Felsökning av problem med annonsspårning

Vad felet innebär

Annonsverktyget laddas inte

Om du har problem med att ladda annonsinnehåll eller annonsverktyget beror det troligen på att du har annonsblockerare installerade i din webbläsare.

Annonsblockerare som Ghostery eller AdBlock kan hindra annonsverktyget från att laddas.

Automatisk spårning är avstängd

När du kopplar ihop ditt annonskonto kommer HubSpot att be dig att aktivera automatisk spårning för dina annonser.

Om du stänger av automatisk spårning kommer HubSpot inte att kunna koppla kontakter till dina annonser.

Otillräckliga behörigheter

Det här felet visas när den användare som ursprungligen kopplade annonskontot till HubSpot inte hartillräckliga behörigheter för kontot eller företagssidan.

I allmänhet krävs administratörsbehörighet för att kunna koppla samman kontot. 

Omdirigerade annons-URL:er

Omdirigerade URL:er är inte kompatibla med HubSpots annonsspårning. När en URL omdirigeras går alla bifogade spårningsparametrar förlorade. 

Några vanliga situationer där omdirigering sker är:

• Länkförkortningstjänster, såsom bit.ly och hubs.ly.
• Klickmätningstjänster som kräver en omdirigering.
• URL:er som omdirigerar från en http- till en https-version av din sida.
• URL:er för sponsrade inlägg på andra sociala nätverk, såsom LinkedIn. Sponsrade inlägg stöds för närvarande endast i HubSpot med Facebook.

Vi kan inte spåra dina annonser just nu. Vi försöker automatiskt igen varje dag

Det här felet visas när HubSpot inte kan spåra din annons, men ingen ytterligare information finns tillgänglig från annonsnätverket. 

Det går inte att spåra denna kampanjtyp

Det här felet visas när annonsnätverkets API-begränsningar hindrar HubSpot från att spåra annonskampanjen.

• Facebook Messenger-kampanjer

• Facebook-kampanjer som är konfigurerade för att visas iInstagram-flödet,Instagram Explore ellerInstagram Stories.

• Facebook-kampanjer som inte länkar till en extern webbplats.

• LinkedIn-kampanjer som är konfigurerade för att använda något av följande annonsformat:karusellbildannonseller InMail-meddelandeannons.

Vad felet betyder

Ogiltig beskärningsstorlek

Det här felet uppstår om Facebooks alternativ för horisontell beskärningsstorlek, 1,91:1, är valt när du skapar och konfigurerar din annonsbild.

På grund av en begränsning i Facebooks API kan HubSpot inte spåra annonser med detta bildförhållande.

1. Gå till Facebook Ads Manager i ditt Facebook Ads-konto.
2. Leta reda på kampanjen för annonsen med spårningsfelet och klicka sedan påRedigera.
3. Klicka på den specifikaannonsen med felet i beskärningsstorleken.
4. I avsnittetAnnonsmaterial i redigeraren klickar du på Redigera > Redigera media.
5. Välj ett nytt beskärningsalternativ i dialogrutan.

Ogiltig CTA

Annonser eller kreativa element har vissa värden för uppmaningar till handling som Facebooks API inte stöder. Detta hindrar HubSpot från att kunna uppdatera annonsens URL med spårningsparametrar.

För att felsöka detta fel kan du försöka lösa det i ditt Facebook Ads-konto på följande sätt:

1. Gå till annonsen i Meta Ad Manager.

2. Klicka på annonsen för att redigera uppmaningen till handling (CTA). Metas stöd för olika CTA:er förändras kontinuerligt.

3. Du kan behöva prova dig fram med värden som har störst chans att stödjas. Du kan försöka lösa detta genom att angeföljande alternativ:”Läs mer”,”Handla nu” eller”Registrera dig”.

4. När annonsen har uppdaterats, gå tillbaka till spårningsfelet i HubSpot och klicka påUppdatera.

Vad detta fel innebär

HubSpots spårningsmall har redigerats

Det här felet visas när spårningsmallen i ditt Google Ads-konto eller i kampanjinställningarna inte börjar med {lpurl}. Det här problemet kan uppstå när externa klick-spårningstjänster, till exempel Clickserve, automatiskt uppdaterar spårningsmallen.

