในคลังความรู้

คลังความรู้รวมถึงคุณสมบัติเริ่มต้นของ HubSpot ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายชื่อติดต่อเริ่มต้นบริษัท ดีลและคุณสมบัติตั๋ว หากต้องการดูคุณสมบัติสำหรับแต่ละวัตถุให้คลิกเพื่อขยายส่วนที่เกี่ยวข้อง:

{% module_block module "widget_5d04d270 -90d2 -49dd -879e-bf1ad75060ed "%}{% module_attribute" accordion "is_json =" true" %}{% raw %} [{" badge_options ": {" badge_type ":" none "}, "headingLevel ":" h3 "," layout ":{" mediaSize ":" medium-media "," order ":" media-first "}, "content ":"

\ n
• ติดต่อเจ้าของ
\ n
• ประเทศ/ภูมิภาค
\ n
• สร้างวันที่
\ n
• ลูกค้า
\ n
• จำนวนวันที่จะปิด
\ n
• อีเมล
\ n
• ชื่อ
\ n
• อุตสาหกรรม
\ n
• ตำแหน่งงาน
\ n
• วันที่มีกิจกรรมล่าสุด
\ n
• วันที่สำรวจ NPS ล่าสุด
\ n
• หน้าสุดท้ายที่เห็น
\ n
• นามสกุล
\ n
• ระยะวงจรชีวิต
\ n
• จำนวนดีลที่เกี่ยวข้อง
\ n
• แหล่งที่มาของการเข้าชมดั้งเดิม
\ n
• เบอร์โทร
\ n
• แหล่งที่มาของบันทึก
\ n
• รัฐ/ภูมิภาค
\ n
• URL เว็บไซต์
\ n

\ n

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติการติดต่อเริ่มต้นของ HubSpot

"," accordionItemLabel ":" contactsIcon Contact "," video ":[]," image ":{" loading ":" disabled "," size_type ":" auto "," src ":""}," in_schema ": false ," mediaType ":" no_media "},{" badge_options ":{" badge_type ":" none "}," headingLevel ":" h3 "," layout ":{" mediaSize ":" medium-media "," order ":" media-first "}," content ":"

\ n
• รายได้ต่อปี
\ n
• หน่วยธุรกิจ
\ n
• เมือง
\ n
• ชื่อโดเมนของบริษัท
\ n
• ชื่อบริษัท
\ n
• เจ้าของบริษัท
\ n
• ประเทศ/ภูมิภาค
\ n
• รหัสประเทศ/ภูมิภาค
\ n
• ความคิดเห็นเกี่ยวกับ CSM
\ n
• คำอธิบาย
\ n
• ระดับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ
\ n
• อุตสาหกรรม
\ n
• กลุ่มอุตสาหกรรม
\ n
• วันที่มีกิจกรรมล่าสุด
\ n
• ติดต่อครั้งล่าสุด
\ n
• สถานะผู้นำ
\ n
• ระยะวงจรชีวิต
\ n
• วันที่ของกิจกรรมถัดไป
\ n
• จำนวนผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้อง
\ n
• จำนวนดีลที่เกี่ยวข้อง
\ n
• จำนวนพนักงาน
\ n
• จำนวนดีลที่เปิด
\ n
• บริษัทแม่
\ n
• เบอร์โทร
\ n
• จำนวนข้อเสนอล่าสุด
\ n
• วันปิดดีลล่าสุด
\ n
• ช่วงรายได้
\ n
• บัญชีเป้าหมาย
\ n
• เวลาที่เห็นครั้งแรก
\ n
• เวลาที่เห็นล่าสุด
\ n
• URL เว็บไซต์
\ n

\ n

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติเริ่มต้นของบริษัท HubSpot

"," accordionItemLabel ":" contactsIcon Company "," video ":[]," image ":{" loading ":" disabled "," size_type ":" auto "," src ":""}," in_schema ": false ," mediaType ":" no_media "},{" badge_options ":{" badge_type ":" none "}," headingLevel ":" h3 "," layout ":{" mediaSize ":" medium-media "," order ":" media-first "}," content ":"

