在服務台建立並回應票據

使用服務台來瀏覽現有的票單和建立新票單，而無需離開工作區。您帳戶中的支援代理可以建立、回覆和評論服務台票單，以便更有效率地管理客戶問題。

具有「超級管理員」或「帳戶存取權限」的使用者，也可以在服務台回覆票單時，為團隊設定預設的電子郵件地址。

瞭解服務台中的自動票單建立

• 預設情況下，服務單會從連線至服務台的通道自動建立。例如，如果您將表單通道連接到服務台，則會自動為任何表單提交建立票單。
• 從連接到服務台的電子郵件地址傳送的一對一電子郵件也會建立新的票單。但是，如果您從現有的工作單發送一對一電子郵件，回覆將會加入該工作單的主題，而不會建立新的工作單。
• 為了防止重複， 連接至服務台的基於規則的聊天機器人不會自動建立票單。進一步瞭解如何從基於規則的聊天機器人建立處理單。

在服務台手動建立票單

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 在服務台工作區中，按一下左下方的建立票單按鈕。
3. 在右側面板中，輸入工作票的詳細資訊。如果您想要自訂在此出現的內容，請按一下面板上方的「編輯此表單」。下列欄位預設為必填欄位：
   
   • Ticket name（票單名稱）： 提供此票單的描述。
   • 管道： 將此票單指定給您已建立的特定管道。
   • Ticket status（票單狀態）： 從您選取的管道中選擇特定的票單階段。
4. 若要將某公司或聯絡人與工作單相關聯，請按一下公司和聯絡人下拉式功能表，然後搜尋該公司或聯絡人。瞭解如何將相關的公司或聯絡人活動與工作單相關聯。
5. 手動建立工作單時，對話不會自動與工作單相關聯。
   • 若要建立會話，請按一下新增聯絡人。
   • 一旦您關聯了新的或現有的聯絡人，回覆編輯器就會出現，您可以開始撰寫訊息給聯絡人。

在服務台回覆票單

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 按一下票單可檢視相對應的對話。在右側側邊欄中，檢視相關記錄（如聯絡人、公司和交易）的詳細資訊，以及票單活動時間軸(BETA)。
3. 預設情況下，您的回覆將回應主題中最新的訊息。若要回覆特定訊息，請將滑鼠懸停在訊息上，按一下訊息右上方的回覆圖示。

4. 使用回覆編輯器回覆收到的電子郵件、聊天訊息、表單提交或電話來電：
   • 若要在輸入回覆時展開回覆編輯器，請按一下並拖曳 回覆編輯器，或按一下enlarge Expand 以彈出視窗開啟。

• • 如果您需要抄送或密送其他收件者、在收件者 欄位中加入更多收件者，或編輯寄件 者電子郵件地址，請按一下右上方的功能表 verticalMenu ，以展開編輯選項。
  • 您可以按一下寄件者名稱旁邊的down 下拉箭頭，以切換連線團隊電子郵件頻道的寄件者位址。您也可以設定預設的電子郵件地址，以便從服務台回覆票單。

• • 輸入回覆，使用左下方的工具列加入豐富的文字格式 (例如粗體、斜體等)。您也可以按一下插入，然後選擇一個選項來附加 HubSpot 中其他工具的內容，包括：
    • 知識庫文章
    • 片段
    • 視訊
    • 會議
    • 文件
    • 報價
    • 範本

5. 使用草稿(BETA)，您開始輸入的任何未傳送的訊息都會自動儲存。這可讓您離開工作單，稍後再返回，或透過左側面板的草稿檢視存取工作單，而不會遺失您的進度。草稿僅對建立草稿的使用者可見。

6. 如果您要回覆的訪客原本不知名，但後來提供了姓名或電子郵件地址，您可以將他們與連絡人聯繫：
   • 找到訪客傳送的其中一則訊息，然後按一下search 放大鏡圖示。
   • 在右側面板中，按一下「建立新」標籤以建立新聯絡人，或按一下「新增現有」標籤以將訪客與現有聯絡人相關聯。這也會將他們的票單和您與他們的對話聯繫起來。在面板底部，按一下儲存。

7. 若要傳送回覆，請按一下傳送。您也可以在單一動作中回覆和更新工作單狀態：

   • 在右下方，按一下傳送按鈕旁邊的 下拉箭頭，然後選擇票單狀態。此處會顯示該票單目前管道的票單狀態。
   • 如果選取的票單狀態是有條件的，系統會提示您輸入所需的屬性。
   • 選取選項後，電子郵件就會傳送，而票單狀態也會更新。

   請注意： 若您已啟用 票單的自動化設定，則會自動編輯 發送電子郵件給客戶時變更票單狀態 的工作流程，以防止票單狀態回復。

評論對話

使用「註 解」標籤通知另一位團隊成員對話內容。聯絡人不會看到此註解。對於由來電建立的票單，只有在草擬或傳送對外電子郵件時，才會出現「註解」標籤。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 按一下票單可檢視對應的對話，以及相關記錄的詳細資訊 (例如聯絡人、公司和交易)。
3. 在回覆 編輯器中，按一下註解索引標籤。
4. 輸入@ 和 您團隊成員的姓名，然後輸入您的訊息。
   • 使用電子郵件編輯器底部的圖示來修改文字樣式、插入連結或上傳檔案。
   • 若要在回覆中加入文件、片段、會議連結、知識庫文章、引文或影片，請按一下插入。
5. 按一下新增註解。系統會傳送通知給團隊成員，並附上對話的連結。

在服務台管理票單