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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
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Risolvere i problemi di tracciamento degli annunci

Ultimo aggiornamento: agosto 31, 2021

Dopo aver collegato il tuo account pubblicitario a HubSpot e aver attivato il tracciamento automatico, HubSpot tenterà di applicare il tracciamento a tutti gli annunci nell'account pubblicitario. Se HubSpot non può tracciare nessuno dei tuoi annunci, apparirà un errore nella tua dashboard degli annunci.

Una volta esaminati e risolti questi errori, HubSpot tenterà di applicare nuovamente il modello di tracciamento entro 15 minuti.

Nota bene: le interfacce dei network pubblicitari si aggiornano frequentemente e, sebbene HubSpot monitori questi cambiamenti da vicino, le schermate incluse di seguito potrebbero non corrispondere sempre a ciò che vedi nel tuo account pubblicitario.

Rivedi gli errori di tracciamento degli annunci

Per visualizzare gli errori di tracciamento di un annuncio:

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Marketing > Annunci.
  • Individua una campagna con un avviso sottoContatti totali,Lead o qualsiasi altra colonna relativa a una fase del ciclo di vita del contatto. Poi clicca sulnome della campagna.
  • Individua ilgruppo di annunci o ilset di annunci che contiene l'annuncio con un problema di monitoraggio. Clicca sul nome delgruppodi annunci o delset di annunci.
  • Passa il mouse sull'avviso per vedere i dettagli del problema di tracciamento e come risolverlo.

ads-troubleshoot-tracking-alert

Risolvi gli errori generali

Il tracciamento automatico è spento

Quando colleghi il tuo account pubblicitario, HubSpot ti chiede di attivare il tracciamento automatico per i tuoi annunci. Se disattivi il tracciamento automatico, HubSpot non sarà in grado di attribuire i contatti ai tuoi annunci. Puoi riattivare l'auto-tracking nelle tue impostazioni di HubSpot Ads.

Permessi insufficienti

Questo errore appare quando l'utente che ha originariamente collegato l'account pubblicitario a HubSpot non ha sufficienti autorizzazioni per l'account o la pagina aziendale. Per risolvere questo problema, assicurati che l'utente abbia i permessi corretti per l'account Facebook Ads, Google Ads o LinkedIn Ads, e permessi sufficienti per la relativa pagina aziendale di Facebook o LinkedIn.

URL di annunci reindirizzati

Gli URL reindirizzati non sono compatibili con il monitoraggio degli annunci di HubSpot perché gli URL perderanno tutti i parametri di monitoraggio durante il reindirizzamento. Per risolvere questo problema, usa l'URL completo e finale per ogni annuncio, e non usare servizi di click tracking che richiedono un reindirizzamento.

Le situazioni di reindirizzamento più comuni sono:

  • Servizi di link-shortening, come bit.ly e hubs.ly.
  • Servizi di monitoraggio dei clic che richiedono un reindirizzamento.
  • URL che reindirizzano da una versione http a una https della tua pagina.

Non possiamo tracciare i tuoi annunci in questo momento. Riproveremo automaticamente ogni giorno.

Questo errore appare quando HubSpot non è in grado di applicare il tracciamento al tuo annuncio, ma non sono disponibili ulteriori informazioni dal network di annunci. Se l'errore non si risolve, contatta il supporto HubSpot.

Impossibile tracciare questo tipo di campagna.

Questo errore appare quando le limitazioni dell'API dell'ad network impediscono a HubSpot di tracciare la campagna pubblicitaria. A causa di queste limitazioni, HubSpot non può tracciare i seguenti tipi di campagna:

  • Campagne Facebook Messenger
  • Campagne Facebook configurate per apparire suInstagram Feed,Instagram Explore oInstagram Stories.
  • Campagne Facebook chenon si collegano a un sito web esterno.
  • Campagne LinkedIn configurate per utilizzare uno dei seguenti formati di annunci:annuncio con immagine a carosello, annuncio video, annuncio di testo,annuncio Spotlight oannuncio con messaggio.