\ n
• ID เจ้าของทั้งหมด
\ n
• ทุกทีม
\ n
• จำนวน
\ n
• หน่วยธุรกิจ
\ n
• ปิดวันที่
\ n
• สร้างวันที่
\ n
• รายละเอียดดีล
\ n
• ชื่อดีล
\ n
• ขั้นตอนการซื้อขาย
\ n
• วันที่มีกิจกรรมล่าสุด
\ n
• วันที่ของกิจกรรมถัดไป
\ n

\ n

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติดีลเริ่มต้นของ HubSpot

"," accordionItemLabel ":" dealsIcon Deal "," video ":[]," image ":{" loading ":" disabled "," size_type ":" auto "," src ":""}," in_schema ": false ," mediaType ":" no_media "},{" badge_options ":{" badge_type ":" none "}," headingLevel ":" h3 "," layout ":{" mediaSize ":" medium-media "," order ":" media-first "}," content ":"

\ n
• ทีมที่ได้รับมอบหมาย
\ n
• หน่วยธุรกิจ
\ n
• ปิดวันที่
\ n
• สร้างวันที่
\ n
• ทีม HubSpot
\ n
• ความคิดเห็นของแบบสำรวจ CES ล่าสุด
\ n
• วันที่ตอบกลับล่าสุดของลูกค้า
\ n
• ความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อความล่าสุด
\ n
• คะแนนความคิดเห็นของข้อความล่าสุด
\ n
• จำนวนบริษัทร่วม
\ n
• จำนวนครั้งที่ติดต่อ
\ n
• ประเภทช่องดั้งเดิม
\ n
• ไปป์ไลน์
\ n
• ลำดับความสำคัญ
\ n
• ความละเอียด
\ n
• รายละเอียดตั๋ว
\ n
• ชื่อตั๋ว
\ n
• เจ้าของตั๋ว
\ n
• สถานะตั๋ว
\ n
• ได้เวลาปิดแล้ว
\ n

\ n

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติตั๋วเริ่มต้นของ HubSpot

"," accordionItemLabel ":" ticketIconticketsIcon Ticket "," video ":[]," image ":{" loading ":" disabled "," size_type ":" auto "," src ":""}," in_schema ": false ," mediaType ":" no_media "}]{% endraw %}{% end_module_attribute %}{% module_attribute "accordionStyle" is_json =" true "%{}{% raw %}" card "{% endraw %}{% end_module_attribute %}{% module_attribute "child_css" is_json =" true "%{ }{% raw %}{% endraw %}{% end_attribute %}{% end_attribute "css" is_json =" true "}{% end_module_css} {% raw %}{% end_css }{% end_attribute %}{% end_json} คำจำกัดความ "end_n_idson ="%{% end_nute} คือ {% end_nooter }{%}" text ", "compact ":" boolean ", "singleItemOpen ":" boolean ", "badge_position ":" choice ", "accordion ":" group ", "accordionStyle ":" choice ", "icon_position ":" choice ", "accordionColumnCount ":" choice ", "style ":" group ", "seo ":" group "}{% endraw %}{% endraw %}{% end_module_attribute %}{% module_attribute "label" is_json =" true "%}{% raw %} null {% endraw %}{% end_module_attribute %}{% module_attribute "module_id" is_json =" true "%{}{% raw %} 80992206926 {% endraw %}{% end_module_attribute }{%} module_attribute "path" is_json ="%{%} raw "{%} ดิบ "ทีม/ส่วนประกอบ" end_modules/end "{%}{%}_objects "is_json =" true" %}{% raw %}[]{% endraw %}{% end_module_attribute %}{% module_attribute "smart_type" is_json =" true "%}{% raw %}" NOT_SMART "{% endraw %}{% end_module_attribute %}{% end_module_attribute" tag "is_json =" true" %}{% raw %}" module "{% endraw %}{% end_module_attribute %}{% end_module_attribute "type" is_json =" true "%}{% raw %}" module "{% endraw %}{% end_module_attribute %}{% module_attribute" wrap_field_tag "is_json =" true "%{%}{% raw %}" div "{ end %{%} end_module_attribute %}%{ end_module_block}

