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排除广告跟踪问题

上次更新时间: 二月 13, 2025

广告拦截器可能会拦截此页面上的部分内容。为防止出现这种情况,请在浏览知识库时暂停广告拦截器。

除非另有说明,否则适用于以下任何订阅

所有产品和计划

广告账户连接到 HubSpot 并开启自动跟踪功能后,HubSpot 会尝试将跟踪功能应用到广告账户中的所有广告。

如果 HubSpot 无法跟踪您的任何广告,您的广告控制面板中将出现错误。查看并解决这些错误后,HubSpot 将尝试在 15 分钟内再次应用跟踪模板。

请注意:广告网络的界面经常更新,虽然 HubSpot 密切监控这些变化,但下面的截图不一定与您在广告账户中看到的一致。

识别并审查广告跟踪错误

查看广告跟踪错误:

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到营销 > 广告
  • 查看您的广告系列是否有任何跟踪错误。然后,点击广告系列名称。
  • 找到包含跟踪问题广告的广告组或广告集。单击广告组 或广告组名称。
  • 将鼠标悬停在警报 上,然后单击查看错误。
  • 在右侧面板中,查看错误和解决步骤。

一般错误


错误

错误的含义

解决错误的步骤

广告工具无法加载

如果您在加载任何广告内容或广告工具时遇到问题,很可能是由于浏览器上安装了广告拦截器。

Ghostery 或 AdBlock 等广告拦截器会阻止广告工具加载。

要解决此错误,请检查浏览器并禁用任何广告拦截器,然后尝试重新加载广告工具。

自动跟踪已关闭

连接广告账户时,HubSpot 会提示您打开广告的自动跟踪功能。

如果您关闭自动跟踪功能,HubSpot 将无法将联系人归属于您的广告。

要防止出现此错误,请在 HubSpot Ads 设置中重新启用自动跟踪功能。




权限不足

如果最初将广告账户连接到 HubSpot 的用户对账户或业务页面没有足够的权限,则会出现此错误。

一般来说,连接用户需要管理员权限。

要解决此问题,请确保用户拥有Facebook Ads、 Google AdsLinkedIn Ads 帐户的足够权限,以及相关FacebookLinkedIn业务页面的足够权限。

重定向广告 URL

重定向 URL 与 HubSpot 的广告跟踪不兼容。当 URL 被重定向时,任何附加的跟踪参数都会丢失。

要解决这个问题,请为每个广告使用完整的最终 URL。不要使用需要重定向的点击跟踪服务。

常见的重定向情况有

  • 链接缩短服务,如 bit.ly 和 hubs.ly。
  • 需要重定向的点击跟踪服务。
  • 将页面从 http 重定向到 https 版本的 URL。
  • 其他网络(如 LinkedIn)中的增强型社交帖子的 URL。目前,HubSpot 仅支持Facebook 的增强型社交帖子。

我们现在无法跟踪您的广告。我们将每天自动尝试

当 HubSpot 无法对您的广告应用跟踪功能,但广告网络无法提供进一步信息时,就会出现此错误。

如果一段时间后错误仍未解决,请联系 HubSpot 支持

无法跟踪此活动类型

当广告网络的 API 限制阻止 HubSpot 跟踪广告活动时,就会出现此错误。

由于这些限制,HubSpot 无法跟踪以下活动类型:
  • Facebook Messenger 营销活动

  • 配置为出现在Instagram Feed、Instagram Explore 或Instagram Stories 上的 Facebook 营销活动。

  • 链接到外部网站的 Facebook 广告系列。

  • 配置为使用以下任何一种广告格式的 LinkedIn 营销活动:旋转木马图片广告或Inmail 消息广告。

Facebook 广告跟踪错误

错误

错误的含义

解决错误的步骤

约定太多

Facebook 使用一种算法来优化其网络中的广告。为防止干扰这种优化,HubSpot 将不会对任何参与次数超过 20 次的广告进行跟踪。这是在您将 Facebook 广告账户连接到 HubSpot 时确定的。

要解决这个问题,请复制广告,创建一个没有参与的新版本。您也可以在 Facebook Ads 账户中手动将 HubSpot 的跟踪模板复制到广告中:
  • 在 Facebook Ads 账户中,导航到广告管理器
  • 找到要编辑的广告系列,然后单击 "编辑"。
  • 单击要编辑的特定广告。
  • 在编辑器的 "跟踪 "部分,单击 "构建 URL 参数"。
  • 输入HubSpot 跟踪模板中的每个参数,省略 hsa_src 参数(这是一个只能通过 API 添加的变量)。
  • 为 hsa_acc、hsa_cam、hsa_grp 和 hsa_ad 参数分别设置账户 ID、营销活动 ID、广告组 ID 和广告 ID 的适当数值。


另外,你也可以选择覆盖 Facebook Ads 跟踪限制。这样做时,HubSpot 会在广告中附加跟踪参数。不过,这样做有时可能会导致你的 Facebook 广告回到学习阶段

