Résoudre les problèmes de suivi des publicités

Signification de l'erreur

L'outil de publicité ne se charge pas

Si vous rencontrez des problèmes lors du chargement d'un contenu publicitaire ou de l'outil publicitaire, cela est probablement dû aux bloqueurs de publicité installés sur votre navigateur.

Les bloqueurs de publicité tels que Ghostery ou AdBlock peuvent empêcher le chargement de l'outil de publicité.

Le suivi automatique est désactivé

Lors de la connexion de votre compte publicitaire, HubSpot vous demandera d'activer le suivi automatique pour vos publicités.

Si vous désactivez le suivi automatique, HubSpot ne pourra pas attribuer les contacts à vos annonces.

Autorisations insuffisantes

Cette erreur apparaît lorsque l'utilisateur qui a initialement connecté le compte publicitaire à HubSpot n'a pas les autorisations suffisantes pour le compte ou la page commerciale.

En général, l'utilisateur qui se connecte a besoin d'autorisations d'administrateur. 

URL de publicités redirigées

Les URL redirigées ne sont pas compatibles avec le suivi publicitaire de HubSpot. Lorsqu'une URL est redirigée, les paramètres de suivi qui y sont attachés sont perdus. 

Voici quelques situations courantes de réacheminement :

• Les services de raccourcissement des liens, tels que bit.ly et hubs.ly.
• Les services de suivi des clics nécessitant une redirection.
• Les URL qui redirigent d'une version http vers une version https de votre page.
• URL des posts sociaux boostés dans d'autres réseaux tels que LinkedIn. Les posts sociaux boostés ne sont actuellement pris en charge dans HubSpot qu'avec Facebook.

Nous ne pouvons actuellement pas suivre vos publicités. Nous réessayons automatiquement tous les jours

Cette erreur apparaît lorsque HubSpot ne peut appliquer le suivi à votre publicité, mais qu'aucune information supplémentaire n'est disponible dans le réseau publicitaire. 

Impossible de suivre ce type de campagne

Cette erreur apparaît lorsque les limites de l'API du réseau publicitaire empêchent HubSpot de suivre la campagne publicitaire.

• Campagnes Facebook Messenger

• Campagnes Facebook configurées pour apparaître sur Instagram Feed, Instagram Explore ou Instagram Stories.

• Les campagnes Facebook qui ne renvoient pas à un site web externe.

• Campagnes LinkedIn configurées pour utiliser l'un des formats publicitaires suivants : Annonce d'image Carousel ou Annonce de message Inmail.

Signification de l'erreur

Trop d'engagements

Facebook utilise un algorithme pour optimiser les publicités dans son réseau. Pour éviter d'interférer avec cette optimisation, HubSpot n'appliquera pas le suivi aux annonces qui ont plus de 20 engagements. Ceci est déterminé au moment où vous connectez votre compte publicitaire Facebook à HubSpot.

• Dans votre compte Facebook Ads, accédez à Ad Manager.
• Recherchez la campagne à modifier, puis cliquez sur Modifier.
• Cliquez sur la publicité spécifique à modifier.
• Dans la section Suivi de l'éditeur, cliquez sur Créer un paramètre URL.
• Saisissez chacun des paramètres du modèle de suivi de HubSpot, en omettant le paramètre hsa_src (il s'agit d'une variable qui ne peut être ajoutée que via l'API).
• Définissez les valeurs numériques appropriées pour votre ID de compte, votre ID de campagne, votre ID d'ensemble de publicités et votre ID publicitaire pour les paramètres hsa_acc, hsa_cam, hsa_grp, et hsa_ad, respectivement.

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Publicités.
• Cliquez sur la campagne publicitaire dans laquelle se trouve la publicité non suivie.
• Cliquez sur l'ensemble de publicités sous lequel se trouve la publicité non suivie.
• Survolez l'annonce, puis dans l'alerte, cliquez sur Réparer l'alerte.
• Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Oui, ajouter le suivi. 

Taille de recadrage invalide

Cette erreur se produit si l'option de recadrage horizontal de Facebook, 1,91:1, est sélectionnée lors de la création et de la configuration de l'image de votre publicité.

En raison d'une limitation de l'API de Facebook, HubSpot ne peut pas appliquer le suivi aux publicités avec ce rapport d'aspect.

• Dans votre compte Facebook Ads, accédez au Gestionnaire de publicités Facebook.
• Localisez la campagne publicitaire présentant une erreur de suivi, puis cliquez sur Modifier.
• Cliquez sur la publicité spécifique présentant l'erreur de recadrage.
• Dans la section Création publicitaire de l'éditeur, cliquez sur Modifier > Modifier les médias.
• Dans la boîte de dialogue, sélectionnez une nouvelle option de recadrage.

Ce que signifie cette erreur

Le modèle de suivi HubSpot a été modifié

Cette erreur apparaît lorsque le modèle de suivi de votre compte Google Ads ou des paramètres de votre campagne ne commence pas par {lpurl}. Ce problème peut se produire lorsque des services de suivi des clics externes, tels que Clickserve, mettent automatiquement à jour le modèle de suivi.

• Désactivez le suivi automatique de HubSpot pour ce compte :
  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > Publicités.
  • Localisez votre compte Google Ads et cliquez sur le bouton Suivi automatique pour le désactiver.
• Appliquez manuellement le modèle de suivi HubSpot à vos paramètres de compte Google Ads :
  • Connectez-vous à votre compte Google Ads.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Paramètres, puis sur Paramètres du compte.
  • Cliquez sur Suivi.
  • Dans le champ Modèle de suivi, entrez les paramètres ci-dessous, en remplaçant la valeur de hsa_acc par l'ID de votre compte Google Ads, sans les tirets.

{lpurl}?utm_term={keyword}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creative}&hsa_acc={ID of account/customer}&hsa_net=adwords&hsa_kw={keyword}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3

Suivi personnalisé

Cette erreur se produit lorsque des paramètres personnalisés ajoutés dans le cadre d'un service tiers interfèrent avec le suivi publicitaire de HubSpot.

Si vous souhaitez configurer vous-même chaque paramètre de suivi pour votre compte publicitaire, vous pouvez ajouter manuellement le modèle de suivi HubSpot.
 
Pour utiliser le modèle de suivi de HubSpot pour suivre vos annonces, vous devez supprimer tout suivi personnalisé au niveau du compte, du groupe d'annonces, de l'annonce et dans votre compte Google Ads :

• Dans votre compte Google Ads, accédez à vos paramètres de compte.
• Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Paramètres, puis sur Paramètres du compte.
• Cliquez sur Suivi pour développer la section.
• Dans Modèle de suivi, supprimez le modèle de suivi personnalisé ou tout autre paramètre que vous avez ajouté précédemment.
• Cliquez sur Enregistrer.

Pour supprimer les paramètres personnalisés d'une campagne :

• Dans votre compte Google Ads, dans le menu de gauche, cliquez sur Campagnes.
• Survolez une campagne  , puis cliquez sur l'icône des paramètres .
• Dans le panneau de droite, cliquez sur Additional settings en bas du panneau.
• Cliquez sur Options de l'URL de la campagne.
• Sous Modèle de suivi, supprimez le modèle de suivi personnalisé  ou tout autre paramètre  que vous avez pu ajouter précédemment.
• Cliquez sur Enregistrer.

• Dans votre compte Google Ads, dans le menu de gauche, cliquez sur Groupes d'annonces.

• Cochez les cases situées à côté des groupes de publicités que vous souhaitez modifier ou cochez la case supérieure pour sélectionner tous les groupes de publicités.
• Cliquez sur le menu déroulant Modifier et sélectionnez Modifier les modèles de suivi.
• Laissez le champ vide et cliquez sur Appliquer pour supprimer tous les modèles de suivi existants.
• Cliquez à nouveau sur le menu déroulant Modifier et sélectionnez Modifier les paramètres personnalisés.
• Sélectionnez Supprimer les paramètres et cliquez sur Appliquer pour supprimer des paramètres personnalisés supplémentaires.

• • Dans votre compte Google Ads, dans le menu de gauche, cliquez sur Annonces & extensions.
  • Cochez les cases à côté des publicités que vous souhaitez modifier ou cochez la case au-dessus pour sélectionner toutes les publicités (recommandé).
  • Cliquez sur le menu déroulant Modifier et sélectionnez Modifier les modèles de suivi.
  • Laissez le champ vide et cliquez sur Appliquer pour supprimer tous les modèles de suivi existants.
  • Cliquez à nouveau sur le menu déroulant Modifier et sélectionnez Modifier les paramètres personnalisés.
  • Sélectionnez Supprimer les paramètres et cliquez sur Appliquer pour supprimer des paramètres personnalisés supplémentaires.
• Après avoir supprimé tout suivi personnalisé, retournez dans votre compte HubSpot et cliquez sur Rafraîchir le suivi dans le panneau latéral des erreurs de suivi des contacts .

Ce que signifie cette erreur

Votre publicité utilise du contenu partagé ou le suivi a été modifié

Cette erreur se produit lorsque plusieurs annonces pointent vers le même article sur votre page d'entreprise LinkedIn.

• Créez une annonce pour chaque publication existante sur votre page d'entreprise LinkedIn.
• Créez un nouveau message pour chaque annonce de contenu sponsorisé.