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Solución de problemas de seguimiento de anuncios

Última actualización: marzo 26, 2021

Requisitos

Todos los productos y planes

Después de conectar tu cuenta de anuncios a HubSpot y activar el seguimiento automático, HubSpot intentará aplicar el seguimiento a todos los anuncios en la cuenta de anuncios. Si HubSpot no puede hacer seguimiento a cualquiera de tus anuncios, aparecerá un error en tu panel de anuncios.

Una vez que revisas y resuelvas estos errores, HubSpot intentará aplicar la plantilla de seguimiento de nuevo dentro de los 15 minutos.

Nota: las interfaces de la red de anuncios se actualizan con frecuencia y mientras HubSpot hace seguimiento a estos cambios, las capturas de pantalla a continuación no siempre pueden coincidir con lo que ves en tu cuenta de anuncios.

Revisa los errores de seguimiento de anuncios

Para ver errores de seguimiento para un anuncio:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Anuncios.
  • Busca una campaña con una alerta bajo Total de contactos, leads o cualquier otra columna relacionada con una etapa del ciclo de vida de un contacto. Luego haz clic en el nombre de la campaña.
  • Busca el grupo de anuncios o el conjunto de anuncios que contiene el anuncio con un problema de seguimiento. Haz clic en el nombre del grupo de anuncios o el nombre del conjunto de anuncios.
  • Coloca el cursor sobre la alerta para ver los detalles sobre el problema de seguimiento y cómo resolverlo.

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Resolver errores generales

El seguimiento automático está desactivado

Cuando conectas tu cuenta de anuncios, HubSpot te ayuda a activar el seguimiento automático para tus anuncios. Si activas el seguimiento automático, HubSpot no podrá atribuir contactos a tus anuncios. Puedes volver a activar el seguimiento automático en tu configuración de anuncios de HubSpot.

Permisos insuficientes

Este error aparece cuando el usuario que originalmente conectó la cuenta de anuncios a HubSpot no tiene permisos suficientes para la cuenta o la página de negocios. Para resolver este problema, asegúrate de que el usuario tenga los permisos correctos para la cuenta de Facebook Ads, Google Ads o LinkedIn Ads y los permisos suficientes para la página de negocios de Facebook o LinkedIn relevante.

URL de anuncios redireccionados

Las URL redirigidas no son compatibles con el seguimiento de anuncios de HubSpot porque las URL perderán todos los parámetros de seguimiento durante el redireccionamiento. Para resolver este problema, usa la URL completa y definitiva para cada anuncio y no uses servicios de seguimiento de clics que requieran redireccionar.

Las situaciones de redireccionamiento más comunes son:

  • Servicios de acortamiento de enlaces, como bit.ly y hubs.ly.
  • Haz clic en los servicios de seguimiento que requieren redireccionar.
  • URL que redireccionan desde http a una versión de https de tu página.

No podemos hacer seguimiento a tus anuncios en este momento. Intentaremos nuevamente todos los días.

Este error aparece cuando HubSpot no puede aplicar el seguimiento a tu anuncio, pero no está disponible ninguna información adicional desde la red de anuncios. Si el error no se resuelve por sí mismo, ponte en contacto con Asistencia técnica de HubSpot.

No se puede hacer seguimiento a este tipo de campaña.

Este error aparece cuando las limitaciones de API de red de anuncios impiden que HubSpot haga seguimiento a la campaña de anuncios. Debido a estas limitaciones, HubSpot no puede hacer seguimiento a los siguientes tipos de campos:

  • Campañas inteligentes de Google
  • Campañas de Facebook Messenger
  • Campañas de Facebook configuradas para aparecer en las Noticias de Instagram, Explorar de Instagram o Historias de Instagram.
  • Campañas de Facebook que no enlazan a un sitio web externo.
  • Campañas de LinkedIn configuradas para usar cualquiera de los siguientes formatos: Anuncio de imagen de carrusel, anuncio de video, anuncio de texto, anuncio de Spotlight o anuncio de mensaje.

 

Resolver errores de seguimiento de anuncios de Facebook

Demasiadas interacciones

Facebook usa un algoritmo para optimizar los anuncios en su red. Para evitar que interfiera con esta optimización, HubSpot no aplicará seguimiento a ningún anuncio que tenga más de 20 interacciones al momento de conectar tu cuenta de anuncios de Facebook a HubSpot.

Para solucionar este problema, duplica el anuncio para crear una nueva versión sin interacciones. También puedes copiar manualmente la plantilla de seguimiento de HubSpot al anuncio en tu cuenta de Facebook Ads:

  • En tu cuenta de Facebook Ads, navega a el Administrador de anuncios.
  • Busca la campaña para editar, luego haz clic en Editar.
  • Haz clic en el anuncio específico para editar.
    a-d-tracking-in-facebook
  • En la sección Seguimiento del editor, haz clic en Crear un parámetro de URL.
  • Introduce en cada uno de los parámetros de la plantilla de seguimiento de HubSpot, omitiendo el parámetro hsa_src (esto es una variable que solo se puede agregar a través de API).
  • Establece los valores numéricos adecuados para tu ID de cuenta, ID de campaña, ID de conjunto de anuncios e ID de anuncio para los parámetros hs_acc, hsa_cam, hsa_grp y hsa_ad respectivamente.