覆盖 Facebook 广告跟踪限制:
  • 在 HubSpot 帐户中,导航到营销 > 广告
  • 单击未跟踪广告所属的广告系列。
  • 点击未跟踪广告所属的广告组。
  • 将鼠标悬停在广告上,然后在警报中单击修复警报。
  • 在对话框中单击是,添加跟踪。






无效的裁剪尺寸

如果在创建和配置广告图片时选择了Facebook的水平裁剪尺寸选项1.91:1,则会出现此错误。

由于Facebook的API存在限制,HubSpot无法对这种长宽比的广告进行跟踪。

要解决这个问题,请在外部图片编辑器中裁剪图片,或在 Facebook 广告账户中为广告选择不同的裁剪选项:
  • 在 Facebook 广告账户中,导航至 Facebook 广告管理器。
  • 找到出现跟踪错误的广告系列,然后单击 "编辑"。
  • 单击出现裁剪尺寸错误的特定广告。
  • 在编辑器的广告创意部分,单击编辑> 编辑媒体。
  • 在对话框中,选择新的裁剪选项。




谷歌广告跟踪错误

错误

该错误的含义

解决步骤

已编辑 HubSpot 跟踪模板

当 Google Ads 账户或广告系列设置中的跟踪模板不是以 {lpurl} 开头时,就会出现此错误。外部点击跟踪服务(如 Clickserve)自动更新跟踪模板时可能会出现此问题。

为了解决这个问题:
  • 禁用该账户的 HubSpot 自动跟踪功能:
    • 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
    • 在左侧边栏菜单中,导航至营销 > 广告。
    • 找到你的 Google Ads 账户,点击关闭自动跟踪开关。
  • 手动将HubSpot 跟踪模板应用到 Google Ads 账户设置中:
      • 登录您的 Google Ads 账户。
      • 在左侧边栏菜单中单击 "设置",然后单击 "账户设置"。
      • 单击跟踪。
      • 在跟踪模板字段中,输入以下参数,将hsa_acc的值替换为 Google Ads 帐户的帐户 ID,不包括破折号。
{lpurl}?utm_term={keyword}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creative}&hsa_acc={ID of account/customer}&hsa_net=adwords&hsa_kw={keyword}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3


定制跟踪

当作为第三方服务的一部分添加的自定义参数干扰 HubSpot 的广告跟踪时,就会出现此错误。

如果你想自己配置广告账户的每个跟踪参数,可以手动添加 HubSpot 跟踪模板。

要使用 HubSpot 的跟踪模板来跟踪广告,您需要在 Google Ads 账户中删除账户、广告组和广告级别上的任何自定义跟踪:



从您的广告账户中删除自定义跟踪:
  • 在 Google Ads 帐户中,导航至帐户设置。
  • 在左侧边栏菜单中单击 "设置",然后单击 "账户设置"。
  • 单击"跟踪 "展开该部分。
  • 在跟踪模板下,删除自定义跟踪模板或之前添加的任何其他参数。
  • 单击保存。

要从营销活动中删除自定义参数,请

  • 在 Google Ads 帐户中,在左侧菜单中单击广告系列。
  • 将鼠标悬停在广告系列上,然后单击设置图标。
  • 在右侧面板中,单击面板底部的附加设置。
  • 单击广告系列 URL 选项。
  • 在跟踪模板下,删除自定义跟踪模板或之前添加的任何其他参数 。
  • 单击保存。
要从广告组中删除自定义参数,请
  • 在 Google Ads 账户中,在左侧菜单中单击广告组。
  • 选择要编辑的广告组旁边的复选框 ,或选择顶部的复选框 选择所有广告组。
  • 单击 "编辑 "下拉菜单,选择 "更改跟踪模板"。
  • 将该字段留空,然后单击 "应用 "删除任何现有跟踪模板。
  • 再次单击 "编辑"下拉菜单并选择 "更改自定义参数"。
  • 选择移除参数,然后单击 " 应用 "移除任何其他自定义参数。

从单个广告中移除自定义参数:
    • 在 Google Ads 账户中,在左侧菜单中单击广告和扩展。
    • 选择要编辑的广告旁边的复选框,或选择顶部的复选框选择所有广告(推荐)。
    • 单击 "编辑 "下拉菜单,选择 "更改跟踪模板"。
    • 将该字段留空,然后单击 "应用 "删除任何现有跟踪模板。
    • 再次单击 "编辑"下拉菜单,选择 "更改自定义参数"。
    • 选择移除参数 ,然后单击应用移除任何其他自定义参数。
  • 移除任何自定义跟踪后,请导航回 HubSpot 账户,然后单击 "联系人跟踪错误 "侧面板中的 "刷新跟踪" 。




LinkedIn 广告跟踪错误

错误

该错误的含义

解决步骤

您的广告使用了共享内容或跟踪内容已被编辑

当您在 LinkedIn 公司页面上有多个广告指向同一帖子时,就会出现此错误。

LinkedIn 对同一发布文章的广告使用相同的标识符,因此互动只会归属于第一个广告。要解决此错误,请尝试以下方法:
  • 为 LinkedIn 公司页面上的每个现有文章创建一个广告。
  • 为每个 "赞助内容 "广告创建一个新帖子。
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