在 Breeze Studio，您可以建立知识库，为座席和助理提供有关您业务的更多信息。例如，您可以上传包含产品描述的 PDF 文件，或链接到特定活动创建的所有联系人。
了解限制和注意事项
- 您最多可以同时拥有 50 个独立的知识库。
- 代理和助理将使用添加到知识库的任何记录的最新版本。
- 如果没有附加至少一个文件或 CRM 对象，则无法保存知识库。
创建知识库
将使用人工智能设置中设置的数据源创建默认知识库，以了解您的业务背景。要创建自定义知识库以获取更多信息，请执行以下操作
- 在你的 HubSpot 帐户中，导航到 Breeze > 知识。
- 在右上角，单击创建知识库。
- 在右侧面板的 "名称 "字段中输入知识库的名称 。
- 在 "描述 "字段中，输入要添加到该存储库的上下文的描述 。
- 在文件 部分，单击添加 并添加文件。您可以上传以下格式的文件：pdf、 .txt、.md、.html、.pptx 和 .docx。
- 在CRM 对象部分，单击添加 并选择对象 。
- 对于联系人、公司、交易或票据，单击 添加 筛选器，然后在弹出框中选择筛选条件 。 添加完筛选器后，单击添加到保险库。
- 对于知识库文章、登陆页面、博客文章和通话，选择要添加的每个资产旁边的复选框 ，然后单击添加[资产]。
- 要添加其他文件或对象，请单击添加，然后重复上述相关步骤。
- 将所有文件和对象添加到知识库后，单击 "创建"。
编辑知识库
创建知识库后，您可以随时编辑其内容或详细信息。
- 在你的 HubSpot 帐户中，导航到 Breeze > 知识。
- 单击知识库卡片。
- 要编辑知识库的名称或描述，请单击 verticalMenu菜单图标，然后选择 "编辑"。 编辑名称和描述，然后单击 "保存"。
- 要添加新文件，请单击文件 部分的添加 ，然后上传文件。
- 要添加对象，请单击 CRM 对象 部分 中的 添加 ，然后 选择对象。
- 对于联系人、公司、交易或票据，单击 添加 筛选器，然后在弹出框中选择筛选条件 。 添加完筛选器后，单击添加到保险库。
- 对于知识库文章、登陆页面、博客文章和通话，选择要添加的每个资产旁边的复选框 ，然后单击添加[资产]。
- 要删除文件或对象，请单击其名称旁边的remove 删除图标 。
- 完成编辑后，单击保存。
删除知识库
从代理或助理中删除知识库时，该知识库仍保留在您的账户中。要永久删除知识库，请
- 在你的 HubSpot 帐户中，导航到 Breeze > 知识。
- 单击知识库卡片。
- 在右面板中，单击verticalMenu菜单图标，然后选择删除。
- 在对话框中，单击删除知识库。
管理代理或助理的知识库
创建知识库后，您可以将其添加到 Breeze Studio 中的任何代理或助理。
- 在 HubSpot 帐户中，导航到 Breeze > Breeze Studio。
- 将鼠标悬停在代理或助理上，点击verticalMenu菜单图标，然后选择配置。
- 在编辑器的 "设置此代理/助理可以访问的信息 "部分，点击 "添加知识"。
- 在右侧面板中，将鼠标悬停在知识库上，然后单击添加。对要使用的每个知识库重复上述步骤。
- 要查看知识库的内容，请将鼠标悬停在知识库上，然后单击查看 详情 或在设置中查看。
- 要从该代理或助理中移除知识库，请将鼠标悬停在知识库上，然后单击移除。
- 编辑完代理或助手后，单击右上角的发布。
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