Tamaño de recorte no válido

Este error ocurre si seleccionaste la opción de recorte de tamaño horizontal de Facebook, 1.91:1, cuando creaste tu anuncio y configuró la imagen de tu anuncio. Debido a una limitación en la API de Facebook, HubSpot no puede aplicar el seguimiento a anuncios con esta relación de aspecto. Puedes solucionar este problema recortando la imagen en un editor de imágenes externo o eligiendo una opción de recortar diferente para el anuncio en tu cuenta de anuncios de Facebook

  • En tu cuenta de Facebook Ads, navega a tu administrador de Facebook Ads.
  • Busca la campaña del anuncio con el error de seguimiento y haz clic en Editar.
  • Haz clic en el anuncio específico con el error de tamaño del recorte.
  • En la sección Crear anuncio del editor, haz clic en el menú desplegable Editar imagen y luego selecciona Recortar imagen.
  • En el cuadro de diálogo, especifica una nueva opción de recortar seleccionando Original, Vertical o Cuadrado.
  • Haz clic en Guardar.

fb-ad-tracking-fix-invalid-crop-size

 

Resolver errores de seguimiento de anuncios de Google

La plantilla de seguimiento de HubSpot se ha editado

Este error aparece cuando tu plantilla de seguimiento en tu cuenta de Google Ads o la configuración de campaña no comienza con {lpurl}. Este problema puede ocurrir cuando los servicios de seguimiento de clics externos, como Clickserve, actualiza automáticamente la plantilla de seguimiento.

Para solucionar esto:

  • Desactivar el seguimiento automático de HubSpot para esa cuenta:
    • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
    • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Marketing > Anuncios.
    • Busca tu cuenta de Google Ads y haz clic para activar el interruptor Seguimiento automático.

disable-auto-tracking-google-ads-troubleshooting

  • Aplica manualmente la plantilla de seguimiento de HubSpot a la configuración de tu cuenta de Google Ads:
    • Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads.
    • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Configuración y luego en Configuración de cuenta.
    • Haz clic en Seguimiento.
    • En la Plantilla de seguimiento, escribe los siguientes parámetros, reemplaza el valor de hsa_acc con el ID de cuenta de tu cuenta de Google Ads, excluyendo los guiones.
{lpurl}?utm_term={keyword}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creative}&hsa_acc={ID of account/customer}&hsa_net=adwords&hsa_kw={keyword}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3
    • Haz clic en Guardar.

update-google-ads-tracking-template

Anulación el seguimiento personalizado

En Google Ads, personalizar parámetros de seguimiento en el grupo de anuncios o en el nivel de anuncios anulará la plantilla de seguimiento de HubSpot. Para resolver este problema, elimina cualquier seguimiento personalizado en el grupo de anuncios y el nivel de anuncio en tu cuenta de Google Ads:

  • Para eliminar parámetros personalizados desde el grupo de anuncios:
    • En tu cuenta de Google Ads, navega hasta tus campañas.
    • En el menú izquierdo, haz clic en Grupos de anuncios.
    • Selecciona las casillas de comprobación junto a los grupos de anuncios que deseas editar o selecciona la casilla de comprobación superior para seleccionar todos los grupos de anuncios (recomendado).
    • Haz clic en el menú desplegable Editar y selecciona Cambiar plantillas de seguimiento.
    • Deja el campo en blanco y haz clic en Aplicar para eliminar todas las plantillas de seguimiento existentes.
    • Haz clic en el menú desplegable Editar y selecciona Cambiar parámetros personalizados.
    • Selecciona Eliminar parámetros y haz clic en Aplicar para eliminar cualquier parámetro personalizado adicional.

edit-google-a-dgroup-tracking

  • Para eliminar parámetros personalizados de anuncios individuales:
    • En el menú de la izquierda, haz clic en Anuncios y extensiones.
    • Selecciona las casillas de comprobación junto a los anuncios que deseas editar o selecciona la casilla de comprobación superior para seleccionar todos los anuncios (recomendado).
    • Haz clic en el menú desplegable Editar y selecciona Cambiar plantillas de seguimiento.
    • Deja el campo en blanco y haz clic en Aplicar para eliminar todas las plantillas de seguimiento existentes.
    • Haz clic en el menú desplegable Editar y selecciona Cambiar parámetros personalizados.
    • Selecciona Eliminar parámetros y haz clic en Aplicar para eliminar cualquier parámetro personalizado adicional.

edit-google-a-d-level-tracking

Ten en cuenta: que el seguimiento personalizado de la campaña o el nivel de cuenta no interfiere con la plantilla de seguimiento de HubSpot y, por lo tanto, es compatible con el seguimiento de anuncios de HubSpot. Los parámetros agregados en la campaña o los niveles de cuenta en Google Ads se combinarán con los parámetros existentes en la plantilla de seguimiento de HubSpot.

 

Resolver errores de seguimiento de anuncios de LinkedIn

Tu anuncio está utilizando contenido compartido o el seguimiento ha sido editado

Este error aparece cuando tienes varios anuncios que conducen a la misma publicación en tu página corporativa de LinkedIn. Dado que LinkedIn usa los mismos identificadores para los anuncios que se realizaron para la misma entrada publicada, las interacciones solo se atribuirán al primer anuncio. Se recomienda crear un anuncio para cada publicación existente en tu página corporativa de LinkedIn o crear una nueva publicación para cada anuncio de contenido patrocinado.