上次更新時間： 一月 20, 2023
對話是HubSpot中的工具，您可以與團隊一起查看、管理和回覆來自多個頻道的訊息。 您可以將透過電子郵件地址、Facebook或網站發送的訊息分類為同一個單一收件匣。 您也可以從每次對話中建立工單，以追蹤訪客的業務體驗。
根據你的訂閱，你可以為使用HubSpot的不同團隊建立多個收件匣。 例如，你可以建立銷售收件匣，以管理有關價格和包裝的查詢，以及客戶支援收件匣，供客戶支援團隊管理收到的預訂申請。
1.設定對話收件匣
在收件箱中開始與顧客溝通之前，您需要設定對話收件箱。 輸入收件匣名稱並新增團隊成員。 根據你的HubSpot訂閱，你可以自動將傳入的對話傳送給特定用戶和團隊。 您也可以設定通知偏好設定，並設定電郵篩選條件，以保持收件匣的整理。 如果你尚未連接團隊電子郵件， HubSpot會在收件匣中自動建立後退電子郵件地址 ，讓你可以使用某些HubSpot工具，例如工單自動化。
2.將頻道連接到收件匣
設定收件匣後，您可以連接一個或多個頻道。 連結頻道時，新傳入的訊息會顯示在收件匣中。
3.建立您的第一個聊天流
如果您已連接聊天頻道，可以為網站頁面建立聊天流。 根據你的目標，你可以建立即時聊天或機械人。 您可以使用目標定位規則，以便聊天流出現在部分網頁或全部網頁上。 您也可以設定用戶個人資料，以便當訪客與您聊天時，顯示您的頭像、姓名和首選會議連結。 要將聊天流添加到非HubSpot託管的網站頁面，您也必須在外部頁面上安裝HubSpot追蹤代碼。
4.使用收件箱
當訪客發送電子郵件、開始聊天或提交表單時，您可以在收件匣中回覆他們。 如果你正在與新訪客聊天，你可以建立聯絡人記錄，將他們新增到資料庫。 如果聯絡人之前曾傳送訊息給您的團隊，您會在右側欄中看到有關聯絡人、相關記錄和過往對話的已知資訊。 在對話期間，您可以向進行中紀錄新增評論，或將對話重新指派給其他團隊成員。
5.分析你的對話
設定收件匣後，您可以分析帳戶中的對話。 你可以決定誰回覆最多的對話、團隊回覆所需的時間，以及個別機械人的表現。