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分析知識庫效能

上次更新時間: 2025年12月2日

可搭配下列任何訂閱使用,除非另有註明:

建立知識庫 並創建知識庫文章後,您就可以開始分析文章瀏覽次數的績效,以及使用者花在每篇文章上的平均時間。

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「知識庫」。
  2. 在左上方,點選分析索引標籤。如果您使用的是舊版知識庫工具,請點選Insights 索引標籤。進一步瞭解如何遷移到最新的知識庫工具
  3. 在右上方,按一下日期選擇器,然後選擇一個日期範圍
  4. 檢視下列報告和指標:
    • 文章健康狀況:顯示每篇知識庫文章的執行概況。
      • 瀏覽次數:文章在網頁瀏覽器上載入的次數。
      • 文章平均停留時間:檢視文章的總時間除以總檢視次數。
      • 有幫助評分:當知識庫文章底部詢問「這篇文章有幫助嗎?」時,點選「是」訪客數量。瞭解有關文章回饋的更多資訊。
      • 無用評級:在知識庫文章底部詢問「這篇文章有幫助嗎?」時點選「有」的訪客數量。進一步瞭解文章回饋

In the knowledge base tool, the Analyze tab is displayed showing the Article Health report.

    • 總搜尋次數:訪客搜尋知識庫的次數。
    • 沒有結果的搜尋詞彙:顯示詞彙清單,其中包含訪客使用該詞彙搜尋知識庫,但沒有返回任何匹配文章的次數。
    • 最常搜尋的詞彙:顯示知識庫中最常搜尋的詞彙,以及文章符合這些搜尋的有效程度。對於每個詞彙,它會顯示
      • 找到的結果:用TrueFalse來顯示搜尋詞彙是否有文章出現。
      • 總搜尋次數:訪客以該詞彙搜尋知識庫的次數。
      • 總點擊次數:訪客以該詞彙搜尋後點擊任何搜尋結果的次數。
      • 平均結果點擊次數:訪客每次搜尋該詞彙時點擊的文章次數。這可能包括針對同一搜尋點選多個結果的次數。

進一步瞭解如何使用服務儀表板分析知識庫效能。

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