建立知識庫代理程式

利用 HubSpot 的 AI 建立知識庫代理程式，為您的知識庫生成文章。該知識庫代理程式會根據您的支援工單，為知識庫生成文章草稿。請審閱文章內容、進行編輯，然後發布。

請注意：你可以在你的 AI 設定中管理 AI 功能存取權，並設定要分享的資料。請檢閱 HubSpot 的 AI 信任常見問題和 AI 模型卡，以取得有關 AI 安全控制、資料使用和合規性的詳細資訊。

開始使用前

在開始使用此功能之前，請務必充分了解應事先採取的步驟，以及該功能的限制與使用時可能產生的後果。

了解需求

• 必須使用最新的知識庫工具建立知識庫。
• 您的帳戶中必須至少有五筆已關閉的工單紀錄。

了解限制與注意事項

• 知識庫代理僅適用於單一知識庫。
• 知識庫代理程式僅會掃描從與服務台連結的電子郵件地址發送、且已關閉的工單所對應的一對一電子郵件。
• 知識庫代理程式將以知識庫的主要語言生成文章草稿。

建立知識庫代理程式

建立知識庫代理程式，以掃描知識庫中的內容缺口，並分析工單資料以建立文章草稿。要設定您的知識庫代理程式：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「知識庫」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「知識庫」。
2. 在知識庫索引頁面上，點選「知識庫代理程式」分頁。
3. 在「知識庫代理程式」分頁中 ，點選「建立知識庫代理程式」。
4. 點擊「知識庫」下拉選單，並選擇目標知識庫。
5. 若要篩選您的工單，請點擊「流程」下拉式選單並選擇流程。知識庫代理程式將從所選流程中的已關閉工單中擷取資訊。
6. 完成後，請點擊右下角的「完成」 。

檢視生成的文章

在知識庫代理程式草擬文章後，請審閱草稿，包括核對來源及編輯文章內容。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「知識庫」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「知識庫」。
2. 在知識庫索引頁面上，請點擊「知識庫代理程式」分頁。
3. 若要查看哪些服務單和知識缺口促成了該草稿文章的生成，請點擊「檢視來源」。
4. 若要編輯文章，請點擊文章名稱。此操作將在知識庫文章編輯器中開啟該文章草稿。進一步了解如何編輯知識庫文章。
5. 若要刪除草稿文章，請點擊該文章的名稱。在文章編輯器中，點擊右上角的「刪除建議」。在對話方塊中，勾選刪除原因旁的核取方塊，然後點擊「是，刪除」。

請注意：編輯草稿文章會將該文章從「知識庫客服專員」分頁移至「管理」分頁。

管理知識庫代理設定

建立知識庫代理程式後，您可以編輯其篩選條件。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「知識庫」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「知識庫」。
2. 在知識庫索引頁面上，點擊「知識庫代理程式」標籤頁。
3. 在右上角，點擊「設定代理程式」。
4. 若要變更知識庫，請點擊「知識庫」下拉式選單，然後選取目標知識庫。
5. 若要變更流程篩選條件，請點擊「流程」下拉式選單，然後選取流程。
6. 完成後，請點擊右下角的「完成」。