使用服務分析建立服務報告

使用服務分析報告追蹤客戶服務團隊的成功進度。 自訂預先建立的報告，以監控關鍵指標，例如顧客滿意度分數、平均支援查詢回應時間和整體客服量。

查看並儲存服務報告

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「報告」>「報告」。
• 在左側邊欄選單中，按一下「服務」。
• 選擇一個快速答案，前往回答您問題的最相關報告。
  
  
• 或者，要查看與主題區域相關的所有報告，請在左側面板中單擊要分析的主題。
• 選擇您要使用的 報告 。 報告預覽將出現在中間面板中。 請在下方進一步了解這些報告。
  
  
• 對於相容的報告，按一下隨著時間推移/總計切換以變更視覺效果，以顯示按時間週期劃分的長條圖或直條圖。
• 若要篩選資料，請使用右側面板「篩選條件」分頁的下拉式選單。 可用的篩選條件因報告而異，但可能包括：
  • 日期範圍依據：依所選日期範圍篩選支援查詢。
  • 頻率：報告中的資料分組。 選擇顯示每日、每週、每月、每季或每年的資料。 頻率選項可能因所選日期範圍而異。 

• • 分組依據：按指派的使用者或團隊分組支援查詢。
    • 選擇代表：選擇要分組的使用者。
    • 選擇團隊：選擇要分組的團隊。
  • 管線：按工單管線篩選工單。
  • 來源類型：按原始聯絡單來源篩選聯絡單。 例如聊天、電子郵件、表單提交或電話。

• 如要新增其他篩選條件，請點擊「新add篩選條件」，然後選擇篩選條件。
• 若要深入瞭解報告，包括如何使用報告，請前往右側面板的「關於此報告」分頁。 
  
  
• 若要進一步自訂報告，請按一下「動作」>「自訂」
• 若要與其他使用者分享自訂報告，請按一下「動作」>「複製報告網址」。 您可以與所有有權存取服務報告的使用者分享此報告。 
  
  
• 自訂報告後，點擊「儲存報告」，將報告儲存至報告清單或控制面板 。

服務報告類型

以下是報告集合中提供的服務報告。 

客戶滿意度

團隊表現

請注意： TIME_IN_(X)屬性計算物件首次進入該管線階段到處於該管線階段的最後一刻之間的差異，無論這兩次之間的狀態如何。