Risolvi gli errori di monitoraggio degli annunci su Facebook

Troppi impegni

Facebook utilizza un algoritmo per ottimizzare gli annunci nella sua rete. Per evitare di interferire con questa ottimizzazione, HubSpot non applicherà il tracciamento a tutte le inserzioni che hanno più di 20 impegni nel momento in cui connetti il tuo account Facebook ad HubSpot.

Per risolvere questo problema, duplica l'annuncio per creare una nuova versione senza impegni. Puoi anche copiare manualmente il modello di monitoraggio di HubSpot sull'annuncio nel tuo account Facebook Ads:

  • Nel tuo account Facebook Ads, vai a Ad Manager.
  • Individua la campagna da modificare, poi clicca suModifica.
  • Clicca sull'annuncio specifico da modificare.
    a-d-tracking-in-facebook
  • Nella sezioneTracking dell'editor, clicca suBuild a URL parameter.
  • Inserisci ognuno dei parametri dal modello di monitoraggio di HubSpot, omettendo il parametro hsa_src (questa è una variabile che può essere aggiunta solo tramite API).
  • Imposta i valori numerici corretti per il tuo ID account, ID campagna, ID set di annunci e ID annuncio per i parametri hsa_acc, hsa_cam, hsa_grp e hsa_ad, rispettivamente.

Dimensione di ritaglio non valida

Questo errore si verifica se hai selezionato l'opzione di ritaglio orizzontale di Facebook, 1,91:1, quando hai creato il tuo annuncio e configurato l'immagine dell'annuncio. A causa di una limitazione nell'API di Facebook, HubSpot non può applicare il monitoraggio alle inserzioni con questo formato. Puoi risolvere questo problema ritagliando l'immagine in un editor di immagini esterno, o scegliendo una diversa opzione di ritaglio per l'annuncio nel tuo account Facebook:

  • Nel tuo account Facebook Ads, vai al tuo Facebook Ads manager.
  • Individua la campagna dell'annuncio con l'errore di rilevamento, poi clicca suModifica.
  • Clicca sull'annuncio specifico con l'errore di ritaglio.
  • Nella sezioneAd creative dell'editor, clicca sul menu a discesaEdit Image, quindi selezionaCrop image.
  • Nella finestra di dialogo, specifica una nuova opzione di ritaglio selezionando Originale,Verticale oQuadrato.
  • Fai clic suSave (Salva).

fb-ad-tracking-fix-invalid-crop-size

Risolvi gli errori di tracciamento degli annunci di Google

Il modello di monitoraggio di HubSpot è stato modificato

Questo errore appare quando il tuo modello di monitoraggio nel tuo account Google Ads o nelle impostazioni della campagna non inizia con {lpurl}. Questo problema può verificarsi quando i servizi esterni di monitoraggio dei clic, come Clickserve, aggiornano automaticamente il modello di monitoraggio.

Per risolvere questo problema:

  • Disabilita l'auto-tracking di HubSpot per quell'account:
    • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
    • Nel menu della barra laterale sinistra, vai aMarketing>Annunci.
    • Individua il tuo account Google Ads e clicca per disattivare l'interruttore ditracciamento automatico.

disable-auto-tracking-google-ads-troubleshooting

  • Applica manualmente il modello di tracciamento di HubSpot alle impostazioni del tuo account Google Ads:
    • Accedi al tuo account Google Ads.
    • Nel menu laterale sinistro, fai clic suImpostazioni, quindi suImpostazioni account.
    • Fai clic suTracking.
    • SottoTracking Template, inserisci iparametri qui sotto, sostituendo il valore perhsa_acc con l'ID dell'account del tuo account Google Ads, esclusi i trattini.
{lpurl}?utm_term={parola chiave}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creativo}&hsa_acc={ID dell'account/cliente}&hsa_net=adwords&hsa_kw={parola chiave}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3
    • Fare clic suSalva.

