Vidensbase

Fejlfinding af annoncesporingsproblemer

Skrevet af HubSpot Support | Jun 28, 2023 1:26:45 PM

Når du har forbundet din annoncekonto til HubSpot og slået automatisk sporing til, vil HubSpot forsøge at anvende sporing på alle annoncerne i annoncekontoen.

Hvis HubSpot ikke kan spore nogen af dine annoncer, vil der blive vist en fejl i dit Ads-dashboard. Efter at have gennemgået og løst disse fejl, vil HubSpot forsøge at anvende sporingsskabelonen igen inden for 15 minutter.

Bemærk: Annoncenetværkenes grænseflader opdateres ofte, og selvom HubSpot overvåger disse ændringer nøje, er det ikke sikkert, at nedenstående skærmbilleder stemmer overens med det, du ser i din annoncekonto.

Identificer og gennemgå dine annoncesporingsfejl

For at gennemgå dine annoncesporingsfejl:

  • Gennemgå dine annoncekampagner for eventuelle sporingsfejl. Klik derefter på kampagnens navn.
  • Find den annoncegruppe eller det annoncesæt, der indeholder annoncen med et sporingsproblem. Klik på annoncegruppens eller annoncesættets navn.
  • Hold musen over alarmen , og klik på Vis fejl.
  • I højre panel kan du se fejlene og trinene til at løse dem.

Generelle fejl


Fejl

Hvad fejlen betyder

Sådan løser du fejlen

Annonceværktøjet indlæses ikke

Hvis du har problemer med at indlæse annonceindhold eller annonceværktøjet, skyldes det sandsynligvis, at der er installeret annonceblokkere i din browser.

Annonceblokkere som Ghostery eller AdBlock kan forhindre annonceværktøjet i at blive indlæst.

For at løse denne fejl skal du tjekke din browser og deaktivere eventuelle annonceblokkere, og derefter prøve at indlæse annonceværktøjet igen.

Automatisk sporing er slået fra

Når du forbinder din annoncekonto, vil HubSpot bede dig om at slå automatisk sporing til for dine annoncer.

Hvis du slår auto-tracking fra, vil HubSpot ikke kunne tildele kontakter til dine annoncer.

For at undgå denne fejl skal du genaktivere automatisk sporing i dine HubSpot Ads-indstillinger.




Utilstrækkelige tilladelser

Denne fejl vises, når den bruger, der oprindeligt forbandt annoncekontoen med HubSpot, ikke har tilstrækkelige tilladelser til kontoen eller virksomhedssiden.

Generelt vil den bruger, der forbinder, have brug for administratorrettigheder.

For at løse dette problem skal du sikre dig, at brugeren har tilstrækkelige tilladelser til Facebook Ads-, Google Ads- eller LinkedIn Ads-kontoen og tilstrækkelige tilladelser til den relevante Facebook- eller LinkedIn-virksomhedsside.

Omdirigerede annonce-URL'er

Omdirigerede URL'er er ikke kompatible med HubSpots annoncesporing. Når en URL omdirigeres, går alle tilknyttede sporingsparametre tabt.

For at løse dette problem skal du bruge den fulde, endelige URL til hver annonce. Brug ikke kliksporingstjenester, der kræver en omdirigering.

Nogle almindelige omdirigeringssituationer er:

  • Linkforkortelsestjenester, såsom bit.ly og hubs.ly.
  • Kliksporingstjenester, der kræver en omdirigering.
  • URL'er, der omdirigerer fra en http- til en https-version af din side.
  • URL'er til boostede sociale opslag i andre netværk som LinkedIn. Boostede sociale opslag understøttes i øjeblikket kun i HubSpot med Facebook.

Vi kan ikke spore dine annoncer lige nu. Vi prøver automatisk igen hver dag

Denne fejl vises, når HubSpot ikke kan anvende sporing på din annonce, men der er ingen yderligere oplysninger tilgængelige fra annoncenetværket.

Hvis fejlen ikke løser sig selv efter et stykke tid, bedes du kontakte HubSpot Support.

Kan ikke spore denne kampagnetype

Denne fejl vises, når annoncenetværkets API-begrænsninger forhindrer HubSpot i at spore annoncekampagnen.

