Fehlerbehebung beim Anzeigen-Tracking

Nachdem Sie Ihr Anzeigenkonto mit HubSpot verknüpft und automatisches Tracking aktiviert haben, versucht HubSpot, Tracking auf alle Anzeigen im Anzeigenkonto anzuwenden. Wenn HubSpot keine Ihrer Anzeigen nachverfolgen kann, wird in Ihrem Ads-Dashboard ein Fehler angezeigt.

Sobald Sie diese Fehler überprüfen und beheben, versucht HubSpot, die Tracking-Vorlage innerhalb von 15 Minuten erneut anzuwenden.

Bitte beachten: Die Website des Anzeigennetzwerks wird häufig aktualisiert. HubSpot überwacht diese Änderungen zwar genau, die Screenshots unten stimmen jedoch möglicherweise nicht immer mit denen in Ihrem Anzeigen-Konto überein.

Anzeigen-Tracking-Fehler überprüfen

So zeigen Sie Tracking-Fehler für eine Anzeige an:

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Marketing > Ads.
• Suchen Sie nach einer Kampagne mit einer Warnung unter „Kontakte insgesamt“, „Leads“ oder einer anderen Spalte im Zusammenhang zu einer Kontakt-Lifecycle-Phase. Klicken Sie dann auf den Kampagnennamen.
• Suchen Sie die Anzeigengruppe oder Werbeanzeigengruppe, die die Anzeige mit einem Tracking-Problem enthält. Klicken Sie auf den Namen der Anzeigengruppe oder Werbeanzeigengruppe.
• Bewegen Sie den Mauszeiger über die Warnung, um Details zum Tracking-Problem sowie zu dessen Behebung anzuzeigen.

Allgemeine Fehler beheben

Automatisches Tracking ist deaktiviert

Wenn Sie Ihr Anzeigenkonto verknüpfen, fordert HubSpot Sie auf, automatisches Tracking für Ihre Anzeigen zu aktivieren. Wenn Sie automatisches Tracking deaktivieren, kann HubSpot Kontakte nicht Ihren Anzeigen zuordnen. Sie können automatisches Tracking in Ihren HubSpot Ads-Einstellungen erneut aktivieren.

Unzureichende Berechtigungen

Dieser Fehler erscheint, wenn der Benutzer, der das Anzeigenkonto ursprünglich mit HubSpot verknüpft hat, nicht über ausreichende Berechtigungen für das Konto oder die Unternehmensseite verfügt. Stellen Sie zur Behebung dieses Problems sicher, dass der Benutzer über die richtigen Berechtigungen für das Facebook Ads-, Google Ads- oder LinkedIn Ads-Konto und über ausreichende Berechtigungen für die relevante Facebook- oder LinkedIn-Unternehmensseite verfügt.

Weitergeleitete Anzeigen-URLs

Weitergeleitete URLs sind nicht mit dem Anzeigen-Tracking von HubSpot kompatibel, da die URLs während der Weiterleitung alle Tracking-Parameter verlieren. Verwenden Sie zum Beheben dieses Problems die vollständige Ziel-URL für jede Anzeige und verwenden Sie keine Klick- Tracking-Dienste, die eine Weiterleitung erfordern.

Die häufigsten Weiterleitungssituationen sind:

• Link-Verkürzungsdienste wie bit.ly und hubs.ly.
• Klick-Tracking-Dienste, die eine Weiterleitung erfordern.
• URLs, die von einer HTTP- zu einer HTTPS-Version Ihrer Seite weiteleiten.

Wir können Ihre Anzeigen derzeit nicht nachverfolgen. Wir werden es jeden Tag automatisch erneut versuchen.

Dieser Fehler wird angezeigt, wenn HubSpot Ihre Anzeige nicht nachverfolgen kann, aber keine weiteren Informationen vom Netzwerk bereitgestellt werden. Wenn der Fehler nicht von selbst behoben wird, wenden Sie sich bitte an den HubSpot-Support.

Dieser Kampagnentyp kann nicht nachverfolgt werden.

Dieser Fehler wird angezeigt, wenn HubSpot die Anzeigenkampagne aufgrund von API-Beschränkungen des Anzeigennetzwerks nicht nachverfolgen kann. Aufgrund dieser Beschränkungen kann HubSpot die folgenden Kampagnentypen nicht nachverfolgen:

• Facebook Messenger-Kampagnen
• Facebook-Kampagnen, die so konfiguriert sind, dass sie im Instagram-Feed, in der Instagram-Suche oder in Instagram Stories angezeigt werden.
• Facebook-Kampagnen, die nicht zu einer externen Website verlinken.
• LinkedIn-Kampagnen, die eine der folgenden Werbeanzeigenformate nutzen: Bild für Carousel-Werbeanzeige, Video-Werbeanzeige, Text-Werbeanzeige, Spotlight--Werbeanzeige oder Message-Werbeanzeige.

