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疑難排解廣告追蹤問題

上次更新時間: 六月 28, 2023

廣告封鎖程式可能會封鎖此頁面和 HubSpot 廣告工具中的部分內容。為了避免這種情況,請在瀏覽知識庫或使用廣告工具時暫停使用廣告封鎖程式。

可与下列任何一种订阅一起使用,除非有说明:

所有產品和版本

廣告帳戶連結至HubSpot並開啟自動追蹤功能後, HubSpot會嘗試將追蹤功能套用至廣告帳戶中的所有廣告。

如果HubSpot無法追蹤任何廣告,系統會在廣告控制臺中顯示錯誤訊息。 審核並解決這些錯誤後, HubSpot將嘗試在15分鐘內再次套用追蹤範本。 

請注意:廣告網絡的介面經常更新,雖然HubSpot會密切監控這些變化,但以下包含的螢幕截圖可能並不總是與您在廣告帳戶中看到的內容相符。

識別並檢查您的廣告追蹤錯誤

要查看您的廣告追蹤錯誤,請按照以下步驟操作:

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「行銷」>「廣告」。
  • 檢查廣告活動是否有任何追蹤錯誤。 然後按一下活動名稱。
  • 找到包含跟蹤問題廣告的廣告羣組或廣告集。 按一下廣告羣組或廣告集名稱。
  • 將遊標停留在提醒上,然後按一下「檢視錯誤」。 
  • 在右側面板中,查看錯誤和要解決的步驟。 

一般錯誤





錯誤

Error是什麼意思

解決錯誤的步驟

廣告工具無法載入

如果您在載入任何廣告內容或廣告工具時遇到問題,可能是因為您的瀏覽器安裝了廣告攔截程式。

廣告攔截程式(例如Ghostery或AdBlock)可能會阻止廣告工具加載。

若要解決此錯誤,請檢查瀏覽器並停用所有廣告攔截程式,然後再次嘗試載入廣告工具。 

自動追蹤功能已關閉

連結廣告帳戶時, HubSpot會提示您為廣告開啟自動追蹤功能。

如果您切換自動追蹤功能, HubSpot將無法將聯絡人歸因於您的廣告。

若要防止出現此錯誤,請在HubSpot廣告設定中重新啟用自動追蹤功能。

權限不足

當最初將廣告帳戶連結至HubSpot的使用者沒有帳戶或商務頁面的足夠權限時,便會出現此錯誤。

一般而言,連線使用者需要管理員權限。 

若要解決此問題,請確保使用者對Facebook廣告、Google廣告或LinkedIn 廣告帳戶有足夠的權限,並且對相關的FacebookLinkedIn商務頁面有足夠的權限。 

重定向的廣告網址

重定向網址與HubSpot的廣告跟蹤不兼容。 當URL被重定向時,任何附加的追蹤參數都會丟失。 

若要解決此問題,請為每個廣告使用完整的最終網址。 請勿使用需要重定向的點擊追蹤服務。

一些常見的重定向情形是:

  • 連結縮短服務,例如bit.ly和hubs.ly。
  • 按一下需要重定向的追蹤服務。
  • 將網頁從HTTP重定向到HTTPS版本的網址。
  • 在其他網絡(如LinkedIn )中增加社交帖子的URL。 目前僅在Facebook的HubSpot中支持提升的社交帖子。

我們目前無法追蹤你的廣告。 我們會自動每天再試一次

當HubSpot無法對您的廣告套用追蹤功能時,系統會顯示此錯誤,但廣告網絡無法提供進一步資訊。 

如果錯誤在一段時間後仍無法自行解決,請聯絡HubSpot支援

無法追蹤此活動類型

當廣告網絡的API限制阻止HubSpot追蹤廣告活動時,便會出現此錯誤。

由於這些限制, HubSpot無法追蹤以下活動類型:
  • Facebook Messenger廣告系列

  • 已設定為顯示在Instagram Feed、Instagram Explore或Instagram Stories上的Facebook廣告活動。

  • 連結到外部網站的Facebook活動。

  • LinkedIn廣告活動已設定為使用以下任何廣告格式: Carousel圖片廣告或Inmail訊息廣告。


Facebook廣告追蹤錯誤

錯誤

Error是什麼意思

解決錯誤的步驟

聘用次數過多

Facebook使用一種算法來優化其網絡中的廣告。 為了避免幹擾此優化, HubSpot不會將追蹤應用於擁有超過20次參與的任何廣告。 這是在您將Facebook廣告帳戶連結至HubSpot時決定的。

若要解決此問題,請複製廣告以建立沒有參與的新版本。 您也可以手動將HubSpot的追蹤範本複製到Facebook廣告帳戶中的廣告:
  • 在您的Facebook廣告帳戶中,前往廣告管理員
  • 找到要編輯的活動,然後按一下「編輯」。
  • 按一下要編輯的特定廣告。
  • 在編輯器的「追蹤」部分,按一下建立網址參數。
  • 輸入HubSpot跟蹤模板中的每個參數,省略hsa_src參數(這是一個只能通過API添加的變量)。
  • 分別為您的帳戶ID、活動ID、廣告集ID和廣告ID設定適當的數值,用於hsa_acc、hsa_cam、hsa_grp和hsa_ad參數。


或者,您也可以選擇覆寫Facebook廣告追蹤限制。 當這樣做時, HubSpot會將追蹤參數附加到廣告中。 但是,這麼做有時可能會導致您的Facebook廣告回到學習階段。 

