Dernière mise à jour: mars 8, 2023
Après avoir connecté votre compte publicitaire à HubSpot et activé le suivi automatique, HubSpot tentera d'appliquer le suivi à toutes les publicités du compte publicitaire.
Si HubSpot ne peut pas suivre l'une de vos publicités, une erreur apparaîtra dans votre tableau de bord Publicités. Après avoir examiné et résolu ces erreurs, HubSpot tentera d'appliquer à nouveau le modèle de suivi dans un délai de 15 minutes.
Remarque : L'interface des réseaux publicitaires est régulièrement mise à jour, et même si HubSpot suit ces modifications de près, les captures d'écran incluses ci-dessous ne correspondent pas toujours à ce que vous voyez dans votre compte publicitaire.
Identifiez et examinez vos erreurs de suivi publicitaire
Pour vérifier les erreurs de suivi des annonces :
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Publicités.
- Vérifiez que vos campagnes publicitaires ne comportent pas d'erreurs de suivi. Cliquez ensuite sur le nom de la campagne.
- Localisez le groupe de publicités ou l' ensemble de publicités contenant la publicité présentant un problème de suivi. Cliquez sur le nom du groupe ou de l' ensemble de publicités.
- Survolez l' alerte et cliquez sur Afficher les erreurs.
- Dans le panneau de droite, examinez les erreurs et les mesures à prendre pour les résoudre.
Erreurs générales
| Erreur | Mesures à prendre |
L'outil de publicité ne se charge pas |
Si vous rencontrez des problèmes lors du chargement d'un contenu publicitaire ou de l'outil de publicité, cela est probablement dû aux bloqueurs de publicité installés sur votre navigateur. Les bloqueurs de publicité tels que Ghostery ou AdBlock peuvent empêcher le chargement de l'outil de publicité. Pour résoudre cette erreur, vérifiez votre navigateur et désactivez tout bloqueur de publicité, puis essayez à nouveau de charger l'outil de publicité. |
Le suivi automatique est désactivé |
Lors de la connexion de votre compte publicitaire, HubSpot vous demandera d'activer le suivi automatique pour vos publicités. Si vous désactivez le suivi automatique, HubSpot ne pourra pas attribuer de contacts à vos publicités. Pour éviter cette erreur, réactivez le suivi automatique dans vos paramètres HubSpot Ads.  |
Autorisations insuffisantes |
Cette erreur apparaît lorsque l'utilisateur qui a initialement connecté le compte publicitaire à HubSpot ne dispose pas d'autorisations suffisantes pour le compte ou la page d'entreprise. En général, l'utilisateur qui se connecte a besoin d'autorisations d'administrateur. Pour résoudre ce problème, assurez-vous que l'utilisateur dispose d'autorisations suffisantes pour le compte Facebook Ads, Google Ads ouLinkedIn Ads, et d'autorisations suffisantes pour la page professionnelle Facebook ou LinkedIn concernée. |
URL de publicités redirigées |
Les URL redirigées ne sont pas compatibles avec le suivi publicitaire de HubSpot. Lorsqu'une URL est redirigée, les paramètres de suivi qui y sont attachés sont perdus. Pour résoudre ce problème, utilisez l'URL complète et finale pour chaque annonce. N'utilisez pas de services de suivi des clics qui nécessitent une redirection. Voici quelques situations courantes de réacheminement :
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Nous ne pouvons actuellement pas suivre vos publicités. Nous réessayons automatiquement tous les jours |
Cette erreur apparaît lorsque HubSpot ne peut appliquer le suivi à votre publicité, mais qu'aucune information supplémentaire n'est disponible dans le réseau publicitaire. Si l'erreur ne se résout pas d'elle-même après un certain temps, veuillez contacter le support HubSpot. |
Impossible de suivre ce type de campagne |
Cette erreur apparaît lorsque les limites de l'API du réseau publicitaire empêchent HubSpot de suivre la campagne publicitaire. En raison de ces limitations, HubSpot ne peut pas suivre les types de campagnes suivants :
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Erreurs de suivi des publicités sur Facebook
| Erreur | Mesures à prendre |
Trop d'engagements |
Facebook utilise un algorithme pour optimiser les publicités dans son réseau. Pour éviter d'interférer avec cette optimisation, HubSpot n'appliquera pas le suivi aux annonces qui ont plus de 20 engagements. Ceci est déterminé au moment où vous connectez votre compte publicitaire Facebook à HubSpot. Pour résoudre ce problème, dupliquez la publicité pour créer une nouvelle version sans engagement. Vous pouvez également copier manuellement le modèle de suivi de HubSpot vers la publicité dans votre compte Facebook Ads :
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Taille de recadrage invalide |
Cette erreur se produit si l'option de recadrage horizontal de Facebook, 1,91:1, est sélectionnée lors de la création et de la configuration de l'image de votre publicité. En raison d'une limitation de l'API de Facebook, HubSpot ne peut pas appliquer le suivi aux publicités ayant ce ratio d'aspect. Pour résoudre ce problème, recadrez l'image dans un éditeur d'images externe ou sélectionnez une option de recadrage différente pour la publicité dans votre compte publicitaire Facebook :
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Erreurs de suivi des annonces Google
| Erreur | Mesures à prendre |
Le modèle de suivi HubSpot a été modifié |
Cette erreur apparaît lorsque le modèle de suivi de votre compte Google Ads ou des paramètres de votre campagne ne commence pas par {lpurl}. Ce problème peut survenir lorsque des services externes de suivi des clics, tels que Clickserve, mettent automatiquement à jour le modèle de suivi. Pour résoudre cette erreur :
{lpurl}?utm_term={keyword}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creative}&hsa_acc={ID of account/customer}&hsa_net=adwords&hsa_kw={keyword}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3
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Suivi personnalisé |
Cette erreur se produit lorsque des paramètres personnalisés ajoutés dans le cadre d'un service tiers interfèrent avec le suivi publicitaire de HubSpot. Si vous souhaitez configurer vous-même chaque paramètre de suivi pour votre compte publicitaire, vous pouvez ajouter manuellement le modèle de suivi HubSpot. Pour utiliser le modèle de suivi de HubSpot pour suivre vos annonces, vous devez supprimer tout suivi personnalisé au niveau du compte, du groupe d'annonces et de l' annonce dans votre compte Google Ads :
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Erreurs de suivi des annonces sur LinkedIn
| Erreur | Mesures à prendre |
Votre publicité utilise du contenu partagé ou le suivi a été modifié |
Cette erreur se produit lorsque plusieurs annonces pointent vers le même article sur votre page d'entreprise LinkedIn. LinkedIn utilise les mêmes identifiants pour les annonces faites pour le même article publié, les interactions ne seront attribuées qu'à la première annonce. Pour résoudre cette erreur, essayez ce qui suit :
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