Fehler beim Tracking von Facebook-Werbeanzeigen beheben

Zu viele Interaktionen

Facebook verwendet einen Algorithmus, um Anzeigen in seinem Netzwerk zu optimieren. Damit diese Optimierung nicht beeinträchtigt wird, wendet HubSpot kein Tracking auf Anzeigen an, die zum Zeitpunkt der Verknüpfung Ihres Facebook-Werbekontos mit HubSpot über mehr als 20 Interaktionen verfügen.

Um dieses Problem zu beheben, duplizieren Sie die Anzeige, um eine neue Version ohne Interaktionen zu erstellen. Sie können die Tracking-Vorlage von HubSpot auch manuell in die Anzeige in Ihrem Facebook-Werbekonto kopieren:

• Navigieren Sie in Ihrem Facebook-Werbekonto zum Anzeigen-Manager.
• Suchen Sie die Kampagne, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf „Bearbeiten“.
• Klicken Sie auf die spezifische Anzeige, um sie zu bearbeiten.
  
• Klicken Sie im Bereich „Tracking“ des Editors auf „Erstelle einen URL-Parameter“.
• Geben Sie die einzelnen Parameter aus der Tracking-Vorlage von HubSpot ein und überspringen Sie den Parameter hsa_src (dies ist eine Variable, die nur über die API hinzugefügt werden kann).
• Legen Sie die richtigen numerischen Werte für Ihre Konto-ID, Kampagnen-ID, Werbeanzeigengruppen-ID und Anzeigen-ID für die Parameter hsa_acc, hsa_cam, hsa_grup und hsa_ad fest.

Ungültige Zuschnittgröße

Dieser Fehler tritt auf, wenn die Facebook-Option zum horizontalen Zuschneiden (1,91:1) ausgewählt war, als Sie Ihre Werbeanzeige zu ersten Mal erstellt und das Bild der Werbeanzeige konfiguriert haben. Aufgrund einer Beschränkung in der API von Facebook kann HubSpot bei diesem Seitenverhältnis keine Tracking-Funktion in Werbung anwenden. Sie können dieses Problem beheben, indem Sie das Bild in einem externen Bild-Editor zuschneiden oder eine andere Zuschnittoption für die Werbeanzeige in Ihrem Facebook-Werbekonto auswählen:

• Navigieren Sie in Ihrem Facebook-Werbekonto zu Ihrem Facebook Ads-Manager.
• Suchen Sie die Kampagne der Werbeanzeige mit dem Tracking-Fehler und klicken Sie dann auf „Bearbeiten“.
• Klicken Sie auf die spezifische Werbeanzeige mit dem Zuschnittfehler.
• Klicken Sie im Abschnitt „Anzeigenwerbung“ des Editors auf das Dropdown-Menü „Bild bearbeiten“ und wählen Sie dann „Bild zuschneiden“ aus.
• Geben Sie im Dialogfeld eine neue Zuschnittoption an, indem Sie „Original“, „Vertikal“ oder „Quadrat“ auswählen.
• Klicken Sie auf „Speichern“.

Fehler beim Tracking von Google-Anzeigen beheben

Die HubSpot-Tracking-Vorlage wurde bearbeitet

Dieser Fehler wird angezeigt, wenn Ihre Tracking-Vorlage in Ihrem Google Ads-Konto oder in den Kampagneneinstellungen nicht mit {lpurl} beginnt. Dieses Problem kann auftreten, wenn externe Klick-Tracking-Dienste, z. B. Clickserve, automatisch die Tracking-Vorlage aktualisieren.

Diesen Fehler können Sie wie folgt beheben:

• Automatische Tracking von HubSpot für dieses Konto deaktivieren:
  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu „Marketing“ > „Anzeigen“.
  • Suchen Sie Ihr Google Ads-Konto und klicken Sie auf den Schalter „Automatisches Tracking“, um ihn zu deaktivieren.

• Wenden Sie die Tracking-Vorlage von HubSpot manuell auf Ihre Google Ads-Kontoeinstellungen an:
  • Melden Sie sich bei Ihrem Google Ads-Konto an.
  • Klicken Sie in der Seitenleiste links auf „Einstellungen“ und klicken Sie dann auf „Kontoeinstellungen“.
  • Klicken Sie auf „Tracking“.
  • Geben Sie unter „Tracking-Vorlage“ die Parameter unten ein und ersetzen Sie den Wert für hsa_acc durch die Konto-ID Ihres Google Ads-Kontos (ohne Bindestriche).

{lpurl}?utm_term={keyword}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creative}&hsa_acc={ID of account/customer}&hsa_net=adwords&hsa_kw={keyword}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3

• • Klicken Sie auf „Speichern“.

