Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
ads

Rozwiązywanie problemów związanych ze śledzeniem reklam

Data ostatniej aktualizacji: października 19, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Po podłączeniu konta reklamowego do HubSpot i włączeniu automatycznego śledzenia, HubSpot podejmie próbę zastosowania śledzenia do wszystkich reklam na koncie reklamowym. Jeśli HubSpot nie może śledzić żadnej z reklam, na pulpicie nawigacyjnym reklam zostanie wyświetlony błąd.

Po sprawdzeniu i usunięciu tych błędów HubSpot podejmie ponowną próbę zastosowania szablonu śledzenia w ciągu 15 minut.

Uwaga: interfejsy sieci reklamowych są często aktualizowane i chociaż HubSpot ściśle monitoruje te zmiany, poniższe zrzuty ekranu mogą nie zawsze odpowiadać temu, co widać na koncie reklamowym.

Przeglądanie błędów śledzenia reklam

Aby wyświetlić błędy śledzenia dla reklamy:

  • W koncie HubSpot przejdź do Marketing > Reklamy.
  • Znajdź kampanię z alertem w kolumnachKontakty ogółem,Leady lub innej kolumnie związanej z etapem cyklu życia kontaktu. Następnie kliknijnazwę kampanii.
  • Zlokalizujgrupę reklam lubzestaw reklam, w którym znajduje się reklama z problemem śledzenia. Kliknij nazwęgrupyreklam lubzestawu reklam.
  • Najedź kursorem na alert, aby zobaczyć szczegóły dotyczące problemu ze śledzeniem oraz sposób jego rozwiązania.

ads-troubleshoot-tracking-alert

Rozwiązywanie ogólnych błędów

Automatyczne śledzenie jest wyłączone

Po podłączeniu konta reklamowego HubSpot wyświetla monit o włączenie automatycznego śle dzenia reklam. W przypadku wyłączenia automatycznego śledzenia HubSpot nie będzie w stanie przypisać kontaktów do reklam. Automatyczne śledzenie można ponownie włączyć w ustawieniach usługi HubSpot Ads.

Niewystarczające uprawnienia

Ten błąd pojawia się, gdy użytkownik, który pierwotnie połączył konto reklamowe z HubSpot, nie ma wystarczających uprawnień do konta lub strony biznesowej. Aby rozwiązać ten problem, upewnij się, że użytkownik ma prawidłowe uprawnienia do konta Facebook Ads, Google Ads lub LinkedIn Ads oraz wystarczające uprawnienia do odpowiedniej strony biznesowej na Facebooku lub LinkedIn.

Przekierowane adresy URL reklam

Przekierowane adresy URL nie są kompatybilne ze śledzeniem reklam HubSpot, ponieważ adresy URL utracą wszystkie parametry śledzenia podczas przekierowania. Aby rozwiązać ten problem, używaj pełnego, ostatecznego adresu URL dla każdej reklamy i nie korzystaj z usług śledzenia kliknięć, które wymagają przekierowania.

Najczęstsze sytuacje przekierowania to:

  • Usługi skracania linków, takie jak bit.ly i hubs.ly.
  • Usługi śledzenia kliknięć, które wymagają przekierowania.
  • Adresy URL, które przekierowują z wersji http na wersję https Twojej strony.

W tej chwili nie możemy śledzić Twoich reklam. Codziennie będziemy automatycznie próbować ponownie.

Ten błąd pojawia się, gdy HubSpot nie jest w stanie zastosować śledzenia do reklamy, ale sieć reklamowa nie udostępnia żadnych dalszych informacji. Jeśli błąd nie zostanie usunięty, skontaktuj się z działem pomocy technicznej HubSpot.

Nie można śledzić tego typu kampanii.

Ten błąd pojawia się, gdy ograniczenia interfejsu API sieci reklamowej uniemożliwiają firmie HubSpot śledzenie kampanii reklamowej. Ze względu na te ograniczenia, HubSpot nie może śledzić następujących typów kampanii:

  • Kampanie w aplikacji Facebook Messenger
  • Kampanie na Facebooku skonfigurowane do wyświetlania naInstagram Feed,Instagram Explore lubInstagram Stories.
  • Kampanie na Facebooku, którenie zawierają linku do zewnętrznej strony internetowej.
  • Kampanie na LinkedIn skonfigurowane do korzystania z dowolnego z następujących formatów reklam:Carousel image ad, Video ad, Text ad,Spotlight ad lubMessage ad.