På grund af disse begrænsninger kan HubSpot ikke spore følgende kampagnetyper:
  • Facebook Messenger-kampagner

  • Facebook-kampagner, der er konfigureret til at blive vistInstagram Feed, Instagram Explore eller Instagram Stories.

  • Facebook-kampagner, der ikke linker til en ekstern hjemmeside.

  • LinkedIn-kampagner, der er konfigureret til at bruge et af følgende annonceformater: Carousel image ad eller Inmail message ad.

Fejl i sporing af Facebook-annoncer

Fejl

Hvad fejlen betyder

Sådan løser du fejlen

For mange engagementer

Facebook bruger en algoritme til at optimere annoncer i sit netværk. For at undgå at forstyrre denne optimering, vil HubSpot ikke anvende sporing på annoncer, der har mere end 20 engagementer. Dette bestemmes på det tidspunkt, hvor du forbinder din Facebook-annoncekonto til HubSpot.

For at løse dette problem skal du duplikere annoncen for at oprette en ny version uden engagementer. Du kan også manuelt kopiere HubSpots sporingsskabelon til annoncen i din Facebook Ads-konto:
  • I din Facebook Ads-konto skal du navigere til Annonceadministrator.
  • Find den kampagne, du vil redigere, og klik derefter på Rediger.
  • Klik på den specifikke annonce, der skal redigeres.
  • Klik på Byg en URL-parameter i sektionen Sporing i editoren.
  • Indtast hver af parametrene fra HubSpots sporingsskabelon, men udelad parameteren hsa_src (dette er en variabel, der kun kan tilføjes via API).
  • Angiv de korrekte numeriske værdier for dit konto-id, kampagne-id, annoncesæt-id og annonce-id for hhv. parametrene hsa_acc, hsa_cam, hsa_grp og hsa_ad.


Alternativt kan du også vælge at tilsidesætte Facebook Ads' sporingsgrænser. Når du gør det, vil HubSpot tilføje sporingsparametre til annoncen. Det kan dog nogle gange få dine Facebook-annoncer til at gå tilbage til læringsfasen.

Sådan tilsidesætter du Facebook Ads' sporingsgrænser:
  • Klik på den annoncekampagne, som den ikke-sporede annonce er under.
  • Klik på det annoncesæt, som den ikke-sporede annonce er under.
  • Hold musen over annoncen, og klik derefter på Fix alert i advarslen.
  • Klik på Ja, tilføj sporing i dialogboksen.






Ugyldig afgrødestørrelse

Denne fejl opstår, hvis Facebooks mulighed for vandret beskæringsstørrelse, 1,91:1, er valgt, når du opretter og konfigurerer din annonces billede.

På grund af en begrænsning i Facebooks API kan HubSpot ikke anvende sporing på annoncer med dette billedformat.

Du kan løse problemet ved at beskære billedet i et eksternt billedredigeringsprogram eller vælge en anden beskæringsindstilling for annoncen i din Facebook-annoncekonto:
  • Naviger til din Facebook Ads Manager i din Facebook Ads-konto.
  • Find kampagnen for annoncen med sporingsfejlen, og klik derefter på Rediger.
  • Klik på den specifikke annonce med fejlen i beskæringsstørrelsen.
  • Klik på Rediger > Rediger medier i sektionen Annoncekreativ i editoren.
  • I dialogboksen skal du vælge en ny beskæringsindstilling.




Fejl i Googles annoncesporing

Fejl

Hvad denne fejl betyder

Skridt til løsning

HubSpot-sporingsskabelonen er blevet redigeret

Denne fejl vises, når sporingsskabelonen i din Google Ads-konto eller kampagneindstillinger ikke starter med {lpurl}. Dette problem kan opstå, når eksterne kliksporingstjenester, såsom Clickserve, automatisk opdaterer sporingsskabelonen.

For at løse dette problem:
  • Deaktiver HubSpots auto-tracking for den pågældende konto:
    • I menuen i venstre side skal du navigere til Marketing > Ads.
    • Find din Google Ads-konto, og klik for at slå automatisk sporing fra.
  • Anvend HubSpots sporingsskabelon manuelt på dine Google Ads-kontoindstillinger:
      • Log ind på din Google Ads-konto.
      • Klik på Indstillinger i menuen i venstre side, og klik derefter på Kontoindstillinger.
      • Klik på Sporing.
      • I feltet Sporingsskabelon skal du indtaste parametrene nedenfor og erstatte værdien for hsa_acc med konto-id'et for din Google Ads-konto, uden bindestreger.
{lpurl}?utm_term={keyword}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creative}&hsa_acc={ID of account/customer}&hsa_net=adwords&hsa_kw={keyword}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3


Tilpasset sporing

Denne fejl opstår, når tilpassede parametre, der er tilføjet som en del af en tredjepartstjeneste, forstyrrer HubSpots annoncesporing.

