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利用知识库管理 Breeze 上下文

上次更新时间： 2026年3月5日

可与以下任何订阅一起使用，除非另有说明：

在Breeze工作室中，您可以创建和管理知识库，为助手和客服提供有关您业务的额外背景信息。例如，上传包含产品描述的PDF文件，或链接到特定营销活动创建的所有联系人。

了解限制与注意事项

  • 您最多可同时拥有50个独立知识库。
  • 助手和客服人员将使用知识库中添加的最新版本记录。
  • 知识库必须至少关联一个文件或CRM对象才能保存。

创建知识库

系统将基于AI设置中的数据源自动创建默认知识库以获取业务背景信息。若需创建自定义知识库以补充背景信息：

  1. 在你的 HubSpot 帐户中，导航到 Breeze > 知识。
  2. 在右上角点击创建库。
  3. 在右侧面板的名称字段中输入知识库名称。
  4. 在描述字段中输入将添加至此库的上下文说明。
  5. 在文件区域点击添加， 从设备中选择相关文件。了解文档中嵌入图像的使用方式。
    • 支持上传以下格式文件：.pdf、.md、.html、.pptx、.txt（仅限UTF-8编码）及.docx（单个文件不超过50MB）。
    • 支持上传以下格式的图像文件：.jpeg、.png 或 .webp（单个文件不超过 10 MB）。
  6. 在内容部分，点击添加下拉菜单并选择内容类型（例如知识库文章）。
    • 选择特定内容时，请勾选每个资源旁的复选框。 
    • 选择全部内容时，请开启“全选”开关。
    • 点击右下角的“添加[资产]”。

  1. 在“分段（列表）”部分点击“添加”。 
    • 在搜索框中输入分段名称。 
    • 要筛选可用分段，请点击状态（如活动或 静态）或对象下拉菜单并选择选项。可用对象包含基础对象和自定义对象。
    • 选择分段时，勾选对应分段旁的复选框。
    • 点击右下角的“添加分段”。

  1. 要添加更多文件、内容或分段，请点击“添加”，然后重复相应步骤。 
  2. 完成后点击创建。

文档中嵌入图像的使用方式

当您将支持的文档上传至知识库时，文档中嵌入的任何图像都会与文本内容一同自动实现可搜索性。这使客服人员和智能助手能够检索并分析图表、数据图和屏幕截图等视觉信息，无需您单独上传图像文件。

可向客服人员或智能助手询问文档中的视觉内容，例如图表中的数据或示意图。

  • 支持的文档格式：PDF、Word (.docx) 和 PowerPoint (.pptx)。

  • 文件大小限制：每份文档不超过50MB。

编辑知识库 

  1. 在你的 HubSpot 帐户中，导航到 Breeze > 知识。 
  2. 点击知识库卡片。 
  3. 在右侧面板中，点击省略号 菜单图标并选择编辑以自定义名称和描述。然后点击保存。
  4. 要添加新文件，请在文件部分点击添加，然后上传文件。 
  5. 要添加内容或分段，请在 “内容 ”或 “分段（列表）”区域点击添加按钮并选择相应 选项。
    • 对于知识库文章、着陆页、博客文章和通话记录，请勾选需添加的资产旁复选框，然后点击添加[资产]。
    • 对于细分群体，点击添加，清除或勾选细分群体旁的复选框，然后点击添加细分群体。
  6. 要删除文件、资产或细分，请点击其名称旁的删除图标。 
  7. 完成后点击保存。

删除知识库

从客服人员或助手中移除知识库后，该知识库仍保留在您的账户中。如需永久删除知识库： 

  1. 在你的 HubSpot 帐户中，导航到 Breeze > 知识。 
  2. 点击知识库卡片。
  3. 在右侧面板中，点击省略号 菜单图标并选择"删除"。
  4. 在对话框中点击删除知识库。

管理代理或助手的知识库

创建知识库后，可在Breeze Studio中将其添加至任意代理或助手。 

  1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 Breeze > Breeze Studio。
  2. 将鼠标悬停在客服或助手上，点击垂直菜单图标，然后选择配置。 
  3. 在编辑器的"此客服人员掌握的内容"区域 ，点击"添加知识 " 。 
  4. 在右侧面板中，将鼠标悬停在知识库上并点击添加。对每个要使用的知识库重复此操作。 
  5. 要查看知识库内容，请悬停于知识库上并点击查看详情或在设置中查看。 

  1. 要从该代理或助手中移除知识库，请悬停于目标知识库并点击移除。 
  2. 操作完成后，点击X关闭右侧面板，再点击右上角的发布按钮。

理解知识库引用机制

当助手或客服在回复中引用知识库文档内容时，引用信息将包含源文件的具体细节。

引用信息会显示文档名称及相关页码或章节（如有）。这有助于您在原始文档中定位并验证被引用的内容。支持的格式包括.pdf或.docx。


了解知识库默认属性

知识库包含HubSpot默认属性。深入了解联系人、公司、交易和工单的默认属性。查看各对象属性时，请点击展开对应部分：

示例：在自定义助手中使用基于分段的知识库

构建一个自定义助手，帮助用户从近期支持工单中挖掘洞察。例如：汇总过去一周高频问题、发现区域性趋势或识别特定工单类型的激增情况。

创建近期工单分段

  1. 在你的 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 细分。
  2. 在"工单"上创建一个活跃分段，仅筛选过去30天内创建的工单（或根据所需数据新鲜度设置为"过去7天"）。

了解分段创建详情。

基于分段创建知识库

  1. 在你的 HubSpot 帐户中，导航到 Breeze > 知识。
  2. 在右上角点击创建知识库。 
  3. 输入知识库详细信息：
    • 名称： [X]区域近期工单
    • 描述：过去30天内提交至[X]区域的支持工单。
  4. 在“分段”部分，点击“添加”并选择新分段。知识库可添加多个分段，但其他分段需采用不同对象类型。例如：一个基于工单的分段，一个基于联系人的分段。

了解创建知识库的更多信息。

将知识库关联至自定义助手

  1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 Breeze > Breeze Studio。
  2. 点击助手选项卡。
  3. 创建新助手：点击右上角的创建助手。编辑现有助手：将鼠标悬停在助手卡片上，点击菜单图标并选择配置。 
  4. 在 设置此助手可访问的信息 部分的知识子项 中，点击添加知识以添加您使用票据分段创建的知识库。
  5. 完成助手编辑与测试后，点击右上角的发布按钮，即可在Breeze助手中向用户开放该助手。 

了解更多关于创建或自定义助手的信息。

使用场景

以下是用户可与新助手交互的示例提示及对应输出：

提示 示例输出
过去一周报告的前五大常见支持问题是什么？ 按问题类型排序的列表（例如：登录失败 - 23张工单，账单差异 - 12张工单等）。
本周是否有任何区域的工单数量较上周出现激增？ 显示工单数量变化的地区列表（例如：德国较上周增长45%，美国无变化等）。
本月哪些客户关闭的工单超过三张？ 包含客户名称、ID、工单数量及简要工单摘要的列表。 
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