Benutzerdefiniertes Tracking

Benutzerdefinierte Parameter, die als Teil eines Drittanbieterdienst hinzugefügt wurden, können das Anzeigen-Tracking von HubSpot stören. Für alle Kampagnen, die HubSpot aufgrund von benutzerdefiniertem Tracking, das möglicherweise außerhalb von HubSpot hinzugefügt wurde, nicht nachverfolgen konnte, wird ein Tracking-Fehler angezeigt.

Wenn Sie weiter einen Drittanbieterdienst nutzen möchten, um Ihre Anzeigen nachzuverfolgen, oder wenn Sie die einzelnen Tracking-Parameter für Ihr Werbekonto selbst konfigurieren möchten, befolgen Sie die Anweisungen oben, um die HubSpot-Tracking-Vorlage manuell hinzuzufügen.

Wenn Sie die Tracking-Vorlage von HubSpot verwenden, um Ihre Anzeigen nachzuverfolgen, müssen Sie jegliches benutzerdefiniertes Tracking auf Konto-, Anzeigengruppen- und Anzeigenebene in Ihrem Google Ads-Konto entfernen:

• So entfernen Sie benutzerdefiniertes Tracking von Ihrem Werbekonto:
  • Gehen Sie in Ihrem Google Ads-Konto zu Ihren Kontoeinstellungen.
  • Klicken Sie in der Seitenleiste links auf „Einstellungen“ und klicken Sie dann auf „Kontoeinstellungen“.
  • Klicken Sie auf „Tracking“, um den Abschnitt zu erweitern.
  • Löschen Sie unter „Tracking-Vorlage“ die angepasste Tracking-Vorlage oder alle anderen Parameter, die Sie möglicherweise zuvor hinzugefügt haben.
  • Klicken Sie auf „Speichern“.

• So entfernen Sie benutzerdefinierte Parameter von der Anzeigengruppe:
  • Gehen Sie in Ihrem Google Ads-Konto zu Ihren Kampagnen.
  • Klicken Sie im linken Menü auf „Anzeigengruppen“.
  • Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Anzeigengruppen, die Sie bearbeiten möchten, oder aktivieren Sie das oberste Kontrollkästchen, um alle Anzeigengruppen auszuwählen (empfohlen).
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Bearbeiten“ und wählen Sie „Tracking-Vorlagen ändern“ aus.
  • Lassen Sie das Feld leer und klicken Sie auf „Übernehmen“, um alle vorhandenen Tracking-Vorlagen zu entfernen.
  • Klicken Sie erneut auf das Dropdown-Menü „Bearbeiten“ und wählen Sie „Benutzerdefinierte Parameter ändern“ aus.
  • Wählen Sie „Parameter entfernen“ aus und klicken Sie auf „Übernehmen“, um alle weiteren benutzerdefinierten Parameter zu entfernen.

• So entfernen Sie benutzerdefinierte Parameter aus einzelnen Anzeigen:
  • Klicken Sie im linken Menü auf „Anzeigen und Erweiterungen“.
  • Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Anzeigen, die Sie bearbeiten möchten, oder aktivieren Sie das oberste Kontrollkästchen, um alle Anzeigen auszuwählen (empfohlen).
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Bearbeiten“ und wählen Sie „Tracking-Vorlagen ändern“ aus.
  • Lassen Sie das Feld leer und klicken Sie auf „Übernehmen“, um alle vorhandenen Tracking-Vorlagen zu entfernen.
  • Klicken Sie erneut auf das Dropdown-Menü „Bearbeiten“ und wählen Sie „Benutzerdefinierte Parameter ändern“ aus.
  • Wählen Sie „Parameter entfernen“ aus und klicken Sie auf „Übernehmen“, um alle weiteren benutzerdefinierten Parameter zu entfernen.

• Nachdem Sie jegliches benutzerdefiniertes Tracking entfernt haben, können Sie zurück zu Ihrem HubSpot-Account gehen und im Seitenbereich „Kontakt-Tracking-Fehler“ auf „Tracking aktualisieren“ klicken.

Fehler beim Tracking von LinkedIn-Anzeigen beheben

Ihre Anzeige verwendet geteilten Content oder das Tracking wurde bearbeitet

Dieser Fehler wird angezeigt, wenn Sie mehrere Anzeigen haben, die auf denselben Beitrag in Ihrer LinkedIn-Unternehmensseite verweisen. Da LinkedIn dieselben Identifikatoren für Anzeigen verwendet, die für den gleichen veröffentlichten Beitrag geschaltet wurden, werden die Interaktionen nur der ersten Anzeige zugeordnet. Es wird empfohlen, für jeden vorhandenen Beitrag auf Ihrer LinkedIn-Unternehmensseite eine Anzeige zu erstellen. Erstellen Sie wahlweise einen neuen Beitrag für jede Sponsored Content-Anzeige zu erstellen.