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広告トラッキングに関する問題のトラブルシューティング

更新日時 2022年 9月 22日

広告ブロッカーをご利用いただいている場合、ナレッジベースの一部のコンテンツが表示されない可能性があります。ナレッジベース閲覧中は、一時的に広告ブロッカーを無効にしていただくことをお勧めいたします。

対象製品

すべての製品とプラン

広告アカウントをHubSpotに接続し、自動トラッキングをオンに切り替えると、HubSpotは広告アカウントのすべての広告にトラッキングを適用しようとします。

HubSpotで広告のいずれかをトラッキングできない場合、広告ダッシュボードにエラーが表示されます。これらのエラーを確認して解決した後、HubSpotは15分以内にトラッキングテンプレートを再度適用しようとします。 

 

注:広告ネットワークのインターフェイスは頻繁に更新されます。HubSpotにはそれらの変更がしっかりと反映されますが、以下に示されるスクリーンショットは、広告アカウントで表示されるものと常に一致するとは限りません。

広告トラッキングエラーを特定して確認する

広告トラッキングエラーを確認する方法は次のとおりです。

  • HubSpotアカウントにて、[マーケティング] > [広告]の順に進みます。
  • トラッキングエラーがないか広告キャンペーンを確認します。次に、キャンペーン名をクリックします。
  • トラッキングの問題がある広告を含む広告グループまたは広告セットを見つけます。広告グループまたは広告セット名をクリックします。
  • アラートの上にカーソルを置き、[エラーの表示]をクリックします。 
  • 右側のパネルで、エラーと解決する手順を確認します。 

 

一般的なエラー

ERROR 解決する手順

広告ツールが読み込まれていません

広告コンテンツや広告ツールの読み込みに問題がある場合は、ブラウザに広告ブロッカーがインストールされている可能性があります。GhosteryやAdBlockなどの広告ブロッカーは、広告ツールの読み込みを妨げる可能性があります。このエラー

を解決するには、ブラウザを確認して広告ブロッカーを無効にし、広告ツールをもう一度読み込んでみてください。 

自動トラッキングがオフになっている

広告アカウントを接続すると、HubSpotから広告の自動トラッキングを有効にするよう求められます。自動トラッキングをオフに切り替えると、HubSpotは広告にコンタクトを結びつけることができなくなります。このエラー

を防ぐには、HubSpot広告設定で自動トラッキングを再度有効にします。

十分な権限がない

このエラーは、最初に広告アカウントをHubSpotに接続したユーザーがアカウントまたはビジネスページに十分な権限を持っていない場合に表示されます。一般的に、接続ユーザーには管理者権限が必要です。この問題を解決

するには、ユーザーが
Facebook広告、 Google広告、 LinkedIn広告アカウントに十分な権限を持ち、関連するFacebookまたはLinkedInビジネスページに十分な権限を持っていることを確認してください。 

リダイレクトされる広告URL

リダイレクトされたURLは、HubSpotの広告トラッキングと互換性がありません。URLがリダイレクトされると、添付されているトラッキングパラメータが失われます。この問題を解決するには、各広告の完全な最終URLを使用します。リダイレクトを必要とするクリックトラッキングサービスを使用しないでください。

一般的なリダイレクトの状況は次のとおりです。

  • リンク短縮サービス(bit.lyやhubs.lyなど)。
  • リダイレクトが必要なトラッキングサービスをクリックした場合。
  • httpからhttpsバージョンのページにリダイレクトされるURL。

現在広告をトラッキングできません。毎日自動的に再試行します

このエラーは、HubSpotが広告にトラッキングを適用できない場合に表示されますが、これ以上利用可能な広告ネットワークからの詳細情報はありません。しばらくしてもエラーが解決しない場合は、HubSpotサポートにお問い合わせください

このキャンペーンタイプを追跡できません

このエラーは、広告ネットワークのAPI制限により、HubSpotが広告キャンペーンをトラッキングできない場合に表示されます。これらの制限により、HubSpotは次のキャンペーンタイプを追跡できません。
  • Facebook Messengerキャンペーン
  • Instagramフィード、Instagram発見、またはInstagramストーリーズ表示するように設定されたFacebookキャンペーン。
  • 外部ウェブサイトにリンクしていないFacebookキャンペーン。
  • カルーセル画像広告動画広告、テキスト広告、スポットライト広告、メッセージ広告のいずれかの広告フォーマットを使用するように設定されたLinkedInキャンペーン

 

Facebook広告トラッキングエラー

ERROR 解決する手順

エンゲージメントが多すぎる

Facebookはネットワーク内の広告を最適化するためにアルゴリズムを使用しています。この最適化を妨げることを防ぐため、HubSpotは20を超えるエンゲージメントを持つ広告にトラッキングを適用しません。これは、Facebook広告アカウントをHubSpotに接続した時点で決定されます。この問題

を解決するには、広告を複製して、エンゲージメントのない新しいバージョンを作成します。HubSpotのトラッキングテンプレートをFacebook広告アカウントの広告に手動でコピーすることもできます。


無効なクロップサイズ

このエラーは、広告画像を作成および設定する際に、Facebookの水平トリミングサイズオプション1.91: 1が選択されている場合に発生します。FacebookのAPIに制限があるため、HubSpotはこのアスペクト比で広告にトラッキングを適用できません。これ

