在對話收件匣中將WhatsApp Business帳戶連結為頻道後,您可以個人化WhatsApp訊息範本,並傳送給與您品牌互動的WhatsApp使用者。
您在WhatsApp Business帳戶中建立的任何範本都將與您的HubSpot帳戶同步,您可以在其中自訂範本,以便在工作流程或對話收件匣中的關閉訊息紀錄中使用。 你必須取得可驗證的加入同意,才能透過聯絡人工作流程傳送訊息。 進一步了解如何為WhatsApp對話徵求同意。
請注意: HubSpot目前不支援使用位置標題、流程按鈕類型或包含多種按鈕類型的同步訊息範本(例如,同一範本中的行動號召和快速回覆)。
WhatsApp範本是您必須先在WhatsApp Business帳戶中建立的預先定義訊息。 一旦受眾選擇接收來自貴公司的WhatsApp訊息,您就可以自訂並使用HubSpot中的範本與受眾建立聯繫。 進一步了解如何透過登入Facebook帳戶建立WhatsApp訊息範本,並在Meta的Business說明中心查看這篇文章。
設計範本時,您可以插入變數,稍後可以在HubSpot帳戶中進行個人化。 一旦範本與您的HubSpot帳戶同步,某些範本區段(如標題)也可以自訂為包含來自HubSpot檔案的外部媒體。 所有範本都必須先提交WhatsApp核準,才能傳送給客服案件。
在WhatsApp Business帳戶中編輯範本時,您可以插入變數並指定範本中包含的任何外部媒體,稍後您可以在HubSpot帳戶中自訂:
1
) ,直到稍後用您HubSpot帳戶中的動態內容替換為止。 發佈範本並與HubSpot帳戶同步後,您可以使用聯絡人或公司個人化權杖自訂變數的動態內容。WhatsApp訊息範本必須分類為以下類別之一:
如果您的訊息範本不屬於上述類別之一,則很可能被WhatsApp的管理團隊拒絕,因此無法在HubSpot中使用。 如果您的範本包含外部媒體部分,強烈建議您新增範例內容,以協助WhatsApp的核準團隊瞭解您計劃傳送的訊息類型。
在WhatsApp中建立訊息範本後,你可以直接在HubSpot中查看和個人化已同步的訊息範本。
請注意: WhatsApp範例範本(例如SAMPLE_PURCHASE_FEEDBACK、SAMPLE_ISSUE_RESOLUTION、SAMPLE_SHIPPING_CONFIRMATION等)由WhatsApp自動產生,不會同步到HubSpot。 HubSpot只會同步你或帳戶中其他用戶在WhatsApp Business帳戶中建立的範本。
如果您在範本中新增了變數,請為每個變數新增或編輯個人化設定:
1
的第一個範本變數將在HubSpot中列為變數1。請注意:
自訂範本的變數、外部媒體和連結
後,範本狀態將切換為「可供使用 」。 然後,你可以使用對話收件匣中的範本,或在最初的24小時工作階段結束後,與工作流程中的客服案件重新互動。
建立並自訂範本後,你可以將範本傳送給使用工作流程工具選擇加入的聯絡人。 若要深入瞭解如何收集和管理WhatsApp對話的同意,請參閱這篇文章。
請注意:如果客服案件回覆,透過工作流程傳送的WhatsApp訊息只會顯示在對話收件匣、服務臺和相關的記錄時間軸中。
若要設定傳送WhatsApp訊息的客服案件工作流程,請按照以下步驟操作: