上次更新时间： 2025年11月3日
在Breeze Studio中，您可以创建知识库，为客服人员和智能助手提供关于您业务的额外背景信息。例如，您可以上传包含产品说明的PDF文件，或链接到某个特定营销活动创建的所有联系人。
了解限制与注意事项
- 您最多可同时创建50个独立知识库。
- 客服人员和智能助手将使用知识库中最新版本的记录。
- 知识库必须至少关联一个文件或CRM对象才能保存。
创建知识库
系统将基于AI设置中的数据源创建默认知识库，以获取业务背景信息。若需创建自定义知识库以获取更多背景信息：
- 在你的 HubSpot 帐户中，导航到 Breeze > 知识。
- 在右上角点击创建库。
- 在右侧面板的名称字段 中输入知识库名称 。
- 在描述字段中 ，输入您将添加到此库中的上下文说明 。
- 在文件部分， 点击添加并上传 相关文件。支持上传以下格式文件：.pdf、. txt、.md、.html、.pptx 和 .docx。也可上传以下格式图片文件：.jpeg、.png 或 .webp（单个文件不超过 10 MB）。
- 在CRM 对象 部分，点击添加 下拉菜单 并 选择对象类型。
- 对于联系人、公司、商机或工单，请点击添加筛选器 ，在 弹出框中 选择筛选条件 。添加筛选条件后，点击添加到保险库。
- 对于知识库文章、着陆页、博客文章和通话记录，请勾选需添加的资产旁复选框 ，然后点击添加[资产]。
- 若需添加更多文件或对象，请点击添加，然后重复上述相关步骤。
- 完成所有文件和对象的添加后，点击创建。
编辑知识库
创建知识库后，您可随时编辑其内容或详细信息。
- 在你的 HubSpot 帐户中，导航到 Breeze > 知识。
- 点击知识库卡片。
- 要编辑知识库名称或描述：
- 在右侧面板中，点击 省略号图标，然后选择编辑。
- 在名称和描述字段中输入文本，然后点击保存。
- 要添加新文件，请在 文件区域 点击添加 ，然后上传文件。
- 要添加对象，请在 CRM对象区域 点击添加 并选择 对象。
- 对于联系人、公司、交易或工单，请点击添加筛选器 ，在 弹出框中 选择筛选条件 。添加筛选器后，点击添加至保险库。
- 对于知识库文章、落地页、博客文章和通话记录，请勾选需添加的资产对应复选框 ，然后点击添加[资产]。
- 要删除文件或对象，请点击其名称旁的 删除图标 。
- 完成后点击保存。
删除知识库
从客服或助手中移除知识库后，该知识库仍保留在您的账户中。要永久删除知识库：
- 在你的 HubSpot 帐户中，导航到 Breeze > 知识。
- 点击知识库卡片。
- 在右侧面板中，点击省略号图标，然后选择删除。
- 在对话框中点击Delete vault。
管理代理或助手的知识库
创建知识库后，即可将其添加至Breeze Studio中的任意客服或智能助手。
- 在 HubSpot 帐户中，导航到 Breeze > Breeze Studio。
- 将鼠标悬停在客服或助理上，点击菜单图标，然后选择配置。
- 在编辑器的"设置该客服/助手可访问的信息"区域， 点击"添加知识库"。
- 在右侧面板悬停于知识库并点击添加。重复此操作即可添加所有所需知识库。
- 要查看知识库内容，请悬停于知识库上并点击查看详情或 在设置中查看。
- 若需从该客服或助手中移除知识库，请悬停于目标知识库并点击移除。
- 完成后，点击X关闭右侧面板，再点击右上角的发布按钮。
了解知识库包含的默认属性
知识库包含HubSpot默认属性。了解有关联系人、公司、交易和 工单默认属性的更多信息。要查看每个对象的属性，请点击展开相应部分：
