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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
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Solución de problemas de seguimiento de anuncios

Última actualización: septiembre 22, 2022

Los bloqueadores de anuncios pueden causar que no se muestre parte del contenido. Para evitar que esto suceda, pausa tu bloqueador cuando navegues en la base de conocimientos.

Requisitos

Todos los productos y planes

Después de conectar tu cuenta de anuncios a HubSpot y activar el seguimiento automático, HubSpot intentará aplicar el seguimiento a todos los anuncios en la cuenta de anuncios.

Si HubSpot no puede hacer seguimiento a cualquiera de tus anuncios, aparecerá un error en tu panel de anuncios. Después de revisar y resolver estos errores, HubSpot intentará aplicar la plantilla de seguimiento de nuevo dentro de los 15 minutos. 

 

Nota: las interfaces de la red de anuncios se actualizan con frecuencia y mientras HubSpot hace seguimiento a estos cambios, las capturas de pantalla a continuación no siempre pueden coincidir con lo que ves en tu cuenta de anuncios.

Identifica y revisa los errores de seguimiento de anuncios

Para revisar los errores de seguimiento de anuncios:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Anuncios.
  • Revisa tus campañas de publicidad en busca de errores de seguimiento. Luego, haz clic en el nombre de la campaña.
  • Busca el grupo de anuncios o el conjunto de anuncios que contiene el anuncio con un problema de seguimiento. Haz clic en el nombre del grupo de  anuncios o el nombre del conjunto de anuncios.
  • Coloca el cursor sobre la alerta y haz clic en Ver errores
  • En el panel derecho, revisa los errores y los pasos que debes resolver. 

 

Errores generales

Error Pasos para resolver

La herramienta de anuncios no se carga

Si tienes problemas para cargar cualquier contenido publicitario o la herramienta de anuncios, probablemente se deba a los bloqueadores de anuncios instalados en tu navegador. Los bloqueadores de anuncios como Ghostery o AdBlock pueden evitar que la herramienta de anuncios se cargue.

Para solucionar este error, comprueba tu navegador y desactiva los bloqueadores de anuncios y vuelve a intentar cargar la herramienta de anuncios. 

El seguimiento automático está desactivado

Cuando conectas tu cuenta de anuncios, HubSpot te ayuda a activar el seguimiento automático para tus anuncios. Si activas el seguimiento automático, HubSpot no podrá atribuir contactos a tus anuncios.

Para evitar este error, vuelve a activar el seguimiento automático en tu configuración de HubSpot Ads.

Permisos insuficientes

Este error aparece cuando el usuario que originalmente conectó la cuenta de anuncios a HubSpot no tiene permisos suficientes para la cuenta o la página de negocios. Por lo general, el usuario que se conecta requerirá permisos de administrador. 

Para resolver este problema, asegúrate de que el usuario tenga los permisos suficientes para la cuenta de Facebook Ads, Google Ads o LinkedIn Ads y los permisos suficientes para la página de negocios de FacebookLinkedIn relevante. 

URL de anuncios redireccionados

Las URL redireccionadas no son compatibles con el seguimiento de anuncios de HubSpot. Cuando se redirige una URL, se pierden los parámetros de seguimiento adjuntos. Para resolver este problema, usa la URL completa y definitiva para cada anuncio. No utilice servicios de seguimiento de clics que requieran redireccionar.

Algunas situaciones de redireccionamiento comunes son:

  • Servicios de acortamiento de enlaces, como bit.ly y hubs.ly.
  • Haz clic en los servicios de seguimiento que requieren redireccionar.
  • URL que redireccionan desde http a una versión de https de tu página.

No podemos hacer seguimiento a tus anuncios en este momento. Intentaremos nuevamente de manera automática cada día

Este error aparece cuando HubSpot no puede aplicar el seguimiento a tu anuncio, pero no está disponible ninguna información adicional desde la red de anuncios. Si el error no se resuelve por sí mismo después de cierto tiempo, ponte en contacto con Asistencia técnica de HubSpot.

No se puede hacer seguimiento de este tipo de campo

Este error aparece cuando las limitaciones de API de red de anuncios impiden que HubSpot haga seguimiento a la campaña de anuncios. Debido a estas limitaciones, HubSpot no puede hacer seguimiento a los siguientes tipos de campos:
  • Campañas de Facebook Messenger
  • Campañas de Facebook configuradas para aparecer en las Noticias de Instagram, Explorar de Instagram o Historias de Instagram.
  • Campañas de Facebook que no enlazan a un sitio web externo.
  • Campañas de LinkedIn configuradas para usar cualquiera de los siguientes formatos: anuncio de imagen de carrusel, anuncio de video, anuncio de  texto, anuncio de Spotlight o anuncio de mensaje.

 

Errores de seguimiento de anuncios de Facebook

Error Pasos para resolver

Demasiadas interacciones

Facebook usa un algoritmo para optimizar los anuncios en su red. Para evitar que interfiera con esta optimización, HubSpot no aplicará seguimiento a ningún anuncio que tenga más de 20 interacciones. Esto se determina al momento de conectar tu cuenta de anuncios de Facebook a HubSpot.

Para solucionar este problema, duplica el anuncio para crear una nueva versión sin interacciones. También puedes copiar manualmente la plantilla de seguimiento de HubSpot al anuncio en tu cuenta de Facebook Ads:
  • En tu cuenta de Facebook Ads, navega a el Administrador de anuncios.
  • Busca la campaña para editar, luego haz clic en Editar.
  • Haz clic en el anuncio específico para editar.
  • En la sección Seguimiento del editor, haz clic en Crear un parámetro de URL.
  • Introduce cada uno de los parámetros de la plantilla de seguimiento de HubSpot, omitiendo el parámetro hs_src (esto es una variable que solo se puede agregar a través de API).
  • Establece los valores numéricos adecuados para tu ID de cuenta, ID de campaña, ID de conjunto de anuncios e ID de anuncio para los parámetros hs_acc, hsa_cam, hsa_grp y hsa_ad respectivamente.



Tamaño de recorte no válido

Este error ocurre si la opción de recorte de tamaño horizontal de Facebook, 1.91:1, se selecciona al crear y configurar la imagen de tu anuncio. Debido a una limitación en la API de Facebook, HubSpot no puede aplicar el seguimiento a anuncios con esta relación de aspecto.

Para resolver esto, recorta la imagen en un editor de imágenes externo o selecciona una opción de recortar diferente para el anuncio en tu cuenta de anuncios de Facebook
  • En tu cuenta de Facebook Ads, navega a tu administrador de Facebook Ads.
  • Busca la campaña del anuncio con el error de seguimiento y haz clic en Editar.
  • Haz clic en el anuncio específico con el error de tamaño del recorte.
  • En la sección Crear anuncio del editor, haz clic en Editar > Editar contenido multimedia.
  • En el cuadro de diálogo, selecciona una nueva opción de recorte.



Errores de seguimiento de anuncios de Google

Error Pasos para resolver

La plantilla de seguimiento de HubSpot se ha editado

Este error aparece cuando la plantilla de seguimiento en tu cuenta de Google Ads o la configuración de campaña no comienza con {lpurl}. Este problema puede ocurrir cuando los servicios de seguimiento de clics externos, como Clickserve, actualiza automáticamente la plantilla de seguimiento.

Para solucionar esto:

  • Desactivar el seguimiento automático de HubSpot para esa cuenta:
    • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
    • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Marketing > Anuncios.
    • Busca tu cuenta de Google Ads y haz clic para activar el interruptor Seguimiento automático.
  • Aplica manualmente la plantilla de seguimiento de HubSpot a la configuración de tu cuenta de Google Ads:
      • Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads.
      • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Configuración y luego haz clic en Configuración de la cuenta.
      • Haz clic en Seguimiento.
      • En el campo Plantilla de seguimiento, escribe los siguientes parámetros, reemplaza el valor de hsa_acc con el ID de cuenta de tu cuenta de Google Ads, excluyendo los guiones.
{lpurl}?utm_term={keyword}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creative}&hsa_acc={ID of account/customer}&hsa_net=adwords&hsa_kw={keyword}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3




Seguimiento personalizado

Este error ocurre cuando los parámetros personalizados agregados como parte de un servicio de terceros interfieren con el seguimiento de anuncios de HubSpot. Si quieres configurar cada parámetro de seguimiento para tu cuenta de anuncios, puedes agregar manualmente la plantilla de seguimiento de HubSpot.

Para usar la plantilla de seguimiento de HubSpot para hacer seguimiento de tus anuncios, deberás eliminar cualquier seguimiento personalizado en la cuenta, grupo de anuncios y nivel de anuncio en tu cuenta de Google Ads:
  • Para eliminar el seguimiento personalizado desde tu cuenta de anuncio:
    • En tu cuenta de Google Ads, navega hasta tu configuración de cuenta.
    • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Configuración y luego haz clic en Configuración de la cuenta.
    • Haz clic en Seguimiento para expandir la sección.
    • En la Plantilla de seguimiento, elimina la plantilla de seguimiento personalizada o cualquier otro parámetro que hayas agregado previamente.
    • Haz clic en Guardar.
  • Para eliminar parámetros personalizados desde el grupo de anuncios:
    • En tu cuenta de Google Ads, en el menú izquierdo, haz clic en Grupos de anuncios.
    • Selecciona las casillas de comprobación junto a los grupos de anuncios que deseas editar o selecciona la casilla de comprobación superior para seleccionar todos los grupos de anuncios.
    • Haz clic en el menú desplegable Editar y selecciona Cambiar plantillas de seguimiento.
    • Deja el campo en blanco y haz clic en Aplicar para eliminar todas las plantillas de seguimiento existentes.
    • Haz clic en el menú desplegable Editar y selecciona Cambiar parámetros personalizados.
    • Selecciona Eliminar parámetros y haz clic en Aplicar para eliminar cualquier parámetro personalizado adicional.

  • Para eliminar parámetros personalizados de anuncios individuales:
    • En tu cuenta de Google Ads, en el menú izquierdo, haz clic en Anuncios y extensiones.
    • Selecciona las casillas de comprobación junto a los anuncios que deseas editar o selecciona la casilla de comprobación superior para seleccionar todos los anuncios (recomendado).
    • Haz clic en el menú desplegable Editar y selecciona Cambiar plantillas de seguimiento.
    • Deja el campo en blanco y haz clic en Aplicar para eliminar todas las plantillas de seguimiento existentes.
    • Haz clic en el menú desplegable Editar y selecciona Cambiar parámetros personalizados.
    • Selecciona Eliminar parámetros y haz clic en Aplicar para eliminar cualquier parámetro personalizado adicional.
  • Después de eliminar cualquier seguimiento personalizado, vuelve a tu cuenta de HubSpot y haz clic en Actualizar seguimiento en el panel lateral de Errores de seguimiento de contactos.


Errores de seguimiento de anuncios de LinkedIn

Error  Pasos para resolver

Tu anuncio está utilizando contenido compartido o el seguimiento ha sido editado

Este error ocurre cuando tienes varios anuncios que conducen a la misma publicación en tu página corporativa de LinkedIn.

LinkedIn usa los mismos identificadores para los anuncios que se realizaron para la misma entrada publicada, las interacciones solo se atribuirán al primer anuncio. Para solucionar este error, intenta lo siguiente:
  • Crea un anuncio para cada publicación existente en tu página corporativa de LinkedIn.
  • Crear una nueva publicación para cada anuncio de contenido patrocinado.
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