Hvis du gerne selv vil konfigurere hver sporingsparameter for din annoncekonto, kan du manuelt tilføje HubSpots sporingsskabelon.

Hvis du vil bruge HubSpots sporingsskabelon til at spore dine annoncer, skal du fjerne al tilpasset sporing på konto-, annoncegruppe- og annonceniveau i din Google Ads-konto:



Sådan fjerner du tilpasset sporing fra din annoncekonto:
  • I din Google Ads-konto skal du navigere til dine kontoindstillinger.
  • Klik på Indstillinger i menuen i venstre side, og klik derefter på Kontoindstillinger.
  • Klik på Sporing for at udvide sektionen.
  • Under Sporingsskabelon skal du slette den tilpassede sporingsskabelon eller andre parametre, du tidligere har tilføjet.
  • Klik på Gem.

Sådan fjerner du tilpassede parametre fra en kampagne:

  • I din Google Ads-konto skal du klikke på Kampagner i menuen til venstre.
  • Hold musen over en kampagne, og klik derefter på ikonet for indstillinger.
  • I højre panel skal du klikke på Yderligere indstillinger nederst i panelet.
  • Klik på Indstillinger for kampagne-URL.
  • Under Sporingsskabelon skal du slette den tilpassede sporingsskabelon eller andre parametre , du tidligere har tilføjet.
  • Klik på Gem.
Sådan fjerner du tilpassede parametre fra annoncegruppen:
  • I din Google Ads-konto skal du klikke på Annoncegrupper i menuen til venstre.
  • Vælg afkrydsningsfelterne ud for de annoncegrupper, du vil redigere, eller vælg det øverste afkrydsningsfelt for at vælge alle annoncegrupper.
  • Klik på rullemenuen Rediger , og vælg Skift sporingsskabeloner.
  • Lad feltet stå tomt, og klik på Anvend for at fjerne alle eksisterende sporingsskabeloner.
  • Klik på rullemenuen Rediger igen, og vælg Skift brugerdefinerede parametre.
  • Vælg Fjern paramet re, og klik på Anvend for at fjerne eventuelle yderligere brugerdefinerede parametre.

Sådan fjerner du brugerdefinerede parametre fra individuelle annoncer:
    • I din Google Ads-konto skal du klikke på Annoncer og udvidelser i menuen til venstre.
    • Vælg afkrydsningsfelterne ud for de annoncer, du vil redigere, eller vælg det øverste afkrydsningsfelt for at vælge alle annoncer (anbefales).
    • Klik på rullemenuen Rediger , og vælg Skift sporingsskabeloner.
    • Lad feltet stå tomt, og klik på Anvend for at fjerne alle eksisterende sporingsskabeloner.
    • Klik på rullemenuen Rediger igen, og vælg Skift brugerdefinerede parametre.
    • Vælg Fjern paramet re, og klik på Anvend for at fjerne eventuelle yderligere tilpassede parametre.
  • Når du har fjernet al tilpasset sporing, skal du navigere tilbage til din HubSpot-konto og klikke på Refresh tracking i sidepanelet Contact tracking errors .




Fejl i sporing af LinkedIn-annoncer

Fejl

Hvad denne fejl betyder

Skridt til løsning

Din annonce bruger delt indhold, eller sporingen er blevet redigeret.

Denne fejl opstår, når du har flere annoncer, der peger på det samme opslag på din LinkedIn-virksomhedsside.

LinkedIn bruger de samme identifikatorer til annoncer, der er lavet til det samme offentliggjorte opslag, og interaktioner vil kun blive tilskrevet den første annonce. For at løse denne fejl kan du prøve følgende:
  • Opret en annonce for hvert eksisterende opslag på din LinkedIn-virksomhedsside.
  • Opret et nyt opslag for hver annonce med sponsoreret indhold.