update-google-ads-tracking-template

Tracciamento personalizzato

I parametri personalizzati aggiunti come parte di un servizio di terze parti possono interferire con il monitoraggio degli annunci di HubSpot. Un errore di tracciamento apparirà per tutte le campagne che HubSpot non è stato in grado di tracciare a causa del tracciamento personalizzato che potrebbe essere stato aggiunto al di fuori di HubSpot.

tracking-customized-google-error-1

Se vuoi configurare tu stesso ogni parametro di tracciamento per il tuo account pubblicitario, segui le istruzioni qui sopra per aggiungere manualmente il modello di tracciamento di HubSpot.

Se preferisci utilizzare il modello di monitoraggio di HubSpot per tracciare i tuoi annunci, dovrai rimuovere qualsiasi tracciamento personalizzato a livello di account, gruppo di annunci e annuncio nel tuo account Google Ads:

  • Per rimuovere il tracking personalizzato dal tuo account pubblicitario:
    • Nel tuo account Google Ads, vai alle impostazioni del tuo account.
    • Nel menu laterale sinistro, fai clic suImpostazioni, quindi suImpostazioni account.
    • Fai clic suTracking per espandere la sezione.
    • SottoModello di tracciamento, cancella il modello di tracciamento personalizzato o qualsiasi altroparametro che potresti aver aggiunto in precedenza.
    • Clicca suSalva.

clear-customized-tracking-in-google-account-1

  • Per rimuovere i parametri personalizzati dal gruppo di annunci:
    • Nel tuo account Google Ads, vai alle tue campagne.
    • Nel menu a sinistra, clicca suGruppi di annunci.
    • Seleziona lecaselle di controlloaccanto ai gruppi di annunci che vuoi modificare, o seleziona lacasella di controllo superiore per selezionare tutti i gruppi di annunci (consigliato).
    • Clicca sul menu a discesaModifica e seleziona Cambia i modelli di monitoraggio.
    • Lascia il campo vuoto e clicca suApplica per rimuovere i modelli di monitoraggio esistenti.
    • Clicca di nuovo sul menu a discesaModifica e seleziona Cambia parametri personalizzati.
    • SelezionaRimuovi parametri e clicca su Applica per rimuovere qualsiasi parametro personalizzato aggiuntivo.

edit-google-a-dgroup-tracking

  • Per rimuovere i parametri personalizzati dai singoli annunci:
    • Nel menu a sinistra, clicca suAnnunci ed estensioni.
    • Seleziona lecaselle di controllo accanto agli annunci che vuoi modificare o seleziona lacasella di controllo superiore per selezionare tutti gli annunci (consigliato).
    • Clicca sul menu a discesaModificae selezionaCambia i modelli di monitoraggio.
    • Lascia il campo vuoto e clicca suApplica per rimuovere i modelli di monitoraggio esistenti.
    • Clicca di nuovo sul menu a discesaModifica e selezionaCambia parametri personalizzati.
    • SelezionaRimuovi parametrie clicca suApplica per rimuovere qualsiasi parametro personalizzato aggiuntivo.

edit-google-a-d-level-tracking

  • Dopo aver rimosso qualsiasi tracciamento personalizzato, puoi tornare al tuo account HubSpot e fare clic su Aggiorna tracciamentonel pannello laterale deglierrori di tracciamento dei contatti .

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Risolvi gli errori di tracciamento degli annunci su LinkedIn

Il tuo annuncio sta usando contenuti condivisi o il tracking è stato modificato

Questo errore appare quando hai più annunci che puntano allo stesso post sulla tua pagina aziendale di LinkedIn. Poiché LinkedIn utilizza gli stessi identificatori per gli annunci fatti per lo stesso post pubblicato, le interazioni saranno attribuite solo al primo annuncio. Si consiglia di creare un annuncio per ogni post esistente sulla pagina aziendale di LinkedIn o di creare un nuovo post per ogni annuncio di Sponsored Content.