自定义并发送 WhatsApp 消息模板

将WhatsApp Business 账户连接为对话收件箱中的一个渠道后，您就可以个性化 WhatsApp 消息模板，并将其发送给与您的品牌互动的 WhatsApp 用户。

您在 WhatsApp Business 账户中创建的任何模板都将与您的 HubSpot 账户同步，您可以在 HubSpot 账户中对模板进行自定义，以便在工作流程或对话收件箱中的封闭消息线程中使用。您必须获得可验证的选择同意，才能通过基于联系人的工作流程发送消息。了解更多有关如何为 WhatsApp 对话收集选择同意的信息。

在 WhatsApp 商务账户中创建信息模板

WhatsApp 模板是您必须首先在 WhatsApp 商务账户中创建的预定义信息。然后，一旦受众选择接收来自您企业的 WhatsApp 消息，您就可以在 HubSpot 中自定义并使用该模板与受众联系。登录您的 Facebook 账户并查看Meta 业务帮助中心的这篇文章，了解创建 WhatsApp 消息模板的更多信息。

在设计模板时，你可以插入变量，以便日后在 HubSpot 账户中进行个性化设置。一旦模板与您的 HubSpot 账户同步，某些模板部分（如标题）还可以自定义，以包含 HubSpot 文件中的外部媒体。所有模板在发送给联系人之前都必须提交 WhatsApp 批准。

插入模板变量并配置外部媒体

在 WhatsApp Business 账户中编辑模板时，您可以插入变量，并指定模板中包含的任何外部媒体，之后您可以在 HubSpot 账户中对其进行自定义：

• 模板变量：在编辑模板正文时，你可以点击文本输入框下方的添加变量来插入一个变量。该变量将显示为一个数字占位值（如1 ），直到随后被 HubSpot 账户中的动态内容取代。在你发布模板并与 HubSpot 账户同步后，你可以使用联系人或公司个性化标记自定义变量的动态内容。

• 外部媒体：在模板的某些部分，如页眉或页脚，您可以选择该部分将包含的媒体类型，在模板获得批准并与 HubSpot 账户同步后，您可以从 HubSpot 文件中直接选择这些媒体。

信息模板类型和审批

WhatsApp 消息模板必须属于以下类别之一：

• 促销：发送优惠信息、产品公告或其他广告，以提高企业产品或服务的知名度和参与度。

请注意：自 2025 年 4 月 1 日起，Meta 将暂停品牌向美国电话号码发送 WhatsApp 营销模板消息的功能。仍允许在 24 小时客户服务窗口内进行实用程序、验证和回复。这一变化不会影响向美国以外的电话号码发送营销信息。

• 事务性：根据联系人的操作发送账户更新、订单更新、警报或其他重要信息。
• 一次性密码：发送允许客户安全访问其账户的密码。

如果您的信息模板不属于上述类别，则很可能被 WhatsApp 的审核团队拒绝，无法在 HubSpot 中使用。如果您的模板包含外部媒体部分，强烈建议您添加示例内容，以帮助 WhatsApp 的审批团队了解您打算发送什么样的信息。

在 HubSpot 中个性化和管理信息模板

在 WhatsApp 中创建信息模板后，您可以直接在 HubSpot 中查看和个性化同步的信息模板。

• 单击WhatsApp选项卡。
• 单击左上角的下拉菜单过滤模板：
  • 状态： 根据模板的状态进行筛选：
    
    • 准备就绪：模板已通过 WhatsApp 批准，并已指定任何个性化选项。
    • 需要个性化：信息模板中的某些字段必须映射到相应的个性化标记。
    • 拒绝：模板已被 WhatsApp 审核团队拒绝。您可以在 WhatsApp Business 帐户中编辑模板并重新提交审批，也可以对该决定提出上诉。
  • 语言： 根据模板的语言进行筛选。
  • 类别：根据模板类型（如促销或交易）进行筛选。
  • 帐户： 如果您连接了多个 WhatsApp Business 帐户，则可以按特定帐户过滤模板。

请注意： WhatsApp样本模板（例如：采购反馈样本、问题解决样本、发货确认样本等）由WhatsApp自动生成，不会同步到HubSpot。HubSpot只会同步您或您账户中的其他用户在WhatsApp商务账户中创建的模板。

• 要管理或直接编辑 WhatsApp 模板，您可以点击右上角的 "管理 "导航到您的 WhatsApp 商务账户。

如果您在模板中添加了变量，请为每个变量添加或编辑个性化内容：

• 将鼠标悬停在模板上，然后点击个性化。
• 自定义信息模板中的内容：
  • 要自定义任何模板变量，您可以点击变量下的 "个性化"将其映射到个性化标记。每个变量将按照您在 WhatsApp Business 账户中插入的顺序显示。例如，在消息模板正文中显示为1 的第一个模板变量将在 HubSpot 中列为变量 1。

• • 如果你计划在模板中包含媒体（如标题中的图片），你可以从你的HubSpot文件中插入相应的媒体类型，也可以上传新的文档、图片或视频。
  • 如果你的模板包含一个 "行动召唤 "按钮，提示用户访问你的网站，而且你选择了动态网站 URL，那么你可以通过输入纯文本值，自定义尾部反斜杠后的 URL 最后一段。
• 完成对模板的修改后，单击保存。

完成模板变量、外部媒体和链接的自定义后，模板的状态将切换为 "准备就绪"。然后，您就可以在对话收件箱中使用该模板，或者在最初的 24 小时会话结束后在工作流程中重新与联系人联系。

在工作流程中发送 WhatsApp 消息模板

创建并自定义模板后，您就可以将其发送给使用工作流工具选择加入的联系人。要了解有关收集和管理 WhatsApp 对话同意的更多信息，请查看本文。

请注意：通过工作流程发送的 WhatsApp 消息只有在联系人回复时才会出现在对话收件箱、帮助台和相关记录时间轴 中。

要配置发送 WhatsApp 消息的基于联系人的工作流程：

• 在右上角单击创建工作流程，然后选择从零开始。
• 在左侧面板中，选择基于联系人。
• 在右上角，单击下一步。
• 单击+ 加号图标。
• 在左侧面板的通讯下，选择发送 WhatsApp 消息。

• 点击从 WhatsApp 电话号码发送下拉菜单并选择电话号码。
• 点击信息模板下拉菜单并选择模板。

• 单击模板语言下拉菜单并选择语言。
• 单击保存。

查看不支持的 WhatsApp 模板

Meta 可能会标记某些 WhatsApp 模板，因为其组件存在问题，例如不支持按钮或标题。

您可以在 HubSpot 中查看这些标记的模板，然后直接在您的 WhatsApp Business 账户中排除故障：

• 单击WhatsApp 选项卡。
• 您的每个模板都将列出其当前状态。任何存在问题的模板都将包含 "不支持 "状态。
  • 单击不支持模板的名称 。
  • 在右侧面板中，查看模板详细信息，然后单击Meta 中的管理模板导航到 Meta 账户中的模板，以进一步排除故障。

修复 WhatsApp 商务账户中的模板问题后，模板就可以使用了，并将作为选项出现在工作流程操作和对话收件箱中。