を解決するには、外部画像エディタで画像をトリミングするか、Facebook広告アカウントで広告の別のトリミングオプションを選択します。
  • Facebook広告アカウントで、Facebook広告マネージャーに移動します。
  • トラッキングエラーがある広告のキャンペーンを見つけ、[編集]をクリックします。
  • クロップサイズエラーがある特定の広告をクリックします。
  • エディターの[広告クリエイティブ]セクションで、[編集] > [メディアの編集]をクリックします。
  • ダイアログボックスで、新しいトリミングオプションを選択します。



Google広告トラッキングエラー

ERROR 解決する手順

HubSpotキングテンプレートは編集されています

このエラーは、Google広告アカウントまたはキャンペーン設定のトラッキングテンプレートが{lpurl}で始まらない場合に表示されます。Clickserveなどの外部クリックトラッキングサービスがトラッキングテンプレートを自動的に更新すると、この問題が発生する可能性があります。

この問題を解決するには、次のようにします。

  • そのアカウントのHubSpot自動トラッキングを次のように無効にします。
    • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
    • 左のサイドバーメニューで、[マーケティング]>[広告]の順に移動します。
    • Google広告アカウントを見つけて、[自動トラッキング]スイッチをクリックしてオフに切り替えます。
  • HubSpotのトラッキングテンプレートをGoogle Adsアカウント設定手動で適用します。
      • Google広告アカウントにログインします。
      • 左のサイドバーメニューで[設定]をクリックし、次に[アカウント設定]をクリックします。
      • [トラッキング]をクリックします。
      • [トラッキングテンプレート]フィールドに、以下のパラメータを入力し、hsa_accの値をダッシュを除くGoogle広告アカウントのアカウントIDに置き換えます。
{lpurl}?utm_term={keyword}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creative}&hsa_acc={ID of account/customer}&hsa_net=adwords&hsa_kw={keyword}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3




カスタマイズされたトラッキング

このエラーは、サードパーティのサービスの一部として追加されたカスタマイズされたパラメータが、HubSpotの広告トラッキングを妨げる場合に発生します。広告アカウントの各トラッキングパラメータを自分で設定する場合は、HubSpotトラッキングテンプレートを手動で追加できます。HubSpotのトラッキングテンプレート

を使用して広告をトラッキングするには、Google広告アカウントのアカウント、広告グループ、広告レベルのカスタマイズされたトラッキングを削除する必要があります。
  • カスタマイズされたトラッキングを広告アカウントから削除するには、次の手順に従います。
    • Google広告アカウントでアカウントの設定に移動します。
    • 左のサイドバーメニューで[設定]をクリックし、次に[アカウント設定]をクリックします。
    • [トラッキング]セクションをクリックして展開します。
    • [トラッキングテンプレート]セクションで、カスタマイズされたトラッキングテンプレートまたは前に追加されたその他すべてのパラメーターを削除します。
    • [保存]をクリックします。
  • 広告グループからカスタムパラメーターを削除するには、次のようにします。
    • Google広告アカウントの左側のメニューで、[広告グループ]をクリックします。
    • 編集する広告グループの横にあるチェックボックスをオンにするか、上部のチェックボックスをオンにしてすべての広告グループを選択します。
    • [編集]ドロップダウンメニューをクリックし、[トラッキングテンプレートを変更]を選択します。
    • フィールドが空白の状態のまま[適用]をクリックして、既存のトラッキングテンプレートをすべて削除します。
    • [編集]ドロップダウンメニューを再度クリックし、[カスタムパラメーターを変更]を選択します。
    • [パラメータの削除]を選択し、[適用]をクリックして追加のカスタムパラメータを削除します。

  • 個々の広告からカスタムパラメーターを削除するには、次のようにします。
    • Google広告アカウントの左側のメニューで、[広告と拡張機能]をクリックします。
    • 編集する広告の横にあるチェックボックスを選択するか、先頭のチェックボックスを選択してすべての広告を選択します(推奨)。
    • [編集]ドロップダウンメニューをクリックし、[トラッキングテンプレートを変更]を選択します。
    • フィールドが空白の状態のまま[適用]をクリックして、既存のトラッキングテンプレートをすべて削除します。
    • [編集]ドロップダウンメニューを再度クリックし、[カスタムパラメーターを変更]を選択します。
    • [パラメーターを削除]を選択した後、[適用]をクリックして、追加のカスタムパラメーターをすべて削除します。
  • カスタマイズしたトラッキングを削除したら、HubSpotアカウントに戻り、[取引先責任者のトラッキングエラー]サイドパネルで[トラッキングを更新]をクリックします。


LinkedIn広告トラッキングエラー

ERROR  解決する手順

広告で共有コンテンツが使用されているか、トラッキングが編集されています

このエラーは、LinkedInの会社ページに同じ投稿を指し示す複数の広告がある場合に発生します。

LinkedInは、同じ公開された投稿に対して作成された広告に同じ識別子を使用します。インタラクションは最初の広告にのみ帰属します。このエラーを解決するには、次の手順に従ってください。
  • LinkedInの会社ページにある既存の投稿ごとに1つの広告を作成します。
  • スポンサーコンテンツ広告ごとに新しい投稿を作成します。
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