Última actualización: marzo 8, 2023
Después de conectar su cuenta publicitaria a HubSpot y activar el seguimiento automático, HubSpot intentará aplicar el seguimiento a todos los anuncios de la cuenta publicitaria.
Si HubSpot no puede hacer seguimiento a cualquiera de tus anuncios, aparecerá un error en tu panel de anuncios. Después de revisar y resolver estos errores, HubSpot intentará aplicar la plantilla de seguimiento de nuevo en 15 minutos.
Nota: las interfaces de la red de anuncios se actualizan con frecuencia y mientras HubSpot hace seguimiento a estos cambios, las capturas de pantalla a continuación no siempre pueden coincidir con lo que ves en tu cuenta de anuncios.
Identifique y revise sus errores de seguimiento de anuncios
Para revisar sus errores de seguimiento de anuncios:
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Anuncios.
- Revise sus campañas publicitarias en busca de errores de seguimiento. A continuación, haga clic en el nombre dela campaña.
- Localice el grupo de anuncios o el conjunto de anuncios que contiene el anuncio con un problema de seguimiento. Haga clic en el nombre del grupo o conjunto de anuncios.
- Pase el ratón por encima de la alerta y haga clic en Ver errores.
- En el panel derecho, revise los errores y los pasos para resolverlos.
Errores generales
| Error | Pasos para resolver |
La herramienta de anuncios no se carga |
Si tiene problemas para cargar algún contenido publicitario o la herramienta de anuncios, es probable que se deba a los bloqueadores de anuncios instalados en su navegador. Los bloqueadores de anuncios como Ghostery o AdBlock pueden impedir que se cargue la herramienta de anuncios. Para resolver este error, comprueba tu navegador y desactiva cualquier bloqueador de anuncios, luego intenta cargar de nuevo la herramienta de anuncios. |
El seguimiento automático está desactivado |
Cuando conectes tu cuenta de publicidad, HubSpot te pedirá que actives el seguimiento automático de tus anuncios. Si activas el seguimiento automático, HubSpot no podrá atribuir contactos a tus anuncios. Para evitar este error, vuelve a activar el seguimiento automático en la configuración de HubSpot Ads.  |
Permisos insuficientes |
Este error aparece cuando el usuario que conectó originalmente la cuenta publicitaria a HubSpot no tiene permisos suficientes para la cuenta o página de empresa. Generalmente, el usuario que se conecte necesitará permisos de administrador. Para resolver este problema, asegúrate de que el usuario tiene permisos suficientes para la cuenta de Facebook Ads, Google Ads oLinkedIn Ads, y permisos suficientes para la página de empresa de Facebook o LinkedIn correspondiente. |
URL de anuncios redireccionados |
Las URL redirigidas no son compatibles con el seguimiento de anuncios de HubSpot. Cuando se redirige una URL, se pierde cualquier parámetro de seguimiento adjunto. Para resolver este problema, utilice la URL final completa para cada anuncio. No utilice servicios de seguimiento de clics que requieran una redirección. Algunas situaciones comunes de redirección son:
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No podemos hacer seguimiento a tus anuncios en este momento. Lo intentaremos automáticamente cada día |
Este error aparece cuando HubSpot no puede aplicar el seguimiento a tu anuncio, pero no está disponible ninguna información adicional desde la red de anuncios. Si el error no se resuelve por sí solo después de algún tiempo, póngase en contacto con el soporte de HubSpot. |
No se puede realizar el seguimiento de este tipo de campaña |
Este error aparece cuando las limitaciones de la API de la red publicitaria impiden a HubSpot realizar el seguimiento de la campaña publicitaria. Debido a estas limitaciones, HubSpot no puede realizar el seguimiento de los siguientes tipos de campañas:
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Errores de seguimiento de anuncios en Facebook
| Error | Pasos para resolver |
Demasiadas interacciones |
Facebook utiliza un algoritmo para optimizar los anuncios en su red. Para evitar interferir con esta optimización, HubSpot no aplicará el seguimiento a los anuncios que tengan más de 20 interacciones. Esto se determina en el momento en que conectas tu cuenta de anuncios de Facebook a HubSpot. Para resolver este problema, duplica el anuncio para crear una nueva versión sin interacciones. También puedes copiar manualmente la plantilla de seguimiento de HubSpot en el anuncio de tu cuenta de Facebook Ads:
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Tamaño de recorte no válido |
Este error se produce si se selecciona la opción de tamaño de recorte horizontal de Facebook, 1,91:1, al crear y configurar la imagen de tu anuncio. Debido a una limitación de la API de Facebook, HubSpot no puede aplicar el seguimiento a anuncios con esta relación de aspecto. Para solucionarlo, recorta la imagen en un editor de imágenes externo o selecciona una opción de recorte diferente para el anuncio en tu cuenta de anuncios de Facebook:
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Errores de seguimiento de anuncios de Google
| Error | Pasos para resolver |
La plantilla de seguimiento de HubSpot se ha editado |
Este error aparece cuando la plantilla de seguimiento de su cuenta de Google Ads o de la configuración de la campaña no empieza por {lpurl}. Este problema puede producirse cuando servicios externos de seguimiento de clics, como Clickserve, actualizan automáticamente la plantilla de seguimiento. Para solucionar esto:
{lpurl}?utm_term={keyword}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creative}&hsa_acc={ID of account/customer}&hsa_net=adwords&hsa_kw={keyword}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3
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Seguimiento personalizado |
Este error se produce cuando los parámetros personalizados añadidos como parte de un servicio de terceros interfieren con el seguimiento de anuncios de HubSpot. Si desea configurar usted mismo cada parámetro de seguimiento para su cuenta publicitaria, puede añadir manualmente la plantilla de seguimiento de HubSpot. Para utilizar la plantilla de seguimiento de HubSpot para realizar el seguimiento de sus anuncios, deberá eliminar cualquier seguimiento personalizado a nivel de cuenta, grupo de anuncios y anuncio en su cuenta de Google Ads:
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Errores de seguimiento de anuncios en LinkedIn
| Error | Pasos para resolver |
Tu anuncio está utilizando contenido compartido o el seguimiento ha sido editado |
Este error se produce cuando tienes varios anuncios apuntando a la misma publicación en tu página de empresa de LinkedIn. LinkedIn utiliza los mismos identificadores para los anuncios realizados para el mismo post publicado, las interacciones sólo se atribuirán al primer anuncio. Para resolver este error, intente lo siguiente:
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