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Chatflows

對話工具概述

上次更新時間: 十一月 21, 2022

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對話是HubSpot中的工具,您可以與團隊一起查看、管理和回覆來自多個頻道的訊息。 您可以將透過電子郵件地址、Facebook或網站發送的訊息分類為同一個單一收件匣。 您也可以從每次對話中建立工單,以追蹤訪客的業務體驗。

conversations%20diagram_boxes根據你的訂閱,你可以為使用HubSpot的不同團隊建立多個收件匣。 例如,你可以建立銷售收件匣,以管理有關價格和包裝的查詢,以及客戶支援收件匣,供客戶支援團隊管理收到的預訂申請。

1.設定對話收件匣

在收件箱中開始與顧客溝通之前,您需要設定對話收件箱。 輸入收件匣名稱並新增團隊成員。 根據你的HubSpot訂閱,你可以自動將傳入的對話傳送給特定用戶和團隊。 您也可以設定通知偏好設定,並設定電郵篩選條件,以保持收件匣的整理。 如果你尚未連接團隊電子郵件, HubSpot會在收件匣中自動建立後退電子郵件地址 ,讓你可以使用某些HubSpot工具,例如工單自動化。

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2.將頻道連接到收件匣

設定收件匣後,您可以連接一個或多個頻道。 連結頻道時,新傳入的訊息會顯示在收件匣中。 

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3.建立您的第一個聊天流

如果您已連接聊天頻道,可以為網站頁面建立聊天流。 根據你的目標,你可以建立即時聊天機械人。 您可以使用目標定位規則,以便聊天流出現在部分網頁或全部網頁上。 您也可以設定用戶個人資料,以便當訪客與您聊天時,顯示您的頭像、姓名和首選會議連結。 要將聊天流添加到非HubSpot託管的網站頁面,您也必須在外部頁面上安裝HubSpot追蹤代碼。 

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4.使用收件箱

當訪客發送電子郵件、開始聊天或提交表單時,您可以在收件匣中回覆他們。 如果你正在與新訪客聊天,你可以建立聯絡人記錄,將他們新增到資料庫。 如果聯絡人之前曾傳送訊息給您的團隊,您會在右側欄中看到有關聯絡人、相關記錄和過往對話的已知資訊。 在對話期間,您可以向進行中紀錄新增評論,或將對話重新指派給其他團隊成員。

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5.分析你的對話

設定收件匣後,您可以分析帳戶中的對話。 你可以決定誰回覆最多的對話、團隊回覆所需的時間,以及個別機械人的表現。 

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