• Stäng av HubSpots automatiska spårning för det kontot:
  1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
  2. I menyn till vänster navigerar du tillMarknadsföring >Annonser.
  3. Leta reda på ditt Google Ads-konto och klicka för att stänga av funktionen förautomatisk spårning.
• Tillämpa HubSpots spårningsmall manuellt på inställningarna för ditt Google Ads-konto:
  1. Logga in på ditt Google Ads-konto.
  2. I menyn till vänster klickar du påInställningar och sedan påKontoinställningar.
  3. Klicka påSpårning.
  4. I fältet Spårningsmall anger du parametrarna nedan och ersätter värdet förhsa_acc med ditt Google Ads-kontos ID, utan bindestreck.

{lpurl}?utm_term={keyword}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creative}&hsa_acc={ID of account/customer}&hsa_net=adwords&hsa_kw={keyword}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3

Anpassad spårning

Det här felet uppstår när anpassade parametrar som lagts till som en del av en tredjepartstjänst stör HubSpots annonsspårning.

Om du vill konfigurera varje spårningsparameter för ditt annonskonto själv kan du lägga till HubSpots spårningsmall manuellt.
 
För att använda HubSpots spårningsmall för att spåra dina annonser måste du ta bort all anpassad spårning på konto-, annonsgrupps- och annonsnivå i ditt Google Ads-konto.

1. Gå till dina kontoinställningar i ditt Google Ads-konto.
2. Klicka påInställningar i menyn till vänster och sedan påKontoinställningar.
3. Klicka påSpårning för att visa hela avsnittet.
4. UnderSpårningsmall tar du bort den anpassade spårningsmallen eller andraparametrar som du eventuellt har lagt till tidigare.
5. Klicka påSpara.

Så här tar du bort anpassade parametrar från en kampanj:

1. I ditt Google Ads-konto klickar du påKampanjer i menyn till vänster.
2. Håll muspekaren över enkampanj och klicka sedan påinställningsikonen.
3. I den högra panelen klickar du påYtterligare inställningar längst ned i panelen.
4. Klicka påAlternativ för kampanj-URL.
5. UnderSpårningsmall tar du bort den anpassadespårningsmallen eller andraparametrar som dueventuellt har lagt till tidigare.
6. Klicka påSpara.

1. I ditt Google Ads-konto klickar du på Annonsgrupper i menyn till vänster.
2. Markerakryssrutorna bredvidde annonsgrupper du vill redigera, eller markera den överstakryssrutan för att markera alla annonsgrupper.
3. Klicka pårullgardinsmenyn Redigera och välj Ändra spårningsmallar.
4. Lämna fältet tomt och klicka på "Verkställ " för att ta bort eventuella befintliga spårningsmallar.
5. Klicka på rullgardinsmenyn"Redigera " igen och välj " Ändra anpassade parametrar".
6. VäljTa bort parametrar och klicka på Tillämpa för att ta bort eventuella ytterligare anpassade parametrar.

1. I ditt Google Ads-konto klickar du på Annonser och tillägg i menyn till vänster.
2. Markerakryssrutorna bredvid de annonser du vill redigera, eller markera den överstakryssrutan för att markera alla annonser (rekommenderas).
3. Klicka pårullgardinsmenyn Redigeraoch väljÄndra spårningsmallar.
4. Lämna fältet tomt och klicka påTillämpa för att ta bort eventuella befintliga spårningsmallar.
5. Klicka på rullgardinsmenyn"Redigera " igen och välj "Ändra anpassade parametrar".
6. VäljTa bort parametrar ochklicka påTillämpa för att ta bort eventuella ytterligare anpassade parametrar.
7. När du har tagit bort all anpassad spårning går du tillbaka till ditt HubSpot-konto och klickar på Uppdatera spårning isidopanelen Kontakt-spårningsfel .

Vad detta fel innebär

Din annons använder delat innehåll eller så har spårningen redigerats

Det här felet uppstår när du har flera annonser som pekar på samma inlägg på din företagssida på LinkedIn.

• Skapa en annons för varje befintligt inlägg på din företagssida på LinkedIn.
• Skapa ett nytt inlägg för varje annons av typen Sponsrat innehåll.