設定AI聊天機器人回應即時聊天流程對話（測試版）

在您的HubSpot帳戶中建立AI聊天機器人，使用您的知識庫和網站頁面來回答用戶的問題。 然後可以將AI聊天機器人分配到其中一個聊天流程，並以情境知識和對話語調回應支援問題，讓其他支援團隊專注於更複雜的個案和任務。

 進一步了解AI產生的內容最佳做法。

請注意：請避免新增包含敏感資料的網址。 結果是使用人工智慧產生的，可能不準確。 為了提供和改進產品， HubSpot會在您使用AI聊天機器人時記錄和儲存使用者提示、產生的語言和使用指標。 HubSpot與OpenAI共享用戶提示，以便您使用AI聊天機器人。 我們的OpenAI會存取使用者提示和生成的輸出，以進行內容審核。 在測試版中使用此工具，即表示您同意遵守HubSpot的測試版條款以及OpenAI的使用政策、內容政策以及分享和出版政策。

要求

在建立AI聊天機器人之前，必須符合以下條件：

• 您必須至少建立一個即時聊天，並連接到對話收件匣或服務臺工作區。 進一步了解如何建立即時對話。
• 只有擁有聊天流權限的用戶才能建立和編輯AI聊天機器人。
• 如果您要將AI聊天機器人新增至非HubSpot託管的網站，則必須將HubSpot追蹤程式碼新增至外部頁面。 如果沒有安裝追蹤程式碼，機器人不會出現。
• 您必須是Service Hub Professional或Enterprise帳戶的使用者，才能將AI聊天機器人與知識庫同步。 

選擇人工智慧用來回答問題的內容

您可以選擇HubSpot知識庫文章，或匯入機器人用來產生回應的網址。 若要根據您的知識庫或網站內容配置AI聊天機器人，請按照以下步驟操作：

• 在HubSpot帳戶中，前往「自動化」>「AI聊天機器人」。
• 在右上角，按一下「立即設定」。
• 在「內容來源」頁面上，為AI聊天機器人選擇內容來源：
  • 如果您的帳戶有Service Hub Professional或Enterprise訂閱，您可以將AI聊天機器人與知識庫同步。 
  • 按一下「選擇您的AI用於回答問題的內容」下拉式選單，以選擇已發佈的知識庫，然後按一下「儲存」。 如果對所選知識庫文章進行任何更新， AI聊天機器人將自動重新同步。 

• 若要將聊天機器人與網站頁面或外部網址同步，請按照以下步驟操作：
  • 在匯入網址下方，輸入來源網址，然後按一下儲存。 
  • 這些內容來源不會自動重新同步，必須透過重新匯入URL手動更新。 
    
    

• 新增所有內容來源後，按一下下一步。

將您的AI聊天機器人分配到聊天流程

選擇AI聊天機器人的內容來源後，您可以將其分配到任何聊天流程：

• 在即時聊天頁面上，選擇即時聊天流程。

• 如果您沒有建立即時聊天的聊天流程，系統會通知您已建立AI聊天機器人。 若要開始使用AI聊天機器人，您需要建立包含即時聊天的聊天流程，並將其連結至對話收件匣或服務臺工作空間。 

• 按一下下一步。

設定歡迎訊息並指派對話

在「設定」頁面上，自訂聊天機器人的行為，並建立歡迎訊息以迎接訪客。

• 若要自訂訪客首次開始聊天時顯示的訊息，請在歡迎訊息 文字方塊中輸入文字。

請注意：如果您的AI聊天機器人回應對話，即時聊天小工具的標題中會顯示更新的狀態訊息，通知訪客他們正在與AI聊天機器人交談。

• 如果你的AI聊天機器人無法回答問題，它會將對話轉移給人類。 按一下下方的「如果AI無法回答，請指派給」下拉式選單，選擇哪些使用者或團隊會收到AI聊天機器人無法回答的對話：
  • 特定用戶和團隊：選擇應將傳入對話路由到的用戶和團隊。 

請注意：只有已指派Sales Hub或Service Hub付費座位的用戶才能加入收款路徑規則。 進一步了解自動轉交對話的額外要求。

• • 沒有人：對話將發送到收件匣或服務臺 的未指派檢視，以便您的團隊成員進行分流。

• 按一下「指派」即可即時聊天。

預覽與發佈

設定好AI聊天機器人後，系統會將你重新導向至即時聊天設定的「建立」分頁。 你可以按照本文中的步驟進一步自訂 即時聊天，並將其新增至網站頁面。

完成即時聊天設定後，請在右上角按一下「預覽」，查看人工智慧會產生的回覆。 切換開關以將其新增到您的網站頁面。

管理您的AI聊天機器人 

建立AI聊天機器人後，你可以編輯其內容來源、重新同步網址，並從即時聊天流程中指派或移除它。 

編輯內容來源

若要新增內容來源，請按照以下步

• 在HubSpot帳戶中，前往「自動化」>「AI聊天機器人」。 
• 若要新增內容來源，請按一下右上角的「匯入網址」，然後輸入來源網址。 您可以手動重新匯入網址，匯入知識庫文章、網站頁面或重新同步內容來源。
• 按一下 儲存。

請注意：如果對同步的知識庫文章進行任何更新， AI聊天機器人將自動重新同步。 其他內容來源不會自動重新同步，必須透過重新匯入URL手動更新。

若要移除內容來源： 

• 在HubSpot帳戶中，前往「自動化」>「AI聊天機器人」。 
• 在表格檢視中，將遊標懸停在要移除的來源上，然後按一下刪除delet同步。

若要移除多個內容來源：

• 在HubSpot帳戶中，前往「自動化」>「AI聊天機器人」。
• 在表格檢視中，選取要移除的來源旁的核取方塊，然後按一下delete除取消同步來源。

管理AI聊天機器人分配到的即時聊天流程

• 在HubSpot帳戶中，前往「自動化」>「對話流程」。
• 將滑鼠遊標移至即時聊天流程，然後按一下「編輯」。
• 點擊「自動指派聯絡單」以展開部分，然後點擊「指派新聯絡單至」下拉式選單。
• 要將AI聊天機器人分配到即時聊天流程，請選擇 AI聊天機器人。
• 若要從即時聊天流程中移除AI聊天機器人，請選擇「無人」、「聯絡所有者」或「特定使用者和團隊」。