広告トラッキングに関する問題のトラブルシューティング

エラーの意味

広告ツールの読み込みができない

広告コンテンツや広告ツールの読み込みに問題がある場合、ブラウザーにインストールされている広告ブロッカーが原因である可能性があります。

GhosteryやAdBlockなどの広告ブロッカーは、広告ツールの読み込みを阻止することができます。

自動トラッキングがオフになっている

広告アカウントを接続する際、HubSpotは広告の自動追跡をオンにするよう促します。

自動トラッキングをオフに切り替えると、HubSpotはコンタクトを広告に関連付けることができなくなります。

十分な権限がない

このエラーは、広告アカウントをHubSpot に最初に接続したユーザーが、アカウントまたはビジネスページに対して十分な権限を持っていない場合に表示されます。

通常、接続ユーザーには管理者権限が必要です。

リダイレクトされる広告URL

リダイレクトされたURLは、HubSpotの広告トラッキングと互換性がありません。URLがリダイレクトされると、付属のトラッキングパラメーターは失われます。 

よくあるリダイレクトのシチュエーションをいくつか紹介します。

• リンク短縮サービス（bit.lyやhubs.lyなど）。
• リダイレクトが必要なトラッキングサービスをクリックした場合。
• httpからhttpsバージョンのページにリダイレクトされるURL。
• LinkedInなど他のネットワークでのブーストソーシャル投稿のURL。ブーストソーシャル投稿は、現在HubSpotではFacebookのみ対応しています。

現在広告をトラッキングできません。毎日自動的に再挑戦します

このエラーは、HubSpotが広告にトラッキングを適用できない場合に表示されますが、これ以上利用可能な広告ネットワークからの詳細情報はありません。 

このキャンペーンタイプを追跡することはできません

このエラーは、広告ネットワークのAPI制限により、HubSpotが広告キャンペーンを追跡できない場合に表示されます。

• Facebook Messengerのキャンペーン

• Instagramフィード、Instagramエクスプローラー、またはInstagramストーリーズに表示されるように設定された Facebookキャンペーン。

• 外部サイトへのリンクがない Facebookキャンペーン。

• 以下の広告フォーマットのいずれかを使用するように設定されたLinkedInキャンペーン。カルーセル画像広告またはインメールメッセージ広告。

エラーの意味

エンゲージメントが多すぎる

Facebookはアルゴリズムを使用して、ネットワーク内の広告を最適化しています。この最適化を妨げないよう、HubSpotはエンゲージメントが20回を超える広告にはトラッキングを適用しないことにしています。これは、Facebook広告アカウントをHubSpotに接続した時点で決定されます。

• Facebook広告アカウントで、Ad Managerに移動します。
• 編集するキャンペーンを見つけ、［編集］をクリックします。
• 編集する特定の広告をクリックします。
• エディターの［トラッキング］セクションで、［URLパラメーターを作成］をクリックします。
• HubSpotのトラッキングテンプレートから、hsa_src パラメーター（これはAPI経由でのみ追加できる変数です）を省いて、各パラメーターを入力します。
• hsa_acc、hsa_cam、hsa_grp、およびhsa_adの各パラメーターのためにそれぞれアカウントID、キャンペーンID、広告セットID、および広告IDの適切な数値を設定します。

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［広告］の順に進みます。
• 追跡されていない広告が該当する広告キャンペーンをクリックします。
• 追跡されていない広告がの下にある広告セットをクリックする。
• の広告にカーソルを合わせ、アラートの中でFix alert をクリックする。
• ダイアログボックスで、「はい、トラッキングを追加します」をクリックします。 

無効なクロップサイズ

このエラーは、広告の画像を作成および設定する際に、Facebookの水平クロップサイズオプションである1.91:1が選択されている場合に発生します。

FacebookのAPIの制限により、HubSpotはこのアスペクト比の広告にトラッキングを適用できません。

• Facebook広告アカウントで、Facebook広告マネージャーに移動します。
• トラッキングエラーがある広告のキャンペーンを見つけ、［編集］をクリックします。
• クロップサイズエラーがある特定の広告をクリックします。
• エディターの広告クリエイティブセクションで、「Edit > Edit media」をクリックします。
• ダイアログボックスで、新しいクロッピングオプションを選択します。