若要取代Facebook廣告追蹤限制,請按照以下步驟操作:
  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「行銷」>「廣告」。
  • 按一下未追蹤廣告所處的廣告活動。
  • 按一下未追蹤廣告所在的廣告集 。
  • 將遊標停留在廣告上,然後在提醒中按一下修復提示。
  • 在對話方塊中,按一下是,新增追蹤。 






裁剪大小無效

如果在創建和設定廣告圖片時選擇Facebook的水平裁剪大小選項1.91: 1 ,則會出現此錯誤。|

由於Facebook API的限制, HubSpot無法將追蹤應用於具有此長寬比的廣告。

若要解決這個問題,請在外部圖片編輯器中裁剪圖片,或為Facebook廣告帳戶中的廣告選擇其他裁剪選項:
  • 在您的Facebook廣告帳戶中,前往您的Facebook廣告管理員。
  • 找到有追蹤錯誤的廣告系列,然後按一下「編輯」。
  • 按一下有裁剪大小錯誤的特定廣告。
  • 在編輯器的「廣告創意」部分,按一下「編輯」>「編 輯媒體」。
  • 在對話方塊中,選擇新的裁剪選項。




Google廣告追蹤錯誤

錯誤

This error是什麼意思

解決問題的步驟

HubSpot追蹤範本已編輯

當您的Google廣告帳戶或活動設定中的追蹤範本未以{lpurl}開頭時,便會出現此錯誤。 當外部點擊追蹤服務(例如Clickserve)自動更新追蹤範本時,可能會發生此問題。

若要解決此問題,請按照以下步驟操作:
  • 禁用該帳戶的HubSpot自動追蹤功能:
    • 了解更多
    • 在左側邊欄選單中,前往「市場推廣」>「廣告」。
    • 找到您的Google Ads帳戶,然後按一下以切換自動追蹤功能關閉。
  • HubSpot的追蹤範本手動套用至您的Google Ads帳戶設定:
      • 登入您的Google Ads帳戶。
      • 在左側邊欄選單中,按一下「設定」,然後按一下「帳戶設定」。
      • 按一下追蹤。
      • 在「追蹤範本」欄位中,輸入以下參數,將hsa_acc的值替換為Google Ads帳戶的帳戶ID (不包括破折號)。
{lpurl}? utm_term = {keyword} & utm_source = adwords&utm_medium = ppc&utm_campaign = {_utmcampaign} & hsa_cam = {campaignid} & hsa_grp = {adgroupid} & hsa_mt = {matchtype} & hsa_src = {network} & hsa_ad = {creative} & hsa_acc = {ID of account/customer} & hsa_net = adwords&hsa_kw = {keyword} & hsa_tgt = {targetid} & hsa_ver = 3



自訂追蹤

當作為第三方服務一部分添加的自訂參數幹擾HubSpot的廣告追蹤時,會發生此錯誤。

如果您想自行為廣告帳戶設定每個追蹤參數,可以手動新增HubSpot追蹤範本。
 
若要使用HubSpot的追蹤範本來追蹤您的廣告,您需要移除Google Ads帳戶中帳戶、廣告羣組廣告等級上的任何自訂追蹤:



若要從廣告帳戶中移除自訂追蹤功能,請按照以下步驟
  • 在您的Google Ads帳戶中,前往您的帳戶設定。
  • 在左側邊欄選單中,按一下「設定」,然後按一下「帳戶設定」。
  • 按一下追蹤以展開區段。
  • 在「追蹤範本」下,刪除自訂的追蹤範本或您之前新增的任何其他參數。
  • 按一下儲存。
若要從廣告羣組中移除自訂參數,請按照以下步驟操作:
  • 在您的Google Ads帳戶左側選單中,按一下廣告羣組。
  • 選取您要編輯的廣告羣組旁邊的核取方塊,或選取頂部的核取方塊以選取所有廣告羣組。
  • 按一下「編輯」下拉式選單,然後選擇「變更追蹤範本」。
  • 將欄位留空,然後按一下「套用」以移除任何現有的追蹤範本。
  • 再次按一下「編輯」下拉式選單,然後選擇更改自訂參數。
  • 選取移除參數,然後按一下套用以移除任何其他自訂參數。

若要從個別廣告中移除自訂參數:
    • 在您的Google Ads帳戶左側選單中,按一下廣告和擴充功能。
    • 選取您要編輯的廣告旁邊的核取方塊,或選取頂部的核取方塊以選取所有廣告(建議)。
    • 按一下「編輯」下拉式選單,然後選擇「變更追蹤範本」。
    • 將欄位留空,然後按一下「套用」以移除任何現有的追蹤範本。
    • 再次按一下「編輯」下拉式選單,然後選擇更改自訂參數。
    • 選取移除參數,然後按一下套用以移除任何其他自訂參數。
  • 移除自訂追蹤後,請返回您的HubSpot帳戶,然後在「聯絡人追蹤錯誤」側邊面板中點擊「刷新追蹤」。




LinkedIn廣告追蹤錯誤

錯誤 

This error是什麼意思

解決問題的步驟

您的廣告正在使用共享內容或追蹤已被編輯

當您在LinkedIn公司頁面上有多個廣告指向同一篇文章時,會出現此錯誤。

LinkedIn使用相同的識別碼為同一已發佈的帖子製作的廣告,互動將只歸因於第一個廣告。 若要解決此錯誤,請嘗試下列步驟:
  • 為您的LinkedIn公司頁面上的每個現有帖子建立一個廣告。
  • 為每個贊助內容廣告建立新文章。


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