上次更新時間： 2026年9月14日
將託管於 Freshdesk、Help Scout、Zendesk 或 Intercom 上的外部知識庫文章匯入 HubSpot。您也可以從 CSV 檔案匯入您的知識庫。
開始之前
在匯入知識庫文章之前，請先檢視相關要求與注意事項。
需要席位 必須具備已指派之Service Hub席位，方可匯入知識庫文章。
需要權限 需具備以下權限：
了解限制與注意事項
-
不支援將表格匯入知識庫。
- 所有匯入的文章都會新增至您知識庫的主要語言中。匯入後，請了解如何建立多語言的知識庫文章。
-
每次匯入的條目數量上限為 400 則。
- 透過「智慧複製」功能從首頁 URL 匯入知識庫，僅適用於新建立及已遷移的知識庫。
- 若要從 CSV 檔案匯入知識庫，需包含以下欄位：
- 網址
- 標題
- 類別
- 文章正文
使用「智慧複製」功能匯入知識庫
使用「智慧複製」功能，從 Freshdesk、Help Scout、Zendesk 或 Intercom 匯入您的知識庫文章。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的
「設定圖示」。 - 在左側邊欄選單中，導航至「內容」>「知識庫」。
- 在「當前檢視」區段中，點擊第一個下拉式選單並選擇「匯入知識庫」。若您的帳戶已啟用「品牌」附加元件，則此選項將顯示於第二個下拉式選單中。
- 在「匯入您的知識庫」頁面上，點選左下角的「上一頁」。
- 選取「智慧複製」選項 ，然後點擊「下一步」。
- 輸入外部知識庫首頁的網址。
- 選擇文章匯入方式：
- 「匯入並發佈」：匯入的文章將立即發佈，供訪客瀏覽。
- 以草稿形式匯入：文章將以草稿形式匯入知識庫中。訪客在文章發布前將無法看到這些內容。
- 點擊「匯入」以 開始匯入程序。
檢查匯入狀態
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「知識庫」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「知識庫」。
- 點選「文章」標籤頁。
- 在頁面頂端查看匯入進度。
從 CSV 檔案匯入知識庫
從 CSV 檔案匯入您的知識庫。請參閱CSV 範例檔案，以將知識庫內容格式化以便匯入。
上傳 CSV 檔案
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的
「設定圖示」。 - 在左側邊欄選單中，導航至「內容」>「知識庫」。
- 在「當前檢視」區段中，點擊第一個下拉式選單，並選擇「匯入知識庫」。若帳戶已安裝「品牌」附加元件，此選項將顯示於第二個下拉式選單中。
- 點擊「您目前使用哪個知識庫平台 」的下拉式 選單，並選擇您目前託管知識庫的平台。
- 點擊「HubSpot 知識庫」下拉式 選單，並選擇一個知識庫。
- 在「CSV 檔案上傳」區段中，點選「選擇檔案」，然後上傳您的 CSV 檔案。
- 在右下角，點選「複製文章」。
將 CSV 檔案中的欄位進行對應
將 CSV 檔案的欄位與您新的 HubSpot 知識庫中的對應屬性進行映射。如需了解如何格式化 CSV 檔案以及您要匯入的文章內容，請參閱範例 CSV 匯入檔案。
若要將 CSV 檔案中的文章內容進行對應：
- 點擊「選擇欄位」下拉式選單 ，以選取檔案中應與HubSpot 知識庫屬性對應的欄位。
- 完成後，請點擊右下角的「下一步」。匯入過程可能需要幾分鐘才能完成。
- 點擊「返回儀表板」以查看匯入狀態。
以下為 HubSpot 知識庫屬性（HubSpot KB 屬性欄位）：
- URL（必填）：此欄位中每篇文章的網址。
- 標題（必填）：此欄位中每篇文章的標題
- 分類（必填）：此欄位中每篇文章的分類。若要在 HubSpot 中將值設定為「未分類」，您可在檔案中將此欄位留空。
- 子類別：本欄位中每篇文章的子類別。
- 關鍵字：本欄位中每篇文章的搜尋關鍵字，請以逗號分隔。
- 元描述（必填）：本欄位中每篇文章的元描述。
- 文章正文（必填）：本欄位中每篇文章內容的原始碼，包含圖片網址。有關文章正文的格式設定範例，請參閱 CSV 匯入範例檔案。
- 副標題：此欄位中每篇文章的副標題。
請注意： 若任何關鍵字在逗號後有空格，導致其與下一個關鍵字分離，系統將顯示錯誤訊息，指出無法匯入該等標籤。
完成匯入
完成對應設定後，您可以檢視並完成知識庫文章的匯入。
- 返回匯入工具：
- 在您的 HubSpot 帳戶中，點擊頂部導覽列中的「 」設定圖示。
- 在左側邊欄選單中，導航至「內容」>「知識庫」。
- 點擊「當前檢視」下拉式選單，並選擇「匯入知識庫」。
- 點擊「檢視結果」。
- 若要預覽特定文章，請點擊「預覽」。在右側面板中，查看該文章並檢視工具為該文章識別出的所有值清單。
- 如果您的文章特徵已套用任何預設值，您會看到一則註解，內容為：「已使用預設值完成映射」。
- 若要檢視預設值，請點擊「變更預設值」。
- 在右側面板中，檢視所有無法針對每篇文章進行映射的文章特徵之預設值。
- 在文字欄位中輸入您想要的值。
- 點擊「儲存」以將這些值套用至所有文章。
- 預設情況下，沒有任何文章被選中進行匯入。請勾選您希望包含在匯入中的任何文章左側的核取方塊。
- 完成後，請按一下「匯入」。
- 在對話方塊中，選擇一個選項：
- 將所有內容以「草稿」形式匯入：匯入的文章將以草稿形式存入您的知識庫，必須手動發佈後，訪客才能看到。
- 將所有內容匯入為「已發佈」：匯入的文章將立即發佈，供訪客瀏覽。
- 若要覆寫任何現有內容，請勾選「以匯入內容覆寫任何現有內容」核取方塊。
- 完成後，請按一下「儲存」。
若您的知識庫支援多國語言，請在匯入完成後，瞭解如何建立多國語言的知識庫文章。