Rozwiązywanie błędów śledzenia reklam na Facebooku

Zbyt wiele zaangażowań

Facebook używa algorytmu do optymalizacji reklam w swojej sieci. Aby zapobiec zakłócaniu tej optymalizacji, HubSpot nie będzie stosować śledzenia do reklam, które mają więcej niż 20 zaangażowań w momencie połączenia konta reklamowego na Facebooku z HubSpot.

Aby rozwiązać ten problem, zduplikuj reklamę, aby utworzyć nową wersję bez zaangażowań. Można również ręcznie skopiować szablon śledzenia HubSpot do reklamy w koncie Facebook Ads:

  • W swoim koncie Facebook Ads przejdź do Menedżera reklam.
  • Zlokalizuj kampanię, którą chcesz edytować, a następnie kliknij przyciskEdytuj.
  • Kliknij konkretnąreklamę, którą chcesz edytować.
    a-d-tracking-in-facebook
  • W sekcjiŚledzenie w edytorze, kliknij przyciskZbuduj parametr URL.
  • Wprowadź każdy z parametrów z szablonu śledzenia HubSpot, pomijając parametr hsa_src (jest to zmienna, która może być dodana tylko za pośrednictwem interfejsu API).
  • Ustaw odpowiednie wartości liczbowe dla identyfikatora konta, identyfikatora kampanii, identyfikatora zestawu reklam i identyfikatora reklamy odpowiednio dla parametrów hsa_acc, hsa_cam, hsa_grp i hsa_ad.

Nieprawidłowy rozmiar kadrowania

Ten błąd występuje, jeśli podczas tworzenia reklamy i konfigurowania jej obrazu wybrano opcję poziomego kadrowania 1,91:1. Ze względu na ograniczenia w interfejsie API serwisu Facebook, HubSpot nie może zastosować śledzenia do reklam o tym współczynniku proporcji. Możesz rozwiązać ten problem, przycinając obraz w zewnętrznym edytorze obrazów lub wybierając inną opcję przycinania dla reklamy w koncie reklamowym na Facebooku:

  • Na swoim koncie Facebook Ads przejdź do Menedżera reklam na Facebooku.
  • Zlokalizuj kampanię reklamy z błędem śledzenia, a następnie kliknij przyciskEdytuj.
  • Kliknij konkretnąreklamę z błędem rozmiaru kadrowania.
  • W sekcjiKreacja reklamy w edytorze, kliknij menu rozwijaneEdytuj obraz, a następnie wybierz opcję Kadrujobraz.
  • W oknie dialogowym określ nową opcję kadrowania, wybierając Oryginalny,Pionowy lubKwadratowy.
  • Kliknij przyciskZapisz.

fb-ad-tracking-fix-invalid-crop-size

Rozwiązywanie błędów śledzenia reklam Google

Szablon śledzenia HubSpot został edytowany

Ten błąd pojawia się, gdy szablon śledzenia na koncie Google Ads lub w ustawieniach kampanii nie zaczyna się od {lpurl}. Ten problem może wystąpić, gdy zewnętrzne usługi śledzenia kliknięć, takie jak Clickserve, automatycznie aktualizują szablon śledzenia.

Aby rozwiązać ten problem:

  • Wyłącz automatyczne śledzenie HubSpot dla tego konta:
    • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
    • W menu lewego paska bocznego przejdź doMarketing>Reklamy.
    • Odszukaj swoje konto Google Ads i kliknij, aby wyłączyć przełącznikAutomatyczne śledzenie.

disable-auto-tracking-google-ads-troubleshooting

  • Ręcznie zastosuj szablon śle dzenia HubSpot do ustawień konta Google Ads:
    • Zaloguj się na swoje konto Google Ads.
    • W menu lewego paska bocznego kliknijUstawienia, a następnieUstawienia konta.
    • KliknijŚledzenie.
    • W sekcjiSzablon śledzenia wprowadź poniższeparametry, zastępując wartośćhsa_acc identyfikatorem konta Google Ads, bez myślników.
{lpurl}?utm_term={keyword}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creative}&hsa_acc={ID konta/klienta}&hsa_net={adwords&hsa_kw={keyword}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3
    • Kliknij przyciskZapisz.

update-google-ads-tracking-template

Śledzenie niestandardowe

Niestandardowe parametry dodane w ramach usługi innej firmy mogą kolidować ze śledzeniem reklam HubSpot. W przypadku kampanii, których HubSpot nie był w stanie śledzić z powodu niestandardowego śledzenia, które mogło zostać dodane poza HubSpot, zostanie wyświetlony błąd śledzenia.

tracking-customized-google-error-1

Jeśli chcesz samodzielnie skonfigurować każdy parametr śledzenia dla swojego konta reklamowego, postępuj zgodnie z powyższymi instrukcjami, aby ręcznie dodać szablon śledzenia HubSpot.

Jeśli wolisz używać szablonu śledzenia HubSpot do śledzenia reklam, musisz usunąć wszelkie niestandardowe śledzenie na poziomie konta, grupy reklam i reklam na swoim koncie Google Ads:

  • Aby usunąć niestandardowe śledzenie z konta reklamowego:
    • Na swoim koncie Google Ads przejdź do ustawień konta.
    • W menu po lewej stronie paska bocznego kliknijUstawienia, a następnieUstawienia konta.
    • Kliknij opcjęŚledzenie, aby rozwinąć tę sekcję.
    • W sekcjiSzablon śledzenia usuń niestandardowy szablon śledzenia lub inneparametry, które mogły zostać wcześniej dodane.
    • Kliknij przyciskZapisz.

clear-customized-tracking-in-google-account-1

  • Aby usunąć parametry niestandardowe z grupy reklam:
    • Na koncie Google Ads przejdź do swoich kampanii.
    • W lewym menu kliknijGrupy reklam.
    • Zaznaczpola wyboruobok grup reklam, które chcesz edytować, lub zaznacz górne polewyboru , aby wybrać wszystkie grupy reklam (zalecane).
    • Kliknij w menu rozwijaneEdycja i wybierz Zmień szablony śledzenia.
    • Pozostaw pole puste i kliknijZastosuj, aby usunąć wszystkie istniejące szablony śledzenia.
    • Ponownie kliknij menu rozwijaneEdycja i wybierz Zmień parametry niestandardowe.
    • Wybierz opcjęUsuń parametry i kliknij Zastosuj , aby usunąć wszelkie dodatkowe parametry niestandardowe.

edit-google-a-dgroup-tracking

  • Aby usunąć parametry niestandardowe z poszczególnych reklam:
    • W lewym menu kliknijAds & extensions.
    • Zaznaczpola wyboru obok reklam, które chcesz edytować, lub zaznacz górne polewyboru, aby wybrać wszystkie reklamy (zalecane).
    • Kliknij w menu rozwijaneEdycjai wybierzZmień szablony śledzenia.
    • Pozostaw pole puste i kliknijZastosuj, aby usunąć wszystkie istniejące szablony śledzenia.
    • Kliknij ponownie menu rozwijaneEdycja i wybierzZmień parametry niestandardowe.
    • Wybierz opcjęUsuń parametryi kliknij przyciskZastosuj, aby usunąć wszelkie dodatkowe parametry niestandardowe.

edit-google-a-d-level-tracking

  • Po usunięciu wszystkich niestandardowych śledzenia, możesz przejść z powrotem do swojego konta HubSpot i kliknąć Odświeżśledzenie w panelu bocznymBłędy śledzenia kontaktów .

refresh-tracking-in-error-panel

Rozwiązywanie błędów śledzenia reklam LinkedIn

Twoja reklama używa współdzielonej zawartości lub śledzenie zostało edytowane

Ten błąd pojawia się, gdy masz wiele reklam wskazujących na ten sam post na stronie firmowej LinkedIn. Ponieważ LinkedIn używa tych samych identyfikatorów dla reklam wykonanych dla tego samego opublikowanego postu, interakcje będą przypisane tylko do pierwszej reklamy. Zalecane jest utworzenie jednej reklamy dla każdego istniejącego postu na stronie firmowej LinkedIn lub utworzenie nowego postu dla każdej reklamy Sponsored Content.