ตัวอย่าง: ใช้คลังความรู้ตามกลุ่มในผู้ช่วยที่กำหนดเอง

สร้างผู้ช่วยแบบกำหนดเองที่ช่วยให้ผู้ใช้แสดงข้อมูลเชิงลึกจากตั๋วสนับสนุนล่าสุด ตัวอย่างเช่นการสรุปปัญหาที่พบบ่อยที่รายงานในสัปดาห์ที่ผ่านมาการระบุแนวโน้มของภูมิภาคหรือการระบุการเพิ่มขึ้นของประเภทตั๋วบางประเภท

สร้างเซกเมนต์สำหรับ Ticket ล่าสุด

1. {{local.navLists}}
2. สร้างกลุ่มที่ใช้งานอยู่ใน "Ticket" ที่กรองเพื่อรวมเฉพาะ Ticket ที่สร้างขึ้นในช่วง 30 วันที่ผ่านมา (หรือ "7 วันที่ผ่านมา" ขึ้นอยู่กับความสดใหม่ที่คุณต้องการข้อมูล)

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างเซกเมนต์

สร้างคลังความรู้โดยใช้เซกเมนต์

1. {{local.navBreezeKnowledge}}
2. ที่ด้านบนขวาให้คลิกสร้างห้องนิรภัย 
3. ป้อนรายละเอียดคลังความรู้:
   • ชื่อ: ตั๋วล่าสุดในภูมิภาค [X]
   • คำอธิบาย: ตั๋วสนับสนุนภายใน 30 วันล่าสุดที่ยื่นในภูมิภาค [X]
4. ในส่วนเซกเมนต์ให้คลิกเพิ่มแล้วเลือกเซกเมนต์ใหม่ คุณสามารถเพิ่มได้มากกว่าหนึ่งเซกเมนต์ในคลังความรู้แต่เซกเมนต์อื่นๆต้องเป็นประเภทวัตถุที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นหนึ่งเซกเมนต์บนตั๋วและหนึ่งเซกเมนต์บนรายชื่อผู้ติดต่อ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างคลังความรู้

แนบคลังความรู้กับผู้ช่วยที่กำหนดเอง

1. {{local.navBreezeStudio}}
2. คลิกแท็บผู้ช่วย
3. หากต้องการสร้างผู้ช่วยใหม่ให้คลิกสร้างผู้ช่วย ที่ด้านบนขวา หากต้องการแก้ไขผู้ช่วยที่มีอยู่ให้เลื่อนเมาส์ไปที่การ์ดผู้ช่วยจากนั้นคลิกไอคอนเมนูแล้วเลือกกำหนดค่า 
4. ในส่วนตั้งค่าข้อมูลที่ผู้ช่วยนี้สามารถเข้าถึงได้สำหรับส่วนย่อยความรู้ให้คลิกเพิ่มความรู้เพื่อเพิ่มคลังความรู้ที่คุณสร้างด้วยส่วน Ticket
5. เมื่อแก้ไขและทดสอบผู้ช่วยเสร็จแล้วให้คลิกเผยแพร่ที่ด้านบนขวาเพื่อให้ผู้ใช้ใน Breeze Assistant สามารถใช้งานผู้ช่วยได้ 
   

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างหรือปรับแต่งผู้ช่วย

กรณีการใช้งาน

ต่อไปนี้เป็นข้อความแจ้งตัวอย่างบางส่วนที่ผู้ใช้สามารถใช้กับผู้ช่วยใหม่รวมถึงเอาต์พุตตัวอย่าง: