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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Risoluzione dei problemi di tracciamento degli annunci

Ultimo aggiornamento: dicembre 21, 2023

Le funzioni di blocco degli annunci pubblicitari potrebbero bloccare i contenuti di questa pagina. Per prevenire questo problema, metti in pausa la tua funzione di blocco degli annunci pubblicitari mentre sfogli la Knowledge Base.

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Tutti i prodotti e i piani

Dopo aver collegato l'account pubblicitario a HubSpot e aver attivato il tracciamento automatico, HubSpot tenterà di applicare il tracciamento a tutti gli annunci dell'account pubblicitario.

Se HubSpot non è in grado di tracciare uno dei vostri annunci, apparirà un errore nella dashboard di Ads. Dopo aver esaminato e risolto questi errori, HubSpot tenterà di applicare nuovamente il modello di tracciamento entro 15 minuti.

Attenzione: le interfacce delle reti pubblicitarie vengono aggiornate di frequente e, sebbene HubSpot monitorizzi attentamente questi cambiamenti, le schermate incluse di seguito potrebbero non corrispondere sempre a ciò che vedete nel vostro account pubblicitario.

Identificare e rivedere gli errori di tracciamento degli annunci

Per rivedere gli errori di tracciamento degli annunci:

  • Nel tuo account HubSpot, vai a Marketing > Annunci.
  • Esaminare le campagne pubblicitarie per verificare la presenza di eventuali errori di tracciamento. Quindi, fare clic sul nome della campagna.
  • Individuare il gruppo di annunci o l'insieme di annunci che contiene l'annuncio con un problema di tracciamento. Fare clic sul nome del gruppo di annunci o dell'insieme di annunci.
  • Passare il mouse sull'avviso e fare clic su Visualizza errori.
  • Nel pannello di destra, esaminare gli errori e i passi da compiere per risolverli.

Errori generali


Errore

Cosa significa l'errore

Passi per risolvere l'errore

Lo strumento annunci non si carica

Se si riscontrano problemi nel caricamento dei contenuti pubblicitari o dello strumento annunci, è probabile che ciò sia dovuto ai blocchi degli annunci installati sul browser.

Bloccatori di annunci come Ghostery o AdBlock possono impedire il caricamento dello strumento annunci.

Per risolvere questo errore, controllare il browser e disattivare eventuali blocchi degli annunci, quindi provare a caricare nuovamente lo strumento annunci.

Il tracciamento automatico è disattivato

Quando si collega l'account pubblicitario, HubSpot chiederà di attivare l'auto-tracking per gli annunci.

Se si disattiva l'auto-tracking, HubSpot non sarà in grado di attribuire i contatti agli annunci.

Per evitare questo errore, riattivare il tracciamento automatico nelle impostazioni di HubSpot Ads.




Autorizzazioni insufficienti

Questo errore compare quando l'utente che ha originariamente collegato l'account pubblicitario a HubSpot non dispone di autorizzazioni sufficienti per l'account o la pagina aziendale.

In genere, l'utente che si connette richiede i permessi di amministratore.

Per risolvere questo problema, assicurarsi che l'utente disponga di autorizzazioni sufficienti per l'account Facebook Ads, Google Ads o LinkedIn Ads e di autorizzazioni sufficienti per la pagina aziendale Facebook o LinkedIn pertinente.

URL degli annunci reindirizzati

Gli URL reindirizzati non sono compatibili con il tracciamento degli annunci di HubSpot. Quando un URL viene reindirizzato, tutti i parametri di tracciamento allegati vengono persi.

Per risolvere questo problema, utilizzate l'URL completo e finale per ogni annuncio. Non utilizzate servizi di tracciamento dei clic che richiedono un reindirizzamento.

Alcune situazioni comuni di reindirizzamento sono:

  • Servizi di accorciamento dei link, come bit.ly e hubs.ly.
  • Servizi di tracciamento dei clic che richiedono un reindirizzamento.
  • URL che reindirizzano da una versione http a una versione https della vostra pagina.
  • URL per post sociali potenziati in altre reti, come LinkedIn. I post sociali potenziati sono attualmente supportati in HubSpot solo con Facebook.

Al momento non possiamo tracciare i tuoi annunci. Riproveremo automaticamente ogni giorno

Questo errore viene visualizzato quando HubSpot non è in grado di applicare il tracking all'annuncio, ma non sono disponibili ulteriori informazioni da parte della rete pubblicitaria.

Se l'errore non si risolve dopo qualche tempo, contattare l'assistenza HubSpot.

Impossibile tracciare questo tipo di campagna

Questo errore compare quando le limitazioni API del network pubblicitario impediscono a HubSpot di tracciare la campagna pubblicitaria.

A causa di queste limitazioni, HubSpot non può tracciare i seguenti tipi di campagne:
  • Campagne Facebook Messenger

  • Campagne Facebook configurate per apparire su Instagram Feed, Instagram Explore o Instagram Stories.

  • Campagne Facebook che non rimandano a un sito web esterno.

  • Campagne LinkedIn configurate per l'utilizzo di uno dei seguenti formati pubblicitari: Carousel image ad o Inmail message ad.

Errori di tracciamento degli annunci di Facebook

Errore

Cosa significa l'errore

Passi per risolvere l'errore

Troppi impegni

Facebook utilizza un algoritmo per ottimizzare gli annunci nella sua rete. Per evitare di interferire con questa ottimizzazione, HubSpot non applicherà il tracciamento alle inserzioni che hanno più di 20 impegni. Questo viene determinato al momento della connessione dell'account pubblicitario di Facebook a HubSpot.

Per risolvere questo problema, duplicare l'inserzione per creare una nuova versione senza impegni. Potete anche copiare manualmente il modello di monitoraggio di HubSpot nell'inserzione nel vostro account Facebook Ads:
  • Nel vostro account Facebook Ads, andate nel Gestore inserzioni.
  • Individuare la campagna da modificare, quindi fare clic su Modifica.
  • Fare clic sull'inserzione specifica da modificare.
  • Nella sezione Tracciamento dell'editor, fate clic su Costruisci un parametro URL.
  • Inserire tutti i parametri del modello di tracciamento di HubSpot, omettendo il parametro hsa_src (è una variabile che può essere aggiunta solo tramite API).
  • Impostare i valori numerici corretti per l'ID account, l'ID campagna, l'ID set di annunci e l'ID annuncio per i parametri hsa_acc, hsa_cam, hsa_grp e hsa_ad, rispettivamente.


In alternativa, è possibile scegliere di ignorare i limiti di tracciamento di Facebook Ads. In questo caso, HubSpot aggiungerà i parametri di tracciamento all'inserzione. Tuttavia, in alcuni casi le inserzioni di Facebook potrebbero tornare alla fase di apprendimento.

Per ignorare i limiti di tracciamento di Facebook Ads:
  • Nel tuo account HubSpot, vai a Marketing > Annunci.
  • Fate clic sulla campagna pubblicitaria in cui si trova l'inserzione non tracciata.
  • Fate clic sul set di inserzioni in cui si trova l'inserzione non tracciata.
  • Passare il mouse sull'inserzione, quindi nell'avviso fare clic su Correggi avviso.
  • Nella finestra di dialogo, fare clic su Sì, aggiungi tracciamento.






Dimensioni del raccolto non valide

Questo errore si verifica se durante la creazione e la configurazione dell'immagine dell'inserzione è stata selezionata l'opzione di ritaglio orizzontale di Facebook, 1,91:1.

A causa di una limitazione dell'API di Facebook, HubSpot non può applicare il monitoraggio alle inserzioni con questo rapporto di aspetto.

Per risolvere questo problema, ritagliare l'immagine in un editor di immagini esterno o selezionare un'opzione di ritaglio diversa per l'inserzione nell'account pubblicitario di Facebook:
  • Nel vostro account Facebook Ads, accedete al vostro Facebook Ads Manager.
  • Individuate la campagna dell'inserzione con l'errore di tracciamento, quindi fate clic su Modifica.
  • Fate clic sull'inserzione specifica con l'errore di ritaglio.
  • Nella sezione Creatività dell'inserzione dell'editor, fate clic su Modifica > Modifica media.
  • Nella finestra di dialogo, selezionare una nuova opzione di ritaglio.




Errori di tracciamento degli annunci di Google

Errore

Cosa significa questo errore

Passi per la risoluzione

Il modello di tracciamento di HubSpot è stato modificato

Questo errore appare quando il modello di tracciamento nell'account Google Ads o nelle impostazioni della campagna non inizia con {lpurl}. Questo problema può verificarsi quando servizi esterni di tracciamento dei clic, come Clickserve, aggiornano automaticamente il modello di tracciamento.

Per risolvere questo problema:
  • Disattivare il tracciamento automatico di HubSpot per quell'account:
    • Nel tuo account HubSpot, fai clic sull'settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
    • Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Marketing > Annunci.
    • Individuare l'account Google Ads e fare clic per disattivare l'interruttore del tracciamento automatico.
  • Applicare manualmente il modello di tracciamento di HubSpot alle impostazioni dell'account Google Ads:
      • Accedere al proprio account Google Ads.
      • Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Impostazioni, quindi su Impostazioni account.
      • Cliccare su Tracking.
      • Nel campo Modello di tracciamento, inserire i parametri seguenti, sostituendo il valore di hsa_acc con l'ID dell'account Google Ads, esclusi i trattini.
{lpurl}?utm_term={keyword}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creative}&hsa_acc={ID of account/customer}&hsa_net=adwords&hsa_kw={keyword}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3


Tracciamento personalizzato

Questo errore si verifica quando i parametri personalizzati aggiunti come parte di un servizio di terzi interferiscono con il tracciamento degli annunci di HubSpot.

Se si desidera configurare personalmente ogni parametro di tracciamento per il proprio account pubblicitario, è possibile aggiungere manualmente il modello di tracciamento di HubSpot.

Per utilizzare il modello di tracciamento di HubSpot per tracciare i vostri annunci, dovrete rimuovere qualsiasi tracciamento personalizzato a livello di account, gruppo di annunci e annuncio nel vostro account Google Ads:



Per rimuovere il tracciamento personalizzato dal vostro account pubblicitario:
  • Nel vostro account Google Ads, andate alle impostazioni dell'account.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Impostazioni, quindi su Impostazioni account.
  • Fate clic su Tracciamento per espandere la sezione.
  • In Modello di tracciamento, eliminare il modello di tracciamento personalizzato o qualsiasi altro parametro aggiunto in precedenza.
  • Fare clic su Salva.

Per rimuovere i parametri personalizzati da una campagna:

  • Nel vostro account Google Ads, nel menu di sinistra, fate clic su Campagne.
  • Passare il mouse su una campagna, quindi fare clic sull'icona delle impostazioni.
  • Nel pannello di destra, fare clic su Impostazioni aggiuntive nella parte inferiore del pannello.
  • Fare clic su Opzioni URL campagna.
  • Alla voce Modello di tracciamento, eliminare il modello di tracciamento personalizzato o qualsiasi altro parametro aggiunto in precedenza.
  • Fare clic su Salva.
Per rimuovere i parametri personalizzati dal gruppo di annunci:
  • Nel vostro account Google Ads, nel menu di sinistra, fate clic su Gruppi di annunci.
  • Selezionare le caselle di controllo accanto ai gruppi di annunci che si desidera modificare, oppure selezionare la casella di controllo superiore per selezionare tutti i gruppi di annunci.
  • Fare clic sul menu a discesa Modifica e selezionare Cambia modelli di tracciamento.
  • Lasciare il campo vuoto e fare clic su Applica per rimuovere i modelli di tracciamento esistenti.
  • Fare di nuovo clic sul menu a discesa Modifica e selezionare Modifica parametri personalizzati.
  • Selezionare Rimuovi parametri e fare clic su Applica per rimuovere eventuali parametri personalizzati aggiuntivi.

Per rimuovere i parametri personalizzati da singoli annunci:
    • Nel vostro account Google Ads, nel menu a sinistra, fate clic su Annunci ed estensioni.
    • Selezionare le caselle di controllo accanto agli annunci che si desidera modificare, oppure selezionare la casella di controllo superiore per selezionare tutti gli annunci (scelta consigliata).
    • Fare clic sul menu a discesa Modifica e selezionare Cambia modelli di tracciamento.
    • Lasciare il campo vuoto e fare clic su Applica per rimuovere i modelli di tracciamento esistenti.
    • Fare di nuovo clic sul menu a discesa Modifica e selezionare Modifica parametri personalizzati.
    • Selezionare Rimuovi parametri e fare clic su Applica per rimuovere eventuali parametri personalizzati aggiuntivi.
  • Dopo aver rimosso qualsiasi tracciamento personalizzato, tornate al vostro account HubSpot e fate clic su Aggiorna tracciamento nel pannello laterale Errori di tracciamento dei contatti .




Errori di tracciamento degli annunci su LinkedIn

Errore

Cosa significa questo errore

Passi per la risoluzione

L'annuncio utilizza contenuti condivisi o il tracciamento è stato modificato.

Questo errore si verifica quando si hanno più annunci che puntano allo stesso post sulla pagina aziendale di LinkedIn.

LinkedIn utilizza gli stessi identificatori per le inserzioni fatte per lo stesso post pubblicato, le interazioni saranno attribuite solo alla prima inserzione. Per risolvere questo errore, provate a procedere come segue:
  • Create un annuncio per ogni post esistente sulla vostra pagina aziendale di LinkedIn.
  • Creare un nuovo post per ogni annuncio di Contenuto sponsorizzato.
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