I betaAdministrer Breeze-kontekst med kunnskapshvelv

I Breeze Studio kan du sette opp kunnskapshvelv som gir agenter og assistenter ytterligere kontekst om virksomheten din. Du kan for eksempel laste opp PDF-filer med beskrivelser av produktene dine eller lenke til alle kontakter som er opprettet fra en bestemt kampanje.

Forstå begrensninger og hensyn

• Du kan ha opptil 50 separate kunnskapshvelv samtidig.
• Agenter og assistenter vil bruke den nyeste versjonen av alle poster som er lagt til i kunnskapshvelvene.
• Kunnskapshvelv kan ikke lagres uten at minst én fil eller ett CRM-objekt er vedlagt.

Opprett kunnskapshvelv

Et standard kunnskapshvelv opprettes ved hjelp av datakildene som er angitt i AI-innstillingene for kontekst om virksomheten din. Slik oppretter du egendefinerte kunnskapshvelv for ytterligere kontekst:

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til Breeze > Kunnskap.
2. Klikk på Opprett hvelv øverst til høyre.
3. I panelet til høyre angir du et navn på hvelvet i Navn-feltet .
4. I feltet Beskrivelse skriver du inn en beskrivelse av konteksten du vil legge til i dette hvelvet.
5. I Filer-delen klikker du på Legg til og velger de relevante filene fra enheten din.
   • Last opp filer i følgende formater: .pdf, .md, .html, .pptx, .txt (kun UTF-8-koding) og .docx.
   • Last opp bildefiler i følgende formater: .jpeg, .png eller .webp (opptil 10 MB per fil).
6. I Innhold-delen klikker du på rullegardinmenyen Legg til og velger en innholdstype (f.eks. artikler i kunnskapsbasen).
   • Hvis du vil velge spesifikt innhold, merker du av i avmerkingsboksen ved siden av hver ressurs.
   • Hvis du vil velge alt innhold, slår du på bryteren Velg alt.
   • Klikk på Legg til [ressurser] nederst til høyre.

7. Klikk på Legg til i delen Segmenter (lister).
   • Skriv inn navnet på et segment i søkefeltet.
   • For å filtrere de tilgjengelige segmentene klikker du på nedtrekksmenyene Status (f.eks. Aktiv eller Statisk) eller Objekt (f.eks. Kontakter, Selskaper, Avtaler eller Billetter) og velger et alternativ.
   • Hvis du vil velge et segment, merker du av i avmerkingsboksen ved siden av segmentet.
   • Klikk på Legg til segmenter nederst til høyre.

8. Hvis du vil legge til flere filer, innhold eller segmenter, klikker du på Legg til og gjentar deretter de relevante delene.
9. Når du er ferdig, klikker du på Opprett.

Redigere kunnskapshvelv

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til Breeze > Kunnskap.
2. Klikk på kortet til et kunnskapshvelv.
3. Klikk på menyikonet ellipsesIcon i høyre panel, og velg Rediger for å tilpasse navn og beskrivelse. Klikk deretter på Lagre.
4. Hvis du vil legge til en ny fil, klikker du på Legg til i Filer-delen og laster deretter opp en fil.
5. Hvis du vil legge til innhold eller segmenter , klikker du på Legg til i seksjonene Innhold eller Segmenter (liste) og velger et alternativ.
   • For artikler i kunnskapsbasen, destinasjonssider, blogginnlegg og samtaler merker du av i avmerkingsboksen ved siden av hver ressurs du vil legge til, og klikker deretter på Legg til [ressurs].
   • For segmenter klikker du på Legg til, fjerner eller merker av i avmerkingsboksen ved siden av segmentet. Klikk deretter på Legg til segmenter.
6. Hvis du vil fjerne en fil, en ressurs eller et segment, klikker du på remove fjern-ikonet ved siden av navnet.
7. Når du er ferdig, klikker du på Lagre.

Slette kunnskapshvelv

Når du fjerner et kunnskapshvelv fra en agent eller assistent, forblir kunnskapshvelvet i kontoen din. Slik sletter du et kunnskapshvelv permanent:

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til Breeze > Kunnskap.
2. Klikk på kortet til kunnskapshvelvet.
3. Klikk påmenyikonet ellipsesIcon i høyre panel, og velg Slett.
4. I dialogboksen klikker du på Slett hvelv.

Administrere en agents eller assistents kunnskapshvelv

Når du har opprettet kunnskapshvelv, kan du legge dem til alle agenter eller assistenter i Breeze Studio.

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til Breeze > Breeze Studio.
2. Hold musepekeren over agenten eller assistenten og klikk påmenyikonetverticalMenu, og velg deretter Konfigurer.
3. I delen Hva denne agenten vet i redigeringsverktøyet klikker du på Legg til kunnskap.
4. Hold musepekeren over et kunnskapshvelv i høyre panel, og klikk på Legg til. Gjenta for hvert kunnskapshvelv du vil bruke.
5. Hvis du vil se gjennom innholdet i et kunnskapshvelv, holder du musepekeren over kunnskapshvelvet og klikker på Vis detaljer eller Vis i innstillinger.

6. Hvis du vil fjerne et kunnskapshvelv fra denne agenten eller assistenten, holder du musepekeren over kunnskapshvelvet og klikker på Fjern.
7. Når du er ferdig, klikker du på X for å lukke høyre sidepanel. Klikk deretter på Publiser øverst til høyre.

Forstå standardegenskapene som er inkludert i kunnskapshvelv

Kunnskapshvelv inkluderer HubSpots standardegenskaper. Finn ut mer om standardegenskaper for kontakt, selskap, avtale og billett. Hvis du vil vise egenskapene for hvert objekt, klikker du for å utvide den aktuelle delen: