上次更新時間： 六月 28, 2023
HubSpot對話工具可讓您和團隊檢視、管理和回覆來自多個頻道的訊息。 您可以在一個統一的收件匣中對透過電子郵件地址、Facebook或網站發送的訊息進行分類。 您還可以從每次對話中建立工單，以追蹤訪客對您的業務的體驗。
根據您的訂閱，您可以為使用HubSpot的不同團隊建立多個收件箱。 例如，您可以建立一個銷售收件箱來管理有關價格和包裝的查詢，以及一個客戶支援收件箱，供支援團隊管理收到的請求。
1.設定對話收件匣
在開始在收件箱中與顧客溝通之前，您需要設定對話收件箱。 輸入收件箱名稱並新增團隊成員。 根據您的HubSpot訂閱，您可以自動將傳入的對話路由到特定用戶和團隊。 您也可以設定通知偏好設定，並設定電子郵件篩選條件，以保持收件箱的整理。 如果您尚未連結團隊電子郵件， HubSpot會自動在收件匣中建立回退電子郵件地址 ，讓您可以使用某些HubSpot工具，例如工單自動化。
2.將頻道連接到收件箱
設定收件匣後，即可開始連接一個或多個頻道。 連接頻道時，收件匣中會顯示新的傳入訊息。
3.建立您的第一個聊天流
如果您已連接聊天頻道，則可以為網站頁面建立聊天流。 根據您的目標，您將創建一個實時聊天或機器人。 您可以使用目標定位規則，以便在您的某些頁面或所有頁面上顯示聊天流。 您還可以設定使用者個人資料，以便在訪客與您聊天時顯示您的頭像、姓名和首選會議連結。 若要將聊天流新增至未使用HubSpot託管的網站頁面，您還必須在外部頁面上安裝HubSpot追蹤代碼。
4.使用收件箱
當訪客發送電子郵件、開始聊天或提交表單時，您可以在收件箱中回覆他們。 如果您正在與您業務的新訪客聊天，您可以建立聯絡紀錄，將其新增至資料庫。 如果該聯絡人之前曾傳送訊息給您的團隊，您會在右側邊欄看到有關該聯絡人、相關記錄和過去對話的已知資訊。 在對話期間，您可以向正在進行的線程添加評論，或將對話重新分配給其他團隊成員。
5.分析您的對話
設定收件匣後，你可以分析帳戶中正在進行的對話。 您可以決定誰回應最多的對話，您的團隊需要多長時間才能回應，以及您的單個機器人的表現如何。