このエラーの意味

HubSpotキングテンプレートは編集されています

このエラーは、Google広告アカウントまたはキャンペーン設定のトラッキングテンプレートが{lpurl}で始まらない場合に表示されます。この問題は、Clickserveなどの外部クリックトラッキングサービスが自動的にトラッキングテンプレートを更新することが原因で発生することがあります。

• そのアカウントのHubSpot自動トラッキングを次のように無効にします。
  • HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、［マーケティング］>［広告］の順に移動します。
  • Google広告アカウントを見つけて、［自動トラッキング］スイッチをクリックしてオフに切り替えます。
• Google広告アカウント設定にHubSpotのトラッキングテンプレートを手動で次のように適用します。
  • Google広告アカウントにログインします。
  • 左のサイドバーメニューで［設定］をクリックし、次に［アカウント設定］をクリックします。
  • ［トラッキング］をクリックします。
  • トラッキングテンプレートの欄に、以下のパラメーターを入力します。hsa_accの値は、ダッシュを除いたGoogle広告アカウントのアカウントIDで置き換えてください。

{lpurl}?utm_term={keyword}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creative}&hsa_acc={ID of account/customer}&hsa_net=adwords&hsa_kw={keyword}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3

カスタマイズされたトラッキング

このエラーは、サードパーティサービスの一部として追加されたカスタマイズパラメーターが、HubSpotの広告トラッキングに干渉した場合に発生します。

広告アカウントの各トラッキングパラメーターを自分で設定したい場合は、HubSpotトラッキングテンプレートを手動で追加できます。

HubSpotのトラッキングテンプレートを使用して広告をトラッキングするには、Google広告アカウントのアカウント、広告グループ、 、 広告レベルでカスタマイズされたトラッキングを削除する必要があります：

• Google広告アカウントでアカウントの設定に移動します。
• 左のサイドバーメニューで［設定］をクリックし、次に［アカウント設定］をクリックします。
• ［トラッキング］セクションをクリックして展開します。
• ［トラッキングテンプレート］セクションで、カスタマイズされたトラッキングテンプレートまたは前に追加されたその他すべてのパラメーターを削除します。
• ［保存］をクリックします。

キャンペーンからカスタムパラメーターを削除するには

• Google 広告アカウントで、左メニューのキャンペーンをクリックします。
• キャンペーンにカーソルを合わせ、設定アイコンをクリックします。
• 右側のパネルで、パネル下部のAdditional settingsをクリックする。
• キャンペーンURLオプションをクリックする。
• トラッキングテンプレートの下で、カスタマイズしたトラッキングテンプレートや、以前に追加したパラメーターを削除します。
• ［保存］をクリックします。

• Google広告アカウントで、左メニューの「広告グループ」をクリックします。

• 編集したい広告グループの横にあるチェックボックスを選択するか、最上部のチェックボックスを選択すると、全ての広告グループが選択されます。
• ［編集］ドロップダウンメニューをクリックし、［トラッキングテンプレートを変更］を選択します。
• フィールドが空白の状態のまま［適用］をクリックして、既存のトラッキングテンプレートをすべて削除します。
• ［編集］ドロップダウンメニューを再度クリックし、［カスタムパラメーターを変更］を選択します。
• ［パラメーターを削除］を選択した後、［適用］をクリックして、追加のカスタムパラメーターをすべて削除します。

• • Google広告アカウントで、左メニューの「Ads& extensions」をクリックします。
  • 編集する広告の横にあるチェックボックスを選択するか、先頭のチェックボックスを選択してすべての広告を選択します（推奨）。
  • ［編集］ドロップダウンメニューをクリックし、［トラッキングテンプレートを変更］を選択します。
  • フィールドが空白の状態のまま［適用］をクリックして、既存のトラッキングテンプレートをすべて削除します。
  • ［編集］ドロップダウンメニューを再度クリックし、［カスタムパラメーターを変更］を選択します。
  • ［パラメーターを削除］を選択した後、［適用］をクリックして、追加のカスタムパラメーターをすべて削除します。
• カスタマイズしたトラッキングを削除したら、HubSpotアカウントに戻り、Contact tracking errorsサイドパネルのRefresh trackingをクリックします。

このエラーの意味

広告で共有コンテンツが使用されているか、トラッキングが編集されています

このエラーは、LinkedIn会社ページの同じ投稿を指している広告が複数ある場合に発生します。

• LinkedIn会社ページの既存の投稿に1つずつ広告を作成します。
• スポンサーコンテンツ広告ごとに新しい投稿を作成します。